นี่คือบางส่วนขั้นตอนพื้นฐานที่จะปฏิ

นี่คือบางส่วนขั้นตอนพื้นฐานที่จะปฏิบัติตามเมื่อจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้ามี.
•ทักทายลูกค้า, รอยยิ้มและบอกพวกเขาว่าชื่อของคุณ.
•ถามลูกค้าสำหรับชื่อของพวกเขา (มักจะเคารพและใช้ชื่อนายของพวกเขานาง ฯลฯ ) เมื่อพวกเขาได้ให้คุณชื่อของพวกเขายังคงใช้มันตลอดการอภิปราย.
•ถามลูกค้ารายละเอียดของการร้องเรียน (มันไม่ทำงานไม่สามารถได้ยินเสียงไมโครโฟนหรือช่างมาถึงปลาย) พยายามที่จะไม่หยุดยั้งของลูกค้าเป็นคนที่จะกลายเป็นเครียดเมื่อพวกเขาถูกขัดจังหวะโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้ามันเกิดขึ้นในช่วงกลางของประโยค.
•รับทราบความทุกข์ของพวกเขาเกี่ยวกับปัญหา นี้เป็นสิ่งสำคัญที่พวกเขาจะไม่สนใจในการแก้ปัญหาจนกว่าพวกเขาจะมีโอกาสที่จะระบายความโกรธของพวกเขา.
•ถอดความปัญหาของพวกเขากลับไปให้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีข้อเท็จจริงทั้งหมดและพวกเขาจะมั่นใจว่าคุณได้รับฟังพวกเขา
•นำเสนอวิธีการแก้ปัญหา (แลกเปลี่ยนสินค้าที่ผิดพลาด, มีการลดลงของค่าธรรมเนียม).
•ให้พวกเขามีสิ่งที่พิเศษ (ผลิตภัณฑ์อัพเกรด, ส่วนลดในการให้บริการต่อไปของพวกเขา, บัตรกำนัลพวกเขาสามารถใช้ในร้านก).
•ขอขอบคุณพวกเขาสำหรับความช่วยเหลือคุณ โดยชี้ให้เห็นปัญหาและต้องขออภัยในความไม่สะดวกของพวกเขา ดูแลไม่ให้ยอมรับความรับผิดสำหรับปัญหาที่เกิดขึ้นเพียงแค่ต้องขออภัยในความไม่สะดวกและความทุกข์ของพวกเขา.
•บันทึกรายละเอียดเกี่ยวกับการร้องเรียนเช่นชื่อของลูกค้าและรายละเอียดการติดต่อ, ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่วิธีที่คุณจัดการกับมันและวิธีการที่ลูกค้ามีปฏิกิริยาตอบสนอง.
•แหวน ลูกค้าไม่กี่วันหลังจากนั้นจะดูว่าพวกเขามีความพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขาแทนที่ ติดตามหลังจากที่เกิดปัญหาจะทำให้มั่นใจธุรกิจซ้ำ

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

Here are some basic steps to follow when dealing with customer complaints.
• greet customers, smile and tell them your name.
• Ask for the names of their clients. (Always respect and use their name Mr. Mrs., etc.) when they give you their names, continue to use it throughout the discussion.
• Ask the customer details of the complaint. (It does not work can not hear microphone or technician arrived late) try not to interrupt the customer as a person becomes stressed when they are interrupted, especially if it happens in the middle of a sentence.
•. Acknowledge their distress about the issue. This is important, they are not interested in solving problems until they have a chance to vent their anger.
• paraphrase their problems back to them to make sure you have all the facts and they will. Make sure you listen to them
• Provide a solution. (Exchange a faulty product, a reduction of the fee).
• Give them something extra. (Product upgrades, discounts on their next service, a voucher they can use in the store).
• Thank them for help. Demonstrates the problem and apologize for any inconvenience to them. Take care not to admit liability for problems that occur just apologize for the inconvenience and distress of them.
• Detailed records regarding complaints as the customer's name and contact details, products or services that way. You deal with it and how customers react.
• ring. Customers few days later to see if they are satisfied with the products they replace. Follow after the problem will be to ensure repeat business.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

This is some basic steps to follow when dealing with customer complaints.
- greet customers, smile and tell them your name.
.* ask customers for their name. (usually the respect and use the name you they she, etc.) when they give you their name is still used มันตลอด debate...
.- asked the customer details of the complaint. (it's not working can't hear the microphone or so arrive late).
- acknowledge their sadness about the issue. This is important, they will ignore problems until they have a chance to vent their anger.
.- transcription their problems back to make sure that you have all the facts and they will ensure that you have been listening to them
* presented a solution. Commodity Exchange (wrong,? With the reduction of fees).
.- give them something special (product upgrades, discounts on their next service,, Gift certificates, they can be used in the shop).
.- thanks to them for help. By pointing out the problems and apologize for the inconvenience of them. Take care not to accept liability for a problem just apologize for the inconvenience and suffering of them.
.Recording the details about the complaints, such as the name of the customers and contact details,. Products or services that how you deal with it and how customers react.
.- ring, customers, then a few days later to see if they were satisfied with their products instead. The track after the problem to ensure repeat business!