ประเด็นปัญหา : ศูนย์บริการแก้ไขอากา

ประเด็นปัญหา : ศูนย์บริการแก้ไขอาการไม่หายขาด //

สิ่งที่ลูกค้าต้องการ : ต้องการให้ฝ่ายเทคนิคของสำนักงานใหญ่เข้ามาตรวจสอบรถของลูกค้าโดยตรง

คุณเอนก ติดต่อในนาม : ห้างหุ้นส่วนจำกัด เอนกธัญกิจ ผู้ใช้งานรถ UD Trucks รุ่น Quester 2 คัน รายละเอียดดังนี้

คันที่ 1 ทะเบียน 70-3290-ตาก หมายเลขตัวถัง JPCZM30DOET010691
คันที่ 2 ทะเบียน 70-3291-ตาก หมายเลขตัวถัง JPCZM30DXET010685
ลูกค้าติดต่อเข้ามาแจ้งรายละเอียด ดังนี้

ลูกค้าแจ้งว่าใช้งานรถทั้ง 2 คัน แต่เลขไมล์ไม่ตรงกับความเป็นจริงที่ใช้งานรถ ลูกค้าได้เคยนำรถเข้ารับการแก้ไขแล้วที่ศูนย์บริการวอลโว่ ทรัคส์ แอนด์ บัส (สาขาตาก) ประมาณ 2-3 ครั้ง เจ้าหน้าที่ช่างดำเนินการแก้ไขให้โดยเปลี่ยนเฟืองท้าย, คาลิปเปอร์ และปรับเลขกิโลให้ตรง แต่ใช้งานได้สักพักเลขไมล์ก็ผิดเพี้ยนไม่ตรงกับความเป็นจริงที่ใช้งานอีก ทำให้บริษัทไม่สามารถกำหนดอัตราค่าจ้างของผู้รับเหมาได้ จึงต้องการให้ประสานงานฝ่ายเทคนิคของสำนักงานใหญ่เข้ามาตรวจสอบรถของลูกค้าโดยตรง

เบื้องต้น Call Center ประสานงานไปยังคุณบรรพต (Service Advisor) ศูนย์บริการวอลโว่ ทรัคส์ แอนด์ บัส (สาขาตาก) คุณบรรพต แจ้งว่าเลขไมล์กิโล ของลูกค้าที่ไม่ตรงนั้น ไม่ทราบว่าลูกค้าวัดค่ามาจากอะไร เคยได้สอบถามกับลูกค้าแต่ลูกค้าไม่สามารถแจ้งคำตอบได้แล้วลูกค้าเงียบหายไป หากเลขไมล์กิโลไม่ตรงกับความเป็นจริง ทางศูนย์สามารถแก้ไขให้ได้ แต่หากลูกค้าต้องการให้ฝ่ายเทคนิคสำนักงานใหญ่เข้ามาตรวจสอบด้วย จะต้องนัดหมายก่อนและทางศูนย์บริการจะประสานงานให้

Call Center ติดต่อกลับหาลูกค้าอีกครั้ง เพื่อสอบถามการนำรถเข้ารับบริการ แต่ลูกค้าแจ้งว่าต้องการให้ฝ่ายเทคนิคสำนักงานใหญ่เป็นผู้นัดหมายวันและเวลากับลูกค้าเองครับ

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Issue: was the symptom is not cured// What they want: the need to provide technical support of headquarters to monitor a customer's car came into direct. Your function Contact: limited partnership, multi grain, UD Trucks car users ad hoc versions of the Quester 2 as follows: 1 register with 70-862-Tak Chassis number JPCZM30DOET010691 Cars 2 register 70-3278-Tak Chassis number JPCZM30DXET010685The incoming customer contact details as follows: The customer is informed that use two cars, but the mileage does not match the reality of car use. Customers have only been addressed at Volvo trucks & bus service centre (Branch Office) for about 2-3 times the technician officer take corrective action, by changing the rear differential, calipers and adjusting the number, but use the KB has a number of miles it distorted and does not match the reality. The company cannot determine the contractor's pay rate. Need technical support, coordinated by the Headquarters inspection of incoming customers directly. Basic Call Center Coordinator to you (the Service Advisor) banphot Volvo trucks & bus service center (branch) you banphot says mileage KB customer. Don't know what measurements customers ever ask to customer but the customer could not tell the answers, and then to customers. If the mileage does not match reality KB. The Center can fix it, but if a customer wants to make technical headquarters came with checks. Will need to make an appointment before and call centre will coordinate? Call the customer contact Center again. For customer service, but only to inform that the technical team headquarters as the Director of the appointment date and time with customers.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

Issues Center remedy cured. // What customers want: To provide technical headquarters to check the car's direct client contact you on behalf BS: BS Grain Cooperative Partnership for UD Trucks Model car Quester 2 units as follows: 1 up to 70 cars. -3290- exposed chassis number JPCZM30DOET010691 two cars registered 70-3291- exposed chassis number. JPCZM30DXET010685 customer contact details. The customer was informed that the two cars, but the car did not match the actual number of miles on the car. Customers have the vehicle fixed at the center of Volvo Truck and Bus Co. (branch line) is about 2-3 times the officer's action corrected by changing gear, calipers and number kilo. meet But for a while the number of miles it does not match the reality distortion active again. The Company is unable to determine the wages of contractors. We need to coordinate our technical headquarters to check the car's direct customers preliminary Call Center to coordinate your Banphot (Service Advisor) centers Volvo Iraq and Bus (branch line), you Banphot said. mileage kilo Customers who do not meet the Do not know what the customer values. I asked the customer, but the customer is unable to answer customer silent. If kilo mileage does not match reality. The center can not fix it But if customers want the technical department headquarters to check. Appointments are required and the center will coordinate the Call Center back to the customer again. Ask for a car service. However, customers that want the technical department headquarters and the appointment time with me.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Issues of the service center, edit symptoms not cured / /.What customers want: to make technical department of head office to check the customer"s car directly.You lean contact in the name: limited partnership, multi grain business. Users UD car Trucks version Quester 2 cars. The details are as follows.The cars 1 register 70-3290 - Tak number JPCZM30DOET010691 chassis.The cars 2 register 70-3291 - Tak number JPCZM30DXET010685 chassis.Customer contact details are as follows.The client says the entire car 2 cars. But the number of miles does not match the fact that use the car. Customers have brought the car to get fixed service center Volvo Truck Corporation & bus (branch Tak) approximately 2-3 times. The staff is corrected by changing gear, the caliper and adjust number kilometers straight. But works for a while the number of miles"s distortion does not match the fact that used again. The company cannot specify a wage of contractors. Therefore, we need coordinate technique of headquarters to check the customer"s car directly.Preliminary Call Center coordinate to you mount (Service Advisor) service center Volvo Truck Corporation & bus (branch Tak) you mount. Notice that the number of miles kg. Customer no there. Don"t know customers measure from what? Never ask to customers, but customers can call out customers disappeared. If the number of miles miles does not match the reality. The center can fix it. But if the customer wants the technical department headquarters in check. To have an appointment and the service center will contact.Call Center contact customers again. To inquire the car service. But the client says need technical department headquarters is the appointment date and time with the customer เองครับ.