หากพูดถึงคำว่า”พฤติกรรมผู้บริโภค” ห

หากพูดถึงคำว่า”พฤติกรรมผู้บริโภค” หรือ “Consumer Behavior” นักการตลาดหรือแม้แต่คนที่ทำงานด้านแบรนด์โดยทั่วไปคงรู้สึกว่ามันไม่ใช่เรื่องใหม่อะไร หลายๆ คนคงเรียนวิชานี้กันมาเป็นสิบๆ ปีแล้ว แต่ในวันที่ผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนไปเพราะเทคโนโลยี, สังคมออนไลน์, การเข้ามาของสมาร์ทโฟนและพฤติกรรมหลายหน้าจอ การทำการตลาดโดยอิงกับพฤติกรรมของผู้บริโภคเป็นหลักยิ่งกลายเป็นสิ่งจำเป็นกว่าที่เคย


Behavioral Marketing: Delivering Personalized Experience at Scale เป็นหนังสือที่เขียนโดย Dave Walters ซึ่งถือเป็นบุคคลหนึ่งที่คร่ำหวอดอยู่ในแวดวงของการตลาดดิจิทัลมาอย่างยาวนานกว่า 20 ปีภายใต้หมวกของบริษัทชั้นนำอันหลากหลาย โดยเฉพาะในฐานะทีมงาน Silverpop ที่ถูก IBM ซื้อกิจการไป ซึ่ง Dave เองก็ได้รวบรวมและกลั่นกลองประสบการณ์ของเขาออกมาเป็นเนื้อหาที่ช่วยให้คนในแวดวงการตลาดดิจิทัลสามารถเข้าใจและนำมุมมองไปประยุกต์ใช้ได้อย่างง่ายๆ

หนังสือเล่มนี้แบ่งออกเป็น 3 ส่วนหลัก ซึ่งและส่วนก็ประกอบไปด้วยบทย่อยๆ ที่ค่อยๆ เข้มข้นขึ้น ลองมาดูบางส่วนของหนังสือกันครับ

Part 1: Getting Started with Behavioral Marketing จะปูพื้นและเล่าถึงที่มาและความสำคัญของการทำการตลาดแบบ Behavioral Marketing ซึ่งรวมไปถึงเหตุผลหลักๆ เช่น เป็นการปรับแนวทางในการทำการตลาดให้ทั้งองค์กรสอดคล้องไปในทิศทางเดียวกัน และวางกรอบการคิดให้มีความเกี่ยวข้องกับผู้บริโภคเป็นหัวใจในการออกแบบทุกกิจกรรมเป็นต้น ซึ่งหลายๆ ตัวอย่างใน Part 1 นี้ ไม่ว่าจะเป็นกรณีของ Comcast หรือ Target ก็มีการอธิบายถึงที่มาที่ไปและวิธีคิดได้อย่างเข้าใจง่ายและน่าติดตาม

จนถึงในส่วนท้ายของ Part 1 ก็เริ่มแตะไปยังเรื่องของการเตรียมตัวเข้าสู่ Behavioral Marketing ซึ่งในส่วนนี้จะมีขั้นตอนและตัวอย่างของการวางแผน 10 ขั้นตอนง่ายๆ เป็นต้น รวมไปถึงบทบาทของทีมงานว่าแต่ละคนควรทำมีหน้าที่อย่างไรเพื่อให้การทำการตลาดรูปแบบนี้ประสบความสำเร็จได้

Part 2: Putting Behavioral Marketing into Action จะเริ่มเข้าสู่เนื้อหาหลัก โดยเริ่มตั้งแต่การอธิบายถึงกระบวนการวางกรอบที่เรียกว่า The “Next Six” ที่จะช่วยให้องค์กรสามารถเริ่มปรับการทำงานได้จากกลุ่มเล็กๆ แล้วค่อยๆ ขยับไประดับที่ใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ โดยผู้เขียนเล่าถึงกระบวนการนี้ผ่านประสบการณ์จริงของตัวเองที่รวมไปถึงการตัดสินใจในแต่ละขั้น

ส่วนที่น่าสนใจไม่แพ้กันก็คือ เหตุผลที่ไม่ประสบความสำเร็จ ซึ่งทั้ง 4 ข้อที่ผู้เขียนสรุปมานั้นก็คาดว่าหลายๆ คนก็จะเห็นภาพได้อย่างชัดเจน แต่ส่วนที่น่าสนใจที่สุดน่าจะเป็นเรื่องของการสร้าง Customer Journey Mapping ที่ช่วยให้เราสามารถเข้าใจกระบวนการคิด การตัดสินใจ และพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างชัดเจนและเป็นระบบ ซึ่งเนื้อหาในส่วนนี้มีกรอบที่ช่วยให้เห็นโครงสร้างการคิดที่น่าสนใจหลายรูปแบบ เช่น Four Steps to Greatness ก่อนที่จะเข้าไปที่เรื่องของการวางแผนช่องทาง (Channel-Level Planning) ที่เป็นส่วนที่คนทำงานสามารถจับต้องและประยุกต์ใช้ได้อย่างรวดเร็ว

ส่วนที่เหลือของ Part 2 จะเจาะไปยังรายละเอียดการวางแผนและลงมือทำ เช่น การจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า, การสร้างแคมเปญ (Campaign Creation), พฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์พกพา เช่น โทรศัพท์มือถือ รวมไปถึงเรื่องของการวัดผลและปรับปรุง (Measurement and Optimization) ซึ่งถือเป็นหัวใจสำคัญอีกส่วนที่นักการตลาดหลายคนมักจะมองข้ามไป

Part 3: Success Beyond the Behavioral Marketing Basics จะขยับมาพูดในส่วนที่ต่อยอดจากการลงมือทำ นั่นคือการขับเคลื่อนองค์กรและสร้างการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้บรรลุเป้าหมายได้ตามที่วางแผน ซึ่งใน Part 3 นี้จะมีกรณีศึกษาที่น่าสนใจให้ได้อ่านหลายตัวอย่าง เช่น Spotify, Creative Market และ Delta Air Lines ก่อนที่จะจบด้วยคำแนะนำหรือข้อเตือนใจเพื่อให้ผู้อ่านพึงระลึกไว้เสมอ

Behavioral Marketing: Delivering Personalized Experience at Scale เป็นหนังสือที่เหมาะสำหรับนักการตลาด นักวางแผนกลยุทธ์ ผู้บริหารทั้งระดับกลางและระดับสูง รวมไปถึงธุรกิจใหม่ๆ ที่ต้องการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งเรื่องราวต่างๆ จะถูกอธิบายในของหลักการควบคู่ไปกับตัวอย่างจากประสบการณ์จริงของผู้เขียน ซึ่งนอกจากจะเป็นการเรียนรู้หลักวิธีคิดแล้ว ผู้อ่านยังเสมือนได้อ่านบันทึกส่วนตัวของผู้เขียนที่ค่อนข้างเพลินดีอีกด้วย

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

If the mention of the words "consumer behaviour" or "Consumer Behavior and marketing" or even the people who work for the brand in General felt that it isn't about what's new. He came into this class, ten years ago, but on that date the consumer is changing because of technology, social media, the Smartphone, and the behaviour of multiple screens. Market based on consumer's behavior becomes the more necessary than ever.Behavioral Marketing: Delivering Personalized Experience at Scale is written by Dave Walters, which is regarded as one of the several parties are in digital marketing circles are precisely 20 years under the cap of a wide variety of leading companies, especially as the Silverpop team that was IBM, which acquired Dave's collected and distilled tinya his experience into the content that helps people in the digital marketing inner circle understand and view applications easily.This book is divided into three main sections and parts, it consists of chapters--gradually. Let's take a look at some of the books.Part 1: Getting Started with Behavioral Marketing to the floor and he comes in and the importance of Behavioral Marketing Marketing, including major reasons such as a marketing concept, the entire enterprise aligned in the same direction, and advanced ideas are relevant to consumers is essential in all the design activities, etc. Many examples in Part 1, this is a case of Comcast, or Target, it describes the sources and methods and an easy-to-understand thinks track.Until the end of Part 1, it starts to touch to the story of preparation into Behavioral Marketing, which in this section provides the steps and examples of planning 10 easy steps including the role of teams that each person should do have a duty to market this model is successful.Part 2: Behavioral Marketing into Action will start Putting into main body starting to describe the process of frame, called The "Next Six" that will allow organizations to start work from the small groups and then gradually move to a larger level by the author about this process through its own experience, including a decision in each step.Interesting part is why equally unsuccessful, which all four authors conclude that many people expected to see the image clearly. But the most interesting part is probably a matter of creating a Customer Journey Mapping that enables us to understand the thought process. The decisions and behaviour of customers clearly and which content in this section is the framework that allows the structure to think that many interesting forms such as Four Steps to Greatness before going into the story of channel planning (Planning Channel-Level), which is where people can work and applications quickly.The rest of Part 2 is to drill to detail planning and doing the storing and processing of information about customers, to create a campaign (Campaign Creation), behavior that is associated with a portable device, such as a mobile phone, including issues of measurement and improvement (Measurement and Optimization), which again is key part that many marketers are often overlooked.Part 3: Success Beyond the Behavioral Marketing Basics to move them in the section capped from doing that is driving the Organization and create a change to achieve the target as planned, which in Part 3, this will be an interesting case studies, has read many examples, such as Spotify, Delta Air Lines and Creative Market before finishing with the advice or warning messages to help readers remember.Behavioral Marketing: Delivering Personalized Experience at Scale, is a book that is ideal for marketers. Strategic planners who manage both intermediate and advanced levels, including new businesses that want to reach customers efficiently, which are described in the stories of the master in conjunction with samples from the actual experience of the author. In addition to a primary learning how to think and. Readers also can read the personal note of author who is quite good too.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

If you mention the word "consumer" or "Consumer Behavior" marketers or even working on a general feeling that it is not new, what many people have learned these past ten years, however. to date, consumers are changing because of technology, social media, the advent of smart phones and multi-screen behavior. Marketing based on consumer behavior essentially becomes even more essential than ever


Behavioral Marketing: Delivering Personalized Experience at Scale was written by Dave Walters, who is considered a person skilled in the field of digital marketing come. for over 20 years under the cap of the top range. Especially as a team, Silverpop was IBM acquisition which Dave himself was collected and refined drums his experiences into content that helps people in digital marketing to understand and adopt the perspective of applications easily

book. this is divided into three main sections that and it consists of a small, gradually strengthen, let's take a look at some of the book's

part 1: Getting Started with Behavioral Marketing is paved and described the origins and significance. Behavioral Marketing marketing model, including the main reasons for such a fine way to market the entire organization aligned in the same direction. And frame of mind to be relevant to the consumer at the heart of every design activity, which many examples in Part 1, this is not a case of Comcast or Target, it has to explain that to go and how to think. very easy to understand and engaging

to the end of part 1 is to tap into the preparation to the Behavioral Marketing, which in this step and an example of a planned 10 simple steps as well as the role of the team. and that each person should have a duty to do so to make this model successful,

Part 2: Putting Behavioral Marketing into Action will be initiated into the main content. From the description of the process framework called The "Next Six" to help organizations start to the work of a small group and then gradually move to a larger scale and more. The author described the process through their own experience to make decisions on each

section is equally interesting. Why not successful, both the four authors to conclude that many expected. People came to see the image clearly. But the most interesting is the story of the creation of the Customer Journey Mapping allows us to understand customer behavior and decision-making process clearly and systematically. The content in this section provides a framework that allows the structure to an interesting variety of formats such Four Steps to Greatness before getting into the issue of the planned channel. (Channel-Level Planning), as the work can be applied quickly

to the rest of Part 2 will drill to detailed planning and act as storage and processing of data about customers,. Create a campaign (campaign creation), behaviors associated with portable devices such as mobile phones. Including the measurement and improvement (Measurement and Optimization), which is key to the market, many people tend to overlook,

Part 3: Success Beyond the Behavioral Marketing Basics move comes on the top. by doing That is the organization and create change in order to achieve the target as planned in Part 3 will feature case studies of interest to many readers, for example, Spotify, Creative Market and Delta Air Lines before finishing with suggestions. or to remind readers to keep in mind

Behavioral Marketing: Delivering Personalized Experience at Scale is the ideal book for marketers. Strategist Executives for both intermediate and advanced levels. The new business Who want to reach customers more effectively. The stories The principles are described in conjunction with examples from real experiences of the author. In addition to learning the way I think. Readers can also read the author's personal record is quite right, too.