การบริการ (Services) หมายถึง กิจกรร

การบริการ (Services) หมายถึง กิจกรรมหรือกระบวนการดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งของบุคคล หรือองค์กร เพื่อสนองความต้องการของบุคคลอื่นและก่อให้เกิดความพึงพอใจจากผลกระทำนั้น ดังนั้นผู้ให้บริการ หรือผู้ทำให้เกิดการบริการควรมี

S- Satisfaction คือการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าผู้ที่มาติดต่อ หรือมาขอใช้บริการ และรับบริการ เพราะการให้บริการที่ดีต่อลูกค้านั่นเป็นหน้าที่โดยตรง และต้องพยายามทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจให้มากที่สุด

E- Enthusiasm คือความกระตือรือร้นที่คอยสังเกตลูกค้าตลอดเวลาว่าลูกค้าต้องการอะไรบ้าง หรือต้องการให้ช่วยเหลืออะไรบ้างแล้วรีบบริการทันที

R- Rapidness คือความรวดเร็ว และมีความพร้อมอยู่ตลอดเวลาในการให้บริการ

V- Values คือความมีคุณค่าในการบริการ นั่นคือการทำทุกวิถีทางที่จะทำให้ผู้มาใช้บริการเกิดความรู้สึกเสมอว่าไม่ผิดหวัง และเห็นว่าบริการนั้นมีคุณค่าสำหรับเขา/เธอ

I- Impressive คือความประทับใจ ที่ผู้ให้บริการให้ความสนใจอย่างจริงจังต่อลูกค้าในทุกระดับ และทุกคนโดยไม่เลือกที่รักมักที่ชัง หรือแบ่งชั้นวรรณะ โดยปฏิบัติให้เสมอภาคกัน

C- Courtesy/Cleanliness คือความมีไมตรีจิต/ความสะอาด ผู้ให้บริการต้องให้การต้อนรับอย่างอบอุ่นแสดงความเป็นมิตรสุภาพอ่อนน้อม และพร้อมที่จะฟังผู้มาใช้บริการอย่างตั้งใจ ในขณะเดียวกันสถานที่และอุปกรณ์ต่างๆ ต้องสะอาด มีความเป็นระเบียบเรียบร้อย

E- Endurance คือความอดทนอดกลั้น และการรู้จักควบคุมอารมณ์ (Emotional Control)

S- Smiling/Sincerity คือการยิ้มแย้มแจ่มใส/ความจริงใจ โดยแสดงให้ผู้ที่มาใช้บริการได้เห็นทั้งโดยวาจาท่าทางตลอดจนสีหน้าและแววตาว่ามีความจริงใจที่จะให้บริการ

องค์ประกอบของการบริการ

ผู้ให้บริการ

กระบวนการในการให้บริการ

ผู้รับบริการ

ความคาดหวังของผู้รับบริการ

ผู้รับบริการคาดหวังว่าผู้ให้บริการควรจะมี ได้แก่

– ทัศนคติที่ดี (Pleasant Attitude) หมายถึงสิ่งที่ผู้รับบริการต้องการมากคือรอยยิ้มและอัธยาศัยอันดีเวลาที่พวกเขาต้องการมารับบริการ สะท้อนให้เห็นลักษณะพื้นฐานของผู้ให้บริการจะต้องมีความรักในงานที่กำลังปฏิบัติ

– ความรับผิดชอบในคำตอบที่ถูกต้อง (Responsive and Correct Answer) หมายถึงความคาดหวังที่ผู้รับบริการจะได้รับคำตอบในปัญหาอันเนื่องมาจากบริการนั้น ๆ โดยที่พวกเขาต้องการมากที่สุดคือความคาดหวังที่จะได้รับความช่วยเหลือ และได้รับคำตอบตลอดจนข้อแนะนำต่าง ๆ จากผู้ที่ทำหน้าที่ให้บริการอย่างถูกต้องและเต็มไปด้วยความรับผิดชอบต่อความชัดเจนในคำตอบ

- ความพร้อมของผู้ให้บริการ (Well Equipped) หมายถึงความคาดหวังที่ผู้รับบริการต้องการเห็นคือผู้ให้บริการแต่งกานสุภาพเรียบร้อย สะอาด ตลอดจนมีบุคลิภาพที่เหมาะสม และมีความพร้อมที่จะให้บริการ

– ความมีทักษะและการได้รับการฝึกฝน (Skill and Training) หมายถึงความคาดหวังที่ผู้รับบริการต้องการให้ผู้ให้บริการเป็นผู้ที่มีความรู้ มีทักษะ ความชำนาญในงานบริการนั้น ๆ

- ความตรงต่อเวลา (Punctuality) หมายถึงความคาดหวังที่ผู้รับบริการได้รับการบริการที่ทันใจและตรงต่อเวลากรณีที่มีการนัดหมาย

เกณฑ์พิจารณาคุณภาพของการบริการจากผู้มารับบริการ

เกณฑ์ในการพิจารณาคุณภาพของการบริการที่ได้รับโดยคำนึงถึงคุณลักษณะ 10 ประการคือ

– ภาพลักษณ์ของการบริการ (Appearance)

– ความไว้วางใจ (Reliability)

- ความพร้อมในการตอบรับ (Responsiveness)

– ความเชี่ยวชาญ (Competence)

– ความมีอัธยาศัยนอบน้อม (Courtesy)

– ความเป็นที่ยอมรับและเชื่อมั่น (Credibility)

– ความปลอดภัย (Security)

– ความเข้าถึงบริการ (Access)

– การติดต่อสื่อสาร (Communication)

– ความเข้าใจลูกค้า (Understanding of Customer)

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Service (Services) refers to the activities or processes carried out either of an individual or organization to meet the needs of others and causing a satisfying result. Therefore, a service provider or a service provider, they should be. S-Satisfaction is customer satisfaction and contact or request service and because of the great customer service that is the direct duties and must try to make the customer satisfied, occurs most. E-Enthusiasm is a keen observation that customers all the time that what the customer wants or needs assistance service immediately, then? R-Rapidness is fast and ready at all times to provide the service. V-Values is a valuable service that is making every endeavor to make this service was always that it was disappointed and believe that it is valuable for him/her. I-Impressive is the impression that serious attention at all levels, and to all the people without discrimination or class hierarchies often go by, equal. C – Cleanliness is there Courtesy/goodwill/providers cleanness, warm welcome, friendly, showing serenity and ready to listen to the service is intended. At the same time, places and devices must be clean, there is already a mess. E-Endurance is repressive tolerance and recognize the temper (Emotional Control). S-Sincerity is Smiling/attentive but not pushy/sincerity by showing that service has seen both doiwacha stance, as well as the twinkling eyes and said with sincerity to serve.Elements of the service. Service providers. The process of providing Recipients of services.Expectations of the recipients of the services. They expect service providers should include the following: – A good attitude (Pleasant Attitude) refers to what patients need is smiles and good times that they wish to receive services. The basic feature of reflection, service providers will need to have a love of work practice. – Responsibility for correct answers (Correct Answer and Responsive) means the expectations they will get an answer on the problems stemming from the service that they need, most are expected to get help, and get an answer, as well as recommendations from those acts, services, and filled with responsibility for clear answers. -Availability of the service provider (Well Equipped) refers to the expectation that they would like to see is that the service provider successfully cleaning ladies, as well as the appointment of Kan is specified, clicking the appropriate image, and be ready to provide the service. – The skills and receive training (Skill and Training) refers to the expectation that the recipient must be a service, the service provider who has the knowledge. Skilled professional service. -On time (Punctuality) meant the expectation that patients receive State-of-the-art service and on time if you have an appointment.Criteria to consider the quality of the services provided by the service; Criteria to determine the quality of the service received in consideration of the 10 features: – The image of the service (in Appearance). -Reliability (Reliability). -Response readiness (Responsiveness) – Expertise (Competence). – Us humbled (Courtesy). – The recognized and trust (Credibility). – Safety (Security) – The access to the service (Access) – Communication (Communication) – The customer insight (Understanding of Customer).

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

Services (Services) refers to an activity or process carried out either by individuals or organizations to serve the needs of others and contributes to the satisfaction of the action. So service providers Or cause a service should have S- Satisfaction is to create satisfied customers who come in contact. Or to request and receive services because the service is good for the customer is directly responsible. And to try to satisfy as many customers E- Enthusiasm is eager customers all the time that customers want to watch it. Or want to help, do not rush immediately R- Rapidness is fast. And are available at all times to serve V- Values ​​is a valuable service. That is to do everything possible to make the customers feel that we do not disappoint. And that the service is valuable for him / her I- Impressive is impressive. The provider gives serious attention to all of its customers. And everyone, without discrimination Or exclusionary By following the equalized C- Courtesy / Cleanliness. The hospitality / cleanliness. Providers must give a warm welcome to their friendly courteous. And prepared to listen attentively service users. At the same time, place and device to clean and tidy E- Endurance is patience. And-control emotions (Emotional Control) S-Smiling / Sincerity. Was beaming / sincerity. It shows that those who come to see both verbal gestures and facial expressions and eyes that are able to provide components of the service provider, the provider of the service expectations of service recipients. expect Providers should include - Good (Pleasant Attitude) refers to what clients want is a good-natured smile and time they need to get the service. Reflects the fundamental nature of the service provider must have a passion for the work being performed -. Responsibility for the correct answer (Responsive and Correct Answer) refers to the expectation that the client will not get in trouble because of the service to them, and they want most is expected to be received. Help And so on, as well as recommendations from various people who serve properly and full responsibility for the obvious answer - the availability of the service provider (Well Equipped) refers to the expectation that the recipient. Service providers want to see is clean, modestly dressed Gan, as well as a Character appropriate image. And are ready to serve -. The skilled and trained (Skill and Training) refers to the expectation that service providers need to possess the knowledge, skills and expertise in service to them - on time. (Punctuality) refers to the expectation that patients receive the services quickly and on time if the appointment criteria of the quality of services provided by the admissions criteria for determining the quality of services received in consideration. features 10 reasons - the image of the service. (Appearance) - Trust (Reliability) - ready to respond. (Responsiveness) - Specialization (Competence) - Courteous humility (Courtesy) - was established and confidence. (Credibility) - Safety (Security) - the access (Access) - to communicate. (Communication) - Customer insight (Understanding of Customer)

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Service (Services) means the activities or processes perform either a person or organization to meet the needs of the other person and causing the satisfaction from the action. So the service provider.
S - Satisfaction is to create satisfaction to customers who contact or request for service and service, because of good service to customers that responsibility directly. And try to have customer satisfaction as much as possible

.E - Enthusiasm is eager to observe the customers all the time what clients need. Or need help with anything and serve immediately

R - Rapidness is fast. And be ready at all times in service

.V - Values is a valuable service. That is to make every effort to make users feel that not be disappointed. And that service is valuable for he / she

.I - Impressive is impression. Provider give serious attention to customers at all levels. And everyone without large cations or caste by treating equal

.C - Courtesy / Cleanliness is hospitality / clean. The provider must give you a warm welcome show kindness courteous And ready to listen to the heart. At the same time, the place and the equipment must be cleaned.
E - Endurance is patience, and recognize emotions (Emotional Control)

.S - Smiling / Sincerity is beaming / sincerity. By showing people who use the service to see both by verbal gestures as well as the face and eyes that sincerity to serve

element of service

. The carrier

.The process of providing

. The expectation of service recipients



. The service provider should have expect, including

.- good attitude (Pleasant Attitude) mean what clients need is very good and hospitable smile when they want to pick up service. Reflect the basic characteristics of the carrier will have to love in the work's practice

.- the responsibility in the correct answer (Responsive and Correct Answer) refers to the expectations that clients will ได้รับคำตอบ in problems of service. , where they want most is the expectation to get help.Any of those functions provide properly and full of responsibility to clear out!
- availability of providers (Well Equipped) refers to expectations that clients want to see is a provider can dress modestly. Clean, as well as the personality right. And be ready to serve

.- the skilled and trained (Skill and Training) refers to expectations that clients want the provider is a knowledgeable person. Have skills in service,

.- punctuality (Punctuality) mean expectation service recipients receive services fast and on time if there is an appointment

criteria, the quality of services from clients

.The criteria for determining the quality of service received by considering features 10 reasons

- image of service (Appearance)

. - trust (Reliability)

- readiness response (Responsiveness)

- expertise (Competence)

.- the emanation humility (Courtesy)

- an acceptable and believed (Credibility)

- Safety (Security)

- the access to the service. (Access)

- Communication (Communication)

- understanding the customer (Understanding of Customer)
.