7. การรับประกัน (Warranty) และประกันสินค้าหรือบริการ (Guarantee) มีความหมาย ต่างกันดังนี้
7.1 การรับประกันหรือใบรับประกัน (Warranty) เป็นเอกสารซึ่งมีข้อความที่ระบุถึง การรับประกันสินค้า ซึ่งผู้ผลิตหรือผู้ขายจะชดเชยให้กับผู้ซื้อ เมื่อผลิตภัณฑ์ไม่สามารถท างาน ภายในระยะเวลาที่ก าหนดไว้ การรับประกันก็เป็นเครื่องมือที่ส าคัญในการแข่งขัน โดยเฉพาะ เครื่องใช้ภายในบ้าน เพราะเป็นการลดการเสี่ยงในการซื้อสินค้าของลูกค้า รวมทั้งการเชื่อมั่น ฉะนั้น นักการตลาดจึงเสนอการรับประกันเป็นลายลักษณ์อักษรหรือด้วยค าพูด โดยทั่วไปการรับประกัน จะระบุประเด็นส าคัญ 3 ประการ คือ (1) การรับประกันต้องให้ข้อมูลที่สมบูรณ์ว่า ผู้ซื้อจะร้องเรียน ที่ไหน กับใคร อย่างไรเมื่อสินค้ามีปัญหา (2) การรับประกันจะต้องให้ผู้บริโภคทราบล่วงหน้าก่อน การซื้อ (3) การรับประกันต้องระบุเงื่อนไขการรับประกันทางด้านระยะเวลาขอบเขต ความรับผิดชอบและเงื่อนไขอื่น ๆ ด้วยเหตุผลนี้การรับประกันเป็นส่วนที่สร้างความแตกต่างของ ผลิตภัณฑ์ที่เหนือกว่าคู่แข่ง และน าไปสู่ความพึงพอใจลูกคา้เพิ่มขึ้นและยอดขายจะมากขึ้นด้วย 7.2 การรับประกันสินค้าหรือบริการ (Guarantee) เป็นข้อความที่ยืนยันผลิตภัณฑ์ สามารถท างานได้เป็นที่พึงพอใจ หรือมีการประกันว่าถ้าสินค้าไม่ได้ผลยินดีรับคืนเงิน