การเกิดขึ้นของความสัมพันธ์ทางการตลาดโดยเน้นการรักษาลูกค้าเพื่อจุดประกายความน่าสนใจในวิธีที่จะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเหล่านี้สามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเนื่องจากพวกเขาได้รับการยกย่องว่าเป็น
หนึ่งใน บริษัท "สินทรัพย์หลัก (Gupta et al, 2004. Hunt1997; Kutner และ Cripps 1997;. Srivastava et al, 1998)