ยุทธศาสตร์สำคัญในการมีหัวใจบริการ ย

ยุทธศาสตร์สำคัญในการมีหัวใจบริการ



ยุทธศาสตร์สำคัญในการมีหัวใจบริการ คือ

๑. การจัดบรรยากาศ สถานที่ทำงาน หมายถึง การจัดสถานที่ทำงานให้สะอาดเรียบร้อย บรรยากาศร่มเย็น มีสถานที่พักผ่อนหรือพักรอ ตัวอย่างที่เห็นชัดเจน คือ การให้บริการของบริษัทโตโยต้า ที่จัดสถานที่นั่งพักในห้องปรับอากาศ มีหนังสือพิมพ์ วารสารดี ๆ มีน้ำดื่มบริการ เป็นต้น ในขณะที่ลูกค้ารอการซ่อมรถในอู่ของบริษัท บรรยากาศดังกล่าวนี้ รวมถึง การจัดสถานที่ ป้ายบอกสถานที่ ขั้นตอนการติดต่องานที่ชัดเจน ลูกค้าสามารถอ่าน หรือติดต่อได้ด้วยตนเองไม่ต้องถามใคร ตั้งแต่เส้นทางเข้าจนถึงตัวบุคคลผู้ให้บริการและกลับไป จุดการให้บริการควรเป็น One stop service คือ ไปแห่งเดียวงานสำเร็จ

๒. การยิ้มแย้มแจ่มใส หน้าต่างบานแรกของหัวใจในการให้บริการคือ ความรู้สึก ความเต็มใจและความกระตือรือร้นที่จะให้บริการ “เป็นความรู้สึกภายในของบุคคลว่าเราเป็นผู้ให้บริการ จะทำหน้าที่ให้ดีที่สุด ให้ประทับใจกลับไป” ความรู้สึกดังกล่าวนี้ จะสะท้อนมาสู่ภาพที่ปรากฏในใบหน้า และกิริยาท่าทางของผู้ให้บริการคือ การยิ้มแย้มแจ่มใส ทักทายด้วยไมตรีจิต การยิ้มแย้มแจ่มใสจึงถือว่าเป็นบันไดขั้นสำคัญที่จะนำไปสู่ผลความสำเร็จขององค์การ อย่าลืมว่าการยิ้มคือการเปิดหัวใจการให้บริการที่ดี

๓. ปฏิสัมพันธ์กับผู้รับบริการด้วยความรวดเร็ว และเต็มใจ ด้วยการเริ่มต้นทักทายผู้มาติดต่อด้วยการซักถามด้วยภาษาที่สุภาพ แสดงความกระตือรือร้นและเป็นมิตร เช่นจะให้ช่วยอะไรไหมครับ (ค่ะ) ต้องการติดต่อเรื่องอะไรครับ (ค่ะ) เป็นต้น อย่าปล่อยให้ผู้มาติดต่อถามก่อน เมื่อรับงานได้แล้วต้องทำให้สำเร็จโดยเร็วและเกิดความสะดวก เมื่อผู้มาติดต่อมาที่เดียว หรือแห่งเดียวสามารถประสานได้ทุกจุด การประสานการช่วยเหลือจึงต้องควรรวดเร็ว บางเรื่องควรวันเดียวสำเร็จ (One day success) หรือ 5 นาทีสำเร็จ เป็นต้น ความรวดเร็วและด้วยความเต็มใจถือว่าเป็นหัวใจสำคัญของการให้บริการ ถ้าหากว่าไม่สามารถทำได้รวดเร็วด้วยข้อระเบียบ หรือขั้นตอนก็ตาม ก็ต้องชี้แจงด้วยถ้อยคำ หรือภาษาที่แสดงถึงความกังวล ความตั้งใจจะช่วยเหลือจริง ๆ แต่ไม่สามารถทำได้ เพราะมีข้อขัดข้อง หรือความจำเป็นตามระเบียบ

๔. การสื่อสารที่ดี การสื่อสารที่ดีจะสร้างภาพลักษณ์ขององค์กร ตั้งแต่การต้อนรับ หรือการรับโทรศัพท์ ด้วยน้ำเสียงและภาษาที่ให้ความหวัง ให้กำลังใจ ภาษาที่แสดงออกไปไม่ว่าจะเป็นการปฏิสัมพันธ์โดยตรง หรือการโทรศัพท์จะบ่งบอกถึงน้ำใจการบริการข้างในจิตใจ จึงกล่าวไว้เบื้องต้นแล้วว่า ความรู้สึกหรือจิตใจที่มุ่งบริการจะต้องมาก่อน แล้วแสดงออกทางวาจา ดังกล่าวมาแล้ว

๕. การเอาใจเขามาใส่ใจเรา นึกถึงความรู้สึกของคนมาติดต่อขอรับบริการ เขามุ่งหวังได้รับความสะดวกสบาย ความรวดเร็ว ความถูกต้อง ด้วยไมตรีจากผู้ให้บริการ การอธิบายในสิ่งที่ผู้มารับบริการไม่รู้ด้วยความชัดเจน ภาษาที่เปี่ยมไปด้วยไมตรีจิต มีความเอื้ออาทร ติดตามงานและให้ความสนใจต่องานที่รับบริการอย่างเต็มที่

๖. การพัฒนาเทคโนโลยี เทคโนโลยีหมายถึงเครื่องมือ และเทคนิควิธีการให้บริการ เช่น การติดประกาศที่ชัดเจน การประชาสัมพันธ์ให้ทุกคนในองค์กรทราบเพื่อช่วยให้บริการ คือ การสร้างน้ำใจให้บริการให้เกิดขึ้นกับทุกคนในองค์กร ไม่ใช่เฉพาะผู้ที่มีหน้าที่โดยตรง แต่เป็นเรื่องของทุกคนต้องช่วยกันทำหน้าที่ให้บริการ นอกจากนี้การใช้เทคโนโลยีเช่น Web site ต่าง ๆ ที่จะช่วยอำนวยความสะดวกในด้านข้อมูลข่าวสาร จะช่วยเสริมให้บริการเป็นไปด้วยดี

๗. การติดตามประเมินผล และมาตรการประกันคุณภาพการให้บริการ การบริการควรมีการติดตาม และประเมินความพึงพอใจจากผู้รับบริการเป็นช่วง ๆ เพื่อรับฟังความคิดเห็นและผลสะท้อนกลับว่ามีข้อมูลส่วนใดต้องปรับปรุงแก้ไข ส่วนมาตรการประกันคุณภาพคือการกำหนดมาตรฐานการให้บริการว่าจะปรับปรุงการให้บริการอย่างไร เช่น งานจะเสร็จภายใน ๓ ชั่วโมง หรือภายใน ๑ วัน เป็นต้น



ที่กล่าวมาข้างต้นเป็นการย้ำให้เห็นความสำคัญของการให้บริการ และยุทธศาสตร์การให้บริการ เพื่อช่วยให้ทุกฝ่ายในองค์กรได้มอบเห็นภาพร่วมกันว่า เป้าหมายของการบริการคือ ผู้มาติดต่อหรือลูกค้าว่าทำอย่างไรให้เขาพึงพอใจกลับไป โดยถือว่าลูกค้ามีความสำคัญ จนมีคำพูดว่า “Customer is King” มาช่วยกันปฏิบัติตนให้เกิดผลโดยถือหลักง่าย ๆ “เอาใจเขามาใส่ใจเรา” ทำให้สิ่งที่เขาต้องการให้สำเร็จให้ได้ด้วยยุทธศาสตร์เริ่มต้นง่าย ๆ คือ “ยิ้มแย้มแจ่มใส ทักทาย ช่วยเหลือ ด้วยความเต็มใจ โดยเร็ว และมีคุณภาพ” ถ้าสร้างคุณลักษณะดังกล่าวให้เกิดได้ จะเกิดพลังสำคัญ คือ “การบอกต่อ” ที่เรียกว่า “ปากต่อปาก” จะทำให้เกิดผลรับกลับคืนมากกว่า หรือใครว่าไม่จริง ลองปฏิบัติดู แล้วติดตามผลดูความสำเร็จจากจุดเริ่มต้นที่ทุกคนในองค์กรมีหัวใจให้บริการ มีผลกระทบมากมาย มีแต่ได้กับได้ ท่านเชื่อหรือไม่…………… การมีหัวใจบริการคือปัจจัยแห่งความสำเร็จขององค์กร

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

An important strategy in the cardiac service. An important strategy in the heart.1. slip the atmosphere The workplace the workplace to keep clean The atmosphere is cool shade. There is a place to relax or just waiting for a clear example is the service of Toyota that sit around in the air. There is a great magazine, newspaper and drinking water services, etc. While customers wait for repair in garage of the company. These include the atmosphere lovely signs around the process of contact clear. You can read the manual, or call if you don't ask anyone from the path up to the individual provider and go back to. The point-of-service should be the only One stop service is to work successfully.2. Attentive but not pushy The first window of the heart is a full service, Willing and eager to serve "as a sense within the party that we are acting as a service provider, the most impressive back" these feelings are reflected to the images that appear on the face and demeanor of a provider is to greet with a smile and hospitality. Attentive but not pushy, so it is considered an important step the ladder leading to the success of the organization. Remember that a smile is to open your heart to give good service.3. Interaction with patients with quick and willing By default, the Hello people come in contact with the President with polite language. Show enthusiasm and friendliness are what help? (Yes) to communicate anything (Yes), etc. Do not let visitors contact the ask before When the work is completed as soon as possible, and facilities. When a person has only one property can be any coordination or points. To coordinate assistance, it should be fast. Some subjects should one day (One day success) or 5 minutes to success, etc. Very fast and with a willing heart is considered as a service. If this is not possible with regulations or procedures, according to the explanation by the words or language concerns the intention to really help, but this is not possible, because there is a failure or a need, according to the regulations.4. Good communication. Good communication creates the image of the Organization, from the front desk, or pick up the phone with tone and language, encouraging hope. The display language is direct interaction or telephone will indicate the service spirit in mind, therefore, that the initial feeling or soul that shall come first and then express those words.5. he comes to mind, we think of the feeling of people coming to the service. He expected comfort. Speed-accuracy from providers. A description of what the service does not know who came up with a clear. With modern languages with generosity Follow up and attention towards the full service.6. development of technology refers to the technology, tools, and techniques such as how to post a clear. PR, everyone in the Organization to help the service provider is to create good will happen to everyone in the Organization, not just the person who is responsible for directly, but it is everyone's duty to provide the service required. In addition, the Web site, such as a technology that will help facilitate the information will help improve service.7. the evaluation and quality assurance of service measures. The service should monitor and assess customer satisfaction service from wide to listen to opinions and information reflected back out if there is any need improvement. Best quality assurance measures, is to define a standard of service that will improve services, for example, the job will be completed within 3 hours or within 1 day, etc. ที่กล่าวมาข้างต้นเป็นการย้ำให้เห็นความสำคัญของการให้บริการ และยุทธศาสตร์การให้บริการ เพื่อช่วยให้ทุกฝ่ายในองค์กรได้มอบเห็นภาพร่วมกันว่า เป้าหมายของการบริการคือ ผู้มาติดต่อหรือลูกค้าว่าทำอย่างไรให้เขาพึงพอใจกลับไป โดยถือว่าลูกค้ามีความสำคัญ จนมีคำพูดว่า “Customer is King” มาช่วยกันปฏิบัติตนให้เกิดผลโดยถือหลักง่าย ๆ “เอาใจเขามาใส่ใจเรา” ทำให้สิ่งที่เขาต้องการให้สำเร็จให้ได้ด้วยยุทธศาสตร์เริ่มต้นง่าย ๆ คือ “ยิ้มแย้มแจ่มใส ทักทาย ช่วยเหลือ ด้วยความเต็มใจ โดยเร็ว และมีคุณภาพ” ถ้าสร้างคุณลักษณะดังกล่าวให้เกิดได้ จะเกิดพลังสำคัญ คือ “การบอกต่อ” ที่เรียกว่า “ปากต่อปาก” จะทำให้เกิดผลรับกลับคืนมากกว่า หรือใครว่าไม่จริง ลองปฏิบัติดู แล้วติดตามผลดูความสำเร็จจากจุดเริ่มต้นที่ทุกคนในองค์กรมีหัวใจให้บริการ มีผลกระทบมากมาย มีแต่ได้กับได้ ท่านเชื่อหรือไม่…………… การมีหัวใจบริการคือปัจจัยแห่งความสำเร็จขององค์กร

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

The strategic importance of having a heart offers strategic importance of the service heart is 1. The workplace atmosphere means the workplace clean. Peaceful atmosphere A place to rest or waiting room. A clear example is the service of Toyota. A place to sit in air-conditioned rooms. There are newspapers, journals, good drinking water, etc. While customers wait to repair the car in the garage of the company. These include atmospheric venue. Location signs Step dealings clear. Customers can read Or by themselves without having to ask anyone. From the entrance to the individual provider and back. The service should be One stop service is the only one to finish second. The beaming The windows of the heart of the service is a willing and eager to serve. "The feeling within the party that we as providers. It serves the best An impressive return to the "sense of this. Will reflect to the image that appears on the face. And manner of service. The beaming Greeting the guests The smile is considered a key step that will lead to the success of the organization. Do not forget that it is to open your heart to serve the third. Interacting with clients with quick and willing to greet visitors with a debriefing with polite language. Enthusiastic and friendly Like to help me (me) would like to contact me about anything (like), etc. Do not let visitors asked before. When work must be done quickly and conveniently. When visitors come to one place. Or one can synchronize at any point. Coordination of aid must be quick. Some of the things to be done the same day (One day success) or 5 minutes to accomplish so quickly and willingly, is considered a key part of the service. If it can not be done quickly with regulations. Or any procedure It must be explained with words Or language that reflects the concerns. Willingness to help, but not really. Because crash Or required by regulation 4. Good Communication Good communication will create a positive image of the organization. Since welcome Or phone reception In a tone and language that gives hope to encourage expressive language, whether it is direct interaction. The phone will indicate the kind of service in mind. It said that preliminary Feeling or mental aimed at service must come first. And verbal expression As mentioned above, five. To be considerate Think about the feelings of people obtain services. He aims to get comfortable quickly with the accuracy of provider relations. To explain in what came to know with clarity. The language is replete with goodwill Generosity Track and focus on the full service 6. Technology Development Technology refers to machinery And technical services such as post clear. Promoted to everyone in the organization know to help create a spirit of service is provided to happen to anyone in the organization. Not just those who are directly responsible. It's about helping people to serve. In addition, the use of technologies such as Web site that will help facilitate the information. To enhance the service was well 7. Monitoring and Evaluation And service quality assurance measures. The service should have the following And satisfaction of the client is to receive comments and feedback that there is any need to improve. The quality assurance measures is to define a standard of service that will improve services, however, such work will be completed within three hours or within one day so the foregoing emphasize the importance of service. And strategic services To help every department in the organization, presented an overview that. The goal of the service is Visitors or customers that do to return to his satisfaction. Assuming the client is important to have a saying that "Customer is King" to help their practice results, by holding a simple "be considerate" to what they want to accomplish as a strategic starting easier. is "a beaming greeted with a willingness to help quickly and with quality" if the feature was not created. Power is important, "said the" so-called "viral" effect will be restored over. Or one that does not really try to practice already followed up the success from the beginning, everyone in the organization has a heart for service. There are many consequences But there has to be Believe it or not ............... The service is the heart of organizational success.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

The strategic importance of the heart service

.

the strategic importance of the heart service, it is

1.The atmosphere, the workplace refers to the workplace neat, atmosphere is an indoor cold or rest, for example to see clearly. Is the service of the company ToyotaThere are newspapers, journals, have drinking water services, etc. while the customer waiting car repair garage of the company, such atmosphere, including the place. Sign location contact procedures task clear, customers can read.Since the access routes to the individual providers and back points service should be One stop service is one of the task
.
2.Beaming the window of the first service in the heart is feeling, willing and eager to serve. "A feeling inside of the person that we as a service provider, will do my best.Such a feeling this will reflect upon images that appear in the face. And mannerisms of providers is beaming, greet with friendship.Don't forget the smile is to open the good service!
3.Interaction with clients with fast and willing to start to greet the contact with the question with the formal language. Show enthusiasm and friendliness, as will help you? (yes).(yes). Don't let the visitor asked first. When the job now must be done quickly and conveniently. When the visitors come in one place. Or one can synchronize every point. Healing aid must should quickly.