โอเรียนเต็ล ในบรรดาแวดวงผู้ เชี่ยวช

โอเรียนเต็ล
ในบรรดาแวดวงผู้ เชี่ยวชาญ CRM ของเมือง ไทย คงไม่มีใครปฏิเสธได้ ว่า โรงแรมโอเรียน เต็ล? คือ องค์กรที่เป็นต้นแบบ CRM ในเมืองไทย ที่ทุกคนต่างเล่าขานจนกลายเป็น Case Classic การบริหารความสัมพันธ์ในรูปแบบ Manual โดย ไม่มีเทคโนโลยีเข้ามาเกี่ยวข้อง ที่ประสบความสำเร็จ มากที่สุด และถือว่าเป็นสุดยอด ที่นักการตลาด CRM สมัยใหม่จะต้องเรียนรู้ โรงแรมเก่าแก่ที่มีอายุยาวนานกว่า 100 ปีแห่ง นี้ ทำอย่างไรจนกลายเป็น Role Model CRM ของเมืองไทย ให้ทุกคนกล่าวถึง เสน่ห์ของ CRM ของโรงแรมโอเรียนเต็ล คือ การให้บริการที่เกินกว่าความคาดหวังลูกค้าได้คาด คิดไว้ตั้งแต่แรก ที่เข้ามาสัมผัสทุกจุดของโรงแรม? พวกเขาประสบความสำเร็จ ที่สามารถเปลี่ยน โรงแรมขนาดเล็กเก่าๆ ที่มีห้องพักเพียง 40 กว่า ห้อง แถมไฟฟ้ายังติดๆ ดับๆ น้ำประปาขาดแคลน และยุงชุกชุม ให้กลายเป็น Luxury Product ที่มี เสน่ห์เย้ายวนและเป็นจุดหมายปลายทางแรกของ นักท่องเที่ยวชาติ ที่เดินทางเข้ามาในเมืองไทย ผู้บริหารระดับอาวุโสของโรงแรมโอเรียนเต็ล เล่าว่า ในยุคนั้นมักจะมีเหตุการณ์ไฟดับเกิดขึ้น เป็นประจำ ซึ่งเป็นเพราะนโยบายประหยัดไฟของ รัฐบาลหรือเปล่า ก็ไม่ทราบได้ ไฟจะดับเป็นย่านๆ ไป และ ที่โอเรียนเต็ลนั้นจะดับทุกวันพฤหัสฯ ดังนั้นต้องมีตะเกียงรั้วเติมน้ำมันก๊าดแล้วแขวน ไว้ตามที่ต่างๆ ประมาณ 50-60 ดวง แต่ในที่ สาธารณะ เช่น ในห้องอาหาร ทางเดินก็จะใช้ตะเกียง เจ้าพายุก็ต้องมีคนคอยสูบ ?เราต้องคอยสร้างอารมณ์ไปกับแขก คอยบอก ว่า ค่ำนี้จะเป็นคืนโรแมนติกแล้วค่ะ แล้วแขกรับ ได้ แขกก็ไม่บ่นนะ เขาจะบอกว่า It?s a romantic night แล้วก็หัวเราะกัน?พนักงานคนหนึ่งบอกถึงเทคนิคการบริหารความ สัมพันธ์กับลูกค้าให้เกิดความประทับใจ ในสมัย ?เคิร์ท? จนส่งผลให้โอเรียนเต็ล ที่เป็นโรงแรม อันดับหนึ่งของโลกว่า
คำว่า Welcome to Oriental นั้นพนักงานจะใช้ ได้กับแขกที่มาเป็นครั้งแรกเท่านั้นครั้งที่ 2 ต้อง เปลี่ยนไปเป็น Welcome back to Oriental ยินดี ต้อนรับกลับสู่โอเรียนเต็ล คำพูดที่ต่างกันแค่นี้ สร้าง ความรู้สึกที่แตกต่างกันมาก ขณะประวัติของแขก แต่ละคน ตอนนี้เรายิ่งทำได้ง่าย เพราะมีการเก็บ ข้อมูลใส่ไว้ในเครื่องคอมพิวเตอร์รวมทั้งข้อมูลราย ละเอียดว่าแขกคนนี้ชอบอะไรไม่ชอบอะไรจะได้ บริการได้ถูกใจ ซึ่งเขาจะแปลกใจมากว่ารู้ได้อย่าง ไร หรือเคยมาพักตั้ง 3-4 ปีแล้ว ยังรู้ว่าชอบอะไร ?เราคิดถึงแม้การตั้งเก้าอี้ให้เอียงไว้ 45 องศา เพื่อที่แขกไม่ต้องลากเก้าอี้ออกมา การวางเหยือก ก็ต้องให้ได้จังหวะกับมือจับ คือ วางเอียง 45 องศา เช่นกัน?
ที่สำคัญเมื่อ แขกคนไหนกลับมาพักที่โอเรียน เต็ล ครบ 25 ครั้ง ทางโรงแรมจะจัดปาร์ตี้ให้เพื่อ ขอบคุณ จากข้อมูลของโรงแรม แขกบางคนทำสถิติ ในการพักสูงถึงร้อยกว่าครั้ง เช่น ผู้บริหารคนหนึ่ง ของจีอีแคปปิตอล ที่ได้จัดงานเลี้ยงไปแล้ว นอกจากนี้โอเรียนเต็ลยังขึ้นชื่อว่า เป็นต้นแบบ ของ ?บัทเลอร์? ซึ่งเปรียบเหมือนต้นห้องหรือเลขา ของเมืองไทย เพราะจะมีบัทเลอร์ให้บริการทุกห้อง ไม่ใช่แค่ห้องวีไอพีอย่างเดียวเหมือนโรงแรมอื่น นายสุรพงษ์ เตชะหรูวิจิตร กรรมการผู้ช่วย ผู้อำนวยการ กลุ่มโรงแรมเอเชีย ชี้ว่าสาเหตุหนึ่ง ที่ทำให้พนักงานโอเรียนเต็ลทุกคนมีจิตวิญญาณ ในการบริการอยู่ในสายเลือดเนื่องมาจาก ?การ ปลูกฝังวัฒนธรรมของคนโอเรียนเต็ล? ด้วยการ ตั้งสถาบันสร้างคน ?OHAP? หรือโรงเรียนวิชาการ โรงแรมแห่งโรงแรมโอเรียนเต็ลเพื่อ ?ปั้นคน? ให้ ได้อย่างที่โรงแรมต้องการปีหนึ่งๆ โรงแรมโอเรียนเต็ล มีโครงการอบรม พนักงานทั้งหมดประมาณ 200 หัวข้อ ใช้งบประมาณ 5 ล้านบาทต่อปี และในช่วงเศรษฐกิจดีๆ งบประมาณ ด้านนี้เคยเพิ่มสูงถึง 10 ล้านบาท? พนักงานราย หนึ่งของโอเรียนเต็ล เปิดเผย
ส่วนใหญ่แล้วหัว ข้อของการฝึกอบรมจะมีที่มา จาก
1. ปัญหาที่เกิดขึ้นกับแขก
2. หัวหน้าแต่ละ ฝ่ายจะทราบว่าลูกน้องของเขาขาดอะไร ต้องการ ให้เราฝึกอบรมในเรื่องอะไร
3. มาจากความต้อง การของพนักงานเองที่จะบอกว่าเขาต้องการอะไร อยากพัฒนาอะไรเพิ่มเติม
4. เป็นการมองจาก ผู้บริหารเองว่าต้องจัดอบรมเรื่อง อะไร เพื่อให้โอ เรียนเต็ลได้ครองความเป็นเลิศอย่างต่อเนื่อง
สุรพงษ์ ระบุว่า กุญแจสำคัญ ที่ทำให้โอเรียลเต็ลเป็นโรงแรมที่กล่าวถึงในเรื่อง CRM จริงๆ มาจากอัตราจ้างพนักงานหรือให้ค่า ตอบแทนพนักงานได้ในราคาสูง ทำให้พนักงาน จะทำงานที่โรงแรมนี้โดยไม่มีการเปลี่ยนไปที่อื่น และเมื่อทำงานมาระยะเวลาหนึ่งก็จะสามารถจดจำ ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการในโรงแรมได้ซึ่งจะช่วย ต่อยอดประสบการณ์และการบริการของโรงแรม ให้เพิ่มขึ้นสะท้อนได้ จากนโยบายการสร้างแรงจูงใจให้ กับพนักงานของ เคิร์ท กรรมการผู้จัดการใหญ่ โอเรียนเต็ล ซึ่งเขาเป็นผู้ริเริ่มในการจัดสรรเงิน Service charge ให้แก่พนักงานทุกระดับในสัดส่วน ที่เท่ากันหมด แทนที่เจ้าของจะเก็บเงินส่วนนี้ไว้ ใช้เอง ซึ่งในระยะแรกความคิดนี้นับว่าแปลกมาก ทำให้พนักงานตระหนักว่า เขาไม่ใช่เพียงผู้ รับจ้างแรงงานเท่านั้น หากมีส่วนสำคัญในฐานะ ที่โอเรียนเต็ลก็เป็นกิจการของเขาด้วย อนึ่ง อายุงานโดยเฉลี่ยของโรงแรมโอเรียนเต็ล ประมาณ 15 ปี โดยมีอายุพนักงานประมาณ 35- 40 ปี และกว่า 60 เปอร์เซ็นต์ คือผู้ที่อยู่มานาน กว่า 10-20 ปี และมีจำนวนไม่น้อยที่อุทิศ เวลาและพลกำลังทั้งหมดของวัยทำงานให้กับ โอเรียนเต็ลสรุปว่า ปัจจุบัน โรงแรมโอเรียนเต็ลได้ก้าวข้ามขั้น CRM เข้ามาสู่ CEM ไปแล้วด้วยการต่อยอดประสบการณ์ของลูกค้า ให้เชื่อมโยงกับแบรนด์โอเรียนเต็ล จากธุรกิจที่เกี่ยว เนื่อง ทั้งห้องอาหารไทย, โอเรียนเต็ลสปาเป็นต้น

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Oriental ในบรรดาแวดวงผู้ เชี่ยวชาญ CRM ของเมือง ไทย คงไม่มีใครปฏิเสธได้ ว่า โรงแรมโอเรียน เต็ล? คือ องค์กรที่เป็นต้นแบบ CRM ในเมืองไทย ที่ทุกคนต่างเล่าขานจนกลายเป็น Case Classic การบริหารความสัมพันธ์ในรูปแบบ Manual โดย ไม่มีเทคโนโลยีเข้ามาเกี่ยวข้อง ที่ประสบความสำเร็จ มากที่สุด และถือว่าเป็นสุดยอด ที่นักการตลาด CRM สมัยใหม่จะต้องเรียนรู้ โรงแรมเก่าแก่ที่มีอายุยาวนานกว่า 100 ปีแห่ง นี้ ทำอย่างไรจนกลายเป็น Role Model CRM ของเมืองไทย ให้ทุกคนกล่าวถึง เสน่ห์ของ CRM ของโรงแรมโอเรียนเต็ล คือ การให้บริการที่เกินกว่าความคาดหวังลูกค้าได้คาด คิดไว้ตั้งแต่แรก ที่เข้ามาสัมผัสทุกจุดของโรงแรม? พวกเขาประสบความสำเร็จ ที่สามารถเปลี่ยน โรงแรมขนาดเล็กเก่าๆ ที่มีห้องพักเพียง 40 กว่า ห้อง แถมไฟฟ้ายังติดๆ ดับๆ น้ำประปาขาดแคลน และยุงชุกชุม ให้กลายเป็น Luxury Product ที่มี เสน่ห์เย้ายวนและเป็นจุดหมายปลายทางแรกของ นักท่องเที่ยวชาติ ที่เดินทางเข้ามาในเมืองไทย ผู้บริหารระดับอาวุโสของโรงแรมโอเรียนเต็ล เล่าว่า ในยุคนั้นมักจะมีเหตุการณ์ไฟดับเกิดขึ้น เป็นประจำ ซึ่งเป็นเพราะนโยบายประหยัดไฟของ รัฐบาลหรือเปล่า ก็ไม่ทราบได้ ไฟจะดับเป็นย่านๆ ไป และ ที่โอเรียนเต็ลนั้นจะดับทุกวันพฤหัสฯ ดังนั้นต้องมีตะเกียงรั้วเติมน้ำมันก๊าดแล้วแขวน ไว้ตามที่ต่างๆ ประมาณ 50-60 ดวง แต่ในที่ สาธารณะ เช่น ในห้องอาหาร ทางเดินก็จะใช้ตะเกียง เจ้าพายุก็ต้องมีคนคอยสูบ ?เราต้องคอยสร้างอารมณ์ไปกับแขก คอยบอก ว่า ค่ำนี้จะเป็นคืนโรแมนติกแล้วค่ะ แล้วแขกรับ ได้ แขกก็ไม่บ่นนะ เขาจะบอกว่า It?s a romantic night แล้วก็หัวเราะกัน?พนักงานคนหนึ่งบอกถึงเทคนิคการบริหารความ สัมพันธ์กับลูกค้าให้เกิดความประทับใจ ในสมัย ?เคิร์ท? จนส่งผลให้โอเรียนเต็ล ที่เป็นโรงแรม อันดับหนึ่งของโลกว่าคำว่า Welcome to Oriental นั้นพนักงานจะใช้ ได้กับแขกที่มาเป็นครั้งแรกเท่านั้นครั้งที่ 2 ต้อง เปลี่ยนไปเป็น Welcome back to Oriental ยินดี ต้อนรับกลับสู่โอเรียนเต็ล คำพูดที่ต่างกันแค่นี้ สร้าง ความรู้สึกที่แตกต่างกันมาก ขณะประวัติของแขก แต่ละคน ตอนนี้เรายิ่งทำได้ง่าย เพราะมีการเก็บ ข้อมูลใส่ไว้ในเครื่องคอมพิวเตอร์รวมทั้งข้อมูลราย ละเอียดว่าแขกคนนี้ชอบอะไรไม่ชอบอะไรจะได้ บริการได้ถูกใจ ซึ่งเขาจะแปลกใจมากว่ารู้ได้อย่าง ไร หรือเคยมาพักตั้ง 3-4 ปีแล้ว ยังรู้ว่าชอบอะไร ?เราคิดถึงแม้การตั้งเก้าอี้ให้เอียงไว้ 45 องศา เพื่อที่แขกไม่ต้องลากเก้าอี้ออกมา การวางเหยือก ก็ต้องให้ได้จังหวะกับมือจับ คือ วางเอียง 45 องศา เช่นกัน?ที่สำคัญเมื่อ แขกคนไหนกลับมาพักที่โอเรียน เต็ล ครบ 25 ครั้ง ทางโรงแรมจะจัดปาร์ตี้ให้เพื่อ ขอบคุณ จากข้อมูลของโรงแรม แขกบางคนทำสถิติ ในการพักสูงถึงร้อยกว่าครั้ง เช่น ผู้บริหารคนหนึ่ง ของจีอีแคปปิตอล ที่ได้จัดงานเลี้ยงไปแล้ว นอกจากนี้โอเรียนเต็ลยังขึ้นชื่อว่า เป็นต้นแบบ ของ ?บัทเลอร์? ซึ่งเปรียบเหมือนต้นห้องหรือเลขา ของเมืองไทย เพราะจะมีบัทเลอร์ให้บริการทุกห้อง ไม่ใช่แค่ห้องวีไอพีอย่างเดียวเหมือนโรงแรมอื่น นายสุรพงษ์ เตชะหรูวิจิตร กรรมการผู้ช่วย ผู้อำนวยการ กลุ่มโรงแรมเอเชีย ชี้ว่าสาเหตุหนึ่ง ที่ทำให้พนักงานโอเรียนเต็ลทุกคนมีจิตวิญญาณ ในการบริการอยู่ในสายเลือดเนื่องมาจาก ?การ ปลูกฝังวัฒนธรรมของคนโอเรียนเต็ล? ด้วยการ ตั้งสถาบันสร้างคน ?OHAP? หรือโรงเรียนวิชาการ โรงแรมแห่งโรงแรมโอเรียนเต็ลเพื่อ ?ปั้นคน? ให้ ได้อย่างที่โรงแรมต้องการปีหนึ่งๆ โรงแรมโอเรียนเต็ล มีโครงการอบรม พนักงานทั้งหมดประมาณ 200 หัวข้อ ใช้งบประมาณ 5 ล้านบาทต่อปี และในช่วงเศรษฐกิจดีๆ งบประมาณ ด้านนี้เคยเพิ่มสูงถึง 10 ล้านบาท? พนักงานราย หนึ่งของโอเรียนเต็ล เปิดเผยMost of the head. The training will come from. 1. problems with special guests 2. the head of each Department is aware that his lack of anything. Training in the US? 3. coming from the requirements To their employees to say what they want. Want to improve anything. 4. as seen from executives that need training, o. Oriental has continued excellence. สุรพงษ์ ระบุว่า กุญแจสำคัญ ที่ทำให้โอเรียลเต็ลเป็นโรงแรมที่กล่าวถึงในเรื่อง CRM จริงๆ มาจากอัตราจ้างพนักงานหรือให้ค่า ตอบแทนพนักงานได้ในราคาสูง ทำให้พนักงาน จะทำงานที่โรงแรมนี้โดยไม่มีการเปลี่ยนไปที่อื่น และเมื่อทำงานมาระยะเวลาหนึ่งก็จะสามารถจดจำ ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการในโรงแรมได้ซึ่งจะช่วย ต่อยอดประสบการณ์และการบริการของโรงแรม ให้เพิ่มขึ้นสะท้อนได้ จากนโยบายการสร้างแรงจูงใจให้ กับพนักงานของ เคิร์ท กรรมการผู้จัดการใหญ่ โอเรียนเต็ล ซึ่งเขาเป็นผู้ริเริ่มในการจัดสรรเงิน Service charge ให้แก่พนักงานทุกระดับในสัดส่วน ที่เท่ากันหมด แทนที่เจ้าของจะเก็บเงินส่วนนี้ไว้ ใช้เอง ซึ่งในระยะแรกความคิดนี้นับว่าแปลกมาก ทำให้พนักงานตระหนักว่า เขาไม่ใช่เพียงผู้ รับจ้างแรงงานเท่านั้น หากมีส่วนสำคัญในฐานะ ที่โอเรียนเต็ลก็เป็นกิจการของเขาด้วย อนึ่ง อายุงานโดยเฉลี่ยของโรงแรมโอเรียนเต็ล ประมาณ 15 ปี โดยมีอายุพนักงานประมาณ 35- 40 ปี และกว่า 60 เปอร์เซ็นต์ คือผู้ที่อยู่มานาน กว่า 10-20 ปี และมีจำนวนไม่น้อยที่อุทิศ เวลาและพลกำลังทั้งหมดของวัยทำงานให้กับ โอเรียนเต็ลสรุปว่า ปัจจุบัน โรงแรมโอเรียนเต็ลได้ก้าวข้ามขั้น CRM เข้ามาสู่ CEM ไปแล้วด้วยการต่อยอดประสบการณ์ของลูกค้า ให้เชื่อมโยงกับแบรนด์โอเรียนเต็ล จากธุรกิจที่เกี่ยว เนื่อง ทั้งห้องอาหารไทย, โอเรียนเต็ลสปาเป็นต้น

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

Oriental
expert in the field of CRM, no one would deny that Thailand Oriental Hotel? The organization is a model of CRM in Thailand that every recount to become the Case Classic Relationship Management Manual in form without the technology involved. The most successful and considered the best. Modern CRM marketers have to learn. The hotel more than 100 years old this do to become Thailand's Role Model CRM anyone mention the charm of the hotel's Oriental CRM is to serve customers beyond their expectations are. I thought at first Coming into contact with parts of the hotel? They succeed That can change Inns old That there are only 40 rooms, plus an electric Intermittent water shortages and mosquitoes abound Luxury Product into a charming and seductive as the destination. national tourist Arrivals in Thailand. Senior management of the Oriental Hotel recalls the era, often with the fire, which occurred on a regular basis because of the power saving policy. The government does not know where the fire is extinguished and the area to the oriental fire it every Thursday. So to fill a kerosene lantern and hung. As in the 50-60's, but in public places such as restaurants in the corridor, it would take a lantern. Hurricane then someone needs to smoke. We need to create a mood with guests telling me that this would be a romantic night then, guests receive a guest does not complain, he would say, It? Sa romantic night was laughter? One employee told. Technical Management Customer relationships make an impression in the past? Kurt? As a result, the Oriental. The hotel One of the world that
the employee will use the Welcome to Oriental. With guests who came for the first time only two have changed to Welcome back to Welcome back to Oriental Oriental. Words that differ only in this sense is very different. The history of each guest, we now even easier. Because Collection Information entered into the computer as well as information. Whether a guest is not like what it likes. Service was pleasant He will be surprised to know that it was or was set to stay 3-4 years and likes to know. We think even the chair to tilt it 45 degrees so that the guests do not have to drag out a chair placed pitcher must keep pace with the handle is tilted 45 degrees to place as well
as important. Where to guests staying at the Oriental Hotel will be 25 times the parties to give thanks from the hotel. Some guests do statistics To stay up to one hundred times as an executive. GE Capital The party then. The Oriental also reputed to be a model of? Butler? This is like a tree or a secretary of Thailand because it is a butler service in all rooms. Not only VIP room at the same hotel as other Surapong Techaruvichit. Director and Assistant Director of the Asia Hotel. Points out that one reason The staff all have oriental spirit. The service is in the blood come from? The culture of oriental? With the creation of man? OHAP? Or technical school Oriental hotel to hotel? Mold people? The hotel needs to be one year. Hotel Oriental A training program The entire staff of about 200 and a budget of 5 million baht per year during the economic good budget had soared to 10 million baht? One employee of the Oriental. Disclosure
most head The training will be provided by
: 1. The problem with Guest
2. Head of the department is aware that his lack of training in what we want to do
three. From the need The employees have to say what they want. What's more, developed
four. From the Administrators that need training on what to Oriental reign of excellence continued
Surapong stated that the key to the Oriental, a hotel mentioned in CRM really come from foreign employment. or to the staff Employee at a high price, allowing employees to work at the hotel without switching to another. And when it came time to remember. Customers who use the service in the hotel, which will help. The experience and services of a hotel. The increase reflects The policy motivating. Employees of Kirtland, President of the Oriental, where he was a pioneer in the allocation Service charge to employees at all levels in proportion. At the same time Instead, owners will collect the money, which is used in the first thought that this was very strange. Make employees aware that He was not the only Contract labor If a significant portion of the The Oriental was also conducts his affairs with an average age of approximately 15 years, the Oriental Hotel by a staff of about 35 and 40 years, more than 60 percent of those over 10-20 years and there. no less dedicated And the people of all ages to work. Oriental Oriental hotel that currently has stepped into the CRM to CEM and by extension the customer experience. To associate with the brand Oriental. From related businesses as restaurants, Thailand, oriental spa.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

OrientalAmong the international experts CRM city.). No one would deny that the Hotel Orion hotel? Is the enterprise model CRM in Thailand. Everyone could become Case Classic relation management in the form Manual without incoming technology involved, was successful. As much as possible, and is considered to be the modern CRM marketers must learn the historic hotel that last longer than 100 years of this, how to become Role Model CRM of Thailand. All mentioned the charm of CRM of its service beyond customer expectations is had expected. Originally thought that the touch of every point of the hotel? They succeed. That can change the small hotels with room for only the old 40. Electric room, and also the most reliable water shortage and mosquito abundant into Luxury Product with seductive charm and is the first destination. National tourist travel in Thailand. Senior management of its story in that era often have blackout happened regularly event, which is because of the policy of saving energy The government? I do not know the fire district. And at the Oriental shall respectively every day Thursday So there must be the blow torch gas kerosene and hung as about 50-60 stars. But in public, such as the dining room, the corridor will use the lamps. Hurricane has someone to smoke. We need to create a mood? With guests. Tell that this evening will be a romantic night. The guests. The guests didn"t complain, he said It? S a. Romantic night laughing? One employee to the technical management. The relationship with customers the impression in the? Kurt? The Oriental Hotel, is the world"s number one.The Welcome to Oriental that employees will use. With the guest is the only first time 2 must change to Welcome back to Oriental welcome back to the Oriental Different words that create different feelings, while the history of guests each. Now we more easily, because the data storage, put it in the machine.