การที่ลูกค้าเก่าเปลี่ยนใจไปใช้บริกา

การที่ลูกค้าเก่าเปลี่ยนใจไปใช้บริการของธุรกิจรายอื่นนั้น ไม่ได้หมายความว่าลูกค้าเปลี่ยนใจไปอย่างถาวร การเปลี่ยนไปใช้บริการของรายอื่นนั้น เกิดได้จากปัจจัยหลายประการ และปัจจัยหนึ่งที่สำคัญคือการที่ธุรกิจไม่มีการจัดการ CRM กับลูกค้าเก่าที่ดีเพียงพอ ซึ่งถ้าได้รับการจัดการ CRM ที่ดี ธุรกิจก็จะสามารถดึงลูกค้าเก่า กลับมาเป็นลูกค้าของธุรกิจได้อีกครั้งหนึ่ง แต่ไม่ง่ายเท่ากับการดูแลรักษาลูกค้า
การใช้กลยุทธ์ CRM สำหรับลูกค้ากลุ่มนี้ยังอยู่ในแนวทางเดิมคือ ทำดีที่สุดกับลูกค้าปัจจุบัน แล้วใช้ลูกค้าปัจจุบันดึงลูกค้าเก่ากลับมา โดยเฉพาะลูกค้าปัจจุบันที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจของลูกค้าเก่า ซึ่งสามารถทำได้ ดังนี้
สร้างแคมเปญสำหรับใช้ในการสื่อสารกับลูกค้าเก่าที่เปลี่ยนไปใช้บริการที่อื่นในลักษณะของการเพิ่ม Value Added ให้กับลูกค้า (ไม่แนะนำให้ใช้กลยุทธ์ด้านราคาในการดึงลูกค้าเก่า)
สื่อสารกับลูกค้าเก่าถึงความเปลี่ยนแปลงต่างๆ ในสินค้าและบริการธุรกิจในช่วงระยะเวลาที่ลูกค้าเก่าเปลี่ยนไปใช้สินค้าและบริการที่อื่น เพื่อลบล้างประสบการณ์ไม่ดีที่เกิดขึ้นกับลูกค้าหรือเป็นเหตุให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไปใช้บริการที่อื่น
นำเอาประสบการณ์ของลูกค้าปัจจุบันมาใช้ในการดึงดูดลูกค้าเก่าให้กลับมาใช้บริการ
แบ่งกลุ่มลูกค้าที่สูญเสียไปตาม “มูลค่าลูกค้า” (Customer Lifetime Value) โดยให้ความสำคัญกับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงก่อน
จัดระบบรับคำติชมจากลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ และให้รางวัลจูงใจพนักงานที่สามารถแก้ไขปัญหาความไม่พอใจของลูกค้า
ปรับปรุงฐานข้อมูลของลูกค้าให้ทันสมัยอยู่เสมอ
การเปลี่ยนใจไปใช้บริการของธุรกิจรายอื่นๆ ที่เกิดจากการทดลองใช้บริการของธุรกิจรายใหม่ๆ นั้น สามารถใช้การบวนการทางด้าน CRM ในการดึงลูกค้าเก่ากลับมาใช้บริการอีกครั้งหนึ่งได้ง่ายกว่าการที่ลูกค้าเปลี่ยนไปใช้ที่อื่น เพราะความเสื่อมเสียชื่อเสียงของธุรกิจ หรือขาดความเชื่อมั่นในการมาใช้บริการที่ยากต่อการแก้ไข และดึงลูกค้าเก่ากลับมาใช้บริการใหม่อีกครั้งหนึ่ง ดังนั้นธุรกิจต่างๆ ต้องพยายามสร้างและรักษาชื่อเสียงของตนเองไว้ให้ดี จึงจะสามารถดึงดูดลูกค้าเก่ากลับมาใช้บริการได้

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

To change your mind, you can visit the old customers of other businesses. This does not mean that the customer change permanently. To switch to another service. Caused by several factors, and one factor that is important to a business that does not have a good CRM customer management with old enough that, if managed well, CRM, business will be able to pull the old customers back to the business of banking once again but it is not easy to maintain.CRM strategy for this group is still in the original guidelines is to do the best with the current customer, former customer, a customer using the current pull back. Specifically, current customers that influence decision-making process of old clients, which can be done. As follows:Create campaigns for use in communication with the older customers elsewhere in the appearance of increased Value Added to customers (it is not recommended to use price strategy in pulling the old customers)Communicate with the customer to the changes in the business-to-business products and services in the period of time that older customers switch to other goods and services. To override the bad experiences that happened to the customer or the customer is going to change your mind, you can use another service.Remove the current customer experience used to attract customers to an old favorite.Segmentation of customer loss based on "customer value" (Customer Lifetime Value), give priority to customers with high value.Manage customer feedback system that is effective and provides incentives that can solve the problem of dissatisfied customers.Improve customer database up-to-dateTo change your mind, you can go service and other business arising from the business of the new trial, the process can be used to retrieve CRM customer service once again was easier than returning to another because of the defamatory of a business or a lack of confidence in the service and that are difficult to resolve and retrieve the old customer service again. Therefore, businesses need to create and maintain their own reputation for better in order to attract customers back in the old.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

The change to the customer service of other countries. Does not mean that customers change permanently. The transition to the service of others. Caused by several factors, One important factor is that businesses have to deal with our old CRM good enough. If being a good CRM management business would be able to draw customers. Back to their business customers again. It's not easy to maintain customers
using CRM strategy for this group of customers still in the original. Do your best to present customers Then use our current draw customers back. Especially now that influence the decision-making process of the customer. This can be done Thus
creating campaigns for users to communicate with existing customers to switch to another in the manner of raising the Value Added to the customer (not recommended pricing strategy to pull customers)
to communicate with customers about the changes. In goods and services during the period of customers switching to other products and services. To nullify the bad experience of the customer, or cause the client to change to another service that
brings the customer experience is used to attract old customers coming back to
the customer at a loss to follow. "Valued customer" (Customer Lifetime Value) with a focus on high-value customers to
get feedback from customers organize effectively. Motivate and reward employees who can resolve the dissatisfaction of customers
improve customer database up to date
on changes to the service of others. Resulting from a trial of the new business, it can be properly CRM to pull the old customers coming back to again be easier for customers to switch to another. Because of the reputation of the business Or a lack of confidence in the use of hard-to-fix. And pull the old customers coming back to again. Therefore Businesses The ability to create and maintain their reputation is good. In order to attract customers to use the service.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

The old customers mind to use the service of other business. Does not mean that the customer mind permanently. The transition to the service of others. Caused by a number of factors.CRM with old customers, good enough. If managed CRM good business will be able to pull the old customers. Back to business customers again. But it's not easy of maintaining customer
.The use of CRM strategy for customers, is still in the original approach. Best to current customers. The current customer pull the old customers back. The current customers to influence the decision making process of the old customers.:
.Create a campaign for use in communication with the old customers switching to another service in the manner of adding Value Added to customers (not recommended to use price strategy to pull the old customer)
.Communicate with customer to change. In the products and services business during the period that the old customers to use the products and services.Take the experience of current customers to attract old customers back to the service
divided customers lost by "customer lifetime value." (Customer Lifetime Value) with emphasis on high-value customers first!System feedback from customers with efficiency. Incentive and reward employees who can resolve customer dissatisfaction
update database of customers up-to-date
.Changes to the business of others. The experiments use the services of the new business that can be used to process the CRM.Tarnish the reputation of the business, and because of Or lack of confidence in the service are difficult to fix. And pull back the old customer service, so the business again.To attract customer back to the service.