กลุ่มลูกค้าของท่าอากาศยานลูกค้าของท

กลุ่มลูกค้าของท่าอากาศยาน
ลูกค้าของท่าอากาศยานแบ่งออกเป็น 3 กลุ่ม

1 Business to Business (B to B)

1.1 สายการบิน

1.2 ผู้ประกอบการ

2 Business to Consumer (B to C)

2.1 ผู้โดยสาร

2.2 ผู้ใช้บริการ

2.3 ผู้ปฏิบัติหน้าที่ในท่าอากาศยาน

3 Business to Government (B to G)

3.1 หน่วยงานต่างๆ ของภาครัฐ

1. Business to Business (B to B)

ท่าอากาศยานมีการตกลงทางการค้า ทำธุรกิจ หรือธุรกรรมร่วมกับสายการบิน หรือผู้ประกอบการต่างๆ ที่อยู่ภายในท่าอากาศยาน
ซึ่งสายการบินหรือผู้ประกอบการเหล่านี้ จะมีการทำธุรกิจหรือธุรกรรมกับผู้โดยสาร หรือผู้ใช้บริการอีกทอดหนึ่ง

การเป็นคู่สัญญาร่วมกันระหว่าง สายการบิน หรือผู้ประกอบการจะเป็นการสร้างรายได้ให้แก่ท่าอากาศยาน เนื่องจากจะมีการตกลง
ทางธุรกิจในการแบ่งส่วนแบ่งรายได้ ค่าเช่า ค่าตอบแทนต่างๆ ให้กับ ทอท.
4
1.1. สายการบิน

ให้บริการการบินแก่ผู้โดยสาร เช่น การบินไทย ไทยแอร์เอเชีย เป็นต้น

ตัวอย่างกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับ ทอท.

• เช่าพื้นที่สำนักงาน เคาน์เตอร์เช็คอิน เคาน์เตอร์ตั๋วโดยสาร เพื่อให้บริการแก่ผู้โดยสาร

• เช่าพื้นที่ทำห้องรับรองสำหรับผู้โดยสาร

• การดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการบิน เช่น การขึ้น-ลง และจอดของอากาศยาน การลำเลียงสัมภาระ เป็นต้น

• เช่าพื้นที่คาร์โก้ เก็บสัมภาระ และอุปกรณ์ต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับอากาศยาน
1.2. ผู้ประกอบการ

• ขายสินค้าและให้บริการต่างๆ แก่ผู้โดยสาร เช่น ร้านอาหาร ร้านขายของที่ระลึก ร้านนวดเท้า เป็นต้น

• ให้บริการต่างๆ แก่สายการบิน เช่น บริษัทให้บริการเติมน้ำมันอากาศยาน เป็นต้น

ตัวอย่างกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับ ทอท.

• เช่าพื้นที่เพื่อเปิดกิจกรรมเชิงพาณิชย์ เช่น ร้านค้า บริการ และอาหารเครื่องดื่มต่างๆ เพื่อให้บริการแก่ผู้โดยสาร

• เช่าพื้นที่สำนักงาน สำหรับผู้ประกอบการที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการบิน เช่น การเติมน้ำมันอากาศยาน การซ่อมบำรุง
อากาศยาน การลำเลียงสัมภาระ และบริการอื่นๆ เพื่อให้บริการแก่สายการบินต่างๆ

• เช่าพื้นที่ประกอบธุรกิจลานจอดรถ
2. Business to Consumer (B to C)

Consumer ในที่นี้คือผู้ใช้บริการต่างๆ ในท่าอากาศยาน ซึ่งประกอบไปด้วย ผู้โดยสาร ผู้มารับส่ง ผู้ปฏิบัติงานในท่าอากาศยาน
บริการส่วนใหญ่ที่กลุ่มนี้ใช้บริการคือ การบริการพื้นฐาน เช่น ความปลอดภัย ความสะอาด ความสะดวก เป็นต้น และผู้ใช้บริการ
กลุ่มนี้ อาจจะเป็นลูกค้าของกลุ่ม B TO B ของท่าอากาศยานอีกก็ได้ เช่น ซื้อสินค้าจากผู้ประกอบการ ใช้บริการลานจอดรถ เป็นต้น
2.1. ผู้โดยสาร

ผู้เดินทางด้วยอากาศยาน

ตัวอย่างกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับ ทอท.

• การให้ความครบครันของบริการต่างๆ ที่ผู้โดยสารต้องการ

• สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ภายในท่าอากาศยาน เช่น ห้องน้ำ ทางเดิน ความสว่าง เป็นต้น

• การประกาศ แจ้งข้อมูลสำคัญต่างๆ เกี่ยวกับการเดินทาง
2.2. ผู้ใช้บริการ
ผู้ที่เดินทางมาทำธุรกรรมต่างๆ ที่ท่าอากาศยาน เช่น ผู้มารับส่งผู้โดยสาร ผู้มาติดต่อสำนักงาน

ตัวอย่างกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับ ทอท.

• การเดินทางมายังท่าอากาศยาน

• สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ภายในท่าอากาศยาน เช่น ห้องน้ำ ทางเดิน ความสว่าง เป็นต้น

• จุดรอรับ-ส่งผู้โดยสาร

• ลานจอดรถ
2.3. ผู้ปฏิบัติหน้าที่ในท่าอากาศยาน

ผู้ที่ปฏิบัติงานภายในท่าอากาศยาน เช่น พนักงานท่าอากาศยาน พนักงานสายการบิน เจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมือง เจ้าหน้าที่
ศุลกากร เจ้าหน้าที่ของบริษัทที่ประกอบการร้านค้าและบริการ ตลอดจนพนักงานรักษาความปลอดภัย เป็นต้น

ตัวอย่างกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับ ทอท.

• สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ภายในท่าอากาศยาน เช่น ห้องน้ำ ทางเดิน ความสว่าง เป็นต้น

• ความสะดวก ปลอดภัยในการทำงานภายในท่าอากาศยาน
5
3. Business to Government (B to G)

ท่าอากาศยานจะมีการดำเนินการร่วมกับหน่วยงานจากทางราชการต่างๆ เพื่อเป็นการอำนวยความสะดวก และความปลอดภัย
ให้แก่ผู้โดยสารและประชาชนทั่วไป

การร่วมมือกันระหว่างหน่วยงานเช่นนี้ ทางท่าอากาศยานจะอำนวยความสะดวกด้านพื้นที่ในการปฏิบัติงาน ด้านความ
สะอาด ปลอดภัย และสะดวกสบายให้กับหน่วยงานต่างๆ ที่เข้ามาปฏิบัติงานภายในท่าอากาศยาน โดยจะไม่มีการเก็บค่าตอบแทน
หรือก่อให้เกิดรายได้ใดๆ จากการปฏิบัติงานของหน่วยงานต่างๆ ทั้งสิ้น

ดังนั้นจึงไม่อาจเรียกหน่วยงานทั้งหลายว่าเป็นลูกค้า แต่เป็นการร่วมมือระหว่างหน่วยงานเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่
ประชาชนมากกว่า
3.1. ราชการ

ทำหน้าที่ตรวจสอบผู้โดยสารที่เข้า-ออกประเทศ และสิ่งของเข้าประเทศ รวมทั้งให้ความปลอดภัยแก่ผู้โดยสารและผู้ปฏิบัติ
งานในท่าอากาศยาน เช่น ตำรวจตรวจคนเข้าเมือง ศุลกากร ด่านอาหารและยา ด่านตรวจสัตว์ป่า ด่านตรวจพืช เจ้าหน้าที่ตำรวจ

กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับ ทอท.

• สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ภายในท่าอากาศยาน เช่น ห้องน้ำ ทางเดิน ความสว่าง เป็นต้น

• ความสะดวก ปลอดภัยในการทำงานภายในท่าอากาศยาน

3.2. รัฐวิสาหกิจ

ให้บริการแก่ผู้โดยสารทั้งที่เกี่ยวข้องกับด้านการบิน การท่องเที่ยว และบริการอื่นๆ เช่น บริษัท วิทยุการบินแห่งประเทศไทย
จำกัด การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)

กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับ ทอท.

• สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ภายในท่าอากาศยาน เช่น ห้องน้ำ ทางเดิน ความสว่าง เป็นต้น

• ความสะดวก ปลอดภัยในการทำงานภายในท่าอากาศยาน

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

The airport's customer group.The customer of the airport is divided into 3 groups.1 Business to Business (B to B)1.1 the airlines.Tycoon 1.22 Business to Consumer (B to C)2.1 the passenger2.2 the user service.2.3 those duties at the airport.3 Business to Government (B to G)3.1 Government agencies.1. Business to Business (B to B)The airport has a trade or business transactions with, or the various operators at the airport.Which airlines or operators of these are business or transactions with passengers, or users of the service.Partner contract between airlines or operators will be the revenue the airport because it will be OK.Business segment revenue sharing The rent, compensation.4.1.1. the airline.Provide service to passengers, such as flying Air Asia Thailand Thailand etc.Examples of activities that are related to.• Office for ticket counter check-in counters for passengers.• Hire a work area for the passenger lounges• The actions associated with events such as up-down and parking of aircraft. Baggage handling, etc.• Cargo compartment space rental and equipment associated with aircraft.1.2. the entrepreneurs.• Sales of goods and services, such as passengers, restaurants, souvenir shop. Foot massage, etc.• Provide services such as airline company offers fuel services, etc.Examples of activities that are related to.• Rent space to open commercial activity, such as shops, services, food, drinks, and to provide services to passengers.• Rent, Office space for entrepreneurs that are associated with activities such as refueling aircraft. Maintenance purposes.Airport baggage handling and other services to provide services to various airlines.• Business space rental parking lot.2. Business to Consumer (B to C)This is reflected in Consumer Services in the airport, which includes: Passengers. Who is a worker at the airport.Most groups use this service is basic services such as security, cleaning convenience and service users.This group may be a customer of the Group B TO B of another airport, such as buying goods from entrepreneurs. Use of the car parking etc.2.1. the passengerTravelers with airportExamples of activities that are related to.• To provide facilities and services that passengers want.• The facilities inside the airport, such as bathrooms, corridors, brightness, etc.• The announcement. Important notice about your journey.2.2. the users of the serviceVisitors to various transactions, such as the airport, arriving passengers. Visitors Bureau.Examples of activities that are related to.• Travel to the airport.• The facilities inside the airport, such as bathrooms, corridors, brightness, etc.• Wait for the bus• Parking lot.2.3. the user's duties at the airport.Those who work in the airport, such as airport employees. The airline's staff officer, immigration officerCustoms officers at the enterprises, shops and services, as well as security personnel, etc.Examples of activities that are related to.• The facilities inside the airport, such as bathrooms, corridors, brightness, etc.• Safety in operation at the airport.5.3. Business to Government (B to G)The airport will be performed in conjunction with from the Government to facilitate, and security.Passengers and the general public.The collaboration between agencies such as this. The way the airport will facilitate operational safety area.Clean, safe and comfortable, with incoming agencies operating at the airport will not have to collect the compensation.Or causing any income from the operations of the various departments of both ends.Therefore not be invoked when all authorities that as a customer but as a collaboration between agencies in order to facilitate the.More citizens.3.1. GovernmentInspect the passengers-the country and entering the country, including passenger safety and operator.Jobs at the airport, such as the police, immigration, customs checkpoints, the food and drug administration of animal quarantine checkpoint police plants.Related activities.• The facilities inside the airport, such as bathrooms, corridors, brightness, etc.• Safety in operation at the airport.3.2. State-owned enterprisesAll passengers that are related to aviation. Other services, such as tourism and aviation authority of Thailand's radio company.The tourism authority of Thailand co., Ltd. Tot public company limitedRelated activities.• The facilities inside the airport, such as bathrooms, corridors, brightness, etc.• Safety in operation at the airport.