การเห็นคุณค่าของคำวิจารณ์เป็นรูปต่อ

การเห็นคุณค่าของคำวิจารณ์เป็นรูปต่อชิ้นสำคัญของสตาร์บัคส์ ซึ่งมีบทบาทเป็นอย่างยิ่งในการ “น้อมรับแรงต้าน” การน้อมรับแรงต้านต้องใช้ทักษะที่ซับซ้อนที่จะสร้างโอกาสให้ธุรกิจและ บุคคลในช่วงเวลาที่เขาประสบกับความคลางแคลง สงสัย เคืองแค้น หรือ เหนื่อยอ่อน หลักการนี้ต้องการให้ผู้นำแยกแยะลูกค้าที่ต้องการให้ปัญหาได้รับ การแก้ไขจริงๆ ออกจากลูกค้าที่ไม่เคยหยุดบ่น ไม่เคยพอใจ แม้ว่าจะทำอะไรให้หรือแก้ไขอะไรให้อย่างไรก็ตาม การน้อมรับแรงต้านเป็นมากกว่าการทำตามความต้องการของลูกค้าหรือของกลุ่มผู้เรียกร้อง มันเป็นการเรียนรู้จากลูกค้าผู้ซึ่งไม่ยอมที่จะเข้าใจอะไรง่ายๆ บริษัทส่วนใหญ่จะมองบทความที่เขียนวิจารณ์ในแง่ลบเช่นนี้ว่าเกิด จากความรู้สึกส่วนตัวของนักข่าวที่โกรธแค้นบริษัท ผู้นำมักจะไม่ใส่ใจใน บทความ หรือผู้นำที่ไม่อยากเปิดเผยตัวเองในข่าว หรือไม่ยอมมองตัวเอง อาจโทรศัพท์ไปต่อว่านักข่าวคนนั้น ผู้นำอื่นๆ อาจตอบโต้ข่าวเชิงลบด้วยการหันเหความสนใจของลูกค้า ด้วยการส่งเสริมการขายหรือลูกเล่นอย่างอื่นๆ
ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจทุกวันนี้ มีผู้นำจำนวนมากที่ติดตาม ข่าวสารของบริษัทและแบรนด์อย่างใกล้ชิด ในบางครั้งก็ขู่ว่าจะดำเนินการตามกฎหมายกับผู้ที่มีส่วนทำให้แบรนด์เกิดความเสียหาย แต่ผู้บริหารสตาร์บัคส์กลับสร้างภาพลักษณ์ให้กับแบรนด์ได้สำเร็จงดงามด้วยวิธีการที่ ผ่อนคลายมากกว่า ผู้นำของสตาร์บัคส์นั้นต่างจากผู้นำอื่นๆ เพราะได้สร้างบริษัทขึ้นมา จากความเต็มใจที่จะรับฟังคำวิจารณ์ ดังนั้นบริษัทจึงให้ความสนใจและ หาทางแก้ไขเสียงบ่นและความไม่พอใจอย่างจริงจัง ไม่มีอะไรในธรรมชาติที่จะเติบโตได้โดยไม่ต้องปะทะกับแรงต้าน
การรับมือกับแรงต้านต้องใช้ทักษะหลากหลายที่ช่วยให้ธุรกิจและ บุคคลสร้างโอกาสจากการเผชิญกับคำวิจารณ์ ความเคลือบแคลง สงสัย ความขุ่นเคือง และความอ่อนล้า เมื่อได้รับรู้เสียงสะท้อนกลับแห่งความไม่พึงพอใจจากลูกค้า นั่น คือโอกาสที่คุณจะสามารถกระชับความสัมพันธ์ให้แน่นแฟ้นขึ้นได้อีก ด้วยการขอบคุณลูกค้าในการที่เขาได้แจ้งให้รับรู้ความไม่ พอใจของลูกค้า คุณมีโอกาสสูงที่จะเก็บรักษาลูกค้ารายนี้ไว้ และยังมีโอกาสใช้เสียงสะท้อนกลับที่เป็นประโยชน์นี้ปรับปรุง บริษัทของคุณด้วย และเมื่อพนักงานเห็นว่า ฝ่ายบริหารให้ความสำคัญกับเสียงสะท้อน กลับของลูกค้าทั้งเรื่องดีและเรื่องร้ายพวกพนักงานก็จะให้ ความสำคัญเช่นเดียวกัน และเมื่อเขาเห็นว่าฝ่ายบริหารลงมา จัดการกับปัญหาต่างๆ ด้วยการรับฟัง แก้ไข และเสริมสร้าง ความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยตัวเอง พวกเขาก็จะทำตามในแบบ เดียวกัน
เพื่อที่จะให้การจัดการกับแรงต้านเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ต้องแยกผู้ที่อยากให้ปัญหาได้รับการแก้ไขออกจากผู้ที่ไม่เคยหยุดบ่นเลยถึงแม้ว่ามันจะเป็นเรื่องปกติที่จะหลีกเลี่ยงการต้องติดต่อกับพวที่ คอยจ้องทำลาย แต่เราก็อาจได้ประโยชน์จากการเปิดรับพวกเขา ในระยะเริ่มแรกของการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นในปัญหา เมื่อความร้อนแรงของสถานการณ์จากคำวิจารณ์ลดลง คำวิจารณ์ เหล่านั้นอาจกลายมาเป็นเครื่องสนับสนุนที่ดีได้ การแก้ข้อมูลที่ผิดให้ถูกอย่างรวดเร็วเป็นเรื่องที่สำคัญมาก เมื่อมีความผิดพลาดเกิดขึ้น เราจำเป็นต้องแสดงความรับผิดชอบ อย่างชัดเจน และดำเนินการแก้ไขข้อผิดพลาดนั้น
แรงต้านในภาพกว้าง คือตราบเท่าที่เรายังคงรักษาคุณภาพและหลักการที่แท้จริงของสินค้าหลักเอาไว้ได้ เราอาจปรับส่วนประกอบบางอย่างของสินค้าให้เข้ากับความต้องการของตลาดในแต่ละที่ได้ คุณจะสามารถดื่มเอสเพรสโซ่ที่เหมือนกันของสตาร์บัคส์ได้ ไม่ว่าจะอยู่ในจีน ณี่ปุน ฝรั่งเศส กรีซ หรือคูเวต แต่รสชาติอาหารจะแตกต่างกันไปตาม ความชอบของคนในแต่ละที่ลักษณะบางอย่างถือเป็นกฎศักดิ์สิทธิ์ของแบรนด์ที่จะเปลี่ยนแปลงไม่ได้เลย เช่น การห้ามสูบบุหรี่ แม้จะ อยู่ในประเทศที่นิยมสูบบุหรี่ก็ตาม และการทำให้เป็น “บ้านที่สาม” ความสามารถในการปรับเปลี่ยนที่พูดถึงเป็นภาพสะท้อนของ การที่ผู้นำสตาร์บัคส์พยายามทำให้สินค้าของเขาผสานเข้ากับสังคมรอบๆได้ โดยไม่ขัดแย้งกับวิถีและกระแสของท้องถิ่นนั้น แสดงให้เห็นต่อไปว่า การที่ฝ่ายจัดการสนับสนุนให้พนักงาน“เข้าไปมีส่วนร่วม” นั้นช่วยลดความกลัวและแรงต้านที่มักจะพบได้ในส่วนต่างๆ ของโลกผู้นำสตาร์บัคส์ยินดีรับฟังผู้ปกครองท้องถิ่น และเดินหน้าปรับตัวเองให้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคชาวจีนและชุมชนของเขา

ผลลัพธ์ (จีน) 2:

欣赏批评星巴克的一个重要棋子。这个作用是非常重要的。“拥抱了阻力，”低头力需要复杂的技能，创造商业机会。在此期间，他遭受了疑问生气或疲倦的当事人，这一原则要求领导人希望这一问题已被确定的客户。真正固定 客户留下谁从来没有停止过抱怨，永不满足，即使它做了什么事情进行任何修复，或使反正。弓是在客户端或组的索赔要求更耐。这是从客户谁拒绝了解一些简单的教训。大多数公司正在寻找这样写了一篇文章，引起负面的批评。从愤怒的记者的个人感受。领导者往往忽视了谁不希望透露自己在新闻文章或领导。还是看不到自己 那记者可能呼吁其他领导人谁可能对付负面新闻，与客户的分流。随着促销或其他噱头
的商业环境的今天。有许多领导人谁遵循 新闻公司和品牌紧密的。有时候威胁要对那些谁促成了品牌受损法律行动。但星巴克的高管创造品牌已经取得了瞩目的方式的品牌形象。更轻松 星巴克的领导是从其他领导人有很大不同。他建立了公司了 愿意听批评。因此，注意力和。要解决投诉和不满重视。在自然界中没有什么可成长过程中没有与部队发生冲突
，以应对耐广泛的技能，让企业和。游客从机会面对批评。不满之嫌 和疲惫 当不满的客户语音识别反射很可能，你将能够加强关系进一步加强。感谢客户，他没有让功效。客户满意度 你必须保持这种客户期望的机会较高。它也有机会来呼应此更新非常有用。贵公司 当员工看到，管理优先共振。返回的善恶，他们将让员工。同样的重要性 而当他看到管理下来。处理各种问题 通过倾听来修复和加强。对自己的客户关系。他们将跟随在系列。同样
，以提供管理与有效电阻。为了区分那些谁想要这个问题从那些谁从来没有停止过抱怨解决，即使它是常见的，以避免与MS谁盯着废墟接口，我们可能会受益于开放。让他们 在对这一问题的讨论的第一阶段。当从形势批评的热量下降的批评，他们可能已经成为一个很大的支持。解决误传迅速是非常重要的。当发生崩溃。我们要清楚地表明了责任，并努力解决该错误
在更广泛的图片阻力。只要我们继续保持了质量和其在脑海主要利益真正原则。我们可以调整产品的某些组件的市场有需求。你可以喝咖啡的同时星巴克。无论是在中国还是法国，希腊，科威特，邮政的双关语，但食物会相应变化。每个品牌的某些方面的倾斜被认为是神圣的规则的改变不喜欢的禁烟令，甚至在其中包含国家。和“第三家”有能力改变的是谈判的一种体现。领导星巴克试图使自己的产品融入到周围的社会。不与轨迹和当地人流冲突。建议进一步指出，管理层鼓励员工以“参与”降低恐惧和阻力，常常在这些地区发现的。全球领先的星巴克欢迎当地政府。并不断使自己适应中国消费者和他们的社区的需要。

ผลลัพธ์ (จีน) 3:

欣赏评论是每件重要的星巴克角色是在“接受阻力。对接受抗需要复杂的技术来创造机会和业务。怀疑地怨恨或需要领导原则区分客户希望解决的问题。从客户从未停止抱怨。虽然不喜欢做什么，或修改。这是学习者不了解客户。公司主要看文章批评发生负面。个人感觉愤怒的记者经常不在公司领导的文章不愿意看到自己可以打电话向记者其他领导人回应负面新闻，通过客户的注意力推销或其他功能。在今天的商业环境有许多领导人跟踪公司的信息和品牌。有时威胁要采取法律行动的部分品牌受损。放松的领导人，不同于其他领导人星巴克。因为建立公司。从愿意听取批评。因此，公司注重解决抱怨和不满。
应对阻力需要多种技能，帮助企业和创造机会的人面对批评怀疑怀疑怨恨和疲惫。这是你的机会，可以良好的关系。与客户，感谢他让你感觉不满意的客户可能ที่จะเก็บรักษา这个客户。您的公司和员工管理，重视回声。返回客户的好与坏员工优先时，同样，管理。通过听，加强与客户的关系，他们会做在同一
为了管理提供有效的阻力。把那些想获得解决问题的人不停的抱怨，虽然它通常避免与他们的但我们可以利用曝光。早期的问题交换了意见。当过热的情况下降可能成为批评的批评是好的支持。当发生错误我们需要明确责任，纠正这个错误。在广泛的阻力。只要我们保持质量和真正的主要原则。我们可以调整组件的适应市场的需求，在每个。无论在中国，法国，希腊，ณี่双关、科威特食物而异。每个人的喜好某种规则的改变是神圣的品牌。例如，尽管禁止吸烟。并使“三房”能力改变的讨论反映领导人试图使他的产品，星巴克融入社会。没有冲突的轨迹，局部电流。管理，鼓励员工“参与”。这减少恐惧和强度，通常发现在不同部位世界领导人欢迎家长星巴克的地方