การบริการลูกค้าเสมือนกับว่าเป็นแนวค

การบริการลูกค้าเสมือนกับว่าเป็นแนวคิดที่ทำได้ง่ายและมีคุณค่าต่อองกรค์มาก เพราะองค์สามารถทำได้เลยหากทราบถึงจุดอ่อน จุดแข็งของตนเองและทราบกลุ่มลูกค้าเปูาหมายว่าเป็นกลุ่มไหนก็สามารถส่งมอบบริการที่เป็นเลิศให้กับลูกค้าได้ ทั้งนี้ผู้ให้บริการยังต้องเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงข้อคุกคามในการมอบบริการให้กับลูกค้า เข้าใจถึงความคาดหวังในการมารับหรือซื้อบริการของลูกค้าต่อสินค้าและผู้ให้บริการ และทราบถึงการรับรู้ของลูกค้าต่อสินค้าและบริการอีกด้วย ชูชัย สมิทธิไกร (2553) ได้อ้างถึง (Kotler, 1991) ว่าการบริการ หมายถึง กิจกรรมหรือผลประโยชน์เชิงนามธรรม ที่ผู้ให้บริการได้เสนอขาย โดยผู้รับบริการไม่ได้ครอบครองการบริการนั้นอย่างเป็นรูปธรรม และกระบวนการให้บริการอาจจะให้ควบคู่ไปกับการจำหน่ายสินค้าหรือไม่ก็ได้ และยังอ้างถึง (Lovelock & Wirtz, 2004) ว่าด้วยเรื่องลักษณะสำคัญที่ทำให้การซื้อสินค้ากับการบริการมีความแตกต่างกันอยู่ 3 ประการคือ
1. การสัมผัสจับต้องได้ หมายถึงคุณลักษณะที่เป็นรูปธรรมจับต้องได้ ทำให้ผู้บริโภคสามารถ ประเมินผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อได้
2. การรับประสบการณ์ได้ หมายถึงคุณลักษณะที่ผู้บริโภคสามารถรับรู้หรือมีประสบการณ์ ได้เมื่อได้รับการบริการจริง
3. ความยากต่อการประเมิน คือลักษณะที่ยากต่อการประเมินด้วยความมั่นใจแม้ว่าจะ บริโภคไปแล้ว คุณลักษณะเช่นนี้ทำให้ผู้บริโภคจำเป็นต้องมีความเชื่อมั่นและวางใจว่าตนเองได้รับประโยชน์จากบริการนั้นในอนาคต
ฉัตยาพร เสมอใจ (2550) กล่าวว่าการบริการ หมายถึงกิจกรรม ประโยนช์ หรือความพึงพอใจซึ่งเสนอขาย หรือกิจกรรมที่จัดขึ้นรวมกับการขายสินค้า การบริการไม่ต้องเกี่ยวกับสินค้าเท่านั้น แต่การบริการจะมีการให้ข้อมูลเกี่ยวกับการแลกเปลี่ยนความต้องการใช้ การฝึกอบรมผู้บริโภคให้รู้จักวิธีใช้ เป็นต้น Lovelock & Wirtz (2004) กล่าวถึงองค์ประกอบทั้ง 7 ของส่วนผสมทางการตลาดหรือ 7Ps และได้อธิบายถึงองค์ประกอบของส่วนผสมทางการตลาดทั้ง 7 ของสินค้าประเภทบริการดังนี้
1. องค์ประกอบของผลิตภัณฑ์ (Product) ผู้บริหารจะต้องพิจารณาผลิภัณฑ์ทั้งผลิตภัณฑ์หลัก (Core Product) และองค์ประกอบเสริมในส่วนที่เป็นบริการควบคู่กับตัวผลิตภัณฑ์
2. สถานที่และเวลา (Place and Time) ในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ของสินค้าไปสู่ลูกค้านั้นต้อง เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจ ทั้งในเรื่องเวลาและสถานที่ รวมถึงช่องทางการจำหน่ายซึ่งเป็นไปได้ทั้งช่องทางทั่วไปและใช้อิเล็คทรอนิกส์ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรูปแบบของผลิตภัณฑ์บริการที่ส่งมอบ
3. ราคาและค่าใช้จ่ายอื่นของผู้ใช้บริการ (Price and Other User Outlays) การบริหารค่าใช้จ่ายที่ เกิดขึ้นเนื่องจากลูกค้าได้รับคุณประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ในรูปบริการ ความรับผิดชอบไม่จำกัดอยู่ที่งานการตั้งราคาเพื่อสร้างราคาขายแก่ลูกค้าเท่านั้น ผู้จัดการบริการยังต้องตระหนักถึงทางปฏิบัติเพื่อหาวิธีลดต้นทุนและสิ่งอื่นที่ลูกค้ารับภาระไว้ในการซื้อและส่งผลให้เกิดใช้บริการน้อยลงต้นทุนเหล่านี้รวมถึงค่าใช้จ่ายทางการเงิน เวลา ความพยายามในรูปวัตถุและจิตใจ รวมไปถึงประสบการณ์ของลูกค้าในอดีตที่อาจเป็นลบหรือไม่พอใจต่อรูปแบบบริการก็ได้
4. การส่งเสริมการตลาดและการให้การศึกษาแก่ลูกค้า (Promotion and Education) องค์ประกอบนี้มีบทบาทสำคัญ 3 ประการได้แก่ ให้ข่าวสารและคำแนะนำจำเป็น จูงใจกลุ่มเปูาหมายให้เห็นถึงความดีของผลิภัณฑ์ และส่งเสริมลูกค้าให้ก่อปฏิกิริยาเมื่อถึงเวลาอันควร
5. หลักฐานที่เป็นตัววัตถุ (Physical Environment) คือรูปร่างของตัวอาคาร พาหนะ เฟอร์นิเจอร์ตกแต่ง เครื่องมือ สมาชิกที่เป็นพนักงาน ปูาย วัสดุ สิ่งพิมพ์ และสิ่งเร้าต่างๆที่มองเห็น ด้วยตาเปล่า ธุรกิจด้านการบริการจำเป็นต้องบริหารหลักฐานที่เป็นตัววัตถุอย่างรอบคอบ เนื่องจากอาจมีผลกระทบต่อความประทับใจและความรู้สึกของลูกค้าได้
6. กระบวนการ (Process) ในการสร้างและส่งมอบสินค้าองค์ประกอบของผลิตภัณฑ์ไปยังลูกค้า ต้องมีการออกแบบและจัดการขบวนการในเชิงปฏิบัติการอย่างมีประสิทธิภาพ กระบวนการไม่ดีมักจะสร้างความไม่พอใจให้ลูกค้าเนื่องจากอาจมีความล่าช้า ขั้นตอนมาก และประสิทธิภาพในการบริการต่ำ
7. บุคคล (People) ผลิตภัณฑ์บริการทั้งหลายขึ้นอยู่กับการที่บุคคลปฏิบัติตอบต่อกันทั้งสองฝุาย ระหว่างลูกค้ากับพนักงานของบริษัท สภาพของการปฏิบัติตอบต่อกันสองฝุายมีอิทธิพลต่อการรับรู้ของลูกค้าในด้านคุณภาพของการบริการเป็นอย่างมาก
ขั้นตอนของการซื้อบริการ ชูชัย สมิทธิไกร (2553) กล่าวว่าการซื้อบริการมีกระบวรการอยู่ 3 ขั้นตอนคือ
1. ขั้นก่อนการซื้อ คือกระบวนการที่ผู้บริโภคตระหนักถึงปัญหา ความต้องการของตนเอง มีการค้นหาข้อมูลและประเมินทางเลือก
2. ขั้นรับบริการ คือกระบวนการหลังจากประเมินทางเลือกแล้ว มีการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการและเข้ารับบริการนั้นๆ
3. ขั้นหลังการซื้อ เมื่อหลังจากได้รับบริการแล้ว ผู้บริโภคจะมีการประเมินหลังบริการและตระหนักว่าในอนาคตจะกลับมาใช้บริการอีกหรือไม่

ประเภทของการบริการ ประเภทของการบริการถูกจำแนกออกตามระดับของการมีปฏิสัมพันธ์ในการบริการออกเป็น 4 ประเภทคือ
1. การบริการที่ลูกค้ามีส่วนร่วมทั้งกระบวนการ คือลูกค้ามีส่วนร่วมด้วยตนเองตลอด กระบวนการให้บริการ เช่น การพักในโรงแรม การรับประทานอาหารในภัตตาคาร
2. การบริการที่เน้นทรัพย์สิ่งของ เช่น การรับซ่อมอุปกรณ์ต่างๆ การใช้บริการทำความ สะอาด
3. การบริการที่เน้นการใช้สมอง เช่น การบริการให้คำปรึกษา
4. การบริการที่เน้นการประมวลข้อมูล เช่น การประกันสุขภาพ การใช้บริการวิจัย

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Customer service is a simple concept, and how very valuable. Because elements can be done at all if aware of the weaknesses and strengths of their own customer เปู the group known as any group can deliver excellent service to customers. This is also a service provider must clearly understand the threats, in furnishing services to the customer. Understand the expectations for customer service or to purchase per product and service providers, and through awareness of products and services. Chu Chai samitthi Krai (2553 (2010)) refers to a (Kotler, 1991) that the service refers to the abstract activity or interests that has been offering the service are not the possession of the service reforms and processes may be, along with the sale of goods, and also refers to the (Lovelock & Wirtz, 2004) regarding important characteristics that makes shopping with a difference is 3.1. touch. Refers to a feature. Make consumers can evaluate products before buying. 2. the experience. Refers to a feature that consumers can recognize or have years of experience when they get to the actual service. 3. poverty measurement characteristics that are difficult to estimate with confidence, even if they are consumed. This feature makes the consumers need to have confidence and trust that themselves benefit from it in the future. Chat ya always a blessing (2550 (2007)) said the service, refer to the activity. Yon Ka, or the satisfaction which the offering or activity held in combination with the sale of goods. The service is not required on items only, but will have to provide more information about the Exchange needs to use. Training consumers to know how to use, etc., Lovelock & Wirtz (2004) discussed all elements of the marketing mix 7 or 7Ps and describes the elements of the marketing mix, all 7 of the service, as follows: 1. the composition of the products (Product), the Director must consider the entire product packaging, the main spring (Core Product) and complementary elements in the services provided in conjunction with the product. 2. time and location (Place and Time) in the delivery of the goods to the customer's product. Involved in decision making, both in time and place, including distribution channels that are common to both channels and electronic use, depending on the format of the service delivery of the product. 3. prices and other expenses of the users (User Price and Other Outlays) management expenses that arise because the customer gets benefits from a rupborikan product. Responsibility the work is not limited to pricing to create a selling price to its customers only. Managers also need to be aware of practice to find out how to reduce the cost and what other customers are in the buying process and result in reduced service costs these include financial expenses. Time and effort in mind, including the customer experience in the past that might be deleted, or are dissatisfied with the service. 4. marketing and promotion, education (Education and Promotion), this element has important role 3: news and advice, it is necessary to motivate the Group เปู the importance of the spring, construction machinery, and the reaction time should be. 5. the evidence is an object (Physical Environment) is the shape of the building, decoration, furniture, vehicles, tools, A member who is an employee of brand-new material, publications, and crab stimuli that are visible with the naked eye. Business services tongborihan the necessary proof that the objects carefully because it might affect the impression and feeling. 6. the process (Process) to create and deliver the product to the customer element. There must be commercial organizations to design and manage operations efficiently. The process, often to the customer is not satisfied, because there may be a delay. Many procedures and low efficiency in the service. 7. the person (People) many service products based on the individual practical answer both fui. Between the employee of the company The condition of two replies per fui influence the perception of the customers in terms of quality of service. ขั้นตอนของการซื้อบริการ ชูชัย สมิทธิไกร (2553) กล่าวว่าการซื้อบริการมีกระบวรการอยู่ 3 ขั้นตอนคือ 1. ขั้นก่อนการซื้อ คือกระบวนการที่ผู้บริโภคตระหนักถึงปัญหา ความต้องการของตนเอง มีการค้นหาข้อมูลและประเมินทางเลือก 2. ขั้นรับบริการ คือกระบวนการหลังจากประเมินทางเลือกแล้ว มีการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการและเข้ารับบริการนั้นๆ 3. ขั้นหลังการซื้อ เมื่อหลังจากได้รับบริการแล้ว ผู้บริโภคจะมีการประเมินหลังบริการและตระหนักว่าในอนาคตจะกลับมาใช้บริการอีกหรือไม่ ประเภทของการบริการ ประเภทของการบริการถูกจำแนกออกตามระดับของการมีปฏิสัมพันธ์ในการบริการออกเป็น 4 ประเภทคือ 1. การบริการที่ลูกค้ามีส่วนร่วมทั้งกระบวนการ คือลูกค้ามีส่วนร่วมด้วยตนเองตลอด กระบวนการให้บริการ เช่น การพักในโรงแรม การรับประทานอาหารในภัตตาคาร 2. การบริการที่เน้นทรัพย์สิ่งของ เช่น การรับซ่อมอุปกรณ์ต่างๆ การใช้บริการทำความ สะอาด 3. การบริการที่เน้นการใช้สมอง เช่น การบริการให้คำปรึกษา 4. การบริการที่เน้นการประมวลข้อมูล เช่น การประกันสุขภาพ การใช้บริการวิจัย

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

Customer service as if the concept is very simple and very valuable to the organization. Because the body can do if you know the weaknesses. Customers know their own strengths and goals as a group, can deliver excellent service to their clients. The service provider also requires an understanding of the threats to deliver services to customers. Understand the expectation of receiving or purchase of products and services. And knowledge of the customers' perception of products and services as well Chuchai Smythe Krai (2553) have referred to (Kotler, 1991) that the service refers to activities or intangible benefits. The provider has to offer. The clients do not have possession of that service must be serious. And the service may be provided in conjunction with the sale or not. Also cited (Lovelock & Wirtz, 2004) regarding the manner of making purchases with the service are three different kinds:
1. Touch tangible. This feature represents a concrete, tangible. Allowing consumers Evaluate the product before buying it
second. The experience has been This feature means that consumers can perceive or experience. When the service was actually
three. The hard-to-assess Characteristics that are difficult to assess with certainty, though consumers already a feature like this, consumers need to have confidence and trust that they have benefited from the service in the future
diagnosis of medicines Esmaใh (2550) said. service Throw the switch means activity or satisfaction, which is offered for sale. Or activities held in conjunction with the sale. The service is not only about the product. But the service is there to provide information about the exchange demand. Training for consumers to know how to use such Lovelock & Wirtz (2004) mentions the seven elements of the marketing mix or 7Ps and explains the elements of the marketing mix for the 7 categories are as follows
: 1. The composition of products (Product) administrators must consider the products put both core products (Core Product) and is a component of the product, coupled with the
second. Location and Time (Place and Time) to deliver its products to customers' needs. Decision Both in terms of time and place. The channel, which is possible both Channels and Electronic Knicks, depending on the model of service delivery,
3. Prices and other cost of service (Price and Other User Outlays) administrative costs. Happens because customers receive the benefits of the product in service. Job responsibilities are not limited to pricing to generate sales to customers only. Service managers also need to realize practical ways to reduce the cost and whatever else the customer is obligated to purchase, and result in a lower these costs include the financial cost, time, effort in material and. heart The customer experience in the past that could be negative or dissatisfaction with the service model was
four. Marketing promotions and customer education (Promotion and Education) are the 3 main components provide information and advice needed. Motivating the goals that the goodness of products put. And encouraging customers to the reaction at the time to
five. Founded as a body (Physical Environment) is the shape of the building, vehicles, furniture, decorating tools, members who are employees Poa material, publications and various stimuli that are visible to the naked eye, business services required to manage evidence is material carefully. Because there may be an impact on the impression and feel of the client
6. Processes (Process) to create and deliver the product to the customer. Must be designed and managed processes in the workshop efficiently. The poor are often built to customer dissatisfaction may be delayed due to the very low service and efficiency in the
seventh. The person (People) products are available, depending on a person's performance on both a ฝua. Between customers and employees The condition of the answers to the two ฝua's influence customer perceptions of the quality of service is very much
a process of purchasing services Chuchai Smythe Krai (2553) said the acquisition offers artful lies third. The steps are:
1. before buying. The consumer is aware of the issue. Their needs A search and evaluate alternative
2. Basic services After the evaluation process is selected. There is deciding the service providers and other
third. Step after purchase When receiving the service Consumers will have to evaluate the service and recognizes that the future will come back for more, or type of service. This type of service is classified by the level of interaction in services into four categories: 1. services to customers involved in both processes. Is engaging customers through manually. The process serves as a hotel. Eating in a restaurant two. On goods and services such as repair equipment. Using cleaning 3. Services, focused on the brain, such as consulting services 4. The services focused on data processing, such as health insurance. Research services

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Virtual customer service with that concept is very simple and valuable to the organization. Because you can do if the weaknesses.Virtual customer service with that concept is very simple and valuable to the organization. Because you can do if the weaknesses.Virtual customer service with that concept is very simple and valuable to the organization. Because you can do if the weaknesses.Virtual customer service with that concept is very simple and valuable to the organization. Because you can do if the weaknesses.Virtual customer service with that concept is very simple and valuable to the organization. Because you can do if the weaknesses.Virtual customer service with that concept is very simple and valuable to the organization. Because you can do if the weaknesses.Virtual customer service with that concept is very simple and valuable to the organization. Because you can do if the weaknesses.Virtual customer service with that concept is very simple and valuable to the organization. Because you can do if the weaknesses.Virtual customer service with that concept is very simple and valuable to the organization. Because you can do if the weaknesses.Virtual customer service with that concept is very simple and valuable to the organization. Because you can do if the weaknesses.Virtual customer service with that concept is very simple and valuable to the organization. Because you can do if the weaknesses.Virtual customer service with that concept is very simple and valuable to the organization. Because you can do if the weaknesses.Virtual customer service with that concept is very simple and valuable to the organization. Because you can do if the weaknesses.lllegalVirtual customer service with that concept is very simple and valuable to the organization. Because you can do if the weaknesses.Virtual customer service with that concept is very simple and valuable to the organization. Because you can do if the weaknesses.Virtual customer service with that concept is very simple and valuable to the organization. Because you can do if the weaknesses.Virtual customer service with that concept is very simple and valuable to the organization. Because you can do if the weaknesses.4.Virtual customer service with that concept is very simple and valuable to the organization. Because you can do if the weaknesses.lllegal4.Virtual customer service with that concept is very simple and valuable to the organization. Because you can do if the weaknesses.Virtual customer service with that concept is very simple and valuable to the organization. Because you can do if the weaknesses.Virtual customer service with that concept is very simple and valuable to the organization. Because you can do if the weaknesses.Virtual customer service with that concept is very simple and valuable to the organization. Because you can do if the weaknesses.Virtual customer service with that concept is very simple and valuable to the organization. Because you can do if the weaknesses.Virtual customer service with that concept is very simple and valuable to the organization. Because you can do if the weaknesses.Virtual customer service with that concept is very simple and valuable to the organization. Because you can do if the weaknesses.lllegalVirtual customer service with that concept is very simple and valuable to the organization. Because you can do if the weaknesses.Virtual customer service with that concept is very simple and valuable to the organization. Because you can do if the weaknesses.Virtual customer service with that concept is very simple and valuable to the organization. Because you can do if the weaknesses.Virtual customer service with that concept is very simple and valuable to the organization. Because you can do if the weaknesses.Virtual customer service with that concept is very simple and valuable to the organization. Because you can do if the weaknesses.Virtual customer service with that concept is very simple and valuable to the organization. Because you can do if the weaknesses.Virtual customer service with that concept is very simple and valuable to the organization. Because you can do if the weaknesses.Virtual customer service with that concept is very simple and valuable to the organization. Because you can do if the weaknesses.