กรอนรูส (Gronroos, 1982) สมิธและฮูส

กรอนรูส (Gronroos, 1982) สมิธและฮูสตัน (Smith and Houston, 1982 cited in Khantanapha, 2000) พาราซุรามาน และคณะ (Parasuraman et al., 1988) ได้อธิบายและให้ความหมายเชิงปฏิบัติการไว้ไม่แตกต่างกัน สรุปได้ว่า คุณภาพการให้บริการ (service quality) เป็นความแตกต่างระหว่างความคาดหวัง (expectation-WHAT THEY WANT) กับการรับรู้ (perception-WHAT THEY GET)

ลิวอิสและบูม (Lewis, and Bloom, 1983) ได้ให้คำนิยามของคุณภาพการให้บริการว่าเป็นสิ่งที่ชี้วัดถึงระดับของการบริการที่ส่งมอบโดยผู้ให้บริการต่อลูกค้าหรือผู้รับบริการว่าสอดคล้องกับความต้องการของเขาได้ดีเพียงใด การส่งมอบบริการที่มีคุณภาพ (delivering service quality) จึงหมายถึง การตอบสนองต่อผู้รับบริการบนพื้นฐานความคาดหวังของผู้รับบริการ

กรอนรูส (Gronroos, 1982; 1990: 17) ได้ให้ความหมายของคุณภาพการให้บริการว่าจำแนกได้ 2 ลักษณะคือ คุณภาพเชิงเทคนิค (technical quality) อันเกี่ยวกับผลลัพธ์ หรือสิ่งที่ผู้รับบริการได้รับจากบริการนั้น โดยสามารถที่จะวัดได้เหมือกับการประเมินได้คุณภาพของผลิตภัณฑ์ (product quality) ส่วนคุณภาพเชิงหน้าที่ (functional quality) เป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการของการประเมินนั่นเอง

ครอสบี้ (Crosby, 1988: 15) กล่าวไว้ว่า คุณภาพการให้บริการหรือ “service quality” นั้น เป็นแนวคิดที่ถือหลักการการดำเนินงานบริการที่ปราศจากข้อบกพร่อง และตอบสนองตรงตามความต้องการของผู้บริการ และสามารถที่จะทราบของต้องการของลูกค้าหรือผู้รับบริการได้ด้วย - See more at: http://www.tpa.or.th/writer/read_this_book_topic.php?bookID=1285&pageid=3&read=true&count=true#sthash.H3KCDYcJ.dpuf

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Rewind naru (Gronroos, 1982), Smith and Houston (Houston, 1982, cited in Smith and Khantanapha, 2000) and the Board of paradise paradise Izu (1988, Parasuraman et al.) is described and the workshop is no different. A summary of the quality of service (service quality) is the difference between expectations (expectation-WHAT THEY WANT) to get to know (THEY GET perception-WHAT). Israel and the Leu boom (Lewis, and Bloom, 1983), the definition of the quality of service that is to measure the level of service delivered by the service provider or the service provider that the customer complies with his demands. Delivering quality service (delivering service quality), so it means responding to patients on the basis of expectations. Rewind naru (1982; 1990: Gronroos, 17), quality of service means that the style is recognized technical quality 2 (technical quality) about the outcome or what patients get from the service can be measured-the measurement quality of products (product quality), best quality, functional (functional quality) is related to the process of evaluating themselves. Cross, sabi (Crosby, 1988:15) said that the quality of service or "service quality" is the concept of fault-free service operations and respond to meet the needs of the service and be able to know the customer's or vendor's service. - See more at: http://www.tpa.or.th/writer/read_this_book_topic.php?bookID=1285&pageid=3&read=true&count=true#sthash.H3KCDYcJ.dpuf

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

Corrosive Rossiter (Gronroos, 1982), Smith and Houston (Smith and Houston, 1982 cited in Khantanapha, 2000) Para Bani Rahman et al (Parasuraman et al., 1988) have described and the meaning workshops. made no difference to the conclusion that the quality of service (service quality) is the difference between expectations. (Expectation-WHAT THEY WANT) to perception (perception-WHAT THEY GET) Lewis and boom (Lewis, and Bloom, 1983), the definition of quality of service that is a measure of the level of service. delivered by the provider to the customer or recipient of services that meet the needs of his good one. The service delivery quality (delivering service quality) therefore represents a response to the client based on the expectations of the clients corrosive Rossiter (Gronroos, 1982; 1990: 17) gave them a sense of quality. Services that identified two types of technical quality (technical quality) with respect to the results. Or the service received from the service. The ability to measure it with an assessment of the quality of the products (product quality) the quality functional (functional quality) is associated with the process of evaluating itself Crosby (Crosby, 1988: 15) stated. that the quality of service or "service quality" is a concept that holds the operating principle of service defects. And meet the needs of the service. And be aware of the needs of the customer or client has with - See more at: http://www.tpa.or.th/writer/read_this_book_topic.php?bookID=1285&pageid=3&read=true&count=true#sthash.H3KCDYcJ. .dpuf

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Corrode Roos (Gronroos 1982), Smith and Houston (Smith and Houston 1982 cited, in Khantanapha 2000 para Su), Raman and faculty (Parasuraman. Et, al.1988) explains the meaning and workshop on different, it can be concluded that the quality of service (service quality) is the difference between the expectation. (expectation-WHAT THEY WANT) perception (perception-WHAT THEY GET)

Lewis and boom (Lewis and Bloom,,1983) definition of quality service, that is what measure to the level of service ส่งมอบโดย service to customers or clients that comply with the requirements of his how well Delivery of quality services.Service quality) is a means to respond to clients based on expectations of service recipients
.
corrode Roos (Gronroos 1982 1990:,;17) that the meaning of quality services that can be classified 2 style is the technical quality (technical quality) อันเกี่ยวกับ results. Or what service recipients received from the service.(product quality) and functional quality (functional quality) is associated with the process of assessment that it
.
(Crosby 1988:, Crosby15) said that the service quality. "Service quality" is a concept that hold the principle of the service without defects. And respond to meet the needs of the service.- See more at:Http: / / www.tpa.or.th / writer / read_this_book_topic.php? BookID = 1285 & pageid = 3 & read = true & count = true # sthash.H3KCDYcJ.dpuf.