การสื่อสารทางโทรศัพท์ให้ลูกค้าสบายใจ
การเข้าสู่พื้นที่บริการอย่างมีมารยาท
การใส่ใจรับฟังปัญหาของลูกค้าใช้เทคนิค Active Listening ตามมาตรฐาน KONE
การวินิจฉัยปัญหาอย่างรอบรู้เชี่ยวชาญ
การอธิบายขั้นตอนบริการอย่างมืออาชีพใช้เทคนิค Dentist ตามมาตรฐาน KONE
การสื่อสารเพื่อแก้ปัญหาให้ลูกค้าเบาใจใช้เทคนิค Sanwich ตามมาตรฐาน KONE
การลาจากลูกค้าอย่างน่าประทับใจ