3. หน้าที่ความรับผิดชอบแผนกบริการส่

3. หน้าที่ความรับผิดชอบแผนกบริการส่วนหน้า (Responsibility of Front Office Department)

หน้าที่ความรับผิดชอบที่สำคัญของแผนกบริการส่วนหน้าอาจจะแยกได้เป็น 2 ประเด็นหลัก

ประเด็นแรก คือ หน้าที่ในการบริการแขกโดยตรง ซึ่งเป็นหน้าที่ของพนักงานในแผนกบริการส่วนหน้า โดยเฉพาะที่ทำงานอยู่ในเคาน์เตอร์ต้อนรับ (Front Desk) และพนักงานที่ทำงานอยู่ในโถงต้อนรับ (Lobby) ซึ่งได้แก่ พนักงานสัมภาระ (Bell Person) พนักงานเปิดประตู (Door Person) พนักงานอาคันตุกะสัมพันธ์ (Guest Relation)

ประเด็นที่สอง คือ หน้าที่ในการประสานงาน (Coordination) กับแผนกอื่น ดังนั้นจึงสามารถแยกหน้าที่ความรับผิดชอบของแผนกบริการส่วนหน้าได้ ดังนี้

3.1 การประชาสัมพันธ์ (Public Relation) พนักงานแผนกบริการส่วนหน้าต้องมีความรู้เกี่ยวกับโรงแรมเป็นอย่างดี ในรายละเอียดต่าง ๆ เกี่ยวกับการบริการโรงแรม ผลผลิต (Product) ของโรงแรม ราคา (Price) ของผลผลิตและกฎเกณฑ์ต่างๆ ของโรงแรมพร้อมที่จะประชาสัมพันธ์ให้แขกได้รับทราบ หรือกรณีที่แขกสอบถามก็ต้องตอบได้โดยไม่ต้องให้แขกรอนาน การประชาสัมพันธ์จะสร้างความประทับใจให้แก่แขกได้ส่วนหนึ่ง แขกอาจจะสนใจบริการของโรงแรมและบอกเล่าแก่คนอื่น (Word-of-mouth) ต่อไป หน้าที่การ ประชาสัมพันธ์ พนักงานทุกส่วนงานของแผนกไม่ว่าจะเป็นสำรองห้องพัก โทรศัพท์ ต้อนรับ การเงินส่วนหน้า ยกสัมภาระ เปิดประตู หรืออาคันตุกะสัมพันธ์ สามารถกระทำได้ทั้งสิ้น โรงแรมที่มีระบบการบริการที่ดีจะอบรม หรือมีคู่มือแจกให้พนักงานธุรกิจของโรงแรม เพื่อประชาสัมพันธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และถูกต้องอย่างไรก็ตามการประชาสัมพันธ์ จะต้องมีขอบเขตและอยู่ในลักษณะเหมาะสม อย่าให้กลายเป็นความโอ้อวดหรือเกินเหตุ

3.2 การต้อนรับ (Reception) พนักงานแผนกบริการส่วนหน้าจะต้องต้อนรับแขกอยู่เสมอ ทั้งแขกที่เข้ามาพักในโรงแรม หรือบุคคลภายนอกในส่วนของแขกพัก พนักงานต้อนรับจะต้องปฏิบัติงานได้อย่างรวดเร็ว ถูกต้อง และมีประสิทธิภาพ ตลอดจนด้วยมารยาทที่งดงามการต้อนรับนี้ เป็นหน้าที่ของพนักงานต้อนรับ (Receptionist) โดยเฉพาะ แต่พนักงานอื่นก็มีส่วนในการทำหน้าที่ด้วยเหมือนกัน เช่น พนักงานสัมภาระ หรืออาคันตุกะสัมพันธ์ โดยเฉพาะพนักงานอาคันตุกะสัมพันธ์ มักจะได้รับมอบหมายให้ทำหน้าที่ต้อนรับแขกสำคัญ (VIP)

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

3. Responsibilities front office. (Responsibility of Front Office Department) responsibilities of front office may be divided into 2 main one is obliged to cater directly. This is the duty of the staff in the front office. Especially those working in the reception (Front Desk) and staff working in the reception hall (Lobby), including staff, baggage (Bell Person) Door (Door Person) staff Guest relations (Guest Relation) and second, the duty. In coordination (Coordination) with other departments so they can split the duties and responsibilities of the front office are as follows: 3.1 PR (Public Relation) the front office staff to be knowledgeable about the hotel as well. The details of the hotel product (Product) of price (Price) and output rules. The hotel is ready to release the guest's knowledge. Or if the guest was asked to answer without having to wait for the guests. Publicity will impress your guests is a part. Guests may also be interested in the services of the hotel and tell others. (Word-of-mouth) to the publicity. All the employees of the department, whether the reservation desk phone financial front luggage porter or guest relation. Can any of Hotel with good service, will train. Or a manual distributed to employees of the hotel. Effectively to promote However, the publicity and It must be in the nature, extent and manner. Do not become overly exaggerated or 3.2 Welcome (Reception) the front office staff will always be welcome. The guests who stay at the hotel. Or outside the guest room. The receptionist will have to work quickly, accurately and efficiently. As well as a pleasant manner is welcome. It is the duty of the hostess (Receptionist) in particular, but other employees were also in on the act as well as the staff room. Guest relations or The guest relation staff Often given the task of critical reception (VIP).

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

3. Responsible department front service (Responsibility of Front Office Department)

responsibility important department concerned may be segregated into 2 main issues

.The first issue is in charge of guest service directly. It is the duty of the employees in the Department concerned. Only by working in the reception (Front Desk) and office staff in the reception hall (Lobby) there are staff baggage.Person) the doorman (Door Person) employees Guest Relations (Guest Relation)
.
the second issue is a responsibility to coordinate with other department (Coordination), so it can be separated หน้าที่ความรับผิดชอบ department concerned. :

3.1 Public Relations (Public Relation) officer, front service must be knowledgeable about hotel as well. In details. . about hotel services output (Product) of hotel price (Price) of output and rules.The case would have to answer guest inquiries without guests to wait. Public relations is to impress the guests get one. Guests may be interested in hotel service and tells the others (Word-of-mouth) on the public relations.Telephone, welcome financial front lift baggage, open the door, or guest relations สามารถกระทำ. All hotel with good service system to training. Manual distributed to employees or business of the hotel.However, public relations, and correct To the extent and in the manner appropriate. Don't make a showy or alarmed
.
3.2 Welcome (Reception) service staff will greet guests front always. The guests who stay in the hotel. Or outside on the part of the guest accommodation The receptionist will have to work fast, accurate and effective.As a function of the receptionist (Receptionist) in particular, but other staff was involved in acting with the same as staff baggage. Guest relation officer or the guest relations.(VIP)
.