การให้บริการ คือ การกระทำที่หน่วยงา

การให้บริการ คือ การกระทำที่หน่วยงานแห่งหนึ่งหรือบุคคลคนหนึ่งนำเสนอต่อหน่วยงานอีกแห่งหนึ่งหรือบุคคลอีกคนหนึ่งซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่สามารถสัมผัสได้และไม่เป็นผลให้เกิดความเป็นเจ้าของในสิ่งใด ผลิตผลของการบริการอาจเกี่ยวข้องหรืออาจไม่เกี่ยวข้องกับการผลิตภัณฑ์เป็นกิจกรรม ผลประโยชน์ หรือความพึงพอใจที่สนองตอบต่อความต้องการแก่ลูกค้า ทางกายภาพ และสามารถสรุปลักษณะงานบริการที่สำคัญได้ 4 ประการ ดังนี้

1.ไม่สามารถจับต้องได้ (intangibility) บริการไม่สามารถจับต้องได้ ดังนั้นกิจการต้องหาหลักประกันที่แสดงถึงคุณภาพและประโยชน์จากบริการ ได้แก่

1.1 สถานที่ (place) ต้องสามารถสร้างความเชื่อมั่น และความสะดวกให้กับผู้ที่มาใช้บริการ

1.2 บุคคล (people) พนักงานบริการต้องแต่งตัวให้เหมาะสม บุคลิกดี พูดจาดี เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจและเกิดความเชื่อมั่นว่าบริการจะดีด้วย

1.3 เครื่องมือ (equipment) อุปกรณ์เกี่ยวข้องกับการให้บริการ ต้องมีประสิทธิภาพ

ให้บริการรวดเร็วและให้ลูกค้าพอใจ

1.4 วัสดุสื่อสาร (communication material) สื่อโฆษณาและเอกสารการโฆษณาต่างๆจะต้องสอดคล้องกับลักษณะของการบริการที่เสนอขายและลักษณะของลูกค้า

1.5 สัญลักษณ์ (symbols) ชื่อ หรือ เครื่องหมายตราสินค้าที่ใช้ในการบริการเพื่อให้ผู้บริโภคเรียกได้ถูกต้อง และสื่อความหมายได้

1.6 ราคา (price) การกำหนดราคา ควรเหมาะสมกับระดับการให้บริการที่ชัดเจน

และง่ายต่อการจำแนกระดับบริการที่แตกต่าง

ไม่สามารถแบ่งแยกการให้บริการ (inseparability) การให้บริการเป็นทั้งการผลิต และ
การบริโภคในขณะเดียวกัน ผู้ขายแต่ละรายจะมีลักษณะเฉพาะตัว ไม่สามารถให้คนอื่นให้บริการแทนได้ เพราะต้องผลิตและบริโภคในเวลาเดียวกัน ทำให้การขายบริการอยู่ในวงจำกัดในเรื่องของเวลา

ไม่แน่นอน (variability) ลักษณะของการบริการไม่แน่นอน ขึ้นอยู่กับผู้ขายบริการจะ
เป็นใคร จะให้บริการเมื่อใด ที่ไหน อย่างไร

ไม่สามารถเก็บไว้ได้ (perishability) บริการไม่สามารถเก็บไว้ได้เหมือนสินค้าอื่นๆ
ดังนั้นถ้าลักษณะความต้องการไม่แน่นอน จะทำให้เกิดปัญหาหรือบริการไม่ทันหรือไม่มีลูกค้า

กุลธน (2528) ได้ให้ความเห็นในเรื่องหลักการให้บริการที่ดีว่า มีหลักการดังต่อไปนี้

การให้บริการที่สอดคล้องกับความต้องการของส่วนใหญ่
การให้บริการโดยยึดหลักความสม่ำเสมอ
การให้บริการโดยยึดหลักความเสมอภาค
การให้บริการโดยยึดหลักประหยัด
การให้บริการโดยยึดหลักความสะดวก

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

The service is the Act of one agency or one of the persons presented to another agency or another person who is unable to touch and does not result in ownership. Moreover, the service may or may not involve a product as an activity. Benefits or satisfaction response clients demands and physical characteristics can be summarized the most important service for 4 reasons:1. do not be tangible (intangibility) failed. Therefore, the parties must guarantee that represents quality and benefit from: 1.1 location (place) must be able to build confidence and ease to the people using the service. 1.2 the person (people), the service must be dressed appropriately. Good basic personality to occur and damage the well believe. 1.3 tools (equipment)-a device associated with the service must be effective.Fast service and customer satisfaction 1.4 communication (communication material) materials, advertising media and advertising are consistent with the nature of the proposed service, sales, and customer behavior. 1.5 symbols (symbols) or brand names used on the service to consumers. and meaningful. 1.6 the price (price), the pricing should be appropriate to the level of service that is clear.And it is easier to recognize the different levels of service.Unable to differentiate the service the service is (inseparability) both producing and.Consumption at the same time. Each vendor will have unique characteristics. The service cannot be provided by others. Because of the need to produce and consume at the same time. Make sales service is limited in terms of time.Certainly not the nature of the service (variability) does indeed depend on the vendor.Who is to do? ?Not be stored (perishability) service cannot be stored like other items.Therefore, if the demand does not, of course, is causing the problem or not, or do not have customers.Gulls thon (2528), comments on the main story, but with the following principles.The service consistent with the needs of the majority of the.The main service based on consistencyThe main service based on equalityThe main economical service.The main service facilities.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

The service is the act of one agency or person present to another agency or another person who is not tangible and not as a result of ownership in anything. The brainchild of the service may or may not involve a product, activity, benefit or satisfaction that respond to customer needs and physical characteristics can be summarized key services for four reasons: 1. Can not tangible. (Intangibility) service is not tangible. Therefore, the Company must demonstrate the quality and security of services, including 1.1 site (place) to build confidence. And convenience to those who come to 1.2 persons (people) workers must be dressed appropriately personality flattering to customer satisfaction and confidence that the service is good with 1.3 tools (equipment) equipment involved. service Must be effective , prompt service and customer satisfaction 1.4 Materials communication (communication material) Media and Document advertisements must be consistent with the nature of the services to be offered and the manner of 1.5 symbols (symbols) name or brand. Use the service to consumers called correctly. And meaningful 1.6 price (price) pricing should be appropriate to the level of service that is clear and easy to identify the different service providers can not discriminate. (Inseparability) serving as well as manufacturing. And consumption at the same time Each vendor will have a unique style. Unable to serve others instead. It must be produced and consumed simultaneously. The service is limited in time of uncertainty. (Variability) uncertain nature of the service. Based on the sales of services to the people. Will be available when, where, how , can not be stored. (Perishability) services can not be stored like other products , so if demand looks uncertain. Will cause problems sooner or services or customers Kulthanaphanich (2528) has commented on the principle that providing good service. The principles are the following services to meet the needs of the majority of services based on the consistency of service based on the principles of equality of service based economy to a service based facilities.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

The service is the action of one agency or person present unit again of one or another person, which is something that could touch and not the cause of ownership in anything.Interest or satisfaction to meet the needs to the customer. Physical and can สรุปลักษณะ services 4 important reasons. :
.
1. Intangible (intangibility) service can't touch. So business must guarantee that represents the quality and benefit from the services include

1.1 place (place) must be able to build up confidence. And convenience for those who use the service

1.2 individuals (people) staff to dress properly. Good personality and speak well, to give customers the impression and was confident that the service will be good

1.3 tools. (equipment) equipment associated with providing services to effectively

.Provides fast and let customers satisfied.

1.4 communication materials (communication material) advertising media and advertising document must comply with the nature of services offered for sale and the characteristics of customer

1.5 symbol (symbols) name or brand mark used in the service, to provide consumers with known accurate and convey

1.6 price. (price) set the prices should be suitable to the service levels clear

.And easy to classification of different service levels

not divide service (inseparability) serving as both manufacturing and
.At the same time, the individual consumption seller is unique. Can't let people serve instead. Because of the need to produce and consume at the same time. Make sales service industry in terms of time

.Uncertainty (variability) the nature of services is uncertain. Depending on the car will
, who will serve, when, where, how

not เก็บไว้ได้ (perishability). The service cannot be stored like other goods,
.So if the demand is uncertain. Is the cause of the problem, or even whether or not a customer service finance (2528

D) to the principle, provide services that have the following principles:

.Service to meet the needs of most
service based on wedge
service provided by an egalitarian
service based on economical service based on convenience

.