1.2 ความหมายของความพึงพอใจของลูกค้า

1.2 ความหมายของความพึงพอใจของลูกค้า

1. กล่าวไว้ว่า ความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) ขึนอยู่กับการเปรียบเทียบระหว่างสิ่งที่ลูกค้า คาดหวังกับประโยชน์หรือคุณค่าที่ลูกค้าได้รับจากการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ หากต่ำกว่า ความคาดหวังลูกค้าจะเกิดความรู้สึกไม่พอใจ ในทางตรงกันข้ามหากผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นๆได้ ประโยชน์หรือคุณค่าสอดคล้องหรือมากกว่าความคาดหวังของลูกค้า ลูกค้าก็จะรู้สึกพึงพอใจหรือ ประทับใจ

2.กล่าวว่า ความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) คือความรู้สึกของลูกค้าที่มีได้ทังพึงพอใจและไม่พึงพอใจ โดยประเมินจากผลลัพธ์ของ การรับรู้ในการทํางานของผลิตภัณฑ์หรือบริการกับความคาดหวังของลูกค้า ถ้าการทํางานของ ผลิตภัณฑ์หรือบริการเท่ากับหรือสูงมากกว่าความคาดหวังลูกค้าจะเกิดความพึงพอใจและพึงพอใจ มากตามลําดับ ในทางตรงกันข้ามถ้าลูกค้ารับรู้การทํางานของผลิตภัณฑ์หรือบริการน้อยกว่าความ คาดหวัง ลูกค้าจะเกิดความรู้สึกไม่พึงพอใจ

3กล่าวว่า ความพึงพอใจของลูกค้า หมายถึง ความรู้สึกของ ลูกค้าที่เป็นผลมาจากการเปรียบเทียบระหว่างผลงานที่รับรู้จากสินค้าหรือบริการกับความคาดหวัง ของลูกค้า ซึ่่งลูกค้าสามารถรู้สึกถึงระดับความพึงพอใจใน 3 ระดับดังนี้คือ
1. หากผลงานที่ได้รับรู้จากสินค้าและบริการนั้นต่ำกว่าความคาดหวังของลูกค้า ลูกค้าจะเกิดความรู้สึกไม่พึงพอใจ
2. หากผลงานที่ได้รับรู้จากสินค้าและบริการนั้นเทียบเท่าความคาดหวังของลูกค้า ลูกค้าจะเกิดความรู้สึกพึงพอใจ
3. หากผลงานที่ได้รับรู้จากสินค้าและบริการนั้นมากกว่าความคาดหวังของลูกค้า ลูกค้าจะเกิดความรู้สึกพึงพอใจมาก
จากแนวความคิดและทฤษฎีดังกล่าวข้างต้น สามารถสรุปได้ว่า ความพึงพอใจของลูกค้า หมายถึง ความรู้สึกที่เกิดขึ้น จากการประเมินระหว่างความคาดหวังกับประสบการณ์ที่ได้รับจาก ผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างใดอย่างหนึ่ง หรือทังสองอย่างควบคู่กันไป เป็นได้ทังความรู้สึกพึงพอใจ (Satisfaction) และไม่พึงพอใจ (Dissatisfaction) ขึ้นอยู่กับว่า ผลิตภัณฑ์หรือบริการเหล่านั้นจะให้ ประโยชน์ (Benefit) ตอบสนองตามที่คาดหวัง (Expectation)ได้หรือไม่ หากตอบสนองได้ตามที่ลูกค้าคาดหวังก็จะเกิดความรู้สึกพึงพอใจ ดังนั้นสิ่่งสําคัญสิ่งหนึ่่งในการสร้างความแตกต่างของร้าน ยาคือความสามารถที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าให้เหนือกว่าผู้อื่่น ความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) จะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้ารับรู้ (Customer perception) ในผลิตภัณฑ์หรือบริการ ที่ได้รับมากกว่าความคาดหมายของลูกค้าก่อนมาซื้อผลิตภัณฑ์หรือก่อนมาใช้บริการนั¬นเอง

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

1.2 the meaning of customer satisfaction. 1. the said customer satisfaction (Customer Satisfaction) is khueno with a comparison between what the customer. Expected to benefit or value that customers receive from the use of products or services. If less than Customer expectations are not feeling satisfied. Conversely, if the product or service. Useful or valuable or more consistent customer expectations customer would be happy with or impress. 2. the said customer satisfaction (Customer Satisfaction) is a feeling for customers that have get satisfaction and Tang satisfaction. Estimated from the results of the recognition, in the operation of a product or service to the customer's expectations. If the operation of a product or service is equal to or higher than expectations, the customer satisfaction and satisfaction. Much, respectively. Conversely, if the customer's perception of a product or service is less than the. Customer expectations will not feel satisfied. 3, said customer satisfaction means that ultimately resulted from the comparison between the results obtained from the goods or services to the customer's expectations that customers can feel a satisfaction level in 3 levels, as follows: 1. If the work has been recognized from the goods and services under customer's expectations. Customers will not feel satisfied. 2. If the work has received recognition from the goods and services of equivalent customer expectations customer will feel satisfied. 3. If the work has received recognition from the goods and services is greater than the client's expectations. The customer will feel very satisfied. จากแนวความคิดและทฤษฎีดังกล่าวข้างต้น สามารถสรุปได้ว่า ความพึงพอใจของลูกค้า หมายถึง ความรู้สึกที่เกิดขึ้น จากการประเมินระหว่างความคาดหวังกับประสบการณ์ที่ได้รับจาก ผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างใดอย่างหนึ่ง หรือทังสองอย่างควบคู่กันไป เป็นได้ทังความรู้สึกพึงพอใจ (Satisfaction) และไม่พึงพอใจ (Dissatisfaction) ขึ้นอยู่กับว่า ผลิตภัณฑ์หรือบริการเหล่านั้นจะให้ ประโยชน์ (Benefit) ตอบสนองตามที่คาดหวัง (Expectation)ได้หรือไม่ หากตอบสนองได้ตามที่ลูกค้าคาดหวังก็จะเกิดความรู้สึกพึงพอใจ ดังนั้นสิ่่งสําคัญสิ่งหนึ่่งในการสร้างความแตกต่างของร้าน ยาคือความสามารถที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าให้เหนือกว่าผู้อื่่น ความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) จะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้ารับรู้ (Customer perception) ในผลิตภัณฑ์หรือบริการ ที่ได้รับมากกว่าความคาดหมายของลูกค้าก่อนมาซื้อผลิตภัณฑ์หรือก่อนมาใช้บริการนั¬นเอง

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

1.2 meaning of customer satisfaction,

1.Said that customer satisfaction (Customer Satisfaction) depends on the comparison between what the customer. Expect to benefit or value to customers the products or services. If lower.On the contrary, if the product or service to owners. The benefit or value consistent or more than customer expectations. The customer will feel satisfied or impressed
.
2.Said that customer satisfaction (Customer Satisfaction) is the feeling of customers who have both satisfaction and ไม่พึ satisfied by estimated from the results of the Perception on the function of the product or service to the customer's expectations. If your work.A lot accordingly. On the contrary, if the customer recognition function of the product or service is less than the expectation, the customer will feel unhappy
.
.3 said that customer satisfaction means the feelings of customers as a result of comparable between perceived work from the goods or services with expectations. Customers where customers can feel satisfaction in 3.1. If the work has been from the goods and services that is lower than the expectations of customers. The customer will feel unhappy
2.If the work has been from the goods and services that higher customer expectations. The customer will feel satisfied
3.If the work has been from the goods and services that customers' expectations. The customer will feel very happy!From the concept and the theory mentioned above, it can be concluded that the customer satisfaction means feeling occurred. From the evaluation between the expectation and experience gained from. Products or services either.Be tongue feeling of satisfaction (Satisfaction) and not satisfy (Dissatisfaction) depending on whether the products or services they will. Useful (Benefit) responds as expected (Expectation)?So everything is important one each other in the differentiation of the store. Medicine is the ability to create customer satisfaction to be superior to others in the satisfaction of customers (Customer Satisfaction) occurs when the customer perceived. (Customer perception).Received more than the expectation of customers to buy products or construction before the service so ¬ it
.