2.3 การสร้างความประทับใจในงานบริการ

2.3 การสร้างความประทับใจในงานบริการ
วัชโรบล ยืนสุข (2557 : 5) กล่าวว่า ความคาดหวังโดยทั่วไปของผู้รับบริการก็ได้แก่ การต้อนรับที่อบอุ่น ให้ความสนใจและความเอาใจใส่ พูดสุภาพไพเราะ ซึ่งจะทำให้ผู้รับบริการรู้สึกว่ามีความสำคัญ เป็นผลให้เกิดความพอใจ แต่การที่จะทำให้เกิดความประทับใจได้นั้นต้องทำให้ถึงขั้นที่ผู้รับบริการเกิดความปีติยินดี นั่นคือต้องให้บริการที่บรรลุความคาดหวังและเหนือความคาดหวังขึ้นไปอีก การปฏิบัติตนของผู้ให้บริการด้วยไมตรีต่อผู้รับบริการและความประทับใจจากการต้อนรับย่อมจะเป็น ผลให้ผู้รับบริการมาใช้บริการอีกองค์การก็ย่อมจะประสบความก้าวหน้าสามารถเติมไมตรีเข้าไปในทุกงานที่ทำ เริ่มตั้งแต่การรักการมีไมตรีต่อผู้รับบริการ กล่าวคือ “ต้องเอาใจเขามาใส่ใจเรา” และ ให้บริการตรงตามความต้องการ ดังนั้นความมีอัธยาศัยไมตรีเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการให้บริการ เพราะความมีอัธยาศัยไมตรีจะทำให้ผู้รับบริการรู้สึกอบอุ่นและประทับใจ ผู้รับบริการทุกคนที่มาใช้บริการของเราเขาต้องการให้เราแสดงออกดังต่อไปนี้ (วัชโรบล ยืนสุข. 2557 : 7)
1. บริการที่มีไมตรีจิต หมายถึง การให้บริการที่ดีบวกกับองค์ประกอบอื่นๆ ก็มีความสำคัญเช่นกัน
2. ยิ้มเป็นสิ่งจำเป็น ซึ่งจะทำให้ผู้รับบริการรู้สึกอบอุ่นใจ
3. คำพูดที่วิเศษ คือ คำพูดเหล่านี้ “ขอบคุณ” “เสียใจ” “ขอโทษ” “มีอะไรให้ช่วยไหม”
4. ให้ความช่วยเหลือและแสดงไมตรีจิตที่จะทำให้เกิดความรู้สึกอบอุ่นใจ
5. ควรให้ความช่วยเหลือผู้รับบริการถึงแม้ว่าสามารถช่วยได้เพียงเล็กน้อยในปัญหานั้นไม่ควรพยายามปัดความรับผิดชอบ
6. ควรมีอัธยาศัยไมตรีต่อเพื่อนร่วมงาน เพราะทุกคนจะทำงานร่วมกันได้ดีกว่าถ้าทุนคนมีไมตรีจิตต่อกัน
7. ผู้รับบริการคาดหวังเสมอว่าจะได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่นและมีไมตรีจิตจากพนักงาน

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

2.3 creating the impression in the serviceวัชโรบล ยืนสุข (2557 : 5) กล่าวว่า ความคาดหวังโดยทั่วไปของผู้รับบริการก็ได้แก่ การต้อนรับที่อบอุ่น ให้ความสนใจและความเอาใจใส่ พูดสุภาพไพเราะ ซึ่งจะทำให้ผู้รับบริการรู้สึกว่ามีความสำคัญ เป็นผลให้เกิดความพอใจ แต่การที่จะทำให้เกิดความประทับใจได้นั้นต้องทำให้ถึงขั้นที่ผู้รับบริการเกิดความปีติยินดี นั่นคือต้องให้บริการที่บรรลุความคาดหวังและเหนือความคาดหวังขึ้นไปอีก การปฏิบัติตนของผู้ให้บริการด้วยไมตรีต่อผู้รับบริการและความประทับใจจากการต้อนรับย่อมจะเป็น ผลให้ผู้รับบริการมาใช้บริการอีกองค์การก็ย่อมจะประสบความก้าวหน้าสามารถเติมไมตรีเข้าไปในทุกงานที่ทำ เริ่มตั้งแต่การรักการมีไมตรีต่อผู้รับบริการ กล่าวคือ “ต้องเอาใจเขามาใส่ใจเรา” และ ให้บริการตรงตามความต้องการ ดังนั้นความมีอัธยาศัยไมตรีเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการให้บริการ เพราะความมีอัธยาศัยไมตรีจะทำให้ผู้รับบริการรู้สึกอบอุ่นและประทับใจ ผู้รับบริการทุกคนที่มาใช้บริการของเราเขาต้องการให้เราแสดงออกดังต่อไปนี้ (วัชโรบล ยืนสุข. 2557 : 7)1. service-good service means, plus other elements are important as well.2. smiling is required which makes patients feel warm.3. the magic words these words are "I", "regret", "excuse me", "there's nothing to help?"4. provide assistance and show goodwill to cause a feeling of warm.5. should assist patients, although unable to help a little on the issue, it should not try to round responsibility.6. plug should be minded colleagues because everyone is working together better if people with modern scholarship.7. the service provider expects that will receive the warm welcome and the staff.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

2.3 impression in service
วัชโรบล stand (2557: happy5) said that the general expectations of service recipients include. Warm welcome to attention and caring, polite musically. Which will make clients feel important. Results the satisfaction.That is, to provide achieve expectations and above expectations go up again. The practice of service providers to clients with friendship and impression from welcome surely will be.Start from friendship to love having service recipients, the "Empathy" and service to meet the demand. Hospitality is so important in service.The people who use the service of our he wants us to show as follows: (วัชโรบล stand happy.2557: 7)
1. Service hospitality means providing the good guys with other elements. It is important as well
2. Smile is necessary. Which will make clients feel comfortable
3.The magic words. These words "thank you." "sorry." "sorry." "what can I do for you?" 4,
. Assist and show hospitality to a comfortable
5.Should assist clients even if can help a little in the problem that should not be attempted irresponsible
6.? Should hospitality to colleagues. Because everyone will work together better than if the capital has a hospitality each other
.7. Clients expect will always receive a warm welcome and hospitality of the staff.