Oriental Among the inner circle of the city's Thailand CRM specialists nobody denied that Oriental Hotel? is an organization that is the CRM in Thailand, where everybody is told, as a Classic Case relationship management in Manual format, without the technology evolves, the most successful, and is considered the ultimate marketers will need to learn the modern CRM. An old hotel that 100 years of this do to become a Role Model to everybody, said Thailand's CRM to the charm of the Oriental hotel's CRM is to provide service that exceeds customer expectations, unexpected since first came to touch every point of the hotel? They succeeded, can change the old small hotel just 40 room, plus random water supply also electricity shortages and abundant mosquitoes into a Luxury Product beautifully, and is the first destination for tourists travelling in the nation.Senior executives of the ngathai tool, the Oriental Hotel says in those days often have a power outage events occur regularly, because the Government's energy saving policies? it does not know how the fire will be extinguished as yan and Oriental it turns off every Thursday, so there must be a trucker Giang Prin.Watoem kerosene, then hang them by the approximately 50-60 spots, but in a public place, such as in the dining room, the corridor will use the lamps. Hurricane, it must have people waiting to pump. We must create a guest this evening will be telling that night so romantic, then it does not have the guests were complaining about It, he will say HES? s a romantic night, then laugh? an employee telling a customer relationship management techniques to make an impression. In the MOD?, Curt? "until, as a result, the Oriental Hotel, the world's number one that.คำว่า Welcome to Oriental นั้นพนักงานจะใช้ ได้กับแขกที่มาเป็นครั้งแรกเท่านั้นครั้งที่ 2 ต้อง เปลี่ยนไปเป็น Welcome back to Oriental ยินดี ต้อนรับกลับสู่โอเรียนเต็ล คำพูดที่ต่างกันแค่นี้ สร้าง ความรู้สึกที่แตกต่างกันมาก ขณะประวัติของแขก แต่ละคน ตอนนี้เรายิ่งทำได้ง่าย เพราะมีการเก็บ ข้อมูลใส่ไว้ในเครื่องคอมพิวเตอร์รวมทั้งข้อมูลราย ละเอียดว่าแขกคนนี้ชอบอะไรไม่ชอบอะไรจะได้ บริการได้ถูกใจ ซึ่งเขาจะแปลกใจมากว่ารู้ได้อย่าง ไร หรือเคยมาพักตั้ง 3-4 ปีแล้ว ยังรู้ว่าชอบอะไร ?เราคิดถึงแม้การตั้งเก้าอี้ให้เอียงไว้ 45 องศา เพื่อที่แขกไม่ต้องลากเก้าอี้ออกมา การวางเหยือก ก็ต้องให้ได้จังหวะกับมือจับ คือ วางเอียง 45 องศา เช่นกัน?ที่สำคัญเมื่อ แขกคนไหนกลับมาพักที่โอเรียน เต็ล ครบ 25 ครั้ง ทางโรงแรมจะจัดปาร์ตี้ให้เพื่อ ขอบคุณ จากข้อมูลของโรงแรม แขกบางคนทำสถิติ ในการพักสูงถึงร้อยกว่าครั้ง เช่น ผู้บริหารคนหนึ่ง ของจีอีแคปปิตอล ที่ได้จัดงานเลี้ยงไปแล้ว นอกจากนี้โอเรียนเต็ลยังขึ้นชื่อว่า เป็นต้นแบบ ของ ?บัทเลอร์? ซึ่งเปรียบเหมือนต้นห้องหรือเลขา ของเมืองไทย เพราะจะมีบัทเลอร์ให้บริการทุกห้อง ไม่ใช่แค่ห้องวีไอพีอย่างเดียวเหมือนโรงแรมอื่น นายสุรพงษ์ เตชะหรูวิจิตร กรรมการผู้ช่วย ผู้อำนวยการ กลุ่มโรงแรมเอเชีย ชี้ว่าสาเหตุหนึ่ง ที่ทำให้พนักงานโอเรียนเต็ลทุกคนมีจิตวิญญาณ ในการบริการอยู่ในสายเลือดเนื่องมาจาก ?การ ปลูกฝังวัฒนธรรมของคนโอเรียนเต็ล? ด้วยการ ตั้งสถาบันสร้างคน ?OHAP? หรือโรงเรียนวิชาการ โรงแรมแห่งโรงแรมโอเรียนเต็ลเพื่อ ?ปั้นคน? ให้ ได้อย่างที่โรงแรมต้องการปีหนึ่งๆ โรงแรมโอเรียนเต็ล มีโครงการอบรม พนักงานทั้งหมดประมาณ 200 หัวข้อ ใช้งบประมาณ 5 ล้านบาทต่อปี และในช่วงเศรษฐกิจดีๆ งบประมาณ ด้านนี้เคยเพิ่มสูงถึง 10 ล้านบาท? พนักงานราย หนึ่งของโอเรียนเต็ล เปิดเผยMost of the head. The training will come from. 1. problems with special guests 2. the head of each Department is aware that his lack of anything. Training in the US? 3. coming from the requirements To their employees to say what they want. Want to improve anything. 4. as seen from executives that need training, o. Oriental has continued excellence. สุรพงษ์ ระบุว่า กุญแจสำคัญ ที่ทำให้โอเรียลเต็ลเป็นโรงแรมที่กล่าวถึงในเรื่อง CRM จริงๆ มาจากอัตราจ้างพนักงานหรือให้ค่า ตอบแทนพนักงานได้ในราคาสูง ทำให้พนักงาน จะทำงานที่โรงแรมนี้โดยไม่มีการเปลี่ยนไปที่อื่น และเมื่อทำงานมาระยะเวลาหนึ่งก็จะสามารถจดจำ ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการในโรงแรมได้ซึ่งจะช่วย ต่อยอดประสบการณ์และการบริการของโรงแรม ให้เพิ่มขึ้นสะท้อนได้ จากนโยบายการสร้างแรงจูงใจให้ กับพนักงานของ เคิร์ท กรรมการผู้จัดการใหญ่ โอเรียนเต็ล ซึ่งเขาเป็นผู้ริเริ่มในการจัดสรรเงิน Service charge ให้แก่พนักงานทุกระดับในสัดส่วน ที่เท่ากันหมด แทนที่เจ้าของจะเก็บเงินส่วนนี้ไว้ ใช้เอง ซึ่งในระยะแรกความคิดนี้นับว่าแปลกมาก ทำให้พนักงานตระหนักว่า เขาไม่ใช่เพียงผู้ รับจ้างแรงงานเท่านั้น หากมีส่วนสำคัญในฐานะ ที่โอเรียนเต็ลก็เป็นกิจการของเขาด้วย อนึ่ง อายุงานโดยเฉลี่ยของโรงแรมโอเรียนเต็ล ประมาณ 15 ปี โดยมีอายุพนักงานประมาณ 35- 40 ปี และกว่า 60 เปอร์เซ็นต์ คือผู้ที่อยู่มานาน กว่า 10-20 ปี และมีจำนวนไม่น้อยที่อุทิศ เวลาและพลกำลังทั้งหมดของวัยทำงานให้กับ โอเรียนเต็ลสรุปว่า ปัจจุบัน โรงแรมโอเรียนเต็ลได้ก้าวข้ามขั้น CRM เข้ามาสู่ CEM ไปแล้วด้วยการต่อยอดประสบการณ์ของลูกค้า ให้เชื่อมโยงกับแบรนด์โอเรียนเต็ล จากธุรกิจที่เกี่ยว เนื่อง ทั้งห้องอาหารไทย, โอเรียนเต็ลสปาเป็นต้น
การแปล กรุณารอสักครู่..