ชื่อเรื่อง : ความพึงพอใจต่อบริการส่

ชื่อเรื่อง : ความพึงพอใจต่อบริการส่งต่อของประชาชนโรงพยาบาลอมก๋อย อำเภออมก๋อย
จังหวัดเชียงใหม่
ผู้วิจัย : นางสาวรัชดาภรณ์ เปลา

บทคัดย่อ

การวิจัยเชิงพรรณนาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจต่อบริการส่งต่อ และเปรียบเทียบความพึงพอใจจำแนกตามปัจจัยต่างๆ ของประชาชน กลุ่มตัวอย่างคือผู้ป่วยและญาติผู้ป่วยที่ได้รับการส่งต่อจากโรงพยาบาลอมก๋อย อำเภออมก๋อย จังหวัดเชียงใหม่ โดยการสุ่มตัวอย่างแบบง่าย (Simple random sampling) จำนวน70คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถามซึ่งประกอบด้วยข้อมูล 2 ส่วน คือ ข้อมูลทั่วไป และแบบวัดความพึงพอใจของผู้ใช้บริการส่งต่อ ซึ่งผ่านการตรวจสอบความตรงตามเนื้อหาจากผู้ทรงคุณวุฒิ และทดสอบความเชื่อมั่นโดยวิธีอัลฟาของครอนบาค มีค่าเท่ากับ 0.72 เก็บรวบรวมข้อมูลกลุ่มตัวอย่างโดยการตอบแบบสอบถามระหว่างวันที่ 1 กรกฎาคม 2556 ถึง 31 สิงหาคม 2556 วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติพรรณนา ได้แก่จำนวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติวิเคราะห์ ได้แก่ Independent t-test และ F-test ผลการวิจัยมีดังต่อไปนี้
กลุ่มตัวอย่างที่มีความพึงพอใจ ด้านอัธยาศัยความสนใจของบุคลากร อยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยสูงที่สุด 2.58 ด้านคุณภาพบริการอยู่ในระดับมาก ค่าเฉลี่ย 2.46 และด้านค่าใช้จ่ายเมื่อใช้บริการอยู่ในระดับปานกลาง ค่าเฉลี่ยมีเพียง 2.11 เมื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจจำแนกตามการศึกษา ผลการวิจัยพบว่า ความพึงพอใจมีความแตกต่างกันในกลุ่มตัวอย่างที่มีการศึกษาที่แตกต่างกัน ส่วนปัจจัยอื่นๆ ได้แก่ เพศ อายุ อาชีพ รายได้ สิทธิการรักษา มีความพึงพอใจไม่แตกต่างกัน
จากการค้นพบดังกล่าวแสดงให้เห็นว่าควรใช้ผลการวิจัยครั้งนี้ เป็นส่วนหนึ่งในการประเมินคุณภาพบริการส่งต่อ เพื่อสะท้อนให้เห็นปัญหา สร้างแนวทางในการกำหนดนโยบาย พัฒนาการให้บริการส่งต่อของหน่วยงาน และควรมีการประสานงานเรื่องระบบการส่งต่อด้านการปรับระบบส่งต่อที่ล่าช้าให้เร็วขึ้น นอกจากนี้ควรมีการประเมินผลความพึงพอใจต่อระบบส่งต่อเป็นระยะๆ เพื่อปรับปรุง แก้ปัญหาเกี่ยวกับการให้บริการ ควรมีการส่งเสริมให้ความรู้เกี่ยวกับการส่งต่อและค่าใช้จ่ายในส่วนที่ต้องจ่ายเอง และในส่วนที่สามารถใช้สิทธิบัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้าหรือบัตรอื่นๆได้ ให้ข้อมูลแก่ประชาชนแต่ละหมู่บ้านผ่านอาสาสมัครฉุกเฉิน และ อสม. เพื่อเป็นการสร้างบริการส่งต่อให้มีคุณภาพและมีมาตรฐานต่อไป

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Title: satisfaction with service forward of the hospital omkoi omkoi

the Chiang Mai Nai: Ms. Abstract not



.This descriptive research. Objective to investigate the satisfaction on service forward. And to compare satisfaction by various factors of the people.Omkoi of Chiang Mai Province by simple random sampling (Simple random sampling) were 70 people the tools used in this study were Questionnaire data which comprises 2 parts: general information.The content validity by experts. Test method and reliability of Cronbach alpha was 0.72 collect sample data by answering a questionnaire during July to August 1 2556 31 2556 were analyzed by using descriptive statistics. Namely, percentage, mean, standard deviation, and statistics, including Independent.F-test and the findings are as follows:
.Samples with satisfaction. The informal interest of personnel at a high level in the highest score of 2.58 quality service being at a high level. The average 2.46 and the cost when the service is moderate, mean only 2.11 compared satisfaction by the analysis. There is a significant difference in the satisfaction with different studies and other factors such as sex, age, occupation, income, the right treatment.The discovery of such shows that should use the results of this study. As a part of service quality assessment of referrals to reflect problems, establish guidelines for policy formulation. Services development forward of the agency.Should also have the satisfaction evaluation on referral system periodically in order to improve the solution about the service. We should promote knowledge about referrals and cost in part to pay for it.To provide information to the public each village through the emergency volunteers, and volunteers.In order to improve the service quality and standard forward next
.