環境心理學家建議,個人對行為形式一般和相反的地方做出反應:接近和回避(Mehrabian和Russell1974)。方法行為包括可能針對特定地點的所有積極行為,例如希望留下來、探索、工作和加入(Mehrabian 和 Russell 1974)。回避行為反映了相反的情況,換句話說,就是不想留下來、去探索、工作和加入。多諾萬和羅西特(1982年)在一項對零售環境中消費者的研究中發現,在那種環境下,方法行為(包括購物享受、回歸、吸引和對他人友好、花錢、花費流覽和探索的時間)商店)受到環境觀念的影響。Milliman(1982,1986)發現背景音樂的節奏會影響超市和餐廳的客流量和總收入。在實際服務設置中,用於改變行為的環境提示示例非常豐富。在一家7-11商店,店主播放"電梯音樂",趕走了一個正在削弱商店形象的年輕市場區隔。肉桂卷麵包店通常將新鮮烘焙產品的精彩香味泵入商場交通區,以吸引顧客進入商店。
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