ยุคปัจจุบันเป็นยุคของการแข่งขัน หน่

ยุคปัจจุบันเป็นยุคของการแข่งขัน หน่วยงานธุรกิจต่างๆ ล้วนปรับตัวอย่างรวดเร็ว ไม่เว้นแม้แต่กระทั่งหน่วยงานภาคราชการก็ต้องมีการปรับตัวเช่นกัน หนึ่งในการปรับตัวเพื่อช่วยให้เกิดความได้เปรียบทางการแข่งขันก็คือ การปรับตัวเรื่องของการบริการนั่นเอง

เราจะการบริการอย่างไรในศตวรรษที่ 21 นี่คือคำถามที่หลายท่านสงสัย เนื่องจากในยุคนี้เกิดแนวคิดใหม่ๆ ทฤษฏีใหม่ๆ ขึ้น ซึ่งแนวความคิดที่เปลี่ยนไปมีดังนี้ เมื่อก่อนหน่วยงานส่วนใหญ่มักให้ความสำคัญกับ Marketing (การตลาด) แต่ยุคปัจจุบันให้ความสำคัญกับเรื่องของ Service(บริการ) โดยเน้นลูกค้าที่ใช้บริการตลอดชีพ ไม่ใช่เพียงแค่ใช้บริการครั้งแรกและครั้งเดียว เน้นกระบวนการสร้างมูลค่าเพิ่มร่วมกับลูกค้า(ให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในงานบริการหรือสินค้าของเรา) การบริการจึงเป็นจุดขายของธุรกิจในยุคปัจจุบันและยุคอนาคต

เนื่องจากในยุคของการแข่งขัน ลูกค้ามีความสำคัญมาก สำคัญจนกระทั่งมีคำกล่าวว่า “Customer is the King”

หรือ บุคคลสำคัญๆ ของโลก เช่น มหาตมะ คานธี ถึงกับกล่าวว่า “ไม่ควรคิดว่าลูกค้าจำเป็นต้องพึ่งพาอาศัยธุรกิจเรา เราต่างหากที่ต้องพึ่งพาอาศัยลูกค้า”

สำหรับสิ่งที่งานบริการควรต้องปรับตัวในศตวรรษนี้ก็คือ

- การบริการจะต้องมีความรวดเร็วยิ่งขึ้น เนื่องจากเป็นยุคของการแข่งขันอย่างเสรี บริษัทต่างๆ ทั่วโลกสามารถเข้ามาค้าขายได้ในประเทศไทยหรือประเทศต่างๆในโลก (ยกเว้นบางประเทศที่ยังปิดกั้นเรื่องของการค้าเสรีอยู่)

- การบริการจะต้องเน้นที่ความคุ้มค่า เน้นเรื่องของคุณภาพ เมื่อเปรียบเทียบกับราคา ยุคปัจจุบัน และยุคในอนาคต ตลาดเป็นของผู้ซื้อ ผู้ซื้อสามารถเลือกซื้อสินค้า และบริการต่างๆได้มากมาย พูดง่ายๆว่าอำนาจต่อรองส่วนใหญ่เป็นของผู้ซื้อนั้นเอง

- การบริการจะต้องเน้นที่ตัวคุณภาพและความสามารถของผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการจะต้องปรับตัวในการให้บริการ จะต้องเอาใจใส่ลูกค้ามากกว่าเดิม ต้องมีข้อมูลต่างๆของลูกค้า เพื่อที่จะบริการได้ตรงใจกับความต้องการของลูกค้ามากยิ่งขึ้น

ซึ่งความรู้สึกของลูกค้าหรือผู้ใช้บริการส่วนใหญ่มักจะมีความรู้สึกแบ่งเป็นระดับด้วยกัน 4 ระดับ คือ ไม่พอใจ เฉยๆ พอใจ และประทับใจ( สำหรับลูกค้ามีทั้งลูกค้าภายใน คือ ผู้รับบริการ และลูกค้าภายนอก คือ เพื่อนร่วมงาน เจ้านายผู้ใต้บังคับบัญชา)

อีกทั้ง การบริการที่ดีควรคำนึงถึงเรื่องของ ประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และความประหยัดด้วย

คุณสมบัติที่ดีของผู้ให้บริการในเบื้องต้น ผู้ให้บริการควรเป็นคนที่มีน้ำใจ มีปิยวาจา มีคำพูดที่ไพเราะ มีบุคลิกยิ้มแย้มแจ่มใส แต่งกายสะอาด เหมาะสม มีสุขภาพร่างกายแข็งแรง มีศิลปะในการสื่อความหมาย ประสานสามัคคี มีมนุษย์สัมพันธ์ มีความกระตือรือร้น มุ่งมั่นตั้งใจในการทำงาน ให้บรรลุผล มีการกระทำที่มุ่งเน้นเป้าหมาย ในภาพรวมขององค์กร(เข้าใจกระบวนการปฏิบัติงานที่ชัดเจน)

ซึ่งสิ่งเหล่าผู้รับบริการสามารถสัมผัสได้จากผู้ให้บริการ โดยดูหรือสังเกตได้จาก การมองหน้า การดูรอยยิ้ม การทักทาย การให้คำแนะนำ การตอบคำถาม ฯลฯ

เมื่อผู้บริการ บริการได้ดี ลูกค้าก็จะเกิด ความพึงพอใจในงานบริการของเรา เมื่อลูกค้าเกิดความพึงพอใจแล้วก็จะเกิดความประทับใจ ติดใจ และสุดท้ายก็จะกลับมาใช้บริการอีกครั้งหนึ่ง แถมยังมีการบอกต่อคนรู้จักให้มาใช้บริการอีกต่างหาก

ในทางกลับกัน เคยมีคนทำงานวิจัยมาชิ้นหนึ่ง ได้ข้อมูลว่าหากเราบริการลูกค้าไม่ดี ลูกค้าไม่พอใจในบริการ 1 คน จะบอกต่อคนที่รู้จักอีก 78 คน แต่ถ้าบริการดี ลูกค้าพอใจจะบอกต่อ 1 คน ต่อ10 คน และจะกลับมาใช้ใหม่35% นี่คืองานวิจัยที่ควรศึกษา

สุดท้ายขอฝากพระบรมราโชวาท พระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว

“ขอให้มีความอดทน การทำงานทุกอย่าง ที่เราอุทิศตนไปแล้วถ้าเราได้รับยกย่องกลับมาในเดี๋ยวนั้น มันก็ไม่มีอะไรเหลือเหมือนกับเราลงแรงทำงาน ถ้าเราได้ค่าจ้างตอบแทน ก็จบกันไป แต่ถ้าทำงานแล้วไม่ได้ค่าจ้างหรือคำสรรเสริญ สิ่งเหล่านั้นก็จะเป็นกำไรของเราที่ฝากไว้”

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

The current era is the era of business they adapt quickly, do not leave the unit even nganphakratkan it needs to be adjusted as well. One of the options to help achieve competitive advantage through the adaptation of the services themselves. The service, however, we are in the 21st century, this is a question that many people suspect, because in this age of new ideas, new birth, the hypothesis that the concepts have changed. Before most agencies give priority to Marketing (marketing) But nowadays, the importance of Service (service) with an emphasis on customer service and enjoys life. Not just a service for the first time, and one time. Emphasis on the process of creating value together with customers (customer to participate in any of our products or services). So is the sale of a business in the current era, and yukhonakhot. Because in the age of the customers is very important, important, until there is a saying that "the Customer is King."The major parts of the world, such as personal or Mahatma Gandhi to say that "it should not be thought that it is necessary to rely on the business, we rely on our clients who need to rely on to live."For what services should be adjusted in this century, it is.-They must be faster, since it is the era of free competition. Companies around the world can come and trade in the country or countries in the world, Thailand (with the exception of some countries block the subject of free trade).-Shall focus on value. Focuses on issues of quality, when compared to the price. Present and future age. A buyer's market, buyers can buy goods and services. Plain-speaking majority bargaining power as a buyer.-The quality and options must be on the ability of the service provider. The service provider will need to adapt to the customer care service must be greater than the original. Must have customer data so that it is straight with the needs of our customers.That sense of customers or service users most often feels divided into four levels, the level was not satisfactory. Relaxed and impressive (for customers in both the service and the customer is the boss colleague who subordinates).All services should be considered a matter of efficiency, effectiveness and savings. The properties of the provider. The service provider should be generous Java is piyawa. There is a saying that there are attentive but not pushy personality while being dressed appropriately clean. Healthy body healthy. There is an art to convey unity and coordinated relationship with keen determination in working to achieve results. Action-oriented goals. For an overview of the Organization (a clear understanding of operational processes). Where these services can be obtained from the service provider, or notice from the page view to see the smiles and salutations, questions, etc.When a service provider Good service, customer satisfaction, it will happen in our services. When a customer satisfaction has occurred, it will be impressive. Next to last and it will return to service again is to tell acquaintances to service.On the other hand, Having one piece of research workers come. Is that if we are not good customer service. The customer is not satisfied with the one person tells another person known as 78 people, but if the customer satisfaction of staff will tell 1 person per 10. And 35% are recycled. This is research that should be studied.Finally, the request to drop the Royal His Majesty King Bhumibol Adulyadej"Have patience to work on everything, we are dedicated to the recognition and if we get back in it now, nothing remains the same as the work force down to us. If we have to pay compensation, but if the work doesn't pay, or praise. Those things will be for our profit drop. "

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

The present era is the era of competition. Agencies Businesses Plain rapid adjustment Do not leave even government agencies would have to adapt as well. One of adaptation to a competitive advantage is. Adaptation of the services that we provided, however, in the 21st century, this is a question that many of you are wondering. Because in this age of new ideas, new theories by which ideas are changing. In the past, most agencies tend to focus on Marketing (Marketing), but today the focus of the story. Service (Service), focusing on customers for life. Not only can you use the first and only time. Focus on value creation processes with customers (customers participate in our service or product) services such as point of sale business in the present and the future , because in the era of competition. Customers are very important Until there is a saying that "Customer is the King" or important people of the world as Mahatma Gandhi even said. "Customers should not have to think complementing our business. But the customers who rely on " For what services should be adaptable in this century, it was - the service will be faster. Since the era of free competition, companies around the world to trade in the country or countries in the world. (Except some countries have blocked the free trade exists) - the services must focus on value. Focus on quality Compared with the present and the future. A buyer's market Buyers can shop And a variety of services This simply means that the bargaining power of buyers, most of them - the services must focus on the quality and capacity of service providers. Service providers must adapt to serve. There will be more of the same clients Must have customer information In order to service meets the needs of even more customers this feeling of customers or users most often have the feeling graded with four levels is not satisfied merely satisfied and impressed (for both. internal and external customers, customer service is a colleague. Boss, subordinates) as well. Good service should take into account the efficiency, effectiveness and economy with the great features of the service providers in the primary. Service providers should be people who are generous with a speech at the commemoration verbal fluency. A beaming personality, dress, clean, healthy, strong body. There is an art to convey. Unity interface Human Resources Enthusiastic Committed to working to achieve a goal-oriented action. In an overview of the organization (a clear understanding of operational processes) , where they can be exposed from the service provider. By viewing or observed from the front to see the smile of greeting, answering questions, and providing advice on good customer service, they will. Satisfied in our service. When a customer satisfaction then be sequenced and last impression will resume service once again. I also have to tell the people to come to another versa. I have a piece of research. If we have information that is not good customer service. In one service, dissatisfied customers will tell 78 more people who know, but if the service is good. A satisfied customer will tell one person to 10 people and will recycle 35% This is a research study that should leave the royal guidance. King's "Have patience. Everything works We are dedicated to, if we get back in the same praise it. It was not like the rest of our work effort. If we can pay compensation if it holds together, but then did not pay or praise. Those things will be for our profit Deposited ".

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Nowadays, as the era of competition. Agency business services. All adapt quickly. Even the public sector agencies have adaptation as well.Adjustment of service itself
.
.We will service in the 21 how this is a question many of you wonder. Because in this era was born in new ideas and new theory. This concept change were as follows. In the past most organizations often focus on Marketing.But nowadays, the importance of Service (services), with emphasis on client service lifetime. Not just use the service for the first and only time.The service is the sale of the business and in the distant future
.
due in the era of competition, the customer is the most important important until there is a saying that "Customer is the King"

.Or important person, of the world, such as Mahatma Gandhi, he said. "Should not think customers need to rely on our business. We should rely on customers "

for what services should be adapted in this century is

.- services will require more quickly. Since the era of free competition, companies around the world can come to trade in Thailand or other countries in the world. (except for some countries that also block of free trade.)
.
.