เพื่อที่จะดูว่าตัวแปรที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้มีความน่าเชื่อถือ, อัลฟาของ Cronbach ถูกนำมาใช้ ในคำนวณอัลฟาCronbach ในการหาความจงรักภักดีของลูกค้าสิ้นสุดขึ้นเป็น 0,648 เมื่อใช้สองรายการของมาตรการของความจงรักภักดี การทดสอบสำหรับความน่าเชื่อถือดังนั้นจึงชี้ให้เห็นความสอดคล้องระหว่างมาตรการวัดและที่น่าเชื่อถือภายในระหว่างคำตอบที่ตอบแบบสอบถามอาจจะถือว่าเป็นที่น่าเชื่อถือ การคำนวณของอัลฟาครอนบาคของที่จะนำเสนอในตารางด้านล่าง 3.3