3. หน้าที่ความรับผิดชอบแผนกบริการส่

3. หน้าที่ความรับผิดชอบแผนกบริการส่วนหน้า (Responsibility of Front Office Department)

หน้าที่ความรับผิดชอบที่สำคัญของแผนกบริการส่วนหน้าอาจจะแยกได้เป็น 2 ประเด็นหลัก

ประเด็นแรก คือ หน้าที่ในการบริการแขกโดยตรง ซึ่งเป็นหน้าที่ของพนักงานในแผนกบริการส่วนหน้า โดยเฉพาะที่ทำงานอยู่ในเคาน์เตอร์ต้อนรับ (Front Desk) และพนักงานที่ทำงานอยู่ในโถงต้อนรับ (Lobby) ซึ่งได้แก่ พนักงานสัมภาระ (Bell Person) พนักงานเปิดประตู (Door Person) พนักงานอาคันตุกะสัมพันธ์ (Guest Relation)

ประเด็นที่สอง คือ หน้าที่ในการประสานงาน (Coordination) กับแผนกอื่น ดังนั้นจึงสามารถแยกหน้าที่ความรับผิดชอบของแผนกบริการส่วนหน้าได้ ดังนี้

3.1 การประชาสัมพันธ์ (Public Relation) พนักงานแผนกบริการส่วนหน้าต้องมีความรู้เกี่ยวกับโรงแรมเป็นอย่างดี ในรายละเอียดต่าง ๆ เกี่ยวกับการบริการโรงแรม ผลผลิต (Product) ของโรงแรม ราคา (Price) ของผลผลิตและกฎเกณฑ์ต่างๆ ของโรงแรมพร้อมที่จะประชาสัมพันธ์ให้แขกได้รับทราบ หรือกรณีที่แขกสอบถามก็ต้องตอบได้โดยไม่ต้องให้แขกรอนาน การประชาสัมพันธ์จะสร้างความประทับใจให้แก่แขกได้ส่วนหนึ่ง แขกอาจจะสนใจบริการของโรงแรมและบอกเล่าแก่คนอื่น (Word-of-mouth) ต่อไป หน้าที่การ ประชาสัมพันธ์ พนักงานทุกส่วนงานของแผนกไม่ว่าจะเป็นสำรองห้องพัก โทรศัพท์ ต้อนรับ การเงินส่วนหน้า ยกสัมภาระ เปิดประตู หรืออาคันตุกะสัมพันธ์ สามารถกระทำได้ทั้งสิ้น โรงแรมที่มีระบบการบริการที่ดีจะอบรม หรือมีคู่มือแจกให้พนักงานธุรกิจของโรงแรม เพื่อประชาสัมพันธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และถูกต้องอย่างไรก็ตามการประชาสัมพันธ์ จะต้องมีขอบเขตและอยู่ในลักษณะเหมาะสม อย่าให้กลายเป็นความโอ้อวดหรือเกินเหตุ

3.2 การต้อนรับ (Reception) พนักงานแผนกบริการส่วนหน้าจะต้องต้อนรับแขกอยู่เสมอ ทั้งแขกที่เข้ามาพักในโรงแรม หรือบุคคลภายนอกในส่วนของแขกพัก พนักงานต้อนรับจะต้องปฏิบัติงานได้อย่างรวดเร็ว ถูกต้อง และมีประสิทธิภาพ ตลอดจนด้วยมารยาทที่งดงามการต้อนรับนี้ เป็นหน้าที่ของพนักงานต้อนรับ (Receptionist) โดยเฉพาะ แต่พนักงานอื่นก็มีส่วนในการทำหน้าที่ด้วยเหมือนกัน เช่น พนักงานสัมภาระ หรืออาคันตุกะสัมพันธ์ โดยเฉพาะพนักงานอาคันตุกะสัมพันธ์ มักจะได้รับมอบหมายให้ทำหน้าที่ต้อนรับแขกสำคัญ (VIP)

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

3 front office responsibilities. (Responsibility of Front Office Department). duties and responsibilities of the front office could be split into two main issues. issue is directly responsible for serving guests. This is the duty of the staff in the front office. Especially those working in the front desk (Front Desk) and staff working in the lobby (Lobby), including staff, baggage (Bell Person) Door (Door Person) staff, guest relations (Guest Relation). wherein the second function is In coordination (Coordination) with other departments so they can split the duties and responsibilities of the front office are as follows. 3.1 PR (Public Relation) front office staff must be knowledgeable about the hotel as well. The details of the hotel product (Product) of price (Price) of output and regulations. Hotel guests get ready to release the information. Ask your guests if they need without having to wait for the guests. Publicity will impress your guests have a part. Guests may also be interested in the services of the hotel and told the others. (Word-of-mouth) following previous publicity. All employees of the department, be it a phone reservation desk financial front luggage porter or guest relations. Can any of Hotel with good service, will train. Or a manual distributed to employees of the hotel. To promote more effectively However, the publicity and Have to some extent and in such manner. Do not boast or become overextended. 3.2 Welcome (Reception) front office staff will always be welcome. All guests staying in hotel. Or outside the guest room. The receptionist will need to work quickly, accurately and efficiently. As well as a pleasant manner is welcome. It is the duty of the receptionist (Receptionist) in particular, but other staff were also in on the act, too, such as employees baggage. Guest relations or The guest relations staff Often given the task of critical reception (VIP).

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

3. Responsible department front service (Responsibility of Front Office Department)

responsibility important department concerned may be segregated into 2 main issues

.The first issue is in charge of guest service directly. It is the duty of the employees in the Department concerned. Only by working in the reception (Front Desk) and office staff in the reception hall (Lobby) there are staff baggage.Person) the doorman (Door Person) employees Guest Relations (Guest Relation)
.
the second issue is a responsibility to coordinate with other department (Coordination), so it can be separated หน้าที่ความรับผิดชอบ department concerned. :

3.1 Public Relations (Public Relation) officer, front service must be knowledgeable about hotel as well. In details. . about hotel services output (Product) of hotel price (Price) of output and rules.The case would have to answer guest inquiries without guests to wait. Public relations is to impress the guests get one. Guests may be interested in hotel service and tells the others (Word-of-mouth) on the public relations.Telephone, welcome financial front lift baggage, open the door, or guest relations สามารถกระทำ. All hotel with good service system to training. Manual distributed to employees or business of the hotel.However, public relations, and correct To the extent and in the manner appropriate. Don't make a showy or alarmed
.