มาตรฐานการบริการ เป็นการจัดทำเพื่ออ

มาตรฐานการบริการ เป็นการจัดทำเพื่อออกแบบสิ่งที่เจ้าหน้าที่ในองค์กรและระบบงานในองค์กร ควรจะปฏิบัติให้บริการลูกค้าเพื่อให้พนักงานทุกคนเข้าใจถึงบทบาทหน้าที่และวิธีปฏิบัติต่อลูกค้าที่เป็นแนวทางขององค์กรสะท้อนถึงแบรนด์องค์กร รวมทั้งพฤติกรรมที่ควรปฏิบัติต่อลูกค้า

โดยมาตรฐานบริการ ประกอบด้วย

-Service Audit
-Customer Satisfaction & Engagement Survey
-Service Blueprint
-Service Guideline
-Service Protocol
-Service Recovery Plan




ในขณะที่นักการตลาดทำ CRM กับลูกค้าภายนอกนักบริหารทรัพยากรมนุษย์เองก็กำลังทำ CRM กับลูกค้าภายใน ซึ่งเป็นคนในองค์กรนั่นเองแต่เปลี่ยนจาก customer เป็น employee จึงกลายเป็นที่มาของ ERM (Employee Relationship Management) ซึ่งทำหน้าที่ไม่แตกต่างกันคือต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าภายในคือพนักงานแล้วพยายามหาความต้องการที่แฝงอยู่ว่าแท้จริงแล้วพนักงานต้องการอะไรเพื่อที่จะนำไปออกแบบเป็น Loyalty Program ซึ่งในทางภาษา HR เรียกว่า Employee Engagement หรือการสร้างความผูกพันจงรักภักดีต่อองค์กรของพนักงาน

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Service standards are to be made to the design staff in the Organization and operating procedures in the Organization should be available so that all employees understand the roles and how to treat the customer as the guidance of the Organization reflects the brand of an organization as well as the behavior that they should treat customers.By the standard.-Service Audit-Customer Satisfaction & Engagement Survey-Service Blueprint-Service Guideline-Service Protocol-Service Recovery PlanWhile marketers make CRM with external customers, executives, human resources great progress CRM with customers within their organizations, but which I thought was from a customer, it's become an employee of ERM (Employee Relationship Management) that Act no different is the need to build a good relationship with the customer, employee, and then tried to find inside is a requirement that the employee in fact want anything to Loyalty Program, which is designed in a language called Employee Engagement HR or creating engagement within an employee's loyalty.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

A high standard of service. A preparation to design what the staff in the organization and system in an organization.Including behavior should treat customers
.
the standard service consists of Service Audit
-

- Customer Satisfaction & Engagement Survey
- Service Blueprint
-
- Service Guideline Service. Protocol
- Service Recovery Plan




.While marketers do CRM with customers outside the human resources are also made CRM with internal clients, in which a people in the organization itself, but the change from Customer is employee became a source of ERM (Employee Relationship Management).Loyalty Program, in which language HR called Employee Engagement or creating commitment, loyalty to the organization of the employees.