2. ทบทวนวรรณกรรมท่ีเกี่ยวข้อง 2.1นวัตกรรมการบริการ
นวัตกรรมการบริการ( Service Innovation ) เป็นแนวคิดที่ตั้งใจจะบริการให้กับลูกค้าเพื่อตอบสนอง ความพึงพอใจแก่ลูกค้าอย่างเต็มที่ และเพื่อเป็นการ ปรับปรุงและเพิ่มผลกพ ไรให้กับธุรกิจ การบริการสามารถ อธิบายเป็นกระบวนการที่ถูกโอนย้ายไปยังลูกค้าและถือ ว่าเป็นชุดของการโต้ตอบระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้าซึ่งลูกค้ามีอิทธิพลมากต่อการการปรับปรุงกระบวนการ [6] ดังน้ัน การปรับปรุงกระบวนการการบริการ โดยเฉพาะในธุรกิจให้เช่า จึงจำเป็นต้องใช้ระบบหลายๆ ระบบมาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้การบริการไม่ว่าจะเป็น การเข้าถึงลูกค้าการตอบสนองความต้องการของลูกค้าสินค้าที่จะนำเสนอเป็นต้นการออกแบบบริการประกอบ ไปด้วย ลูกค้าแนวคิดการบริการ การเผชิญหน้า และ ระบบบริการจัดส่ง[7]ซึ่งเป็นทั้งแบบที่มีตัวตนและไม่มี ตัวตน รวมไปถึงปัจจัยอื่นอันได้แก่ การนําเสนอการ บริการบริการแพคเกจและบริการหรือผลิตภัณฑ์กลุ่ม[7] เพื่อให้แน่ใจว่า ลูกค้าได้รับผลลพั ธ์ตามที่คาดหวังดัง แสดงได้ในรูปที่ 1 สำหรับธุรกิจให้เช่านิตยสาร สําหรับ การที่จะเพิ่มช่องทางการจัดจำหน่าย และให้บริการกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย จึงมักจะต้องมีการออกแบบการให้บริการ เพื่อให้ การบริการนั้นเหมาะสมกับกุ่มลูกค้าเป้าหมาย มากที่สุด