เมื่อพูดถึง Customer Relation Manag

เมื่อพูดถึง Customer Relation Management (CRM) หรือการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าทุกวันนี้ธุรกิจต่างๆ จะนึกถึงภาพของระบบเทคโนโลยีชั้นสูงที่ต้องลงทุนมหาศาลในการที่จะบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าของธุรกิจไว้ได้ ซึ่งความจริงแล้ว CRM มีอยู่ในทุกองค์กรธุรกิจอยู่แล้ว เพียงแต่ขาดการส่งเสริมให้มีประสิทธิภาพ และดำเนินการอย่างข้นโดยบุคลากรส่วนต่างๆ เพียงเท่านั้น
ศาสตร์ทางด้านการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) นั้นเกิดขึ้นมานานแล้ว มิใช่เรื่องใหม่แต่อย่างใด เพียงแต่ในปัจจุบัน ได้นำเอากระบวนการต่างๆ มาสร้างเป็นโปรแกรมประยุกต์สำหรับใช้งานด้วยคอมพิวเตอร์ เพื่อความสะดวก รวดเร็ว ถูกต้อง แม่นยำเพิ่มมากยิ่งขึ้นเพียงเท่านั้นเอง
ในธุรกิจโรงแรม ถ้าพูดถึง CRM แล้วนั้น การที่ทางโรงแรมส่งบัตรอวยพร ไปอวยพรลูกค้าในโอกาสสำคัญต่างๆ นั้น ก็ถือว่าเป็นกระบวนการหนึ่งของ CRM การส่ง Direct Mail ไปให้ลูกว่าเพื่อแจ้งว่าโรงแรมมีบริการอะไรใหม่ๆ หรือข้อเสนอพิเศษต่างๆ สำหรับลูกค้าเก่า การถือกระเช้าอวยพรไปอวยพรปีใหม่ การเลี้ยงขอบคุณ Suppliers ต่างๆ เหล่านั้น ก็ถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของ CRM ซึ่งสิ่งเหล่านี้ โรงแรมส่วนใหญ่ก็ปฎิบัติกันมาอย่างต่อเนื่องจากอดีตจนถึงปัจจุบันโดยมิต้องใช้ระบบอะไรที่สลับซับซ้อนมากมาย
แต่การดำเนินการดังกล่าวนั้นโรงแรมส่วนใหญ่ มักจะให้ความสำคัญกับแขก ลูกค้า หรือบุคคล "คนสำคัญ" เพียงเท่านั้น และละเลย "ลูกค้า" ทั่วไป ซึ่งเป็นลูกค้าส่วนใหญ่ของโรงแรมไปอย่างสิ้นเชิง ทั้งนี้เป็นเพราะบุคลากร หรือพนักงานของโรงแรมไม่ได้ให้ความสำคัญกับ "ลูกค้า" โดยทั่วไปนั่นเอง
จากการศึกษาของกูรูทางด้าน CRM ทั้งในและต่างประเทศ เกี่ยวกับการนำเอาศาสตร์ทางด้าน CRM เข้ามาใช้งานของโรงแรมโอเรียนเต็ล ที่ติดอันดับโรงแรมที่ให้บริการที่ดีที่สุดในโลกหลายปีติดต่อกันนั้น และเป็นตัวอย่างของกรณีศึกษาที่คลาสสิคแม้เวลาจะผ่านไปนานเพียงใดก็ยังไม่เสื่อมค่าไปแต่อย่างใด พบว่า การที่โรงแรมโอเรียนเต็ลประสบความสำเร็จในด้าน CRM นั้น มิได้เริ่มต้นมาจากการนำเอาระบบคอมพิวเตอร์ หรือโปรแกรมประยุกต์ต่างๆ มาใช้งานแล้วประสบความสำเร็จแต่อย่างใด แต่ความสำเร็จของของโรงแรมโอเรียนเต็ลเกี่ยวกับการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้านั้นเกิดขึ้นจากวิสัยทัศน์ของผู้บริหาร และความมุ่งมั่นในการให้บริการของบุคลากร และพนักงานในทุกๆ ฝ่าย ที่ร่วมแรงร่วมใจกันลงมือทำจนประสบความสำเร็จขึ้นมาได้ ก่อนที่จะนำเอาเทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้ภายหลังที่ประสบความสำเร็จไปเรียบร้อยแล้ว
ดังนั้น เมื่อพูดถึงการนำเอาศาสตร์ทางด้าน CRM มาใช้ในการบริหารจัดการโรงแรม จึงไม่ใช่เป็นเรื่องที่ต้องเรียกหาเทคโนโลยีราคาแพง หรือโยนภาระหน้าที่ความรับผิดชอบไปให้พนักงาน IT หรือแผนกการตลาดและการขาย หรือพนักงานที่ให้บริการลูกค้าเป็นการเฉพาะแต่อย่างใด แต่เป็นเรื่องของทุกคนในองค์กรธุรกิจ ที่จะต้องมีส่วนร่วมในการนำเอาศาสตร์ทางด้าน CRM มาประยุกต์ใช้ โดยอาศัยวิสัยทัศน์ของผู้บริหารระดับสูงมาเป็นแรงขับเคลื่อน เพียงแค่พนักงานคีย์ข้อมูลรายชื่อลูกค้า หรือบุคคลที่ติดต่อของตนเอง ใส่ไว้ในไฟล์ Exel แล้วแบ่งปันข้อมูลให้ทุกคนสามารถเข้าถึง และนำไปใช้งานได้ เท่านั้นก็ถือว่ามีส่วนร่วมในการทำ CRM เป็นที่เรียบร้อยแล้ว หรือพนักงานต้อนรับที่เช็คอินแขกเข้าพัก ขอข้อมูลจากลูกค้าและคีย์เข้าระบบคอมพิวเตอร์ที่่ใช้ในการบริหารจัดการโรงแรม (PMS) ให้ครบถ้วนแผนกจัดซื้อ แผนกช่าง ฯลฯ คีย์ข้อมูลการติดต่อของ Suppliers ต่างๆ เข้าไว้ในระบบ ไว้เพียงเท่านั้น นั่นคือการมีส่วนร่วมของพนักงานในกระบวนการ CRM เรียบร้อยแล้ว
พนักงานโรงแรมทั่วๆ ไปที่ขาดวิสัยทัศน์ จะคิดว่าตนเองอยู่ในตำแหน่งที่ไม่ต้องติดต่อกับลูกค้า หรือไม่ต้องให้บริการแก่ลูกค้าโดยตรง จึงไม่เห็นจะต้องมีส่วนร่วมในการนำเอา CRM มาใช้งานในโรงแรม ซึ่งนันเป็นวิสัยทัศน์ที่สั้นและแคบ แต่ก็ไม่แปลกถ้าเขาอยู่ในตำแหน่งที่ใช้แต่แรงงาน แต่ถ้าเป็นบุคลากรที่อยู่ในระดับผู้บริหารของแผนกต่างๆ ที่เป็นส่วน Back Office ของโรงแรม แล้วคิดเช่นนั้น ถือว่าเป็นผู้บริหารที่ขาดวิสัยทัศน์โดยสิ้นเชิง เพราะโดยหลักการของ CRM แล้วนั้น "ทุกรายชื่อติดต่อที่มีอยู่ มีโอกาสที่จะสร้างลูกค้าใหม่ให้กับธุรกิจเมื่อไหร่ก็ได้"
จะมีใครคิดบ้างว่า พ่อค้าแม่ค้า ที่เอาสินค้าต่างๆ มาส่งให้กับโรงแรมเพื่อใช้ในการให้บริการลูกค้าทุกวี่วันนั้น วันหนึ่งอาจจะกลายมาเป็นลูกค้าคนหนึ่งของโรงแรมก็ได้ เช่นเมื่อต้องการจัดงานฉลองมงคลสมรส งานเลี้ยงขอบคุณลูกค้า เป็นต้น
ดังนั้นการใช้ศาสตร์ทางด้าน CRM มาประยุกต์ใช้ในการบริหารจัดการธุรกิจของโรงแรมนั้น ขึ้นอยู่กับวิสัยทัศน์ และความร่วมแรงร่วมใจอย่างมุ่งมั่นของทุกๆ คน โดยที่ผู้บริหารระดับสูงจะต้องชี้ให้พนักงาน บุคลากรทุกภาคส่วนในองค์กรให้เห็นได้ว่า ทำไปแล้วจะได้อะไร ไม่ใช่คิดจะทำก็ทำไปแล้วตอบคำถามไม่ได้ว่า สุดท้ายทุกคนจะได้อะไรจากการร่วมแรงร่วมใจในการทำ CRM
เห็นไหมครับว่า CRM หาใช่เรื่องที่ต้องลงทุนไปกับเทคโนโลยีสมัยใหม่มากมายแต่อย่างใด และทุกโรงแรมสามารถที่จะเริ่มลงมือทำได้โดยไม่ต้องเรียกหาเทคโนโลยีใดมาเตรียมไว้เพื่อใช้งาน หากแต่จะสามารถบูรณาการใช้เทคโนโลยีที่มีอยู่ในปัจจุบันอะไรบ้างที่มาเพิ่มประสิทธิภาพให้ดียิ่งๆ ขึ้น

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

When talking about Customer Relation Management (CRM) and customer relationship management today, businesses will be reminded of images of the high-tech system that requires a tremendous investment in customer relationship management to your business. Which in fact, CRM exist in every business enterprise already exists, only a lack of efficiency and encourage action by viscous sections only.Science of customer relationship management (CRM), it happens for a long time, and not a new story, but somehow just now brought the process to create an application for use with a computer to facilitate fast, accurate. Precision adds even more alone.In the hotel business. If talking about CRM and. The hotel send greeting cards, to greeting customers on the occasion of important events, it is considered as one of the CRM process, send Direct Mail to the ball, that offers anything new or special deals for old customers. The basket holds a new year's greeting to the greeting. Thanks to those Suppliers, it is considered a part of CRM, which of these things. Most of the hotels, and batkan continually from the past until now without using what many complex systems.But such an action that most hotels tend to give priority to special customer or someone important "people" just only and ignore the "customers", which is common to the majority of customers are completely. This is because the person or an employee of the hotel does not have a "customer" is generally enough.From a study of the CRM guru and abroad about bring science to the CRM to the Oriental hotel's beachfront hotel offers the best in the world in consecutive years, and is an example of a case study of the classical khamae times are long gone, but the values are not in any way. I found that the Oriental hotel's success in the CRM, it has started to bring computer systems or applications to use any success but the success of the Oriental hotel's about customer relationship management that arose from the vision of and commitment to the service of people and employees in all parties join hands the rest of the highly successful. Before you bring the new technology after the success already.Therefore, When it comes to bringing science to the CRM in hotel management, it is not a matter that requires expensive technology for retrieval or cumbersome responsibilities to employees IT or marketing department and the sales or customer service employee is any individual, but is the.Narueang of the business to everyone in the organization needs to be involved in bringing science to the CRM application based on the vision of senior management as effort driven. Just key-in staff a list of customers or their own contact person. Exel file, put it in and then share information, anyone can access and apply only to have it treated to participate in CRM is already the reception or guest check-in. Request information from the customer and log your key in hotel management (PMS), complete the Procurement Department, contact information of key technicians, etc., various Suppliers into the system just as it is to the employee's participation in the CRM process successfully.General staff who lack the vision to think ourselves in positions that do not want or do not want contact with the customer service directly, so do not need to participate in bringing CRM in Tainan, which is short and narrow vision, but not if he is in a position to take, but labor, but if it's a lower-level personnel executives of various departments that are part of the Back Office, and then it is treated as an Executive who lack vision totally, because by then "CRM principle of every existing contact list. Have the opportunity to create a new customer to the business at any time. "It is thought what merchant merchant who took the items came to the hotel to take in all the wiwan customer service. One day may become a customer of one person, such as to hold wedding banquets thanks to clients, etc. Therefore, the use of CRM technology applied in the management of the business depends on vision, cooperation and commitment of everyone, where senior executives must indicate employee. People in all sectors in the Organization to see that work is what not to do, it does not answer the question and that finally everyone will have something to contribute in making CRM.See CRM for investment is to many modern technologies, but any and all can be done without having to call a tech come prepared to share. If it will be able to integrate existing technologies in what is currently the best performance even greater.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

When it comes to Customer Relation Management (CRM) or customer relationship management in business today. To evoke the image of a high-tech system that requires an enormous investment in order to manage relationships with their business customers save. In fact, CRM already exists in all organizations. But lack of a performance. And operated by personnel thick sections. Only
science of Customer Relationship Management (CRM) that occurred long ago. Not new, but somehow Only in current Has taken various processes Making an application for use with a computer. Below you add more accurate Only
in the hotel business, then how about CRM at the hotel sent a greeting card. To greeting customers in the great opportunities it as a process of CRM Direct Mail to send their children to ensure that the hotel offers something new. Or special offers For customers New Year greetings to the Basket. Thank Suppliers of these is regarded as part of CRM which these things. Most hotels have been operating continuously from the past to the present, without using anything more complex
, but such action is most hotels. Often cater to customers or guests "key" only and ignore the "client", which is the majority of hotel customers completely. This is because the personnel Or employees of the hotel is not to focus on "customer" in general that
the study of the CRM guru, both at home and abroad. About bringing science to the CRM visited the Oriental Hotel. -Rated hotels that provide the best service in the world for several consecutive years. And is an example of a case study of a classic over time to time but I still can not depreciate, but somehow found at Oriental success of CRM is not started from the introduction of a computer system. Or applications Used successfully in any way. But the success of the Oriental Hotel on Customer Relationship Management derives from the vision of the management. And a commitment to service personnel. And employees in all departments working together to act as a successful one. Before the introduction of modern technology to later success already
so. When it comes to bringing science to the CRM application in hotel management. It is not a matter to be referred for expensive technology. Or throw the onus of responsibility to IT staff or department of marketing and sales. Or employees serving clients specifically in any way. It's about everyone in the organization. To be involved in bringing science to the CRM application. Based on the vision of senior management to drive. Just staff client list. Or contact their Exel put it in a file and then share that everyone can access. And to use Otherwise, it is considered to be involved in the CRM is completed. The check-in staff or guest. Request information from customers and key into the computer system used in hotel management (PMS) to complete the purchasing department, Department of Management, etc. Suppliers and key contact information into the system. The only That is the involvement of employees in the CRM process successfully
general hotel staff. To the lack of vision To think of themselves in a position that does not require contact with the customer. Or not to provide services to customers. It does not have to be involved in bringing in CRM applications. It's vision is short and narrow. But do not be surprised if he is in a position to take, but the workers. But if a person is in the executive departments, and the Back Office section of the hotel, I think so. It is an executive who lack vision altogether. Because the principles of CRM, the "All contacts are available. The opportunity to create new customers to the business at any time, "
Who would have thought that some traders who took our products. Delivered to the hotel for the service and then Wiewann. May one day become customers of the hotel. For example, to celebrate the marriage. Thank You Party Etc.
Therefore, the application of the CRM application to manage the business of the hotel. Based on the vision And cooperation and commitment of the people, by the senior management staff must be pointed out. All personnel involved in the organization to see that. What will be done I will not do it, then do not answer that. Finally, everyone will get something out of the efforts to do so. CRM
CRM Yes, I see that the need to invest in new technologies, but somehow. And all the hotels are able to begin to do so without calling for any technology to prepare them for use. If it is able to integrate the use of technology that exists today, what comes to optimize the better.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

When talking about the Customer Relation Management (CRM) or customer relationship management nowadays business services. To picture the system high technology to invest money in order to manage the relationship with customers of the business together.CRM available in any business organization. Only the lack of promotion of efficiency. And carry out concentrate by personnel parts. Only
.Science of customer relationship management (CRM) occurred for a long time, are not new recognising only at present. The process. Create an application for use with a computer. For convenience.Correct, precise adding even more that it
.In the hotel business, when talking about CRM and that the hotel send a greeting card. To wish customers in various important occasions that it considered the process is one of the CRM sending Direct Mail to provide more than to inform that the hotel offers something new.For the old customer, hold the new year new year, thanks to all those Suppliers is considered a part of the CRM. Which of these things.But the most important is the hotel guests, customers or others "คนสำคัญ" only, and ignored "customers". Generally, which is most customers of the hotel to completely. This is because the personnel."Customer" in general it
.The study of the guru in CRM both at home and abroad about the science of CRM เข้ามาใช้ of Oriental Hotel. Top hotel offers the best in the world for several consecutive years.Found that its success in the CRM has not started by using a computer system or application. Work and success.Commitment to and in the service of the personnel and staff in every department, be made up กันลงมือ success. Before the modern technology used after successful already
.So when talking about bringing the science of CRM used in hotel management. It is not to be called the technology is expensive. Cast or obligation responsibility to employees IT or marketing department and sales.But as everyone in the business enterprise. To take part in bringing the science of CRM applied, based on the vision of the previous as the driving force. Just key data list of customers.Put them in the file Exel and share information with people can access and use, only then participate in the CRM is completed. The receptionist check-in or guests.(PMS) to complete the purchase department, engineering department, etc. the key contact information of various Suppliers together in the system. Only. That is, the participation of employees in the process CRM already
.The hotel staff, general lack of vision. To think of themselves in a position not to contact with the customer. Whether or not to provide services to customers directly. So you don't have to take part in bringing CRM to use in the hotel.But don't be surprised if he is in the position that use labor. But if the personnel in the administration of departments, which is part of Back Office Hotel and think so. Considered as administrators lack of vision completely.CRM and that "all the contact name exists. The opportunity to create a new customers to the business at any time. "" "
.Someone think that merchants took various goods. To the hotel for use in providing customers everyday. May one day become a customer of the hotel. Like to celebrate the wedding.Etc.
.