การจัดการความรู้กับพฤติกรรมองค์การ

การจัดการความรู้กับพฤติกรรมองค์การ

โดย อาจารย์อรวรรณ น้อยวัฒน์

การจัดการความรู้เป็นเครื่องมือที่หลายหน่วยงานใช้ในการพัฒนาองค์การ การที่จะทำให้องค์การก้าวไปข้างหน้าได้อย่างมีเอกภาพหรือการก้าวไปด้วยกันนั้น จำเป็นต้องมีการพัฒนาคนในองค์การให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ สอดคล้องกับกับทิศทางและเป้าหมายขององค์การ ซึ่งการจัดการความรู้ (KM) ที่เกี่ยวกับพฤติกรรมองค์การนี้ จะช่วยพัฒนาบุคคล กลุ่มคน และองค์การในการสร้างความรู้ความเข้าใจในงาน การสร้างพฤติกรรมที่ดี และก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงองค์การเป็นนวัตกรรมองค์การต่อไป โดยมีรายละเอียด ดังนี้

พฤติกรรมองค์การ (Organizational behavior : OB) เป็นการศึกษาเกี่ยวกับบุคคล (Individual) กลุ่ม (Group) และโครงสร้าง (Structure) ที่มีผลกระทบต่อการดำเนินงานและพฤติกรรมของบุคคลในองค์การ โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อการปรับปรุงประสิทธิผลในการดำเนินงานขององค์การให้ดียิ่งขึ้น (Robbin, 2005, p.9) นอกจากนี้ ยังเป็นการศึกษาและการประยุกต์ใช้ความรู้เกี่ยวกับวิธีการที่บุคคลและกลุ่มใช้ปฏิบัติภายในองค์การ (Newstrom & Davis, 2002) โดยการศึกษาพฤติกรรมองค์การจะประกอบด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมใน 3 ระดับ คือ ระดับบุคคล (Individual level) ระดับกลุ่ม (Group level) และระดับองค์การ (Organization system level) ดังนี้

1. ระดับบุคคล การวิเคราะห์องค์การในระดับนี้เป็นระดับต้น เพราะในแต่ละองค์การจะประกอบด้วยบุคคลที่มีความแตกต่างกันในแต่ละด้าน เช่น อายุ เพศ สถานภาพ ทัศนคติ ค่านิยม และระดับความสามารถ เป็นต้น ซึ่งปัจจัยเปล่านี้ส่งผลต่อพฤติกรรมของคนในองค์การโดยตรงทั้งในด้านการรับรู้ การตัดสินใจ การเรียนรู้ และการจูงใจ การวิเคราะห์ระดับนี้จะทำให้สามารถบริหารจัดการบุคลากรให้เหมาะสมกับงานแต่ละประเภทได้

2. ระดับกลุ่ม เมื่อบุคคลทำงานร่วมกันจะส่งผลให้เกิดความคิดที่คล้อยตามกันและแตกต่างกันตามความแตกต่างของบุคคล การศึกษาวิเคราะห์พฤติกรรมองค์การจึงต้องวิเคราะห์ถึงพฤติกรรมของกลุ่มด้วย โดยศึกษาพื้นฐานกลไกของพฤติกรรมกลุ่มและวิธีการ ซึ่งบุคคลในกลุ่มได้รับอิทธิพลโดยรูปแบบของพฤติกรรมที่บุคคลนั้นคาดหวังจะแสดงออก การยอมรับและผลกระทบระหว่างบุคคล รวมทั้งในเรื่องการติดต่อสื่อสาร การตัดสินใจของกลุ่ม ความเป็นผู้นำ อำนาจและการเมือง ความสัมพันธ์ระหว่างกลุ่ม และระดับความขัดแย้ง ซึ่งมีผลกระทบต่อพฤติกรรมกลุ่ม เพื่อนำไปใช้ในการออกแบบทีมงานให้มีประสิทธิภาพ

3. ระดับองค์การ การวิเคราะห์ระดับนี้เป็นระดับที่มีความซับซ้อนมากที่สุด เนื่องจากเป็นการรวมโครงสร้างที่เป็นทางการของพฤติกรรมในระดับบุคคลแต่ละคน และพฤติกรรมระดับกลุ่มเข้าด้วยกัน โดยจะต้องวิเคราะห์เกี่ยวกับการออกแบบองค์การที่เป็นทางการ เทคโนโลยี กระบวนการทำงาน และนโยบายทรัพยากรมนุษย์ขององค์การและการปฏิบัติ วัฒนธรรมภายใน ตลอดจนระดับความตรึงเครียดในงาน

โดยการวิเคราะห์ใน 3 ระดับข้างต้น จะทำให้ทราบข้อมูลว่าบุคลากรในหน่วยงานหรือองค์การควรมีวิธีการดำเนินงานในทิศทางใด เพื่อให้เกิดประสิทธิผลกับงานมากที่สุด ซึ่งการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมองค์การที่ไม่เหมาะสม จะทำให้องค์การมีการเพิ่มผลผลิต ลดการขาดงาน ลดการออกจากงาน มีพฤติกรรมการเป็นพลเมืองดีขององค์การ และเกิดความพึงพอใจในการทำงาน (ธนวรรธ ตั้งสินทรัพย์ศิริ, 2550) โดยมีรายละเอียด ดังนี้

1. การเพิ่มผลผลิต (Productivity) เป็นการวัดผลการปฏิบัติงานโดยพิจารณาถึงประสิทธิผลและประสิทธิภาพในการดำเนินงานขององค์การ ซึ่งการดำเนินงานต่างๆ ให้บรรลุเป้าหมายที่กำหนดต้องอาศัยทรัพยากรสำคัญ โดยเฉพาะทรัพยากรมนุษย์

2. ลดการขาดงาน (Absenteeism) การที่บุคลากรในหน่วยงานขาดงานอันอาจมีสาเหตุมากจากความขัดแย้งระหว่างบุคลากร จึงทำให้ไม่มาทำงาน ถือเป็นความล้มเหลวในการบริหารงานบุคคลประการหนึ่ง ผู้บริหารต้องปรับเปลี่ยนกลวิธีในการบริหาร เช่น ผลตอบแทน การจัดสวัสดิการ เพื่อให้อัตราการขาดงานของบุคลากรลดลง ฯลฯ

3. ลดการออกจากงาน (Turnover) องค์การที่มีการหมุนเวียนของบุคลากรในระดับสูงจะส่งผลให้การปฏิบัติงานขาดความต่อเนื่อง และเกิดผลกระทบต่อค่าใช้จ่ายในการสรรหา คัดเลือก และฝึกอบรมบุคลากรใหม่ โดยเฉพาะการลาออกของบุคลากรที่มีคุณค่า จะมีผลกระทบต่อประสิทธิภาพองค์การอย่างมาก

4. พฤติกรรมองค์การเป็นพลเมืองดีขององค์การ (Organization citizenship behavior) ถึงแม้จะเป็นพฤติกรรมที่ไม่เกี่ยวข้องอย่างเป็นทางการกับงาน แต่ช่วยสนับสนุนการทำงานในหน้าที่ต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ (Robbin, 2005) องค์การจะประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องให้บุคลากรมีความสามารถทำงานได้เพิ่มขึ้นจากภาระงานปัจจุบัน และให้มากกว่าความคาดหวังของลูกค้าหรือผู้รับบริการ เช่น ในเรื่องการช่วยเหลือกัน การทำงานเป็นทีม การหลีกเลี่ยงความขัดแย้งโดยไม่จำเป็น ฯลฯ ซึ่งในเรื่องนี้ต้องสร้างจิตสำนึกให้เกิดขึ้นกับบุคลากรในองค์การ

5. ความพึงพอใจในการทำงาน (Job satisfaction) โดยทั่วไปหากบุคลากรมีความพึงพอใจในการทำงาน จะมีผลผลิตของงานเพิ่มขึ้นมากกว่าบุคลากรที่ไม่พอใจในการทำงาน ซึ่งความไม่พอใจนั้นจะส่งผลกระทบต่อการขาดงานหรือการลาออกจากงานตามมา ผู้บริหารจึงต้องพิจารณาถึงปัจจัยที่เป็นตัวกระตุ้นให้พนักงานเกิดความพึงพอใจด้วย เช่น งานที่มีลักษณะท้าทาย ค่าตอบแทน เป็นต้น

การจัดการความรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมองค์การเป็นหนึ่งในการพัฒนาทรัพยากรบุคคล ซึ่งการจัดการความรู้จะช่วยให้เกิดการวิเคราะห์องค์การในระดับบุคคล กลุ่ม และองค์การ และมีการนำองค์ความรู้หรือการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ต่างๆ มาปรับให้สอดคล้องกับการพัฒนาบุคลากรและการปฏิบัติงานของบุคลากร อันส่งผลให้การดำเนินงานขององค์การมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Knowledge management with organizational behavior. By the little Professor orawan tantayaporn Knowledge management is a tool that many agencies use in enterprise development. That would make the Organization move forward with unity, or step together. It requires the development of the people in the organisation to work efficiently. In accordance with the direction and goals of the Organization, which is knowledge management (KM) is about the behavior of this organization will improve individual, team and organization to build knowledge and understanding of the job. Creating a good behaviour and causing changes to continue disseminating innovative. With details as follows: Organizational behaviour (Organizational behavior: OB) is a study about the person (Individual) Group (Group) and structure (Structure) that affect a person's behaviour and in the organisation, with the aim to improve the effectiveness in the operations of the organization. (Robbin, 2005, p.9) also is the study and application of knowledge about how individuals and groups are used to operating within the Organization (Davis & Newstrom, 2002) by organizational behavior study consists of an analysis of human behavior in 3 levels (Individual level), group (Group level) and Enterprise (Organization level system) is as follows:1. the level of the person. An analysis of the definitions in the beginning, because each organization is composed of people who differ in age, sex, marital status, each side such as attitudes, values, and so this can be an empty factor which affect the behavior of the people in the Organisation for recognition. Decision. Learning and motivation, this level of analysis makes it possible to manage personnel, suitable for each category. 2. when people work together, it will result in the idea to pass by, and vary according to individual differences. Study on analysis of enterprise behaviour need to deal with the group. By studying the basic mechanisms of behaviour and how that person in the Group has influenced by patterns of human behaviour, it hope. Recognition and effect between individuals, as well as in communication. The decision of the leadership groups and the political relationship between the Group and the level of conflicts that affect the behavior to be used in the design of effective team. 3. this level of analysis is the organization level to the level of the most complex because of the structure of human behavior in each level and group level together with analysis, design, organization, processes, technology, legal, and human resource policies and practices of the organization. The internal culture, as well as the level of stress in a job freeze. โดยการวิเคราะห์ใน 3 ระดับข้างต้น จะทำให้ทราบข้อมูลว่าบุคลากรในหน่วยงานหรือองค์การควรมีวิธีการดำเนินงานในทิศทางใด เพื่อให้เกิดประสิทธิผลกับงานมากที่สุด ซึ่งการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมองค์การที่ไม่เหมาะสม จะทำให้องค์การมีการเพิ่มผลผลิต ลดการขาดงาน ลดการออกจากงาน มีพฤติกรรมการเป็นพลเมืองดีขององค์การ และเกิดความพึงพอใจในการทำงาน (ธนวรรธ ตั้งสินทรัพย์ศิริ, 2550) โดยมีรายละเอียด ดังนี้1. increasing productivity (Productivity) as a performance measure considering the effectiveness and efficiency of the operations of the Organization, in which various operations to achieve important goals needs resources, especially human resources. 2. a reduction in absence (Absenteeism), the personnel in the unit may cause absences from conflicts between people, so it does not work it is a failure in one person. Executives need to adjust tactics in administration, for example, yield. Welfare, so that the absence of a rate decrease in personnel, etc. 3. discount from enterprise with work (Turnover) of personnel turnover in the high performance will result in a lack of continuity and affect the recruitment expenses. The selection and training of new personnel, especially the resignation of valuable personnel affects the very organization performance. 4. organizational behavior is a citizen's Organization (Organization citizenship behavior), even though it is a behavior that is not relevant to the job, but official support in various duties effectively (Robbin, 2005), the Organization will be successful. It is necessary to provide people with the ability to work from the current burden, and greater customer expectations, or our services, such as for help. Working as a team. To avoid conflicts, etc., without having this issue need to create awareness, to happen to people in the organization.5. ความพึงพอใจในการทำงาน (Job satisfaction) โดยทั่วไปหากบุคลากรมีความพึงพอใจในการทำงาน จะมีผลผลิตของงานเพิ่มขึ้นมากกว่าบุคลากรที่ไม่พอใจในการทำงาน ซึ่งความไม่พอใจนั้นจะส่งผลกระทบต่อการขาดงานหรือการลาออกจากงานตามมา ผู้บริหารจึงต้องพิจารณาถึงปัจจัยที่เป็นตัวกระตุ้นให้พนักงานเกิดความพึงพอใจด้วย เช่น งานที่มีลักษณะท้าทาย ค่าตอบแทน เป็นต้น การจัดการความรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมองค์การเป็นหนึ่งในการพัฒนาทรัพยากรบุคคล ซึ่งการจัดการความรู้จะช่วยให้เกิดการวิเคราะห์องค์การในระดับบุคคล กลุ่ม และองค์การ และมีการนำองค์ความรู้หรือการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ต่างๆ มาปรับให้สอดคล้องกับการพัฒนาบุคลากรและการปฏิบัติงานของบุคลากร อันส่งผลให้การดำเนินงานขององค์การมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

Knowledge Management and Organizational Behavior by. Professor Orawan Little Valley , knowledge management is a tool that many departments in the organization. To make the organization move forward with unity, or to move together. The need to develop the organization to operate effectively. Consistent with the direction and goals of the organization. The Knowledge Management (KM) is about organizational behavior. To help develop individuals, groups and organizations to create awareness on the job. Creating good behavior And causing an innovative organization to organization change. Details The Organizational Behavior (Organizational behavior: OB) is a study of individuals (Individual) Group (Group) and structure (Structure) that adversely affect the performance and behavior of individuals in the organization. It aims to improve the performance of the organization even further (Robbin, 2005, p.9) In addition, the study and application of knowledge about how individual and group practice organizations. (Newstrom & Davis, 2002) The study will include an analysis of Organizational Behavior at three levels: individual (Individual level) level (Group level) and organizational level. (Organization system level) as follows: 1. Individual analysis of the organization, this is a beginning. Because each organization is composed of individuals who are different on each side, such as age, sex, marital status, attitudes, values ​​and abilities, etc. The factors that affect the behavior of people in organizations directly, in terms of the recognition decision. learning and motivation level analysis This allows management personnel to suit each type has two. When an individual level collaboration will result in ideas that inspire and vary according to the different parties. The study analyzes the behavior of the organization must analyze the behavior of the group. By studying the basic mechanisms of group behavior and how. The person in the group was influenced by the patterns of behavior that the person is expected to be expressed. Acceptance and effect between the parties. Including in matters of communication. Group decisions leadership Power and Politics The relationship between And class conflict The impact on group behavior. To apply for the design team to efficiently 3. Enterprise-level analysis is the most sophisticated. Due to a combination of formal structures of behavior in individuals. And the behavior of the group together. It will be analyzed on a formal organizational design, process technology work. And the organization's human resource policies and practices. Internal culture The level of tension in the above analysis on three levels to make informed personnel in the agency or organization should have procedures in any direction. To be effective with most applications. The Organization of inappropriate behavior. The organization will have to increase productivity, reduce absenteeism, reduce out of work. Organizational behavior, good citizenship. And satisfaction at work (Constitution WATTANA the assets University, 2550), the details are as follows: 1. To increase productivity. (Productivity) as a performance measure to determine the effectiveness and efficiency of the organization. The operations To achieve the goals set requires significant resources. The human resources 2. Reduced absenteeism (Absenteeism) personnel in the agency's absence could have caused a lot of conflict between staff. It does not work A failure in one administration. Administrators need to modify the method of administration, such as welfare benefits. So the absence of staff reduction, etc. 3. Reduce out of work (Turnover) organization with a turnover of personnel at a high level would result in a lack of continuity operations. And the impact on the cost of recruitment, selection and training of new personnel. The resignation of valuable personnel. There will be a very powerful impact on the organization 4. Organizational behavior, good citizenship of the organization. (Organization citizenship behavior), although the behavior is not officially associated with the job. It helps support the work of the various functions. Effectively (Robbin, 2005) organizations to be successful. People need to be able to work increased from current workload. And exceeding expectations of its customers or clients, often in a matter of helping each other. teamwork To avoid conflicts, etc., without the need to create awareness about this happening to people in the organization 5. Satisfaction at work (Job satisfaction) In general, if people are satisfied at work. Will yield more jobs than people who are not happy in their work. This resentment will affect the absence or resignation follows. Administrators must consider the factors that motivate employees satisfaction with the work that has challenged the compensation as knowledge management, organizational behavior, human resource development as one. This knowledge will help to analyze the organization of individual, group and organization, and there is an exchange of knowledge, or learning disabilities. To adapt to the development and operation of personnel. The results of operations of the organization more efficient.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Knowledge management and organizational behavior

by Professor orawan less.

.Knowledge management is a tool that many of the units used in the development of the organization. To make the organization forward the unity or go forward together.Consistent with the direction and goal of the organization, which knowledge management (KM) on organizational behavior, will help to develop the individual or group of individuals And the organization of knowledge and understanding in creating good behavior.The
.
(Organizational behavior: organizational behaviorOB) is about a person (Individual) group (Group) and structure (Structure) impact on the operation and the behavior of individuals in the organization. The aim is to improve the operation effectiveness of the organization better.2005 p.9), also is the study and application of knowledge about how individuals and groups use practices within the organization (Newstrom. &, Davis2002) by the organization behavior consists of behavior analysis in 3 level is the individual level (Individual level) level groups. (Group level) and organization (Organization system level) as follows:

1.Individual level analysis of organization at this level is at the beginning. Because each organization will consist of people who are different in each side, such as age, sex, marital status, attitudes, values, and level of ability. And so on.