วิธีการจัดการและการบริหารข้อร้องเรี

วิธีการจัดการและการบริหารข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ

คิดบวก ก่อนรับเรื่อง หรือปัญหาของลูกค้า
ยินดีรับฟัง กล่าว “ขออภัย ขอโทษสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น”
รับฟังปัญหาลูกค้า ด้วยความตั้งใจ ฟังจริง ๆ
ทวนปัญหา เพื่อให้เข้าใจตรงกัน โดยใช้คำถามปลายปิด และปลายเปิดอย่างเหมาะสม
ขอโอกาส ให้เราได้ช่วยแก้ไขปัญหา
ขอเวลาประสานงาน และติดต่อกลับลูกค้า
ลงข้อมูลปัญหา ติดต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
ประสานงานทีมงานภายใน ขอข้อมูลเวลาและวิธีการในการดูแลปัญหาให้ลูกค้า
รีบติดต่อกลับลูกค้า ทุก ๆ 15-30 นาที เพื่อแจ้งความคืบหน้าอย่างต่อเนื่อง
เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไข เรียบร้อยแล้ว
ขออภัยอีกครั้ง
จะระมัดระวัง และป้องกันปัญหาในอนาคต
ขอขอบคุณที่ช่วยแจ้งปัญหา ทำให้เราได้มีโอกาสพัฒนาและปรับปรุงบริการให้ดีขึ้น
นำปัญหาที่เกิดขึ้น จัดทำเป็นรายงาน Top 20 Complaint ที่มีจำนวนแจ้งเข้ามาสูงสุด
จัดรายงานปัญหา เป็นประเภทรายงานประจำเดือน โดยระบุประเภทปัญหาที่มีความรุนแรง และส่งผลกระทบสูง รีบนำมาแก้ไขให้เร็วที่สุด
วันรุ่งขึ้น สำหรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ ผู้จัดการ หรือผู้บริหารระดับสูง ควรส่งบัตรขอบคุณส่งให้ลูกค้า ที่ได้ช่วยแจ้งปัญหา และขออภัยสำหรับปัญหาที่เกิดขึ้น พร้อมส่งมอบคุณค่าเสริม เพื่อแสดงความขอภัยอย่างจริงใจกับลูกค้า เช่น ส่วนลด หรือของกำนัล
เพราะนี่คือโอกาส ที่เราจะสามารถพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาส เชื่อมให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการกับเราอีกด้วยความเชื่อมั่น สบายใจ และมั่นใจ ที่จะใช้บริการกับเราอย่างต่อเนื่อง

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

How to handle and manage complaints professionallyThink positively before receiving the customer's problem or subject.Welcomes says "sorry, I apologize for the events that occurred," he said.Listen to customer problems with intention to listen to!Lance is a problem to understand using the questions at the end of closed and open-ended appropriately.Ask us to help solve problems.Ask for time to coordinate and respond.The information problem. Contact the relevant authorities.The coordination team within the Ask for information about when and how to take care of the problem.Hurry back, every 15-30 minutes to tell us what progress continuously.When the problem has been resolved successfully.Sorry again.Be careful and prevent problems in the future.Thank you for your help problem We have an opportunity to develop and improve, as well.Present the problem. Top 20 Complaint report is prepared containing the maximum number of incoming notifications.A problem report is delivered monthly reports by specifying a category, there are problems of violence and high impact quickly bring solutions as soon as possible.Day dawn For customers that are affected by the managers or senior executives should send a thank you card to send to a customer who has helped advise the problem and sorry for the problems with delivering extra value to display the requested security sincerely with customers such as discounts or gift.Because this is an opportunity that we will be able to turn crises into opportunities. Connecting service to us again with confidence, peace of mind and confidence to use our services continuously.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

How to handle and manage complaints in a professional , positive thinking. Before receiving Or the customer is willing to listen, said, "Sorry, I apologize for the incident," listen to the customer. With the intention to actually counter the problem so understanding. Using closed questions And open-ended appropriately sought opportunities. Let us help troubleshoot time coordinator. And customer contact data into trouble. Contact the relevant authorities within the team coordinator. Ask when and how to take care of the problem for customers, clients get back every 15-30 minutes to ensure continued progress on the issue has been resolved. Then again, unfortunately, be careful. And prevent problems in the future, thanks to help identify problems. We have a chance to develop and improve services to better bring problems. Top 20 Complaint prepared a report with the highest number of complaints to the reported problems. A monthly report By identifying the type of problem has intensified. And high impact Hurry to solve as soon as possible the next day. For customers who have been affected managers or executives. Should send thank you cards to send to customers. To help identify problems And sorry for the problems. Deliver added value To illustrate the threat would sincerely to customers as discounts or premiums , because this is an opportunity. We can turn crisis into opportunity. Connect customers to use our services with confidence, ease and confidence to use our services continually.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

How to manage and administrative complaint professionally

positive thinking before receiving or problems
welcomes customers said. "Sorry, sorry for what happened."
listening to customers. With effort, really listen
.Present the problem to be clear by using closed questions and open ended appropriately
have the chance. Let us help fix
time coordinate. Contact customers and
down information problems. Contact the relevant departments
.Coordinate team within Data request time and how to take care of the problem to the customer
get back to customers. Every 15-30 minutes. เพื่อแจ้งความ continuous progress
when the problem has been resolved. I apologize again already

.Be careful and prevent future problems
thank you to help inform the problem. We have the opportunity to develop and improve the service better
the problem, prepared the report Top 20 Complaint were reported the highest
.The problem report, a report type period. By identifying the type problems with violence and high impact and improved as soon as possible!The next day, for customers who were affected, manager or senior executives should send a thank you card sent to customers that have helped inform the problem. And unfortunately for problems with delivering value added.Such a discount or a
.Because this is an opportunity that we can turn crisis into opportunity. Connect to return customers using our services with confidence, comfortable and confident to use and we continuously.