การจับลูกค้าให้อยู่หมัด เคยรู้ไหมค

การจับลูกค้าให้อยู่หมัด
เคยรู้ไหมค่ะว่าบางครั้งเราได้ปล่อยให้ลูกค้าของเราหลุดลอยไปมากเท่าไร ทั้งจากกลุ่มลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเราในอนาคตและกลุ่มลูกค้าเก่าที่หายไป ยิ่งสภาวะการแข่งขันรุนแรงมากเท่าไรการแย่งชิงลูกค้าก็ยิ่งจะมากขึ้นเท่านั้น ที่เป็นเช่นนี้ก็เพราะว่าจำนวนลูกค้ามีเท่าเดิมแต่มีคู่แข่งเพิ่มมากขึ้น อีกทั้งต้นทุนที่ผู้ประกอบการต้องควักกระเป๋าเพื่อหาลูกค้าใหม่ยังมากกว่าการทำการตลาดกับลูกค้าเก่าหน้าเดิมๆ ถึง 5 เท่า นอกจากนี้ ลูกค้าเก่าจะรู้สึกคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์เป็นอย่างดี ทำให้ยอมรับผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ได้ดีกว่าลูกค้าหน้าใหม่ และยังพร้อมที่จะสนับสนุนกิจกรรมของคุณทุกเมื่อหากลูกค้ายังมีใจให้กับเราอยู่
ท่านผู้อ่านคงอยากจะทราบกันแล้วว่าทำอย่างไรเราจึงจะสามารถจับลูกค้าไม่ว่าจะเป็นรายเก่ารายใหม่หรือคนที่สนใจไม่ให้หลุดมือเราไปได้ ทีนี้เราลองมาดูกลยุทธ์ในการจับลูกค้าให้อยู่หมัดกันนะครับ สามารถแยกเป็นข้อๆ ได้ดังนี้

1. อย่าปล่อยให้ลูกค้าลอยนวล เราจะต้องหาวิธีเปลี่ยนกลุ่มผู้สนใจให้เป็นลูกค้าให้ได้ ไม่ว่าจะเป็นคนที่เดินผ่านหน้าร้าน คนที่โทรศัพท์มาสอบถาม คนที่แวะที่ร้านหรือจุดขาย คนที่เห็นโฆษณาของเราทางสื่อต่างๆ แต่คำถามก็คือ “ทำอย่างไรที่จะเปลี่ยนกลุ่มผู้ที่สนใจนี้ให้เป็นลูกค้าของเรา?” หากเราลองเก็บข้อมูลดูอาจจะพบว่ากลุ่มที่แวะเข้าร้านหรือโทรศัพท์มาสอบถามแล้วเกิดการซื้อทันทีคิดเป็นสัดส่วนประมาณ 10-15 เปอร์เซ็นต์ของรายได้ ส่วนอีกกลุ่มนั้นจะต้องอาศัยการติดตามสัก 2-3 ครั้งกว่าที่ลูกค้าจะยอมตัดสินใจซื้อจริง ซึ่งอาจจะได้ยอดขายเพิ่มขึ้นอีกสัก 15 เปอร์เซ็นต์ รวมกันทั้งสองกลุ่มก็ประมาณ 25-30 เปอร์เซ็นต์ ดังนั้น หน้าที่ของเราก็คือ “อย่าปล่อยให้ลูกค้าลอยนวล จับเอาไว้ให้แน่นๆ ” สำหรับกลุ่มที่หนึ่งเราจะต้องหาวิธีทำให้ลูกค้าที่มาหาโดยตรงประทับใจ และตัดสินใจซื้อโดยทันที และกลุ่มที่สองหากยังไม่ตัดสินใจซื้อทันทีก็ไม่เป็นไร เราจะต้องพยายามให้ข้อมูลแก่ลูกค้าให้ดีที่สุดแต่จะต้องไม่รีบร้อนในการขายจนเกินไป ควรเก็บข้อมูลทั้งชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ และอี-เมล์ เพื่อที่เราจะได้ติดตามแล้วพยายามเปลี่ยนกลุ่มที่สนใจให้กลายมาเป็นลูกค้าเราให้ได้

2. เปลี่ยนลูกค้าขาจรเป็นขาประจำ เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าของเราแล้วนับเป็นโอกาสที่ดีของเราที่สามารถนำเสนอสินค้าหรือสิ่งที่เป็นประโยชน์เพิ่มเติมพ่วงเข้าไปด้วย เรียกว่า “เพิ่มโอกาสเพื่อสร้างรายได้” เช่น ร้านขายมือถือ เมื่อลูกค้าซื้อมือถือ เราก็ขายซองใส่มือถือ แบตเตอรี่ หูฟังไร้สาย เครื่องชาร์จแบตเตอรี่ เป็นต้น หรือร้านกาแฟก็ขายขนมเค้ก ขนมปัง นมสด น้ำผลไม้ เสริมเข้าไปด้วย เพราะโดยทั่วไปแล้วพฤติกรรมการซื้อสินค้าชิ้นแรกหรือครั้งแรกจะยากลำบากเสมอหรือใช้เวลาในการตัดสินใจเปรียบเทียบคุณค่าอยู่นาน แต่พอการซื้อสินค้าชิ้นที่สองจะง่ายมาก จุดสำคัญ คือ การสร้างอารมณ์ในการซื้อให้เกิดขึ้นกับลูกค้า อีกทั้งลูกค้าที่ซื้อสินค้ามากชิ้นจะมีแนวโน้มกลับมาซื้ออีกหรือเป็นลูกค้าขาประจำ ถ้าหากเปรียบเทียบร้านค้าที่ขายดีกับขายไม่ดีจะพบว่าร้านค้าที่ขายดีนั้นมียอดขายมากกว่าครึ่งหนึ่งมักมาจากลูกค้าขาประจำ เช่น ร้านเสริมสวยที่มีลูกค้าขาประจำ รู้ว่าลูกค้าจะมาทุกๆ 2 สัปดาห์ จะสอบถามลูกค้าว่าอาทิตย์นี้จะเข้ามาวันไหนจะเตรียมบริการให้พิเศษ หรือช่วงวันหยุดนี้มาอีกวันดีกว่าไหม เป็นการนัดจองคิวล่วงหน้าซึ่งแสดงถึงความใส่ใจ หรือแม้กระทั่งร้านค้าปลีกในหมู่บ้าน ที่จำชื่อลูกค้าขาประจำในหมู่บ้านที่มาซื้อได้หมดทุกคน รู้ว่าลูกค้าเคยซื้ออะไรในหนึ่งสัปดาห์ ก็จะโทรศัพท์ถามลูกค้าว่าต้องการสินค้าเพิ่มเติมไหม จะไปส่งให้ที่บ้าน มีเครดิตให้ลูกค้าประจำเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ค่อยมาจ่ายก็ได้ หากบริการดีอย่างนี้รับรองครับว่าลูกค้าไม่หนีไปไหนแน่ๆ

3. เปลี่ยนลูกค้าขาประจำให้เป็น “แฟนพันธุ์แท้ ” ที่เชื่อใจกันและกัน คอยสนับสนุนกิจการและบอกต่อๆ ให้แก่คนรู้จัก ผู้ประกอบการหรือเจ้าของธุรกิจต่างๆ จะต้องให้ความสำคัญกับลูกค้าว่า “ลูกค้าคือสินทรัพย์” ของบริษัท หรือลูกค้าเปรียบเสมือน “ห่านทองคำที่จะสร้างรายได้ให้กับเจ้าของ(ธุรกิจ)ได้อย่างไม่รู้จบ ตราบเท่านานที่ผู้เป็นเจ้าของรู้จักดูแลลูกค้า(ห่านทองคำ)ของตนเองเป็นอย่างดี” หรืออาจเปรียบเทียบกับภาษาทางวิชาการที่ว่า “มูลค่าตลอดชีพ (Life Time Value : LTV)” หากเราดูแลลูกค้าแบบเพื่อนแท้หรือคู่รักที่สนใจเอาใจใส่เป็นอย่างดีลูกค้าก็จะอยู่กับเราตลอดไป ยกตัวอย่างเช่น
- ร้านอาหาร หากลูกค้ามาทานอาหารที่ร้านเดือนละ 2 ครั้ง ครั้งละ 1,000 บาท เท่ากับว่าในหนึ่งปีเราได้รับรายได้จากลูกค้าคนนี้ถึง 24,000 บาท หากร้านคุณมีลูกค้าที่เป็นแฟนพันธุ์แท้สัก 50 คน คุณจะมีรายได้ที่แน่นอนถึงปีละ 1.2 ล้านบาทเลยทีเดียว
- สปอร์ตคลับที่เก็บค่าสมาชิกปีละ 5,000 บาท หากคุณมีสมาชิกจำนวน 200 คน คุณจะมีรายได้ถึงปีละ 1 ล้านบาทที่นอนมาให้คุณแบบสบายๆ
- ร้านกาแฟที่มีลูกค้าแฟนพันธุ์แท้ที่มาดื่มกาแฟเป็นประจำ สัปดาห์ละ 4 แก้ว เฉลี่ยแก้วละ 60 บาท ในหนึ่งปีคุณจะมีรายได้จากลูกค้าคนนี้ถึง 12,480 บาท หากร้านนี้มีลูกค้าที่เป็นแฟนพันธุ์แท้สัก 100 คน จะมีรายได้ประมาณ 1.2 ล้านบาทต่อปี เป็นต้น

4. ตามคืนดีลูกค้าเก่าที่จากไปให้กลับมา สาเหตุหลักๆ ที่ลูกค้าจากไปจะมีอยู่ 2 ประการ
ประการแรก คือ ลูกค้าไม่พอใจสินค้าหรือการบริการของเราจนหายหน้าหายตาไป ดังนั้น อาจจะต้องอาศัยความพยายามมากๆ หน่อย เพราะส่วนใหญ่มาจากสาเหตุที่พนักงานพูดจาไม่สุภาพ บริการไม่ประทับใจ ไม่ได้กระทำตามสัญญาที่ให้ไว้ เจ้าของกิจการหรือผู้บริหารควรติดต่อไปหาลูกค้าด้วยตนเอง สอบถามถึงปัญหาความขัดข้องใจ ผ่านทางโทรศัพท์ อี-เมล์ หรือส่งจดหมายลงลายมือชื่อไปขอโทษลูกค้า เพื่อแสดงความรับผิดชอบต่อสิ่งที่เกิดขึ้น พร้อมกับเสนอสินค้าหรือบริการที่เขาเคยซื้อเคยใช้ ในราคาที่พิเศษเพื่อเป็นการขอโทษ ซึ่งจะทำให้เราได้ลูกค้ากลุ่มนี้กลับคืนมา และก็มีแนวโน้มที่ลูกค้ากลุ่มนี้จะกลายมาเป็นแฟนพันธุ์แท้ในอนาคตอีกด้วย
ประการที่สอง คือ ขาดการติดต่อหรือติดตามจากเรา การดึงลูกค้าให้กลับมาโดยง่ายเราควรนำเสนอสิทธิพิเศษนิดหน่อย เช่น ในช่วงวันเกิดสา

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Match customers to the punch Ever know that we sometimes let our customers dropped fly goes very much. Both from a customer group of prospects for the future, and we lost the older customer groups. The more extreme the more intense competition for customers, the more they will usurp. This is because the number of clients is unchanged, but there are more competitors. All the operator needs to take out costs for new customers to bag more than marketing to a usual customer page to only 5 in addition, the customer will feel more familiar with the product as well. Make a new product, the better acceptance the customer page, and also to support your activities at any time if the customer still has to. Your readers would know each other, how we will be able to match the old, the new, or someone who is interested in our hands to prevent shingles. Now let's see a strategy to capture the customer's head. This can be a separate kho. 1. do not let a customer get. We will have to find a way to change a group of interested parties to give. Whether it's the people who walk through The people who visit baking question phone MAS or sales point. People who see our media advertising, but the question is, "how to change this to a group of people who are interested in our customers?" If we try to store information may have found that groups that visit or phone call to buy steam, Mazda now is about 10-15 percent of the revenue. The other section will require 2-3 times more than tattoo tracing where the customer is willing to purchase decisions, which may increase sales 15 percent combined two tattoo, about 25-30 percent, so. Our duty is, "don't let the customers get a grip, naen" for one group, we will have to find a way to make the customer a direct and immediate purchase decisions, and the second group if it is not immediate, it is not a purchase decision? We must try to give the customer the best information, but they must not be in a hurry to sell. Should the name, address, telephone number and e-mail so that we can keep track of, and then try to change the interest groups to become our customers,. 2. change one-time customer into a regular When a customer purchases a product and a good opportunity for our products, or anything that can be offered as an additional advantage, trailer. Called the "opportunity to create revenue," such as a mobile phone shop. When a customer purchases a mobile, a mobile-battery holders selling wireless headphones, battery charger, etc, or a coffee shop selling sweets, cakes, biscuits. Fresh milk. With extra juice because generally the first product purchase or behaviour for the first time will always be difficult or takes a decision long enough to compare the value of the second item purchase is very simple. The important point is to create emotion to buy happening with customers, all customers who bought item more PCs will likely come back to buy again or as a regular customer. If you compare the stores that sell to the poor sales will find that there are stores that sell well more than half of the sales usually come from regular customers, such as a beauty salon with regular customers know that customers are coming every 2 weeks will ask the customer if this coming week which will prepare the transfer date.Macro or this weekend.? as a follow-up book that represents the advance attention, or even retail stores in the village that have regular customers in the villages to come out to everyone. Know what's in one week will ever purchase a customer will ask for phone customers that want the additional items to make at home? There is a credit to regular customers little money for a week. If Yes, how well this certificate, the customer does not escape though? 3. change to regular customers as "purebred boyfriend" trust and offers support and say so to make acquaintances. Entrepreneur or business owner will want to focus on the customer "customer" of a company or customer assets are compared to "goose that will generate revenue to the owner (business), endlessly, as long as long as the owner recognized customer care (the Golden Goose), as well as your own," or may be compared to the "academic language value throughout the life (Life Time Value: LTV)." If we take care of the customer, friend or love interest, as well as customer care and they will stay with us forever. For example, the -Restaurant If a customer comes to dine at the restaurant twice a month for each 1000 baht equals that in one year we have received money from the customer to the store you have 24000 baht if the client is a purebred boyfriend tattoo 50 people, you have a certain income to 1.2 million a year. -Sport Club that holds each year to 5,000 members, if you have a member number 200, you will earn 1 million a year to the bed, you lazy. -Coffee shop with a fan who came to drink coffee as a purebred. Glass, glass per week 4 average 60 baht in one year, you will earn from this customer to this store with 12480 baht if that is the purebred boyfriend, there are approximately 100 tattoo 1.2 million annual income, etc. 4. According to the customer from the restoration to the back. The main reason that customers will have two reasons. ประการแรก คือ ลูกค้าไม่พอใจสินค้าหรือการบริการของเราจนหายหน้าหายตาไป ดังนั้น อาจจะต้องอาศัยความพยายามมากๆ หน่อย เพราะส่วนใหญ่มาจากสาเหตุที่พนักงานพูดจาไม่สุภาพ บริการไม่ประทับใจ ไม่ได้กระทำตามสัญญาที่ให้ไว้ เจ้าของกิจการหรือผู้บริหารควรติดต่อไปหาลูกค้าด้วยตนเอง สอบถามถึงปัญหาความขัดข้องใจ ผ่านทางโทรศัพท์ อี-เมล์ หรือส่งจดหมายลงลายมือชื่อไปขอโทษลูกค้า เพื่อแสดงความรับผิดชอบต่อสิ่งที่เกิดขึ้น พร้อมกับเสนอสินค้าหรือบริการที่เขาเคยซื้อเคยใช้ ในราคาที่พิเศษเพื่อเป็นการขอโทษ ซึ่งจะทำให้เราได้ลูกค้ากลุ่มนี้กลับคืนมา และก็มีแนวโน้มที่ลูกค้ากลุ่มนี้จะกลายมาเป็นแฟนพันธุ์แท้ในอนาคตอีกด้วย The second is the lack of contact, or from us. Getting customers back by us should offer little benefit, such as a birth date range can.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

Capturing customers under control
even know me that sometimes we let our customers miss very much. Both groups tend to be our future customers and old customers are gone. The competition is much tougher competition over customers even be greater. This is because customers are the same, but the number of competitors increases. The cost operators have to shell out even more to find new customers, marketing to existing customers up to five times the original customer will feel familiar with the product as well. Acceptance of new products Better than new customers It is also ready to support your activity at any time if the customer also has a heart for our
readers would want to know that how we can capture customers, whether old, new or anyone interested. We can not let slip Now let's look at strategies to capture customers under control as well. It can be as follows: 1. Do not let clients go unpunished. We must find a way to change the groups who are interested to get customers. Whether it's a walk through the store front. Ask someone to call People who visit the store or point of sale. People who saw our advertisement in the press. But the question is, "How to change a group of people who do this are our customers?" If we try to keep all information may be found at the store visit or telephone, then the buyout accounted for 10-15 percent. revenue The other group will be monitored for 2-3 times more than the customer is willing to buy it. This could be another sales rose 15 percent in both groups was about 25-30 percent, so our job is. "Do not let clients go unpunished Catch it to tight "for the group, we must find a way to keep the customers coming directly to impress. And immediately buy The second group has not yet decided if the buyout does not matter. We just have to provide information to customers to provide the best, but to be in no hurry to sell, too. Should keep the name, address, telephone number and e - mail so that we can track and try to change the group's interest to become a customer, we have two. Change the time customers are repeaters When customers buy our products, and is a great opportunity to offer our products or annexed into something more useful with so-called "enhanced opportunities to generate revenue," such as a mobile shop. When customers purchase mobile We also sell pouch cell battery, cordless headphones, battery chargers, etc., or a coffee shop selling cakes, bread, milk, fruit juices with added. The general behavior of the first item or the first time will always be difficult or take a long time to make a comparison value. It is easier to buy a second very important point is to create an emotional buy-in to the customer. The customers who buy a lot of pieces are more likely to buy again, or as a regular customer. If you compare the stores that sell well with bad sales will find stores selling it has sold more than half a beauty salon frequented by regulars are regulars. Knowing that customers will come every two weeks to ask customers to come to this day, I will prepare special services. During this holiday a day or better. The appointment, which demonstrates a conscious reserved in advance. Or even retail stores in the village. Remember the regulars in the village, bought out everyone. Customers that have purchased anything in a week. The phone will ask the customer if you want more. To send them home There are a credit to regular customers for a week, had to pay. If this service is not guaranteed that the customer does not escape me three. Change a regular customer "Fanatic" who trust one another. Supporting governance and Tell. To know Entrepreneur or business owner. Customers will need to focus on that. "Customers are the assets" of the company or the customers like. "Golden Goose to create revenue for the owners (businesses) are endless. As long as the customer owns (Golden Goose) of their own as well, "or compare with that academic language. "Value of Life (Life Time Value: LTV)" If we take care of customers, friends or couples interested customers there as well, it will be with us forever. For example - restaurant customers dining at restaurant 2 times per month 1,000 baht, equivalent to that in a year we get revenue from customers was 24,000 baht if you shop with a client who is a fan for some 50. Do you have a certain income per year, 1.2 million baht ever - sports club membership fee of 5,000 baht if you have 200 people, you will earn each year one million baht a bed you like. casual - a coffee shop with a customer fan who drink coffee on a weekly basis four glass by glass at 60 baht a year, you will earn from this to 12,480 baht if this is a client who is a fan. Genuine some 100 people will have revenues of about 1.2 billion baht per year, etc. 4. Reconciliation of old customers to return the main reasons that customers will have two reasons First, the customer is not satisfied with the product or service. We finally disappeared, so will probably require a little more effort because a large part of why employees not polite. Service was not impressive Not fulfilling promises. Owners or managers should contact the customer themselves. Ask the issue frustration Via phone, e - mail or send a letter signed by apologizing to customers. The responsibility for what happened. Along with offering products or services they have purchased used. Special prices to apologize. This means we get these customers back. And it is likely that this segment will become fans in the future Second is the lack of contact or follow-up from us. To draw customers back to it, we should offer a privileged few, such as the birthday infrastructure.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Capturing customers dead
.Once you know sometimes we let our customers slip much much. All from the customer and potential customers, we in the future and the old customer lost.This is because the number of customers are the same but the competition increases. The cost that entrepreneurs need to pay to find new customers more than the old customers face to 5 times.To accept new products better than new customers And also be ready to support your activities at any time if the customer has to us!You can want to know, then how we can catch the customer whether it is new or old patients who are interested not gone. Now let's look at strategy in holding customers dead.:
.
1.Don't let the customers out there. We must find a way to change the interest group as the customer. Whether a person walk through the store. The phone to ask who stopped at the store or a selling point. People who see our advertising media."How to change those interested to be our customer?"If we try to keep the information may be found the group that came to the store or phone to ask what the Buyer immediately think accounted for around 10-15 percent of income. The other groups will need to follow a 2-3.Which might have increased sales, a 15 percent. Combined, these two groups about 25-30 percent. So, our duty is "don't let the customers out there. Hold on tight."And decided to buy it immediately. And the second group if they do not decide to buy immediately, it's okay. We must try to provide information to customers the best, but it must be in no hurry to sell too. Should collect data such as name, address, telephone number.So we can track and try to change the interested parties to become our customers get
.
2.Change customer one-time is regular. When customers buy our goods and is our great opportunity that can offer goods or something more useful Trailer in. Called "opportunities to generate income." such asWhen customers buy a mobile phone. We sell the envelope of mobile battery, wireless headphones, chargers, batteries, etc., or a coffee shop selling cakes. Bread, milk, juice, added in.But once the purchase two pieces are very simple. The key point is to create a mood to buy make up with customers. The customers purchasing more pieces will tend to buy more or regulars.Such a beauty salon with the regulars. Know that customers will come every 2 week. To inquire the customer that this week will come one day to provide services for special. Or this holiday again?Or even retailers in the village. Remember the name regulars in the village to buy all of them. Know that customers used to buy in one week. Will the phone ask customers that need more products, to send home.If a service like this guarantee that customers do not escape.
.
3.Change the regulars as "fan." that trust each other, supporting parties and tell the future for known entrepreneurs or business owners. Will have to focus on the customer, "customer is the company's assets.""The golden goose to make money for the owners (business) can be endlessly. As long as the owners know customer care (the golden goose) of their own as well. " Or it may be compared with the academic language that "lifetime value (Life Time.:LTV). "If we take care of customers friends or couples interested caring as well, the customers will อยู่กับเรา forever, for example,
- restaurant. If the customer to eat at the restaurant 2 2-3 times per month, 1000 baht equals that in one year, we get income from this customer to 24 000, respectively. If the store you have customers as a 50 fan. You will have a fixed income each year 1.2 million ever
- sports club membership fee per year, 5 luggage000). If you are members of 200 people. You will earn a year 1 million bed for you comfortably
.- coffee shop with clients who drink coffee every week fan 4 glass, average per glass 60 baht in one year you will earn from this customer to 12 480, respectively. If the customer is a fan for 100 people, there will be income of about 1.2 million per year

4. According to reconcile the old customers left back. The main reason is that customers leave will be 2 reasons
.First, the customers of our products or services that disappeared, so may have to rely on the efforts very much. Because most caused employees talk informally. Service isn't impressed.Owners or managers should contact the customer self. Ask the frustration, via telephone, e-mail or mail sign to blame the customer. To take responsibility for what happened.In the special price as an apology. Which will make us customers back. And it is likely that the customer will become a fan in the future!The second is lost or track from us. To draw customers to easily, we should present some privileges, such as in the birthday SA.