ประเด็นปัญหา : ศูนย์บริการใช้ระยะเว

ประเด็นปัญหา : ศูนย์บริการใช้ระยะเวลาในการซ่อมรถนาน//
สิ่งที่ลูกค้าต้องการ : ได้รับรถโดยเร็วที่สุด//

รายละเอียดเพิ่มเติม: คุณธวัชชัย พรมดี ในนามบริษัท ว.ศรีประเสริฐ ขนส่ง จํากัด ผู้ใช้รถ UD TRUCK รุ่น GWE11H34R370SS2 ทะเบียน 70-7088-ขอนแก่น หมายเลขตัวถัง JPCZM30D9ET010435 ไม่สะดวกแจ้งข้อมูลวันออกรถ ติดต่อเข้ามาแจ้งเรื่องร้องเรียนรายละเอียดดังนี้//

คุณธวัชชัย แจ้งว่าเมื่อประมาณวันที่ 20/02/2016 ได้นำรถเข้าซ่อมที่ศูนย์บริการ บริษัท วอลโว่ทรัคแอนด์บัส จำกัด สาขา บางนา เนื่องจากรถเกิดอุบัติเหตุ จะต้องมีการเปลี่ยนโครงสร้างหัวเก๋งใหม่ และศูนย์บริการแจ้งกำหนดรับรถ ว่าจะแล้วเสร็จก่อนช่วงวันสงกรานต์ แต่พอถึงช่วงสงกรานต์ลูกค้าได้ติดต่อไปยังศูนย์บริการ
ทางศูนย์บริการแจ้งว่ารถยังซ่อมไม่แล้วเสร็จ เนื่องจากต้องรออะไหล่ ต้องขยายระยะเวลาในการซ่อมไปอีกประมาณ 1 เดือน //

และล่าสุดเมื่อวันที่ 30/05/2016 ลูกค้าได้ติดต่อเข้าไปยังศูนย์บริการอีกครั้ง เพื่อสอบถามความคืบหน้า เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการแจ้งว่ารถยังซ่อมไม่แล้วเสร็จ เหลือระบบแอร์ และรอทดสอบรถอีกครั้ง จะแล้วเสร็จอีกประมาณ 2-3 สัปดาห์//

จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พึงพอใจเป็นอย่างยิ่ง ที่ศูนย์บริการใช้ระยะเวลาในการซ่อมรถนานเกินไป ลูกค้ารอใช้งานรถมาถึง 3 เดือนแล้ว แต่ยังไม่แล้วเสร็จ และเมื่อถึงกำหนดรับรถมีการเลื่อนวันไปเรื่อยๆ ลูกค้าจึงติดต่อเข้ามายัง Call Center เพื่อส่งเรื่องร้องเรียนไปยังสำนักงานใหญ่ให้รับทราบถึงปัญหาที่เกิดขึ้น พร้อมช่วยเร่งความคืบหน้าการซ่อมรถโดยเร็วที่สุด เพราะทางบริษัทจำเป็นต้องใช้งานรถ//

Call Center ขออภัยลูกค้าพร้อมประสานงานไปยังศูนย์บริการ บริษัท วอลโว่ทรัคแอนด์บัส จำกัด สาขา บางนา ติดต่อคุณปัทม์พงษ์ (ผู้จัดการศูนย์บริการ) รับทราบข้อมูลเรียบร้อยพร้อมจะติดต่อกลับลูกค้าอีกครั้งครับ//

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Issue: the use of repair for a long period of extremely spacious.What your customers want: get extremely spacious cars as soon as possible. Additional details: you better carpet company Miu SI Re: virtue, transport co., Ltd. UD TRUCK car GWE11H34R370SS2 Edition user registered 70-7240-Khon Kaen. The chassis number is JPCZM30D9ET010435 it is not easy to provide you with information about the car on the day. Incoming complaints contact details as follows: extremely spacious Thawatchai says about your date 20/02/2016 has brought in a car company, Volvo trucks & bus co., Bangna branch due to a car accident. There must be a change toward a new structure and define notification service center, a car that will be completed before Songkran, Songkran, but I contacted the customer service center.Service Center says car repair is not completed yet, because they have to wait for spare parts must extend approximately 1 month and repair// And the last date 30/05/2016, customers have access to the contact center service again. To query the progress of car service center, officials also informed that the repair was not completed by the remaining air and waiting for a test drive again it will be finished about 2-3 weeks, extremely spacious. From events occurring, customers are dissatisfied as a service center to repair the car for too long. Customers waiting to use cars for three months but is not yet completed, and when a car has to postpone indefinitely the customer to call Call Center came to to send complaints to Headquarters, aware of the problem that occurred. Ready to accelerate the progress of the repair as soon as possible. Because the companies are required to use extremely spacious car. Call Center Customer Liaison apologize to Volvo trucks & bus company services limited, Bangna branch contact you pat Pong (Manager) Get ready to call back customers again guys extremely spacious.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

Issue: The center takes a long time to repair the car //
what customers want: to get the car as soon as possible // For further information: Mr. Thawatchai Rug on behalf of the company. Sripraserth Transport Limited parking. UD TRUCK version GWE11H34R370SS2 registration 70-7088- Kaen. VIN JPCZM30D9ET010435 Not out of date information. Into a complaint, contact the following details: // you Thawatchai. Notice that when the vehicle is estimated at 02/20/2016 Repair Center at Volvo Truck and Bus Limited Bangna due to car accidents. There must be a new cab structure. Notification Center and get a car. To be completed before the New Year. But the Songkran customer contact centers and service centers to repair vehicles that are not completed. The wait Parts To extend the duration of the repairs for about one month // and the last on 30/05/2016 Contact the customer service center again. For further progress Center officials said the car repair is not completed. The air And to test the car again To be completed for about 2-3 weeks // The incident makes customers feel satisfied as well. The center will take to repair the car for too long. Customers waiting for the car to three months, but not yet completed. When the vehicle has been determined to postpone indefinitely. Customers can contact the Call Center to file a complaint to the head office to acknowledge the problem. And accelerate progress to repair the car as quickly as possible. Because of the need to use the car // Call Center Sorry customers with coordination centers of Volvo Truck and Bus Limited Bangna you dial Pong. (Center manager) informed and ready to get back to the customer again //.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Issues of service center, the long car repair / /.What customers want: get the car as soon as possible / /.More details: you thawatchai carpet, in the name of the company W. Si Gospel Transport Co., Ltd. ผู้ใช้รถ UD TRUCK GWE11H34R370SS2 version register. 70-7088 - Khon Kaen, a number of chassis JPCZM30D9ET010435 inconvenient information days off. Contact report complaint details as follows: / /.You from said about the 20 / 02 / 2016 brought car repair service center company wall โว่ทรัค & bus branch Limited. Since the car accident. Will need to change the structure of skull roof. And Service Center for setting the car. To be completed before the Songkran Festival. But when it comes to Songkran customer contact to the service center.The service center car repair reported not completed due to the need to extend the period for spare parts to repair to approximately 1 month / /.The 30 / 05 / 2016 customer contact into the service center again for progress. Officials said the car repair service center has not completed the remaining air system and test the car again, to be completed in about 2-3 week / /.From the incident makes customers feel unhappy. Service center used to repair the car for too long, the waiting customers use the car arrives 3 months now, but still not completed. And when the car is moving day due to get around. Customers can contact to Call Center to send their complaints to the headquarters to acknowledge the problem. Ready to help accelerate progress to repair the car as soon as possible. Because of the need to use the car.Call Center unfortunately customers and coordinate to service center. The company wall โว่ทรั C & Bus Co., Ltd. Branch. Contact your Flash Pong (Service Manager). Copy all the data ready to contact customers again / /.