วันนี้หยิบยกเอาเรื่องนี้มาเขียนเพรา

วันนี้หยิบยกเอาเรื่องนี้มาเขียนเพราะได้แรงบันดาลใจจากการน้องที่ทำงานเป็น Sales ของโรงแรมหรูหรามีชื่อเสียงแห่งหนึ่งของไทยที่เล่าให้ฟังว่าลูกพี่ที่เป็น Director of Marketing ลาออกไปแล้วเพราะโดนแรงกดดันจากฝ่าย Operation ต่างๆ ภายในโรงแรมว่าไปยุ่งและก้าวก่ายงานด้าน Operation ของพวกเขามากจนเกินไป

ปัญหาในลักษณะนี้เกิดขึ้นกับโรงแรมต่างๆ ในบ้านเราอยู่เป็นประจำ เพราะวิสัยทัศน์ของผู้บริหารโรงแรมส่วนใหญ่คิดว่า Director of Marketing มีหน้าที่ในการขาย และหาลูกค้ามาใช้บริการโรงแรมแต่เพียงเท่านั้น ส่วนงานปฏิบัติการในด้านการให้บริการลูกค้าของโรงแรมเป็นหน้าที่ความรับผิดชอบของเขา Director of Marketing ไม่ควรเข้าไปยุ่งเกี่ยว ซึ่งทัศนคติของผู้บริหารฝ่ายปฏิบัติการลักษณะนี้มีอยู่ในโรงแรมต่างๆ เป็นจำนวนมาก เป็นปัญหาและอุปสรรคสำคัญของโรงแรมในการที่จะพัฒนาการตลาดไปสู่เป้าหมายที่กำหนดไว้ในแผนการตลาดของโรงแรมได้

ตามหลัการตลาดที่ถูกต้องแล้ว การปฏิบัติต่างๆ ของฝ่ายปฏิบัติการของโรงแรมจัดว่าเป็นส่วนหนึ่งของ Product ที่โรงแรมได้มีการนำเสนอและส่งมอบให้กับลูกค้าเมื่อมาใช้บริการ การปฏิบัติต่างๆ จะต้องสอดคล้องกับแผนงานด้านการตลาดที่กำหนดไว้ทั้งระยะสั้นและระยะยาว ดังนั้นการตลาดจึงจะเป็นที่จะต้องเข้าไปเกี่ยวข้องกับการปฏิบัติของฝ่ายหรือแผนกต่างๆ ในการให้บริการลูกค้าอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่การที่จะนำเอาการตลาดไปมีบทบาทในการปฏิบัติการต่างๆ นั้นก็ไม่ใช่เรื่องที่ผู้รับผิดชอบงานด้านการตลาดจะเข้าไปมีส่วนในการบริหารจัดการโดยตรงเพราะอยู่นอกเหนืออำนาจหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย

การที่โรงแรมจะให้ฝ่ายปฎิบัติการต่างๆ ภายในโรงแรมปฏิบัติหน้าที่ในการให้บริการลูกค้าได้ดี มีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับแผนการตลาดของโรงแรมทั้งระยะสั้นและระยะยาว ลดข้อขัดแย้งระหว่างการตลาดและการปฏิบัติการ โรงแรมควรจะดำเนินการในแนวทางดังต่อไปนี้

1. Clear Vision : ผู้บริหารสูงสุดต้องประกาศวิสัยทัศน์ของโรงแรมให้ชัดเจน กำหนดวัตถุประสงค์ และเป้าหมายทางด้านการตลาดของโรงแรมให้คณะผู้บริหารโรงแรมได้รับทราบและเข้าใจในทิศทางเดียวกัน
2. Team Working : ผู้บริหารสูงสุดต้องให้ผู้บริหารฝ่ายปฏิบัติการต่างๆ ภายในโรงแรมเข้ามามีส่วนร่วมในการวางแผนการตลาดตามวิสัยทัศน์ที่ได้ประกาศไว้ ร่วมกันกำหนดเป้าหมายและกลยุทธ์ต่างๆ ที่จะนำมาใช้ในแผนการตลาด โรงแรมที่การตลาดล้มเหลวส่วนใหญ่เกิดจากการเขียนแผนการตลาดโดยที่ไม่ได้นำเอาผู้ที่เกี่ยวข้องเข้ามาส่วนร่วม แผนการตลาดไม่ได้เขียนครอบคลุมไปในส่วนฝ่ายปฏิบัติการต่างๆ หรือครอบคลุมไปถึงส่วนการปฏิบัติแต่ไม่สอดคล้องกับการปฏิบัติงานจริง จึงทำให้แผนการตลาดที่เขียนขึ้นไม่สามารถนำไปสู่การปฏิบัติหรือใช้งานจริงได้
3. Brain Stroming : กำหนดแนวทาง รายละเอียดการปฏิบัติต่างๆ ของฝ่ายปฏิบัติการร่วมกันให้สอดคล้องกับแผนการตลาดใหม่ที่วางไว้ ไม่ยึดติดอยู่กับวิธีการปฏิบัติเดิมๆ แต่ให้มุ่งไปที่ความสำเร็จของแผนการตลาดใหม่ โรงแรมส่วนใหญ่ที่ไม่ประสบความสำเร็จในการให้บริการลูกค้าเป็นผลมาจากการที่คิด และทำเองแต่ฝ่ายเดียว ขาดการรับฟังข้อเสนอแนะ และความคิดเห็นของผู้ร่วมงานอื่นๆ
4. Resources Allocation & Budget Planning : จัดสรรทรัพยากรต่างๆ ให้แก่ฝ่ายปฏิบัติการที่เกี่ยวข้องให้เหมาะสมสอดคล้องกับแผนการปฏิบัติการใหม่ ไม่ใช่จัดให้แต่ฝ่ายการตลาดแต่เพียงอย่างเดียว หลายๆ โรงแรมที่การปฏิบัติการไม่มีประสิทธิภาพเนื่องจากไม่ได้มีการจัดสรรหรือได้รับการสนับสนุนทรัพยากรที่เหมาะสม
5. Execution : การนำแผนการตลาดไปใช้ร่วมกัน โรงแรมจำนวนมากล้มเหลวทางด้านการตลาด เพราะผู้บริหารด้านการปฏิบัติการต่างๆ นำแผนการตลาดที่ร่วมกันจัดทำขึ้นไปเก็บไว้ในตู้เอกสารแต่เพียงอย่างเดียว ไม่นำออกมาใช้และปฏิบัติตามแผนงานที่วางไว้
6. Evaluation & Adjustment : ทุกฝ่ายที่มีส่วนเกี่ยวข้องต้องทำการประเมินผลการปฏิบัติต่างๆ ของแผน แล้วทำการปรับปรุงเปลี่ยนแปลงรายละเอียดการปฏิบัติต่างๆ ให้มีความเหมาะสมกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไป หรือผลลัพท์ที่ได้จากการใช้แผนดังกล่าวให้ดียิ่งขึ้นเพื่อบรรลุวัดถุประสงค์และเป้าหมายต่างๆ ที่กำหนดไว้ในแผนต่อไป โรงแรมจำนวนไม่น้อยเกิดความขัดแย้งระหว่างผู้ที่รับผิดชอบทางด้านการตลาดและการขายกับฝ่ายปฎิบัติการต่างๆ ภายในโรงแรมเพราะแรงกดดันจากการตำหนิติง (Complaint) จากลูกค้าที่มาใช้บริการ และต่างฝ่ายต่างพยามยามปกป้องตนเองจากคำตำหนิเหล่านั้นมากเกินไป ไม่พยายามที่จะร่วมมือกันแก้ไข ปรับปรุงพัฒนาการบริการของโรงแรมเพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าที่มาใช้บริการ ก็จะส่งผลให้เกิดความแตกแยกกันภายในโรงแรม
จากกรณีตัวอย่างข้างต้นที่หยิบยกมาเล่าสู่กันฟังนั้นเป็นสิ่งที่สามารถลีกเลี่ยงหรือแก้ไขได้ ถ้ามีการปรับทัศนคติของทุกฝ่ายให้ตรงกันได้ตามวัตถุประสงค์และเป้าหมายเดียวกัน และร่วมมือกันทำงานตามแผนต่างๆ ที่วางไว้ ไม่พยายามโยนความผิดพลาดทั้งหลายให้ตกอยู่แก่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ไม่นิ่งเฉยกับปัญหา และไม่ปกป้องตนเองและลูกน้องในแผนกจนมากเกินไป และที่สำคัญต้องไม่พยายามกีดกันการตลาดออกจากการปฏิบัติการต่างๆ ของโรงแรม

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Today, a handful of story writing, except this they took inspiration from his work as Sales of luxury hotels have a reputation of one of the Thai talks that a Senior Director of Marketing have already resigned because of exposure to pressure from various parties within that Operation to meddle and interfere with the Operation of their excessive.This problem occurs with various hotels in our House every day because of the vision of the Executive Director of most of the hotels think Marketing is responsible for sales and customer service, but only. Best practice in the area of customer service is the responsibility of the Director of Marketing, they should not bother to concern that attitudes of this kind of action Director in a lot of different barriers in major market developments made to the goal defined in one of the hotel's marketing plan.According to the correct หลัการตลาด. The practice of operating Department of the hotel as part of a Product which has already been presented and delivered to customer service. Various operations must comply with the marketing scheme that is defined in both short and long term. Therefore, the market will need to relate to the practice of a division or Department. Customer service is unavoidable. But that would bring the market to play a role in the operation, it is not a matter that is responsible for the marketing team involved in the direct management because of the outside powers that have been assigned.The hotel provides various operating division within the duties of providing good customer service. Effective and consistent with your marketing plan for both long-term and short-term hotels. Reducing the conflict between marketing and operations. Hotels should be performed in the following way1. Clear Vision: top executives must declare a clear vision of the hotel. Determines objectives and goals to the marketing of hotels, the hotel management team knows and understands in the same direction.2. Team Working: the highest executive must provide an operating Executive, in participation in the planning, the market based on a vision that have been announced by various strategies and targeted collaboration that will be used in the marketing plan. The market has failed mainly due to write a marketing plan that did not bring those involved come to share. A marketing plan does not fully cover the various operating division or section covers best practices, but it does not correspond to actual job performance. Make a marketing plan is written unable to practice or actual usage. 3. Brain Stroming: define guidelines The operating details of joint operations division, in accordance with a new marketing plan that placed. Does not adhere to the usual practices, but geared to the success of the new marketing plan. The majority of hotels that do not succeed in customer service as a result of that idea and make a single party but lacked an listen to the suggestions and comments of other colleagues.4. Budget Planning & Allocation Resources: resource allocation, as well as related operating Department appropriately in accordance with the operating plan. Is not provided, but the Marketing Department, but alone. Many of the operations are not effective because they do not have to allocate or supported appropriate resources.5. Execution: marketing plan presentation to share. Many hotels have failed on the market because of the financial operations of the market-sharing plan intended to keep it in the Cabinet, but alone. Not released in accordance with the plans and putting6. Evaluation & Adjustment: all parties involved need to make assessment of the plan and make adjustments to the operating details changes to better suit the changing circumstances or results obtained from the use of such plans, the better to achieve the goal and thuprasong temple that is defined in the next plan. Many hotels are not less conflict between those responsible for the marketing and sales side with various operating division. Inside the hotel, because the pressure from the blame of Yuan (Complaint) from customer service and the faction willing to protect themselves from blame them too much. Do not attempt to edit collaboration Adjustment of development to create satisfied customers that service will be resulted in schisms within the hotel.From the case of the example above to grab the opening story to each other to listen to it is what can Lee kaliang or edited. If adjusting the attitudes of all parties to have the same goals and purposes, and collaborate on various plans that place. Do not try to catch all the mistakes, fall apart a. Still not ignoring problems and could not defend themselves and henchman in the Department until he was too important and must not try to discourage market exit of various operations.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

This raises hope this write because, inspired by his work as Sales of luxury hotels are famous in Thailand who told me that blocked the Director of Marketing resigning because by the pressure of the Operation. within the city's busy and honor the Operation of them too much a problem of this nature happens to the hotels. In our house on a regular basis Because the vision of a hotel manager, most think of Director of Marketing is responsible for the sale. And for customers who use the hotel, but only just. Segment operating in the areas of customer service, the hotel is the responsibility of the Director of Marketing should not interfere. The attitude of the management operations of this nature exists in hotels a lot of problems and obstacles of the hotel in which to develop our business to the goals set forth in the plan of the hotel, according to the market conditions. already Practices The operations of the hotel as part of the Product at the hotel are offered and delivered to customers on the service. Practices Must comply with the defined marketing plan both short and long term. Therefore, the market must therefore be involved in the practice of the department or departments. To provide customers with the inevitable. But to bring the market to play a role in operational theaters. It's not that those responsible for the market to take part in the management directly, because in addition to the powers and duties assigned to the hotel will be asked to perform various tasks. The hotel duty to provide better customer service. Effective and consistent with the hotel's marketing plan both short and long term. Reduce conflict between marketing and operations. The hotel should be conducted in the following ways : 1. Clear Vision: Top management must give a clear vision of the hotel. Objectives The goal of the marketing and the management of the hotel, the hotel has been known and understood in the same direction 2. Team Working: Top management must provide the management operations. Inside the hotel, took part in a marketing plan based on the vision that was declared. Common set of goals and strategies. To be used in the marketing plan. Hotel where the market fails due mostly to write a marketing plan without bringing those involved to participate. Comprehensive marketing plan is not written in the various operating divisions. Or extended to the practice, but is not consistent with the actual work. Thus written marketing plan can lead to real work practice or 3. Brain Stroming: a set of guidelines for implementation details. Of joint operations in accordance with a new marketing plan laid out. Do not stick to the old ways. But to focus on the success of a new marketing plan. Most hotels are not successful in providing customer service as a result of that thinking. Alone and do Lack of suggestions. And opinions of the other exhibitors 4. Resources Allocation & Budget Planning: allocation of resources. Operations related to the plan to fit the new OS. Provided, however, not only marketing but many hotels operating inefficient because it does not have to allocate the appropriate resources or support 5. Execution: bringing to market share. Many hotels failure of marketing. Because the management of operations. Put together a marketing plan that is prepared to be stored in a file cabinet alone. Not taken out and follow the planned 6. Evaluation & Adjustment: all parties involved need to evaluate the implementation of the plan and make changes in the implementation details. Which is appropriate to the situation changed. Or the results obtained from the use of such a plan, the better to achieve measurable objectives and goals. Defined in the next plan. Hotels amount of conflict between those responsible for the marketing and sales departments to perform various tasks. Inside the hotel because of the pressure of censure hypothesis (Complaint) from customers using the service. Both have tried to protect themselves from blame them too much. Do not try to work together to fix. Improvement of hotel services to satisfy our customers who use our services. It will cause a rift within the hotel from the cases above referred to when it is repeated that avoids or modified. If the attitude of the parties to match its purpose and goals. And collaborate plan set out not to throw an error, to fall to either party. Not rest with And not to protect themselves and their counterparts in the front too. And most importantly, do not try to prevent the market from operating out of the hotel.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Today, put forward me to write this story because it inspired younger working as a Sales of luxurious hotels have reputation of one of said boss is a Director of Marketing resigned because of pressure from the Operation.Within the hotel that go and interfere with the Operation of them too much
.
.The problem in this way, occurs with the hotel. We regularly. Because a vision of hotel management, most think that Director of Marketing is responsible for sales. And find out the customers to use hotel services but only just.Director of Marketing should not interfere. The attitude of the executive operations this style is available in the hotel. A lot.
.Adhere to the principle of the correct marketing practices. The operation of hotel is considered as part of the Product hotel was present and delivered to the customer when the service performance.So the is to be involved in the practice of department or other departments In providing customers inevitably. But to the market have a role to remove.
.The hotel will provide operations. Hotel perform in providing better customer service. Efficient and consistent with the marketing plan of the short and long term. Reduce conflict between marketing and operations.
1. Clear Vision: top executive to announce the vision of the hotel to clear objectives. And the goal of marketing of the hotel the hotel management has been known and understood in the same direction
2. Team Working:The chief executive to executive operations. Inside the hotel took part in the marketing plan according to the vision that has announced. Common targets and strategies to use in the marketing plan.The marketing plan didn't write the cover in the laboratory. Or cover the practice but not in accordance with the practice. Therefore, the marketing plan written unable to practice or actually works!3. Brain Stroming:Guidelines, practical details. Department of joint operations in accordance with the new marketing plan plan. Don't stick with the same operating method But to focus on the success of the marketing plan.And do it alone: lack of suggestion and the opinion of others!4. Resources Allocation & Budget Planning:Allocation of resources. Operators related to suitable action plan. Not provided but marketing only.5. Execution:The marketing plan to share. Numerous hotels failed, the market Because of the operation. The marketing plan to stored in common documents only.6. Evaluation & Adjustment:All parties involved to the evaluation of various plans, and make change the practical details. To be appropriate to the circumstances.Defined in the plan. The hotel many conflicts between those responsible for marketing and sales with ฝ่ายปฎิ operation. Inside the hotel because of pressure from blame Ding (Complaint) from customers who use the service.Don't try to cooperate to fix. Improve the development of hotel service to satisfy customers who use the service. It resulted in a schism within the hotel
.From the above cases that put forward to share that can avoid or solved. Share this post. If the attitude adjustment of all parties to the matching according to the objectives and goals. And the work according to the plan.Don't try to blame, and they shall fall to miss party, don't ignore the problem. And do not protect themselves and subordinates in the Department so much. And most importantly, must not try to discourage the practice activities of marketing from the hotel.