แผนกต้อนรับ (Reception) เป็นแผนกที่

แผนกต้อนรับ (Reception)
เป็นแผนกที่ทุกโรงแรมต้องมี เมื่อมีแขกเข้ามาในโรงแรม ก็ต้องเดินมาที่เคาเตอร์แผนกต้อนรับก่อนเสมอ เพราะอยู่ภายในโรงแรมและใกล้ประตูทางเข้านั่นเอง พนักงานต้อนรับมีหน้าที่ต้อนรับแขก ตรวจสอบข้อมูลการจองห้องพัก และขอให้แขกลงทะเบียนแล้วจึงจ่ายห้อง โดยมีคนเคยกล่าวว่าถ้าให้การต้อนรับดี ภารกิจของโรงแรมก็เหมือนกับเรียบร้อยไปแล้วครึ่งหนึ่ง แต่ถ้าการต้อนรับไม่ดีก็เป็นการยากมากที่จะแก้ไขให้ความรู้สึกของแขกได้สำหรับวิธีทักทายที่สำคัญที่สุดคือรอยยิ้มที่แสดงการต้อนรับจากน้ำใสใจจริง ที่ประกฎบนใบหน้าของพนักงานต้อนรับ ตามด้วยบริการที่รวดเร็ว มีประสิทธิภาพและเป็นกันเองโดยตลอด
แผนกต้อนรับ หรือสำนักงานส่วนหน้านั้นอาจเปรียบได้กับศูนย์รวมเส้นประสาท (nerve center) หรือศูนย์ประสานงานของโรงแรม และมีบทบาทสำคัญในการติดต่อประสานงานกับแผนกอื่น ๆ ในโรงแรมเพื่อช่วยเหลือเรื่องต่าง ๆ เมื่อแขกเรียกร้อง
สำหรับตำแหน่งในแผนกต้อนรับโดยทั่วไปมีดังนี้
1. ผู้จัดการสำนักงานส่วนหน้า (Front Office Manager)
มีหน้าที่ดูแลควบคุมให้การดำเนินงาน ของแผนกต้อนรับเป็นไปโดยราบรื่น และมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ในฐานะที่เป็นหัวหน้าแผนก ต้องเกี่ยวข้องกับการคัดเลือกคนเข้าทำงานและให้การฝึกอบรม วางงบประมาณของแผนก และควบคุมค่าใช้จ่ายให้เป็นไปตามนั้น และคาดคะเนระดับอัตราการเข้าพักในอนาคต
2. พนักงานต้อนรับ (Reception)
เมื่อแขกเดินเข้ามาในโรงแรมพนักงาน ต้อนรับจะเป็นบุคคลแรกที่แขกพูดด้วย โดยพนักงานต้อนรับจะต้องทักทายและให้การต้อนรับแขก ลงทะเบียนแขกและจ่ายห้อง จ่ายกุญแจ รวมการต้อบข้อซักถามและจัดการเกี่ยวกับเรื่องที่แขกไม่พอใจ รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายด้านอาหารและเครื่องดื่มจากห้องอาหารและ บาร์ ตลอดจนค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวกับการซักรีดเป็นต้น และนอกจากนี้อาจจะต้องคิดต่อประสานงานกับแผนกอื่น ๆ ในเรื่องต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับแขกด้วย
3. พนักงานสัมภาระ (Hall Porter)
พนักงานสัมภาระจะคอยต้อนรับแขกที่ เข้ามาในโรงแรม ให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมทั้งบอกทางไปยังจุดต่างๆ ในโรงแรม หากแขกเข้าพักห้องก็ต้องช่วยแขกขนสัมภาระต่าง ๆ ไปที่ห้องพัก และเมื่อแขกจะกลับก็ต้องขนของลงมาจากห้องพักเช่นกัน นอกจากนี้ยังมีงานอื่น ๆ ที่ต้องทำอีก เช่น การจดข้อความที่มีผู้สั่งความถึงแขกไว้ ดูแลกุญแจห้องพักแขก ให้คำแนะนำเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวต่าง ๆ วิธีการเดินทางและรายละเอียดที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ช่วยแขกเรียกรถแท็กซี่ ช่วยจองตั๋วรถ/เรือ/เครื่องบิน ช่วยจัดห้องประชุมด้วยการช่วยขนย้ายโต๊ะ เก้าอี้ เป็นต้น
สำหรับหัวหน้าพนักงานสัมภาระในภาษาอังกฤษเรียก ว่า Bell Captain ซึ่งงานทั้งหมดที่กล่ามาข้างต้นนั้น ถ้าตามโรงแรมใหญ่ ๆ แล้วก็จะแยกออกเป็นหลายต่ำแหน่ง เช่น
• พนักงานเปิดประตู (Doorman) มีหน้าที่หลักคือ ช่วยแขกเปิดประตูรถยนต์ขณะนำรถเข้ามาจอดที่ประตูใหญ่ของโรงแรม ซึ่งอาจจะรวมถึงการเปิดประตูโรงแรมขณะแขกกำลังจะเดินเข้ามาก็ได้
• เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก (Concierge) มีหน้าที่ช่วยเหลือแขกตั้งแต่เรื่องสัมภาระ การเรียกรถ จองตั๋วละคร จองทัวร์ แนะนำสถานที่ท่องเที่ยว แนะนำร้านค้าที่แขกต้องการจะไปซื้อ
• เจ้าหน้าที่ดูแลแขกพิเศษ (Quest Relations Officer) มีหน้าที่บางส่วนที่เหมือนกันเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก แต่จะมุ่งเน้นแบบเป็นการบริการส่วนตัวจริง ๆ ดังนั้นบทบาทสำคัญอย่างหนึ่งก็คือ การแก้ปัญหาเรื่องที่แขกไม่พอใจ ซึ่งถ้าหากพนักงานมีความสามารถและทำงานเป็น ก็จะช่วยลดปัญหาที่จะไปถึงผู้จัดการใหญ่หรือผู้บริหารระดับสูงได้มาก อีกทั้งยังจะแปรความไม่พอใจหรือคำติ กลายเป็นคำชมแทน
4. พนักงานสัมภาระภาคกลางคืน (Night Porter)
ในช่วงกลางคืนตามโรงแรมต่าง ๆ ก็จะมีผู้มาติดต่อกับโรงแรมน้อย โดยโรงแรมส่วนใหญ่จึงจะมีพนักงานอยู่เวรเท่าที่จำเป็นเพียงไม่กี่คน แต่ละคนจึงต้องทำหน้าที่หลายอย่าง เพราะต้องทำแทนตำแหน่งอื่นที่ไม่มีคนอยู่เวรด้วย โดย Night Porter จะรับช่วงงานต่าง ๆ ของแผนกต้อนรับตั้งแต่ประมาณ 23.00 น. หรือ 24.00 น. ไปถึงเช้าของอีกวัน สำหรับเรื่องที่ต้องจัดการดูแลบางส่วนที่บังเอิญเข้ามาพักตอนดึก และบางส่วนที่เช็คเอาท์ตอนเช้ามืดด้วย ดูแลการรับโทรศัพท์ ดูแลตรวจตราด้านการรักษาความปลอดภัยทั่วไป จัดหาเครื่องดื่มและอาหารว่างให้แขกที่อาจจะขอมาตอนกลางคืน และทำหน้าที่อื่น ๆ ไม่ว่าจะเป็นการช่วยจัดเตรียมห้องจัดงานหากมีการประชุมหรืองานเลี้ยงในตอน เช้า
5. พนักงานรับโทรศัพท์ (Telephone หรือ Telephone Operator)
มีหน้าที่รับโทรศัพท์ที่เรียกเข้ามา แล้วโดนไปตามบุคคลและแผนกต่าง ๆ จดข้อความเมื่อมีคนโทรศัพท์ถึงแขกที่บังเอิญไม่อยู่ในโรงแรมในขณะนั้น โทรสัพท์ปลุกแขกตามเวลาที่แขกสั่งไว้
6. เจ้าหน้าที่สำรองห้องพัก (Reservations Clerk)
มีหน้าที่ดูแลเรื่องการจองห้องพักของลูกค้า โดยจะต้องยืนยันการจองทางจดหมายหรือแฟกซ์
7. พนักงานแคชเชียร์ (Cashier)
รับผิดชอบในการออกใบเสร็จและเก็บเงินจากแขก รวมถึงการบริการที่ให้แขกและเปลี่ยนเงินตราด้วย

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Front desk (Reception) As the Department that all hotels must have. When guests arrive at the hotel, just a reception before because inside and near the entrance walls. The staff is responsible for welcoming guests. Check reservations and ask to register, then paying the room. By having people say, well, if Our mission is the same as the one already half done, but if the bad reception, it is very difficult to solve, a sense of how to greet guests, most importantly smile expressed warm welcome and sincere from the rule on the face of the reception, followed by a quick service. Efficient and friendly throughout Reception desk or Office it may be compared with the Center nerve (nerve center) or coordination centers and play a major role in coordination with other departments to assist the. When guests call For a place in reception generally are as follows:1. Front Office Manager-(Front Office Manager) There is a duty to care for, the operation of the reception area is smooth and efficient. In addition, as the head of the Department must be involved in the selection of people to work and provide training. Put the Department's budget and expense control, and the prognosis is based on the level of the rate in the future.2. a reception (Reception) When a guest walks into the hotel reception staff would be the first person to speak with the guest by staff are required to greet and welcome guests. Register and pay at the President, and must include the key management issues at bakho not satisfied. Gather information about expenses food and beverages from restaurants and bars, as well as expenses relating to laundry, etc, and also may need to think of any other Department in coordination with the various stories about the guests.3. baggage staff (Porter Hall) Employees will welcome guests at the baggage into the hotel, information about all hotels to the point in the hotel. If the guest rooms, guest Concierge to assist the guest and when to back down from any of the rooms. There are also other tasks that need doing again, for example, write down the text that has the key to order special care for the guest room, advice about various travel destinations. Transportation and other relevant information to help our guests get a taxi/bus/boat tickets, helping a plane arranged meeting with help moving chairs, etc. For Chief of staff baggage in English called the Bell Captain who all work at kla above. If the large, split into multiple lower location, such as.• Employees open the door (the Doorman) have the main functions is to help guests to open the door of the car while the car is parked at the door of arrivals, which may include a hotel as guests are going to open the door to walk into it.• Staff facilities (Concierge) is responsible to assist the guests luggage from the story. To get the car. Book theatre tickets Tour guide of attractions Suggest a store where you want to go shopping.• Special care officer (Quest Relations Officer) is responsible for some of the same facilities, but officials will focus on the personal is really so one important role is to resolve the problem with the unwelcome guests. If an employee is unable to work as it would help reduce the problem to reach a Manager or senior management. Moreover, it is not satisfied, or the variable dimension becomes a watch instead.4. baggage staff a night (the Night Porter) sector. ในช่วงกลางคืนตามโรงแรมต่าง ๆ ก็จะมีผู้มาติดต่อกับโรงแรมน้อย โดยโรงแรมส่วนใหญ่จึงจะมีพนักงานอยู่เวรเท่าที่จำเป็นเพียงไม่กี่คน แต่ละคนจึงต้องทำหน้าที่หลายอย่าง เพราะต้องทำแทนตำแหน่งอื่นที่ไม่มีคนอยู่เวรด้วย โดย Night Porter จะรับช่วงงานต่าง ๆ ของแผนกต้อนรับตั้งแต่ประมาณ 23.00 น. หรือ 24.00 น. ไปถึงเช้าของอีกวัน สำหรับเรื่องที่ต้องจัดการดูแลบางส่วนที่บังเอิญเข้ามาพักตอนดึก และบางส่วนที่เช็คเอาท์ตอนเช้ามืดด้วย ดูแลการรับโทรศัพท์ ดูแลตรวจตราด้านการรักษาความปลอดภัยทั่วไป จัดหาเครื่องดื่มและอาหารว่างให้แขกที่อาจจะขอมาตอนกลางคืน และทำหน้าที่อื่น ๆ ไม่ว่าจะเป็นการช่วยจัดเตรียมห้องจัดงานหากมีการประชุมหรืองานเลี้ยงในตอน เช้า5. staff pick up the phone (Telephone or Telephone Operator). There is a duty to pick up the phone to call someone to come and go as and different departments. Note the text when someone phones up to hotel guests who happen to not be in at that time. Sap call guest by its wake.6. the reservations clerk (Reservations Clerk). Supervision is responsible for the reservation must be confirmed by letter or fax a booking.7. employee cashier (Cashier) Responsible for the receipt and Bill guest, including the service and change money.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

Reception (Reception)
is a department of all the hotels require. When guests enter the hotel. He came to the reception desk first. The hotel is located within and near the entrance itself. A welcome reception duties Check booking. And ask guests to register and then pay room. By Someone once said that if a good reception. The mission of the hotel is similar to already half finished. If reception is poor, it is much more difficult to fix the sense of how to greet guests for the smile is the most important show of heartfelt hospitality. The rules on the face of the receptionist. Along with fast service Efficient and friendly throughout
the reception. Or the front office, it may be advantageous to include nerve (nerve center) or coordination center of the hotel. And played a key role in coordinating with other departments in order to help matters when guests call
the front desk for the more common are:
1. Front Office Manager (Front Office Manager)
is responsible for supervising the operation. The reception is going smoothly. And effective In addition, as a department head. Must involve the selection of people to work and provide training. The budget of the department And costs to comply with it. And estimate the occupancy rate in the
second. Receptionist (Reception)
When guests walk into the hotel staff. Welcome to the first person to speak with guests. The reception will be greeted and welcomed the guests. Register and pay guest rooms include any spending on key questions and deal with the unwelcome guest. Gathering information on the cost of food and beverages from restaurants and bars, as well as expenses related to laundry. And also may be charged to liaise with other departments on matters relating to the guests with
three. Baggage staff (Hall Porter)
baggage staff will greet guests. Into the telephone For information on the way to the hotel in the hotel if guests stay, it must help other guests luggage to the room and guests will be transported back into the room as well. There are also other things to do such as writing a message with the order of the guest appearances. Care guest room key For instructions on how to travel to various destinations and other details related help desk call a cab. Help book tickets, car / boat / plane. Helped organize a meeting with the help move tables, chairs, etc.
, chief of staff for baggage, which in English is called the Bell Captain for all the hunters come above it. If the large hotels, it will be split into several positions, such as
• Doorman (Doorman) are the main functions. Allows guests to open car doors while the vehicle is parked at the main entrance of the hotel. Which may include open the door to hotel guests as they came
•. Concierge (Concierge) is responsible for help desk calls from baggage car booking theater tickets, tour attractions. Featured stores that guests will want to buy
•. Exclusive concierge (Quest Relations Officer) is responsible for some of the same facilities staff. It will focus on personal service and a really important one, so the role is. Solving the problem of unwelcome guests. If employees are talented and work. It will help reduce the problem to the President or the Executive lot. It will also deploy dissatisfaction or criticism. A praise instead of
four. Baggage staff the night (Night Porter)
during the night, according to various hotels will have little contact with the hotel. In most hotels will have staff on duty as needed but a few. Each person must do several functions. It does not represent the position of the person on duty with the Night Porter will take over the tasks of reception from about 23.00. Or 24.00. To the following morning. For that matter, some of which, incidentally, have managed to stay late at night. And some of the check-out at dawn with. Care Call Center Supervision of general security. Supply drinks and snacks, guests may be asked during the night. And other duties that help provide event organizers with a conference or banquet in the morning
5. Telephone (Telephone or Telephone Operator)
is responsible for receiving incoming calls. Then hit the people and departments notes when someone calls to guests who incidentally is not in the hotel at that time. Sap guest house alarm call according to guest ordered
six. Officials reservation (Reservations Clerk)
in charge of booking the customer. It requires confirmation by mail or fax
7. Cashier (Cashier)
are responsible for billing and collecting money from guests. The service provides guests with currency and change.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

The reception (Reception)
.A division that every hotel must have when there are guests in hotels. Walk to the reception counter first. Because inside and near the entrance to the hotel. The receptionist is welcome guests.And ask the guest register, then pay the room. As someone once said that if a good welcome The mission of the hotel is like already half.The rules on the face of the receptionist, followed by rapid service, efficient and friendly forever!The reception or front office may be comparable to the center of the nerve (nerve center) or coordinating centre of the hotel. And play important roles in the coordination with other departments in the hotel in order to help things.For the reception, in general, are as follows:
1.? Front office manager (Front Office Manager)
.Duty of care to control operations. The reception is going smoothly and efficiently. In addition, as head of the Department. Related to the selection of people to work and make the training budget of the Department.Supposedly levels and rates in the future!2 Receptionist (Reception)
.When a guest walked into the hotel staff. The welcome is the first person that guests say. The receptionist to greet and welcome guests registered guest room, pay and pay the key.To gather information about the cost of food and drink from the dining room and bar, as well as the cost of the laundry, etc. And also may need to coordinate with other departments in things.3 staff baggage (Hall Porter)
.The staff will welcome guests baggage in the hotel. Provide information about the direct to various points in the hotel room. If guests to help guests fur urn. To room.