กฎข้อที่ 5 การให้บริการที่ดีต้องไม่

กฎข้อที่ 5 การให้บริการที่ดีต้องไม่คิดว่าผู้ใช้บริการรู้ทุกอย่างเหมือนที่เรารู้ เช่น การถอนเงินครั้งแรก การฝากเงินครั้งแรก การเดิมพันผ่านเว็บไซด์ ดาฟาเบท ควรให้คำแนะนำในการให้ลูกค้าทำให้ความเข้าใจให้ถูกต้อง เป็นลำดับ ขึ้นตอน อย่าคิดว่าลูกค้ารู้เพราะในกฏระเบียบ มีบอกไว้ พวกเราควรจะแนะนำให้ถูกต้อง
กฎข้อที่ 6 การให้บริการที่ดี ต้องมีทักษะในการพูด(เขียน) การถามและการฟัง
• ทักษะในการพูด
ทักษะในการพูดนั้นอยู่ที่วิธีการพูด(เขียน) การฟัง(อ่าน)ว่ามีความเข้าใจซึ่งกันและกันไหม
สื่อสารกันรู้เรื่องหรือเปล่า ไม่ใช่ชวนทะเลาะเบาะแว้งกัน จะเห็นว่าการที่เราจะพูดอะไรขึ้นมานั้น ต้องเอาใจเขามาใส่ใจเรา ควรจะคิดก่อนพูด(เขียน)
• ทักษะในการถาม
- ใช้คำถามเปิด คำถามปิดทั่วๆไป เวลาเราถามคำถามปิด เช่น ถามว่าชื่ออะไร
นามสกุลอะไร เหล่านี้เป็นคำถามมากเกินไป ถือเป็นคำถามปิด เราได้ข้อมูลก็จริง แต่คำถามที่ถามมาก ๆเหมือนเป็นคำถามการสอบสวน เพราะฉะนั้นถามคำถามเปิดบ้าง เช่น ถามว่า โดยปกติเดิมพันด้วยเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณเอง หรือว่า ที่ร้านอินเตอร์เน็ตครับ ซึ่งทักษะในการถามต้องไปฝึกเอง
- คำขออนุญาตถาม เช่น ถามคุณสุริยาว่า คุณสุริยาแต่งงานแล้วหรือยัง คุณสุริยาไม่ตอบหรอกครับ หากถามว่า คุณสุริยาครับผมขออนุญาตถามว่า/ไม่ทราบว่า คุณสุริยาแต่งงานแล้วหรือยังครับ ดูสุภาพเรียบร้อยกว่ากันมาก
- คำถามเพื่อทราบข้อเท็จจริง คือ คำถามเปิดและคำถามปิดนั่นเอง
- คำถามเพื่อทราบความรู้สึก เช่น ถามว่า มีความรู้สึกอย่างไรบ้างเวลาที่มาติดต่อกับเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ดาฟาเบทของเราแล้ว มีอะไรต้องให้แก้ไขปรับปรุงไหม
- คำถามเพื่อขอทราบข้อมูลเพิ่มเติม เช่น ขออนุญาตสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมว่าเรื่องนี้เป็นอย่างไร เพราะจะดูสุภาพเรียบร้อย
- คำถามตรวจสอบความเข้าใจ เช่น ผมขออนุญาตสอบถามว่า เรื่องนี้เป็นอย่างนี้ ๆใช่ไหมครับ ใช้กรณีคุยกับลูกค้า หากใช้เวลาคุยนาน ๆ เราได้ข้อมูลแต่ท้าย ๆ ส่วนข้อมูลต้น ๆลืมฉะนั้นจึงคุยให้น้อยๆ จะได้ประโยชน์สูงสุด
• ทักษะในการฟัง
- ทักษะในการฟังนั้นไม่มีอะไรมากครับ แต่ต้อง ฟังอย่างตั้งใจ มีสมาธิและแสดงอาการรับรู้บ้าง เวลาที่ลูกค้าอธิบายอะไรนั้นต้องแสดงอาการรับรู้ รับทราบเป็นระยะ ๆ หากมีการคุยกันนาน ๆ ต้องมีการสรุปใจความสำคัญคือ ไม่พูดสอดแทรกที่เรากำลังคุยกันอยู่
กฎข้อที่ 7 การให้บริการที่ดี ต้องมีวิธีทำให้ลูกค้าหายโกรธ ผู้ใช้บริการโกรธเพราะอะไร ในการไม่ได้สิ่งที่ต้องการ หรือได้ในสิ่งที่ไม่ต้องการพูดง่าย ๆ คือ ไม่ได้ดั่งใจ
รู้ได้อย่างไรว่าคนเราโกรธ วิธีการควรสังเกตุดังนี้
1. แสดงออกทางสีหน้า
2. แสดงออกทางน้ำเสียง
3. แสดงออกด้วยท่าทาง
4. แสดงออกด้วยคำที่พูด ภาษาที่ใช้
หากลูกค้าโกรธทำอย่างไร หากมีอารมณ์โกรธเราควรดับอารมณ์โกรธ จะเห็นว่าพฤติกรรมของคนโกรธมีดังนี้
- ไม่มีเหตุผล ใช้แต่อารมณ์ พูดอะไรไม่ฟัง
- โวยวาย เสียงดัง ก้าวร้าว บอกอะไรไม่เชื่อ มีแต่อารมณ์ ผมฝากคำคมไว้ว่า โกรธนี้โง่ โมโหคือบ้า
- ใช้คำพูดไม่สุภาพ ชอบด่า สัตว์ทั้งหลายในสากลโลกนี้ ใครนึกอะไรได้ก็พูดออกมาหมด
- หาพวกหรือเพื่อน คือ พวกนี้เวลาโกรธ เวลาอาละวาด หากมีคนดูหรือมีคนมามุงดูก็ยิ่งอาละวาดหนักเข้าไปใหญ่ ต้องระวังในเรื่องนี้ให้ดี
- ไม่คิดถึงผลที่ติดตามมา อยากจะร้องเรียนก็ร้องเรียนไปเลยว่า
ทำอย่างไรเมื่อเจอคนโกรธ
- ใช้เทคนิคการสบอารมณ์ เพราะคนที่มีอารมณ์โกรธเหมือนลูกโป่ง พร้อมที่จะระเบิด เพราะลูกโป่งอัดด้วยแก๊ส หากไม่ให้ลูกโป่งระเบิดท่านควรจะทำอย่างไร ควรจะปล่อยลมออก แฟบลงมาหน่อย ก็คือ ให้เขาระบายเล่าเรื่องว่า ไม่ทราบว่าเกิดอะไรขึ้น ช่วยเล่าให้ฟังหน่อยได้ไหมครับ เป็นต้น เมื่อเขาระบายในใจออกมา เราก็เข้าใจความรู้สึก เมื่อเราเข้าใจความรู้สึกของเขาแล้ว เราก็ขอโทษลูกค้าเสีย ในการขอโทษแล้วอย่าไปโทษพนักงานของเรา เช่น บอกว่า ผมขออภัยคุณสมชายจริง ๆ พนักงานของผมคนนี้แย่จริง ๆเป็นอย่างนี้มาตลอด และผมจะตบมันหลายหนแล้ว ฝากคุณสมชายตบมันที หากพูดอย่างนี้ เรากับประชาชนหรือลูกค้า(คุณสมชาย) ดีกันเป็นพวกเดียวกัน ตรงข้ามเรากับลูกน้องทะเลาะกันแน่นอน เราจะขอโทษต้องขอโทษเป็นกลาง ๆ ควรจะพูดว่า ในกรณีนี้ผมขออภัยเป็นอย่างสูงที่เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ โดยที่เราไม่ต้องไปโทษใครทั้งนั้น ผมขออภัยเป็นอย่างสูงที่ทำให้คุณสมชายเสียเวลา พอขอโทษลูกค้าเสร็จปุ๊บเราก็ดำเนินการแก้ไข สำหรับกรณีของคุณสมชายผมคิดว่า เราทำอย่างนี้ดีไหม หนึ่ง สอง สาม สี่ ห้า………..ช่วยแก้ปัญหาให้ประชาชนและลูกค้า ลูกค้า 90 % หายโกรธเลยครับ
กฎข้อที่ 8 การให้บริการที่ดี ต้องมีการให้บริการที่เกินความคาดหวัง เช่น ลูกค้าฝากเงินครั้งแรก เราก็แจ้งโปรโมชั่นโบนัสฝากเงินครั้งแรก หรือรู้ว่าลูกค้าชนะเดิมพัน แนะนำการถอนเงิน เป็นต้น
กฎข้อที่ 9 การให้บริการที่ดีต้องไม่ปฏิเสธทันที หรือทำไม่ได้ ต้องมีทางเลือกสามารถแก้ไขให้ลูกค้าได้
กฎข้อที่ 10 การให้บริการที่ดี ต้องมีท่าทางในการให้บริการที่ดี กล่าวต้อนรับ และกล่าวลาเสมอ
กฎข้อที่ 11 การบริการที่ดี ต้องตรงต่อเวลา พร้อมให้บริการตลอด โทรมาต้องมีคนรับเสมอ
กฎข้อที่ 12 ทำอะไรต้องบอก บอกอะไรต้องทำ

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Rule 5 requires service, do not think users know everything, as we know, such as first deposit withdrawals for the first time. Web site da sportsbook's bait should provide instructions on how to make the customer understand the correct sequence up to now. Don't think that customers know because there are regulations. We should recommend.Rule 6 the service must have the skills to say (write) Asking and listening.• Speaking skills. Speaking skills are how to say (write) To listen (read) that there is mutual understanding?Communicate knowledge? not invited bowaeng to argue that the us would say he must be attentive so our attention should think before you speak (write)• The skills in question.-Use of open questions, closed questions. Time we ask questions such as "what if the question is closed. What these extensions is the question too is considered to be a question we have closed it but thammak question as a question, therefore question the investigation open, asked, usually with your own computer or Internet shop, which requires skill to train myself.-Request permission to ask such a question, you said you Suriya married Suriya? you're not answering Suriya. If you have questions that I'm asked whether Suriya/don't know if you married yet? Yes, Suriya. View the ladies already over.-The question to know the facts is a question open and closed questions themselves.-The question to know feel like asking if there was a sense of what time that comes in contact with the customer service agent David's bait and. What to improve? -Questions for more information such as the request for further information on this matter is that they are already to see ladies.-Check for understanding such questions, I ask how this permission as ni? Use cases, talk to a customer. If we talk for a long time, but forget the main data consequently late in private talk, very little will.• Listening skills.-Skills in listening to it, there's nothing very much, but listen to the example intended to concentrate and show symptoms recognized? The customer explained symptom recognition, what they display. From time to time to be aware if there are few we want to summarize the essentials is not to say that we are now discussing interpolation. Rule 7, but is there a way to make the angry customer lost. Angry users because something is not what you want or what you don't want to say easy, is not complete. How do we know the people angry. How should notice this:1. Express color page2. show off water sound.3. show off with gestures4. show off with a spoken language.If a customer is angry? If the mood is angry, we should see that angry mood, behavior and level of anger.-There is no reason not to listen to anything but emotional speech.-Aggressive loud outcry, say anything, the mood is not just there, but I leave this stupid quotes that anger anger is insane.-Use of profanity words like swearing all the animals in this global world. Anyone think of anything to say, out of all the.-Find them this time, they are angry or wildly time. If there are people who see or watch, the more rampant the heavy roof into large. Be careful in this regard.-Don't think about the result followed. I would like to claim, a claim that. Angry people do when it encounters.-Technical experience, emotion, because the people who are angry emotions like balloons. Ready to burst the balloons with gas because of the. If not, you should do the balloons burst, however, should come to little dribble out punctured, he narrated how do not know what happens. To help, please?, etc. When he came out, we were in the midst of the understanding of feelings. When we understand their feelings, we are sorry to lose clients to apologize to our employees, such as pardon laeoaya say I'm sorry, are you really an employee of John I who really is this bad and I had to slap it, slap your deposit simply means many it one at a time. If we say this to the citizens or customers (Somchai) and the same offset as we argue certain head. We'll have to excuse me, excuse me, as a neutral should say in this case, I'm sorry, is that this event occurred. We do not want to blame anyone. I'm sorry, is that you simply waste of time. Enough excuse me customers, we are working to correct the pup finishes. For your case, I think we simply do this one, two, three, four, five? ........... resolves to the public and angry customers, 90% damage.Rule VIII requires service, exceeding expectations, such as customer deposits for the first time, we notice the first deposit bonus or a customer win the bet? Suggest withdrawal, etc. Rule 9, but did not reject it immediately or not. There must be alternative editing. The 10 rules of good service must have the authority to provide the best service. Welcome and say goodbye to always. Rule 11 required service time available throughout the call must have people always been. Rule 12 do tell. Tell what to do.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

Rule 5 provides a good service, do not assume that users know everything as we know, the first withdrawal. The first deposit Betting website Dafa should provide advice to clients to make understanding them correctly sequence the steps do not think customers know that the rules have said that we should encourage the correct
rule. Article 6 provides good service. Must have the skills to speak (write) asking and listening
•. Skills in speaking
skills to say it is a way of speaking (writing), listening (reading) that a mutual understanding that
communicate with each other about it. Not fight each other romantically It is evident that we will speak up. Must be considerate Should think before you speak (write)
•. Skills to ask
- Use open questions Closed questions generally. We ask closed questions like asking what
's surname. These are questions too A closed question It's true we have data But many questions asked Like the question of investigation Thus, some open questions like that usually bet with your own computer or Internet cafe here. The skills I need to practice self
- application asks you a question like that Suriya. Suriya you married yet? Suriyapa not answer me if I asked you Suriya asked permission / do not know. Suriyapa married or something. See more modestly than
- the question is to know the facts that question open and closed questions
- questions to be asked, feeling a sense of what time it comes in contact with our Customer Dafa of us. What you need to improve
- the question to ask for more information, such as information that it is. You will see modestly
- questions such as check understanding that I ask permission. This is also the case for me to talk with customers. If you take a long time, but we have more information from the other end. So forget about the little things. Will benefit
• Listening skills
- skills in listening, then nothing more but to listen attentively. Concentrate and show some awareness. Customers then have the time to explain what the symptoms are recognized. Get to know is if there was talk for a long time to be finalized is the key. No insinuation that we were talking
Rule 7 to provide better service. Need a way to keep customers thaw. Users are angry because what To not get what they want. Or in other words, what is needed is not as I wish
we knew how angry people. How should note the following:
1. Expression
2. Expressive tone
three. Expressive gesture
4. Expressed with words Languages
​​do if angry customers. If you are angry, we should stop the anger. It is evident that the behavior of angry people are
- unreasonable, but I say do not listen
- shouting loud the aggressive tell skeptical, but emotionally I leave quip that this angry, stupid outrage is crazy
- the word disrespectful like insults. Animals in this global world Who can imagine what was talked out of it
- for them or their friends are angry at this time amok if someone looks or someone was shooting rampage against the big onlookers. Be careful about this as well
- not thinking of the consequences. The complaint was that the complainant wanted to
do when I get angry
- techniques disgust. Because people with anger like a balloon. Ready to Explode Because balloons with compressed gas If not, you should do the balloons burst. Should deflate a little letdown is the narrative that he drained. I do not know what happened Can you tell me a little bit so that when he cooled off in mind. We also understand When we understand his feelings then. We were sorry to lose customers I'm not going to blame our employees like to say I am sorry, Mr. Somchai really my staff was really bad. This comes at a very And I slapped it several times over. Leave Somchai slap it. If you say so We are citizens or customers (Coke), as well as the same. We quarrel with his exact opposite. We are sorry to say that I'm neutral in this case, I apologize that this happens. That we do not need to blame anyone. I apologize that you Somchai time. I apologize to our customers we completed promptly take corrective action. In the case of Somchai, I think. We did this good, one, two, three, four, five ......... .. helps customers solve problems and make people angry, it lost 90%
Rule 8 to provide a better service. Need to provide services that exceed customer expectations as the first deposit. We also inform promotions First Deposit Bonus. Or know that winning customers Featured withdrawal Etc.
Rule 9, the services must not be rejected outright or do not have the option to edit the customers to
Rule 10 to provide better service. A gesture of good service always welcomed and said goodbye to
Rule 11 good service. Be punctual Permanently available People have always been called
Rule 12 do not need to be told. What I do