การให้ความสำคัญกับลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าของบริษัทได้รับความพึงพอใจ บริษัทได้มีการพิจารณาความต้องการ และ
ความคาดหวังของลูกค้า เปลี่ยนความต้องการและความคาดหวังให้เป็นข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ และของลูกค้าตลอดจนทำให้บรรลุผล
ในการพิจารณาความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า บริษัทได้ทำการพิจารณากฎหมาย
และข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง รวมถึงพันของผลิตภัณฑ์ / บริการที่มีต่อลูกค้า