2.2 บริการจัดส่ง
บริการจัดส่ง (Service Deliver) คือ กระบวนการที่ใช้ในการเชื่อมโยงระหว่างปัจจัย ภายใน ธุรกิจ ไปยัง ปัจจัย ภายนอก เพื่อออกแบบกระบวนการที่ มีประสิทธิภาพและรูปแบบประสบการณ์การบริการ วิธีการบริการจดัส่งจะขึ้นอยู่กับการโต้ตอบและ กระบวนการ ซึ่งเป็นส่วนหน่ึงของการออกแบบให้ได้ จุดที่ธุรกิจจะต้องทำเพื่อให้ตรงกับจุดลูกค้าต้องการ [8] ซึ่งปัจจัยภายในประกอบไปด้วข้อ มูลนําเข้าโครงสร้างภายในองค์กร วัตถุดิบ อุปกรณ์ พนักงาน เทคโนโลยีต่างๆ และ ปัจจัยภายนอกฟากฝั่งลูกค้าน้ัน ประกอบไปด้วยค่าความคาดหวังตัววัดผลและ ประสบการณ์ ดังแสดงในรูปท่ี 1