คุณไพรวรรณ ได้ติดต่อเข้ามาแจ้งรถเสี

คุณไพรวรรณ ได้ติดต่อเข้ามาแจ้งรถเสียผ่านทาง Call Center เมื่อวันที่ 16/04/2016 เวลา ประมาณ 23.00 น. ด้วยอาการลมปั๊มไม่ขึ้น รถอยู่ในพื้นที่ จ.ลำพูน และคุณชาญณรงค์ (เจ้าหน้าที่โมบายลำปาง) เป็นผู้ให้บริการในช่วงเวลาดังกล่าว แต่เจ้าหน้าที่ช่างโมบายมาถึงสถานที่รถเสียในเวลา 07.30 น. และแก้ไขเสร็จช่วงเวลา 08.00 น.ซึ่งลูกค้าแจ้งว่าช่างโมบายใช้ระยะเวลาในการออกให้บริการนานเกินไป และไม่มีการติดต่อกลับเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบสาเหตุที่ออกให้บริการช้า จนกระทั่งมีการติดต่อประสานงานผ่าน Call Center อีกครั้งจึงทราบว่าทาง Action Service มีการรออะไหล่เพื่อนำไปซ่อมให้ทางลูกค้า //

จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พึงพอใจอย่างยิ่งที่เจ้าหน้าที่ช่างโมบายออกให้บริการล่าช้าและไม่มีการแจ้งความคืบหน้าให้ทราบ ทำให้ลูกค้าเสียเวลาเป็นอย่างมาก จึงติดต่อเข้ามายัง Call Center เพื่อส่งเรื่องร้องเรียนไปยังสำนักงานใหญ่ให้รับทราบถึงปัญหาที่เกิดขึ้น พร้อมปรับปรุงการทำงานของเจ้าหน้าที่ช่างโมบายในพื้นที่ดังกล่าว//

Call Center ขออภัยลูกค้าพร้อมประสานงานไปยังคุณศุทธา (Service Manager) รับทราบข้อมูลเรียบร้อยค่ะ//

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

You have one private vehicle damage notification contact via the Call Center when the date 16/04/2016, at 23.00, with approximately of wind pumps, no more symptoms. Lamphun province is located in the area of the car and you Channarong (mobile Lampang officer) as the service provider during this time, but the mobile mechanic officials arrived in that time 7.30 pm and 8.00 pm interval edits which mobile mechanic says customers use the service, the time too long, and there is no call back to let the customer know the reasons for the slow service, issued until the Call Center through the Coordinator, so once again, note that the Action has to wait for spare parts to Service brought to customers/repair/From events that occur make customers feel strongly dissatisfied officials issued mobile mechanic service is delayed, and the progress has not been notified. The customer is very time consuming, so contact the Call Center to come to send a complaint to head office, are aware of the problems that occur. With improvements to the functionality of a mobile mechanic officers in such areas is extremely spacious.Call Center Customer Coordinator with apologies to you (Service Manager) suttha get already cooked food, extremely spacious.