คุณภาพการบริการ (Services quality)

คุณภาพการบริการ (Services quality) หมายถึง ความสามารถในการให้บริการที่มีความสอดสอดคล้องกับความต้องการหรือความคาดหวังของลูกค้าที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้มากกว่า หรือเท่ากับความต้องการหรือความคาดหวังหลังจากได้รับการบริการไปแล้ว ประกอบด้วย 5 ด้าน ดังนี้
รูปธรรมของบริการ (tangibility) หมายถึง ลักษณะทางกายภาพที่แสดงให้เห็นถึงสิ่ง
อำนวยความสะดวกต่าง ๆ เช่น สถานที่ บุคลากร อุปกรณ์ เครื่องมือ เป็นต้น

ความเชื่อถือไว้วางใจ (reliability) หมายถึง ความสามารถในการให้บริการที่ตรงกับ
สัญญาที่ให้ไว้กับผู้รับบริการ มีความถูกต้อง เหมาะสม และได้ผลออกมาเช่นเดิมในทุกจุดของบริการ
การตอบสนอง (responsiveness) หมายถึง ความพร้อมและความเต็มใจที่จะให้บริการ
โดยสามารถตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการได้อย่างทันท่วงที เช่น การให้บริการอย่างรวดเร็ว มีความยินดีที่ให้บริการเสมอ มีความพร้อมที่จะให้บริการเมื่อลูกค้าต้องการ
การให้ความเชื่อมั่น (assurance) หมายถึง ความสามารถในการสร้างความเชื่อมั่นให้เกิด
ขึ้นกับผู้รับบริการ ผู้ให้บริการต้องทำให้ลูกค้ามั่นใจโดยปราศจากความเสี่ยง อันตราย ตลอดจนแสดงความสามารถที่ทำให้เกิดความเชื่อใจได้ในตัวผู้ให้บริการ เช่น สามารถสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้ ทำให้รู้สึกไว้วางใจได้ เมื่อลูกค้ามาติดต่อ มีความสุภาพอ่อนน้อม มีความรู้ในงานที่ให้บริการ
การรู้จักและเข้าใจ (empathy) หมายถึง ความสามารถในการดูแลเอาใจใส่ ผู้รับบริการ
ตามความต้องการที่แตกต่างของผู้รับบริการแต่ละคน เช่น ให้ความสนใจลูกค้าเป็นส่วนตัว ให้บริการอย่างเอาใจใส่ ถือผลประโยชน์สูงสุดของลูกค้าเป็นสำคัญ เข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

คุณภาพการบริการ (Services quality) หมายถึง ความสามารถในการให้บริการที่มีความสอดสอดคล้องกับความต้องการหรือความคาดหวังของลูกค้าที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้มากกว่า หรือเท่ากับความต้องการหรือความคาดหวังหลังจากได้รับการบริการไปแล้ว ประกอบด้วย 5 ด้าน ดังนี้รูปธรรมของบริการ (tangibility) หมายถึง ลักษณะทางกายภาพที่แสดงให้เห็นถึงสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ เช่น สถานที่ บุคลากร อุปกรณ์ เครื่องมือ เป็นต้นความเชื่อถือไว้วางใจ (reliability) หมายถึง ความสามารถในการให้บริการที่ตรงกับสัญญาที่ให้ไว้กับผู้รับบริการ มีความถูกต้อง เหมาะสม และได้ผลออกมาเช่นเดิมในทุกจุดของบริการResponse (responsiveness) means that we are ready and willing to serve.You can meet the needs of patients have timely, such as providing quick service. Are pleased to serve. Be ready to provide service to customer requirements.The trust (assurance) refers to the ability to create confidence, causing the.ขึ้นกับผู้รับบริการ ผู้ให้บริการต้องทำให้ลูกค้ามั่นใจโดยปราศจากความเสี่ยง อันตราย ตลอดจนแสดงความสามารถที่ทำให้เกิดความเชื่อใจได้ในตัวผู้ให้บริการ เช่น สามารถสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้ ทำให้รู้สึกไว้วางใจได้ เมื่อลูกค้ามาติดต่อ มีความสุภาพอ่อนน้อม มีความรู้ในงานที่ให้บริการการรู้จักและเข้าใจ (empathy) หมายถึง ความสามารถในการดูแลเอาใจใส่ ผู้รับบริการตามความต้องการที่แตกต่างของผู้รับบริการแต่ละคน เช่น ให้ความสนใจลูกค้าเป็นส่วนตัว ให้บริการอย่างเอาใจใส่ ถือผลประโยชน์สูงสุดของลูกค้าเป็นสำคัญ เข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Quality of service (Services quality) means the ability to provide consistency in accordance with the needs and expectations of customers to create satisfaction to customers.Consists of 5 were as follows:
.Concrete of dry (tangibility) means the physical characteristics that shows what
facilities such as place, personnel, equipment. Tools

.Trust (reliability) means the capability of service matching
promise with the service with accuracy. Proper and got the results as the original in every point of service!Response (responsiveness) means the readiness and willingness to serve
.Which can meet the needs of clients in a timely manner, such as providing service quickly. Is willing to provide. Ready to serve when customers want
.Providing confidence (assurance) refers to the ability to create confidence to
.With the service recipients. The provider must make customer confidence without risk, danger, as well as the talent that promotes trust in providers. Such, can create confidence to our customers.When customers come in contact with polite respectful knowledge in the service of work!Knowing and understanding (empathy) means the ability to take care of the services!According to different requirements of the individual, such as attention to customer service, privacy, carefully holding the best interests of customers first. To understand the needs of customers!