2.4 องค์ประกอบของการบริการ
การศึกษาองค์ประกอบของนวัตกรรมการบริการนั้นจะเน้นไปท่ีการสร้างสรรคก์ กระบวนการใหม่ๆ การเข้า ถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ แนวคิดในการให้บริการใหม่ หรือการนําเทคโนโลยีใหม่ๆเข้ามาช่วยเพื่อให้การ ดำเนินงานลื่นไหลและมีประสิทธิภาพมากยิ่งข้ึน ดังแสดงในภาพท่ี2ซึ่งการบริการเข้าจะเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ก็ ต่อเมื่อ มีการกำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายถูกต้อง เช่น มี การตั้งคำถามถึงส่ิงที่เก่ียวข้องกับตลาดเป้าหมาย เน้นไป ท่ีลักษณะของประชากร เช่นอายุ รายได้ และการศึกษา โดยมีการแบ่ง กลุ่มลูกค้าออกตามขนาด เช่น ขนาดใหญ่ ขนาดกลาง และ ขนาดเล็กอีกองค์ประกอบหน่ึงคือ