บทที่ 3 วิธีดำเนินการ รายงาน เรื่อง

บทที่ 3
วิธีดำเนินการ

รายงาน เรื่องการศึกษาความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลคำโคกสู อำเภอวังสามหมอ จังหวัดอุดรธานี ผู้จัดทำได้ดำเนินการ ดังนี้

วิธีดำเนินการ
รายงาน เรื่องการศึกษาความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลคำโคกสู อำเภอวังสามหมอ จังหวัดอุดรธานี มีวิธีดำเนินการศึกษาค้นคว้า ดังนี้
1. ประชากรและกลุ่มตัวอย่าง
2. เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา
3. การเก็บรวบรวมข้อมูล
4. สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล
5. การวิเคราะห์ข้อมูล

ประชากรและกลุ่มตัวอย่าง
ได้แก่ ผู้ที่เคยใช้หรือได้รับบริการขององค์การบริหารส่วนตำบลคำโคกสูง อำเภอวังสามหมอ จังหวัดอุดรธานี ในงานต่างๆที่ผู้ใช้บริการเคยเข้ามาใช้เข้ามาปรึกษาในองค์การบริหารส่วนตำบลคำโคกสูง อำเภอวังสามหมอ จังหวัดอุดรธานี

กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา
ผู้ที่เคยใช้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลคำโคกสูง อำเภอวังสามหมอ จังหวัดอุดรธานี ในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2557 ถึง เดือนสิงหาคม 2558 พ.ศ. ในงานบริการต่างๆที่ผู้เข้ามาใช้บริการหรือได้เข้ามาขอความช่วยเหลือหรือเข้ามาสอบถามเกี่ยวกับเรื่องต่างๆในองค์การบริหารส่วนตำบลคำโคกสูง อำเภอวังสามหมอ จังหวัดอุดรธานี
เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา
เครื่องมือที่ใช้สำหรับการศึกษาครั้งนี้อาศัยเครื่องมือจากกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นที่สร้างขึ้นเพื่อใช้สำรวจความพึงพอใจ โดยกำหนดมาตรวัดระดับความพึงพอใจเป็น 5 ระดับ ดังนี้ 1 = น้อยมากที่สุด 2 = น้อย 3 = ปานกลาง 4 = มาก 5 = มากที่สุด ในการศึกษาครั้งนี้ ได้ดำเนินการเก็บรวบรวมข้อมูลในประเด็นการสำรวจสำคัญ ๆ ดังนี้
1. ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก
2. ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ
3. ด้านเจ้าหน้าที่/บุคลากรผู้ให้บริการ
วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูล
1. กำหนดจุดประสงค์ในการสร้างและพัฒนาเครื่องมือที่ใช้ในการประเมิน เพื่อสร้างและพัฒนาใช้ในการสำรวจความพึงพอใจ
2. ศึกษาเอกสารที่เกี่ยวข้องที่ใช้สำหรับการวิจัย การวิจัยครั้งนี้ได้ทำการศึกษาเอกสารค้นคว้าจากแหล่งข้อมูลหลายๆอย่าง เพื่อศึกษาโครงสร้างกรอบเนื้อหาที่จะทำการวิจัยให้ครอบคลุม สอดคล้องกับประเด็นที่ต้องการ แล้วทำการสังเคราะห์เนื้อหาจากการรวบรวมข้อมูล พร้อมกับศึกษาจากแบบสอบถามที่สอดคล้องในการวิจัยในครั้งนี้
3. เขียนข้อคำถามตามโครงสร้างกรอบเนื้อหาการวิจัยและเขียนข้อคำถามตามโครงสร้างกรอบเนื้อหาที่ได้จากการสังเคราะห์ขึ้นในข้อ2
4. ตรวจสอบพิจารณาข้อความ ตรวจสอบพิจารณาข้อความโดยคณะผู้จัดทำ พิจารณาการวิเคราะห์ตามโครงสร้างที่ได้สังเคราะห์ขึ้น
5. นำเครื่องมือดำเนินการรวบรวมข้อมูล โดยนำเครื่องมือที่ได้จากการพิจารณาดำเนินการเก็บรวบรวมข้อมูล เพื่อการประเมินสำรวจความพึงพอใจต่อการให้บริการ แล้วทำการจัดกระทำและวิเคราะห์ข้อมูล

การเก็บรวบรวมข้อมูลในการศึกษาครั้งนี้ได้ดำเนินการเก็บข้อมูลในช่วงวันที่ 15 กรกฎาคม- 15 สิงหาคม 2558 ระยะเวลาเก็บข้อมูล 10 วัน โดยเก็บรวบรวมข้อมูลจากแบบสอบถาม จากกลุ่มตัวอย่างผู้มาใช้บริการจากองค์การบริหารส่วนตำบลในงานต่างๆที่องค์การบริหารส่วนตำบลคำโคกสูง อำเภอวังสามหมอ จังหวัดอุดรธานี ให้บริการ

สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล
การวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับการศึกษาครั้งนี้ คณะทำงานได้วิเคราะห์ในส่วนสำคัญๆ เพื่อสรุปประเด็นเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้มารับบริการต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลโนนธาตุ ดังต่อไปนี้
1. การวิเคราะห์ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม หรือกลุ่มตัวอย่าง โดยใช้สถิติเชิงพรรณนา (Descriptive Statistics ) ซึ่งประกอบด้วย ค่าความถี่ (จำนวน) และค่าร้อยละ (%)
2. การวิเคราะห์ความคิดเห็นเกี่ยวกับความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่องค์การบริหารส่วนตำบลโนนธาตุ อำเภอหนองสองห้อง โดยใช้สถิติค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การประเมินค่าความพึงพอใจเป็นแบบมาตราส่วนประมาณค่า ( Rating scale ) โดยให้คะแนนเป็น 5,4,3,2,1 ซึ่งความหมายของค่าคะแนนแบ่งเป็นระดับ ดังนี้



ระดับ 5 มีความคิดเห็นในระดับ มากที่สุด
ระดับ 4 มีความคิดเห็นในระดับ มาก
ระดับ 3 มีความคิดเห็นในระดับ ปานกลาง
ระดับ 2 มีความคิดเห็นในระดับ น้อย
ระดับ 1 มีความคิดเห็นในระดับ น้อยที่สุด

ค่าเฉลี่ย การแปลความหมาย
ค่าเฉลี่ย 4.21-5.00 ประชาชนมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุด
ค่าเฉลี่ย 3.41-4.20 ประชาชนมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุด
ค่าเฉลี่ย 2.61-3.40 ประชาชนมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุด
ค่าเฉลี่ย 1.81-2.60 ประชาชนมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุด
ค่าเฉลี่ย 1.00-1.80 ประชาชนมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุด

การวิเคราะห์ข้อมูล
เมื่อดำเนินการเก็บรวบรวมข้อมูลจากแบบสอบถามเรียบร้อยแล้ว ตรวจสอบความสมบูรณ์ของแบบสอบถาม แล้วนำไปวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปแล้วสรุปผล

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Chapter 3 How to take action The report concerning the study of people's satisfaction towards the services of administration of the three Tambon khok Kham suites Wang Mo Udon Thani who make progress. Is as follows: How to take action The report concerning the study of people's satisfaction towards the services of administration of the three Tambon khok Kham suites Wang Mo Udon Thani. Action research method Is as follows: 1. population and sample 2. tools used in the study. 3. collection of information 4. the statistics that are used to analyze the data. 5. data analysis Population and sample Include those who have used the service or the administration of the subdistrict a Wang Sam Mo Kok Sung Udon Thani. In the tasks that users never to come to consult on Administration Wang Sam khok, Tambon Kham high doctor-Udon Thani. Samples used in the study. Those who have used the services of administration of the three Tambon khok Sung words Wang Mo Udon Thani in November 1937 to August 1937 in 2557 2558 services which service or have come to ask for help or questions about steam in MAS Administration t. a khok Sung. Amphoe Wang Sam Mo Udon Thani. Tools used in the study. Tools used for this study relies on a tool from the Department of promotion of the local government that was created to use satisfaction surveys. By satisfaction level gauge is 5 levels: 1 = very little 2 = medium 3 = 4 = 5 = very much in the study were conducted to collect information on critical issues survey. Is as follows: 1. the facility. 2. the process/steps to provide the service. 3. the officials/personnel service provider. How to collect the data. 1. define the purpose for the creation and development of the tools used in the evaluation to create and develop applied in satisfaction survey. 2. study of relevant documents, that are used for research. This research has been done to study the documents from several data sources, research. To study the structure of the content frame to do research, correspond to the issue and make a synthesis of the contents from data collection, together with the corresponding questionnaires in research. 3. write the question as framed structure, content, research, and writing questions based on the content, frame structure of synthesis in the article 2. 4. check the pending message. The audit considered the text prepared by the Permanent Analysis based on a structure that has synthetic. 5. apply the tools to perform data collection, taking into consideration the tools to continue to collect information to evaluate customer satisfaction survey per serving, and then perform an action, and data analysis. The collection of data in this study were conducted during July 15-15 storage. August 10-day storage period, 2558, by collecting data from a sample query from the user service from the Administration address the tasks administration, Tambon khok Sung words. Amphoe Wang Sam Mo serves Udon Thani. The statistics are used to analyse the data. An analysis of the data for the study. Working Group analyzed in the section to summarize the issue about the satisfaction of those who came to the service provider's administration non elemental. Any of the following: 1. an analysis of the General information of the respondents or sample using a complex statistical description (Descriptive Statistics), which contains the value of the frequency (the number of) and percent (%) 2. an analysis of the feedback on the satisfaction of administration officers, non chemical. Amphoe Nong song Hong by using statistic frequency percent average value and standard deviation. To evaluate customer satisfaction as the estimated value scale (Rating scale) by scoring a 5, 4, 3, 2, 1, which means the value score is divided into levels. Is as follows:5 comments on most levels. 4 comments on many levels. 3 comments on the medium level. Level 2 is the least level of comments. There is an opinion on the smallest level. Average translation 4.21-5.00 average people are satisfied in most levels. Average 3.41-4.20 people are satisfied in most levels. An average 2.61-3.40 people are satisfied in most levels. The average citizen has a 1.81-2.60 satisfaction in most levels. 1.00-1.80 average people are satisfied in most levels.An analysis of the data. When collecting data from the query successfully. Verify the integrity of a query and analyze the data by using the program, and then summarizes the results.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

Chapter 3
How to implement the report. Subject to the satisfaction of the people towards the service of the Tambon Administrative toward the mound. Wang Sam Mo District Udon Thani The report is carried out The method of reporting Subject to the satisfaction of the people towards the service of the Tambon Administrative toward the mound. Wang Sam Mo District Udon Thani How to proceed with the study follows : 1. Population and sample 2. The instruments used in the third. Data collection 4. The statistics used for data analysis 5. Data analysis and sample populations were. Those who have or acquire the services of a tambon administrative organization Sung. Wang Sam Mo District Udon Thani At that users have come to consult the Tambon Administrative words Sung. Wang Sam Mo District Udon Thani samples used in the study who used the services of a tambon administrative organization Sung. Wang Sam Mo District Udon Thani In November 2557 the month of August 2558 in the service of those who use the service or not to ask for help or to inquire about matters at the District Administrative Office Sung. Wang Sam Mo District Udon Thani tool used in the study were used for this study from the Department of Local Administration tools that are built to customer satisfaction surveys. The gauge satisfaction levels are five levels: 1 = 2 = 3 = a little more moderate, 4 = 5 = very much in this study. Has conducted a survey to collect information on key issues as follows : 1. The facility 2. The process / procedure provides third. The staff / personnel service providers to collect information first. Determine the purpose of creating and developing the tools used in the assessment. To create and develop the use of satisfaction surveys 2. Education-related documents for research. This research studied the research papers from various sources. To study the structure of the body frame to provide research coverage. Corresponding to the desired point Then synthesize content from being crawled. Along with the questionnaire corresponding to this research three. Write a question on the structure, content research and writing on the frame structure made ​​from synthetic material in the second four. Check the message Check the text by the author. The analysis of the structure was synthesized five. Implementation tools for data collection These tools from the implementation of data collection. Survey to assess satisfaction with the service. Then the manipulation and analysis of data collected in this study was conducted to collect data during 15 July - 15 August 2558 10-day storage period, data was collected from questionnaires. The samples from the customers of the Tambon Administrative Organization in various parishes words Sung. Wang Sam Mo District Udon Thani It offers the statistical methods used to analyze the data analysis for this study. The Working Group has analyzed the key. To summarize the issues to the satisfaction of the service provided to the Tambon Administrative Non elements. Following one. Analysis of the respondents. Or sample Using descriptive statistics (Descriptive Statistics), which contains the frequency (number) and percentage (%) 2. Analysis of opinions about their satisfaction with the services of the Tambon Administrative Officer Non elements. Ban Nong Song Hong By using frequency, percentage, average, and standard deviation. Valuation satisfaction rating scales (Rating scale) by the means of the scores of 5,4,3,2,1, which is divided into levels: Level 5 opinions in class. Most opinions on the fourth level of the three opinions in the medium class second opinion to a lesser degree in the first opinion. Minimal average Interpretation of the 4:21 to 5:00 people were satisfied with the level most people are satisfied with the 3:41 to 4:20 at the highest level from 2.61 to 3.40, average citizens are satisfied at the highest level 1.81- average. 2.60 Public satisfaction with the highest average from 1.00 to 1.80 people are satisfied at the highest level of data analysis conducted on data collected from questionnaires completed. Check the integrity of the query Then analyzed the data using software packages already concluded.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Chapter 3


the report on the people's satisfaction with the service of sub-district words mound high. Rattanawapi district. Udon Thani Province, adopted the method was as follows:


.A report on the people's satisfaction with the service of sub-district words mound high. Rattanawapi District, Udon Thani province. Research had been carried out as follows:

2 1. Population and sample.The
3. Data collection
4. Statistical analysis to analyze the data 5
.

population
.Including those who have used or get the service of Tao words high mound rattanawapi District, Udon Thani province. In the tasks that users have to come and consult in tambon Khok sung District word Wang three doctors.
.
the
who have used the services of the tambon Khok sung District Wang word three doctors, Udon Thani province. In November. The 2557 to August 2558 BCIn the various services who use the service or to ask for help or to inquire about matters in tambon Khok sung words. Rattanawapi District, Udon Thani province
the
.The tools used for this study, using tools from the Department of local government, created to use survey of satisfaction. The level gauge satisfaction is 5 levels as follows 1 = less most 2 = less 3.4 = very 5 = the most. In this study. The data collected in the survey is important. As follows:
.1. Facility
2. The process / service procedure
3. The staff / staff who provide

1 data collection methods.The purpose of the creation and development of instruments used in the evaluation. To construct and develop the satisfaction survey
2.Study of related documents used for research. This research studies the document research from multiple sources of things. To study the structure content framework to research to cover. In accordance with the needs.Along with the study was consistent in this research
.3. Write the questions according to the structure content framework research and write questions based on frame structure content from synthesis in the 2
4.Check, check, consider, consider the providers. Consider an analysis based on the structure of synthesized
5.The tool process data. The instrument from the process to collect data. For the evaluation of the satisfaction survey. Data treatment and analysis

.Data collection in this study was conducted to collect data during the day 15 July - 15 August 2558 collected data 10 days. The data was collected by questionnaires.Rattanawapi District, Udon Thani Province, serving
.
statistical analysis
.Analysis of the data for this study. The working group in the core. To summarize the issues about the satisfaction of clients with services of the district administrative non that follows
1.Data analysis of the respondents or samples. By using descriptive statistics (Descriptive Statistics), which consists of Frequency (number) and percentage (%)
2.