เป็นงานสนุก ท้าทาย สบายสบาย แต่ต้อง

เป็นงานสนุก ท้าทาย สบายสบาย แต่ต้องฟังภาษาอังกฤษเข้าใจ ได้มีการโต้ตอบกับแขก ทำให้เรามีประสบการณ์ในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และมีทักษะในการใช้ชีวิต แต่ควรเขียนและอ่านได้ดีพอสมควร ไม่มีอะไรยาก ถ้าพยายาม งานก็รับสายโอนสาย ต่อโทรศัพท์ทั้งสายแขกและสายจากแผนกต่างๆ รับออเดอ์แขก โทรปลุกแขก รับ Message check flight, ส่งเเฟกซ์ ตอบอีเมล์ รับส่งจดหมายโพสการ์ดรวมทั้งพัสดุ ฯลฯ งานอาจจุกจิกนิดหน่อย แต่ฉันก็ชอบ




1. รับโทรศัพท์ สายนอกและสายใน ทั้งของลูกค้าและพนักงานโรงแรม
2. โอนสายไปยังส่วนที่เกี่ยวข้อง
3. ต่อสายโทรศัพท์ให้ลูกค้าหรือพนักงาน (ขึ้นอยู่กับนโยบาย)
4. รับฝากข้อความกรณีไม่สามารถติดต่อผู้รับสายได้เพื่อส่งไปยังผู้ที่เกี่ยวข้อง
5. ค้นหาเบอร์โทรสถานที่ต่างๆ หรืออาจจะติดต่อให้ลูกค้าหรือพนักงาน (ขึ้นอยู่กับนโยบาย)
6. ดูแลเรื่องการตั้งปลุก wake up call ( แม้ปัจจุบันโรงแรม 5 ดาวมักจะมีระบบตั้งปลุกอัตโนมัติไว้ในห้อง แต่ก้ยังมีลูกค้าที่แจ้งผ่านพนักงานรับโทรศัพท์)
7. จัดทำรายงานเกี่ยวข้องกับการโทร และการผลการตั้งปลุกทุกวัน
8. ดูแลเรื่องระบบเสียงเพลงตามสาย, ภาพยนตร์ In-House Movie (ขึ้นอยู่กับนโยบาย)
9. ช่วยงานอื่นตามที่หัวหน้าได้มอบหมาย

*** ที่บอกมามักจะเป็นหน้าที่หลักๆ จริงๆแล้วคือ รับสายและโอนไปยังฝ่ายที่เกี่ยวข้อง แต่จะมีเทคนิคหรือวิธีการอย่างไร ขึ้นอยู่กับมาตรฐานของแต่ละที่

ส่วนใหญ่โรงแรม 5 ดาว จะไม่ให้พนักงานรับโทรศัพท์ให้ข้อมูล หรือรับเรื่องการจองห้องพัก เพราะจะทำให้รับสายไม่ทัน โรงแรมเหล่านี้จึงมีแผนกข้อมูล (Concierge) และ Reservations, Guest Services ไว้ให้บริการด้านการบริการด้านข้อมูลอยู่แล้ว ซึ่งอาจจะต่างจากโรงแรมระดับรองลงมา ที่ พนักงานรับโทรศัพท์อาจจะต้องทำทุกอย่าง ( แต่จะทำให้เก่งไวขึ้น )

อย่างไรก็ตาม ขอเพิ่ม ในเรื่องประสิทธิภาพการสื่อสาร ขอให้พูดชัดเจน กะทัดรัด เหมาะสม และใช้ภาษาได้สุภาพทั้งน้ำเสียงและการใช้คำ ซึ่งทางโรงแรมมักจะมีการอบรมเรื่อง Telephone Courtesy ให้อยู่แล้ว

ส่วนความสามารถทางด้านภาษาต่างประเทศก็คงสอบผ่านก่อนที่จะได้ทำงาน

สุดท้าย พยายามฝึกตัวเองให้เป้นผู้รอบรู้ จดจำเบอร์ติดต่อภายในได้ทั้งหมด, รู้ข้อมูลพื้นฐานของโรงแรม (Product Knowledge) รู้รายละเอียดสถานที่สำคัญรอบๆโรงแรม เช่น โรงพยาบาล, ธนาคาร, ร้านอาหาร, ร้านขายสินค้า เหล่านี้เป็นต้น

และต้องอดทน ในกรณีที่เจอสายที่ยุ่งยาก พยายามรักษาความสุภาพทางน้ำเสียงไว้ตลอดเวลา เพราะสายนั้นอาจจะเป็นสายจาก ฝ่ายตรวจสอบมาตรฐานของโรงแรม ( Mystery Shoper, Inspector ก็ได้

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

As a fun challenge to listen English but well understand there has been interaction with guests. We have years of experience in troubleshooting and specific life skills, but should write and read well enough to deserve. There is nothing difficult. If you are trying to get it to transfer wires. The phone wiring and wiring from the different departments are on เดอ์ special. Wake-up call special flight check Message, send a fax. The e-mail reply mail post cards, as well as parcel delivery service. Big room, etc., but I have little loves.1. pick up the phone An outside line, and a line on both the customer and the staff.2. transfer the call to the relevant section.3. plug the phone to customers or employees (depending on the policy.)4. undertake a message if the recipient cannot be contacted are to be sent to those involved.5. search for the thorotthan extension, or you may contact a customer or an employee (depending on policy)6. wake up alarm monitoring call (although 5 star hotels usually have automatic alarm system in rooms, but client ก้ยังมี-pick up the phone)7. prepare a report concerning the results of call and wake up every day. 8. supervision system, In-House movie music Movie line (depending on policy)9. another character as the Chief delegate. The main duties are often told to actually is the answer and transfer it to the relevant Department, but they are a technique or method, however, depends on the individual's standard.5 star hotels mainly not to pick up the phone or get information to employees concerning the reservations because they do not receive calls. These hotels have Reservations and information Department (Concierge), Guest Services to provide data services and which may be different from the second-level employees received phone calls may have to do everything (but it will make it even faster)However, I'd add to the efficiency of the communication require a clear and reasonable compact speech using the language of polite tone and wording, the hotel often has a Courtesy Telephone training, already exists.Best foreign language proficiency examination before they will work.Finally, trying to train myself to well-rounded naphu backpack. Remember the contact number within it all, knowing the basis of (Product Knowledge) know the details surrounding places, such as hospitals, banks, restaurants, shops selling these items, etc.And patience. In the event that it encounters difficult wires. Try to maintain a polite tone on all the time because the line is a line from the hotel's standard audit Department (Inspector, any Mystery Shoper.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Is a fun, challenging comfortable, but have to listen to the English understand, interacting with guests. Have experience in problem solving and living skills, but should write และอ่าน well enough. Nothing is difficult if you try toThe phone line and guest calls from various departments. Get Audrey อ์ guests alarm call guests get Message, check flightSent effect answer emails, send a post card, as well as ware, etc., may be a bit picky, but I also like




1. Pick up the phone, outside line and line in. Both of the clients and the hotel staff, 2
. Transfer to the associated
3.