การรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราตลอดไปเป

การรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราตลอดไปเป็นหัวใจของการดำเนินธุรกิจในปัจจุบัน เพราะการรักษาลูกค้าเก่าไว้มีค่าใช้จ่ายที่ต่ำกว่าการหาลูกค้าใหม่หลายเท่าตัว นอกจากนั้นการรักษาลูกค้าเก่าไว้ได้มาก ย่อมให้สามารถขยายธุรกิจผ่านลูกค้าเก่าได้ง่าย เพราะมีความไว้วางใจในสินค้าและบริการต่างๆ ของธุรกิจแล้ว ลูกค้าเก่าที่ซื่อสัตย์ต่อธุรกิจและสินค้าของเราจำเป็นต้องรักษาไว้ให้ดีที่สุด
นอกจากการให้สิทธิประโยชน์และสิทธิพิเศษต่างๆ แก่ลูกค้าเก่าของธุรกิจแล้ว ยังมีเทคนิคอีกบางประการในการรักษาลูกค้าเก่าของเราให้ไว้กับธุรกิจของเราต่อไป
เราลองมาศึกษาดูว่าจะมีเทคนิคในการรักษาของธุรกิจได้อย่างไร
1. รักษาคำพูด
Ruth Stevens แห่ง eMarketing Strategy กล่าวว่า "หากธุรกิจไม่สามารถให้บริการในเรื่องพื้นฐานได้แล้ว ก็เสียเวลาเปล่าหากคิดจะพยายามทำในด้านอื่นๆ" หมายความว่า มีบริษัทจำนวนมากที่มัวแต่เน้นในเรื่องวิธีการรักษาลูกค้า แต่ลืมดูว่าสินค้าหรือบริการของตนยังไม่ดีเท่าที่ควรจะเป็น คุณควรดูเรื่องหลักๆ ของธุรกิจคุณว่าดีพอที่จะทำให้ได้ลูกค้าระยะยาวแล้วหรือไม่ จากนั้นจึงหาวิธีการที่จะรักษาลูกค้าเหล่านั้นไว้ สำหรับธุรกิจโรงแรมนั้น การที่พยายามจะรักษาลูกค้าไว้ โดยปราศจากการแก้ไขข้อบกพร่องที่ได้รับการตำหนิ ติติง หรือคำแนะนำของลูกค้า ก็เป็นเหมือการรักษาคำพูดต่อลูกค้า การที่ลูกค้าตำหนิ ติติง หรือให้คำแนะนำต่างๆ แก่ทางโรงแรมนั้นเป็นสิ่งที่มีค่าที่ทางโรงแรมควรใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาปรับปรุงสินค้าและบริการต่างๆ ลูกค้าที่แสดงความคิดเห็นต่างๆ เหล่านี้นั้น จัดได้ว่าเป็นลูกค้าที่ต้องการเป็นลูกค้าของเราต่อไปจึงได้แสดงทัศนคติของตนเองออกมา
2. คาดหวังแต่สิ่งที่ดีที่สุด
จุดบกพร่องของบริษัทจำนวนมากก็คือ การรอให้ลูกค้าพิสูจน์คุณค่าก่อนที่จะเริ่มต้นสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น ซึ่งเป็นสิ่งไม่ถูกต้อง คุณควรเข้าหาลูกค้าด้วยความรู้สึกว่าเขาจะเป็นลูกค้าประจำของคุณ Erin Duckhorn แห่ง Crucial Technology ซึ่งเป็นผู้ให้บริการอัปเกรดหน่วยความจำแบบออนไลน์ กล่าวว่า "อย่ามีความเชื่อว่าลูกค้าจะต้องเข้ามาง้อคุณเพื่อทำธุรกิจ แต่เราควรทึกทักเอาตั้งแต่แรกเลยว่า ลูกค้าใหม่รายนี้จะต้องกลายมาเป็นลูกค้าประจำของเรา และให้ปฏิบัติต่อเขาตามแนวคิดนี้" Duckhorn กล่าวว่า การปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยความเคารพตั้งแต่แรกและคาดหวังไว้ว่าเขาจะชำระเงินตรงตามกำหนด แทนที่จะเน้นย้ำเรื่องกำหนดเส้นตายการชำระเงิน หรือระเบียบเงื่อนๆ ต่างๆ ก่อนที่จะเกิดปัญหาขึ้นมาจริง ย่อมเป็นการสร้างความซื่อสัตย์ของลูกค้าในระยะยาวได้
3. ก้าวสู่การบริการให้ดียิ่งขึ้นกว่าเดิม
เมื่อได้ให้บริการระดับพื้นฐานอย่างดีแล้ว วิธีการหนึ่งที่จะชนะใจลูกค้าได้คือการทำให้ดีกว่าที่ลูกค้าคาดหวังไว้เสมอ ให้กำหนดระดับต่ำสุดของการบริการที่ดีไว้ จากนั้นกำหนดนโยบายที่จะให้ก้าวสู่การบริการที่ดีกว่าและดียิ่งขึ้นไปอีก ตัวอย่างเช่น E.D. Foods ซึ่งเป็นผู้ให้บริการด้านอาหารจำพวกซุปและอาหารประเภทอื่นๆ ได้รับการยกย่องจากลูกค้าในการช่วยสั่งซื้อสินค้าที่ลูกค้าต้องการแต่ไม่มีในแคตตาล็อกออนไลน์ของบริษัท Leslie Eiser ซึ่งเป็นเจ้าของร่วมกล่าวว่า "มันเป็นเรื่องง่ายมาก เพียงแค่ขายสินค้าที่ดีเยี่ยมและให้บริการลูกค้าชนิดเหนือความคาดหมาย คุณก็จะประสบความสำเร็จ" ในธุรกิจโรงแรมนั้น คำว่า "Service Excellence" เป็นสิ่งที่พึงกระทำ แม้ว่าทุกวันนี้ลูกค้าจะพอใจอยู่แล้ว แต่เราก็ควรจะให้บริการที่ดียิ่งขึ้นไปกว่าเดิมที่ลูกค้าเคยได้รับ
4. เฝ้าดูและเอาใจใส่ลูกค้า ไม่ใช่มุ่งแต่ผลกำไรของคุณ
คุณควรให้ความสนใจสนองตอบความต้องการและสิ่งที่ลูกค้าพอใจมากกว่าการสนใจว่าผลกำไรของคุณมีมากขึ้นหรือไม่ แน่นอนว่าผลกำไรเป็นสิ่งสำคัญ แต่ความมั่นคงทางการเงินในระยะยาวของคุณเกิดจากลูกค้าที่ทำธุรกิจกับคุณระยะยาวเช่นกัน และเกิดจากบริษัทที่รับฟังความคิดเห็นต่างๆ Ellen Cagnassola แห่ง MaryEllen's Sweet Soaps ซึ่งเป็นบริษัทจำหน่ายสบู่แบบออนไลน์ กล่าวว่า "ฉันมักจะถามความเห็นของลูกค้าถึงแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เสมอ เพราะการทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมด้วยเป็นการทำให้เกิดแรงบันดาลใจได้อย่างมาก"
5. สนับสนุนให้พนักงานอยู่กับบริษัทตลอดไป
กลยุทธ์ในการทำให้ลูกค้าอยู่กับบริษัทเป็นเวลานานจะไม่มีผล หากเราไม่มีพนักงานคอยดูแลลูกค้า ดังนั้น คุณจึงควรปฏิบัติต่อพนักงานเฉกเช่นกับที่คุณปฏิบัติต่อลูกค้าที่คุณคาดหวังจะทำธุรกิจเป็นปีๆ การปฏิบัติดังกล่าว นอกจากจะทำให้พนักงานมีกำลังใจในการทำให้ลูกค้าติดต่อธุรกิจกับบริษัทเป็นเวลานานแล้ว ยังเป็นการส่งเสริมบรรยากาศการทำงานได้อย่างดีอีกด้วย
6. ทำให้ลูกค้าไม่อยากไปที่อื่น
บริการหรือสินค้าที่ดีเยี่ยมเป็นสิ่งที่ดี และก็เป็นสิ่งไม่เสียหายอะไรในการให้บริการต่างๆ ที่เป็นการดึงดูดให้ลูกค้าอยู่กับบริษัทเป็นเวลานานๆ ในกรณีของ Franklin Plumbing คือการให้ส่วนลดสำหรับลูกค้าประจำ ส่วน Fern Reiss แห่ง PublishingGame.Com ซึ่งเป็นแหล่งนักอ่าน นักเขียน และสำนักพิมพ์หนังสือ คือการให้ส่วนลด 25% ในการซื้อหนังสือเล่มใหม่หากลูกค้าส่งปกของเล่มเก่ามาด้วย เธอกล่าวว่า "เนื่องจากว่าหนังสือของฉันมีการปรับปรุงทุกๆ 3 ถึง 6 เดือน และอุตสาหกรรมสิ่งพิมพ์มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ลูกค้าที่ชอบหนังสือเล่มนี้จึงต้องสั่งซื้อเล่มที่ปรับปรุงใหม่อยู่เสมอ ลูกค้าได้ข้อมูลล่าสุดในหนังสือเพื่อทำธุรกิจ และฉันก็ขายหนังสือได้ตลอดเวลา"
7. เลือกเฟ้นลูกค้าประจำที่ดีเท่านั้น
การที่จะกล่าวว่าลูกค้าบางรายไม่เหมาะที่จะเป็นลูกค้าประจำของเราฟังดูแล้วอาจเป็นการเหยียดหยามลูกค้า แต่ความจริงก็คือ มีลูกค้าบางรายที่ทำความยุ่งยากจนไม่ควรเป็นลูกค้าของเรา ตรวจสอบดูว่าสิ่งที่ทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจมีอะไรบ้าง หากต้องลงทุนมากหรือทำให้งานเพิ่มมากขึ้นแล้ว จะเป็นการดีกว่า หากคุณจะนำแรงกายแรงใจในการสร้างลูกค้าประจำไปใช้กับลูกค้ารายอื่นที่ดีกว่า Stevens กล่าวว่า "ดูที่ค่าใช้จ่ายในการให้บริการ ลูกค้าบางรายต้องใช้ค่าใช้จ่ายสูงในการขาย และบางรายเรียกร้องต้องการพบพนักงานขายชนิดตัวต่อตัว หากลูกค้าประเภทนี้มีปัญหา ให้หมายเลขโทรศัพท์ของคู่แข่งของคุณไป หรือดำเนินความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับเขาด้วยความระมัดระวัง และความเชื่อที่ว่าลูกค้าทุกคนสามารถเป็นลูกค้าประจำได้

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Keeping our customers stay with us forever in the hearts of current business because old customers is maintained with minimum expenses to find new customers for many times. In addition to keeping old customers, many are surely to be able to expand the business through new customer easily. I have trust in the products and services of the business. Old faithful customers, business and our products are necessary to retain the best.In addition to the benefits and privileges of old customers and also have some other tricks to keep our old customers, to continue with our business.Let's study to see whether there will be tips on keeping your business on?1. speech therapyRuth Stevens of eMarketing Strategy, said "If the business cannot be provided in the basic subjects, then an empty waste of time if you think they are trying to do on the other side," he said. There are many companies, this means that Dim, but it focuses on how to maintain customer but have forgotten that their goods or services are not as good as it should be, you should see the main story of business do you think is good enough to make it a long-term customer, or not. Then find a way to keep those customers. For the hotel industry that is trying to maintain a customer without correction of the fault has been blamed titing or customer's instructions, it is a widely used tool for speech therapy per customer. Customers blame or give instructions titing to the hotel is the hotel should be used as guidelines in developing improved products and services at these comments it is customers who want to be our next customer has their own attitude shows issue.2. expect the best.Many of the company's bug was to wait for a customer to prove worthy before they start building relationships demonstrate that is not valid. You should approach the customer with a feeling that he will be returning to your regular Erin Duckhorn of Crucial Technology, a provider of online memory upgrade says "don't believe that customers will want to come to reconcile you to do business, but we should have originally assumed that. This list of new customers are our regular customers became, and to treat him in accordance with this concept, "Duckhorn said it treats customers with respect first and expect that he will be paid according to the set. It emphasized instead the payment deadline or various mess nguean before actual problems occur is creating customer loyalty in the long term.3. towards better services than before.When the basic service as well. One way to win is to make the customer feel better that expected. To determine the minimum level of service, then the policy will give you a better service towards better and more. For example, E.D. Foods which are providers and other types of foods, soups, shank was praised by customers in order to help customers, but not in the online catalogue of the company which is the exclusive owner Leslie Eiser said "it's very easy just to sell products, and excellent customer service, unexpected type, you will be successful," he said. In the hotel business, the term "Service Excellence" as an interacting, although today customers are satisfied already but we were supposed to give better service to the customer than the original ever gets.4. watch and non-committed to customer care but your profits.You should pay attention to responsiveness and customer satisfaction is more than a matter of profits, you have more or not. Of course profits are important, but the financial stability in the long term, resulting from your customers do business with you long term as well, and caused the company to listen to various opinions, Ellen Cagnassola of MaryEllen Sweet Soaps, which the company sells online SOAP said, "I always ask the opinion of the customer, to the ideas of new products because they always keep customers engaged with a cause can be very inspiring."5. encourage employees to stay with a company forever.Strategies to make art with a company for a long time will not take effect. If we don't have a customer care representative, so you should treat employees like you would treat your customers expect it will do business as snap candids. Such a practice. In addition to giving employees to make business contacts with clients for a long time. To promote a good working atmosphere as well.6. the customer does not want to go elsewhere.Excellent product or service is good and it is not damaged anything in the various services that are attracting customers with the company for a long time, as in the case of Franklin Plumbing is to provide the best discount for regular customers Fern Reiss of PublishingGame.Com section which is read more. Writers and publishing a book is to provide the best discount 25% on the purchase of new books if the customer sends the cover of an old book with. She said, "because my books are updated every 3 to 6 months, and industry publications are changing rapidly. Customers who liked this book to buy books that are always new and improved. Customers have the latest information in the book business, and I was selling books at any time, "he said.7. Select only the most regular customers.To say that some customers are not suitable as our regular customers listen to the show and then possibly abusing customers, but the truth is there are some customers who make a fuss until he should not be our customers. Check to see if what makes the customer satisfied with anything? If you want to invest as much or more work then it's better. If you are leading strong body force in the creation of customer value to the other customers is better than Stevens said, "look at the expense of providing services to some customers require high expenses in sales and some claim to find a salesperson to type. If a customer has this type of problem, the phone number of your competitors, or continue a business relationship with him with caution and the belief that every client is able to become regular customers.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

Keeping customers to stay with us forever, the heart of the business today. Because keeping old customers at a lower cost to acquire new customers, many times. And improvements made ​​to existing customers. Customers will be able to expand its business through easily. I have trust in their products and services. To the business Customer loyalty to our business and the need to maintain the best
addition to the benefits and privileges. The clients of the business? There are some other techniques to treat our customers with our business further
, let's see how the technique in the treatment of a business?
1. Speech therapy
Ruth Stevens of eMarketing Strategy, said: "If a business can not provide the basics already. If you consider it a waste of time to try and do the other side, "meaning that there are many, but focuses on how to treat customers. But forget that their product or service is not as good as it should be. You should see the main Of business you were good enough to make a long-term customer or not. Then find a way to keep those customers. For the hotel business The attempt to retain customers. Without bug fixes that have been blamed or advice of a customer complaint. It is not for speech therapy per customer. Blame the customer complaint or give advice. The hotel is something of value that the property should be used as a guide in the development of its products and services. Customers in these comments are provided as a customer who wants to be our customers have expressed their attitude to
2. Expected, but the best thing
is that a lot of bugs. The wait for the customer to prove their worth before they start building a strong relationship. This is incorrect You should approach customers with a feeling that he will be your loyal customers Erin Duckhorn of Crucial Technology, a provider of upgrading memory online said: "I have faith that customers will need to reconcile you to do business. But we should not assume from the start that. New Customers must become our regular customers. And to treat them according to this concept, "Duckhorn said to treat customers with respect to the first and expect that he will be paid on time. Instead highlights the deadline for payment. Or any other conditions before they actually occur. It creates customer loyalty in the long run
3. Lead the service better than ever
when service levels are good. One way to win over customers is to consistently exceed customer expectations in mind. To determine the minimum level of service that is provided. The policy to evolve to better service and even better the next example, ED Foods, a leading provider of foods, soups and other foods. Recognized by customers in order to help the customer wants, but not in the company's online catalog, which is co-owner Leslie Eiser said. "It is very easy Just sell products and excellent customer service, high above expectations. You will succeed "in the hotel business, the word" Service Excellence "is what ought to be done. Even today, customers will be satisfied anyway. But we should provide even better than the original client never received
4. Watching and caring Not focused only on your profits
, you should pay attention to what the customer needs and satisfaction over the care that your profits are more or not. Of course, profits are important. But the long-term financial stability of your customers to do business with you long term as well. And the companies that receive comments on Ellen Cagnassola of MaryEllen's Sweet Soaps, the company's soaps online said: "I always ask the customer to ideas about new products, always keeping customers engaged with. The cause was greatly inspired "
5. Encourage employees to the Company's new
strategy to make customers stay with the company for a long time has no effect. If we do not take care of employees, customers, so you should treat employees like you treat your customers that you expect to do business for years. Such practices In addition to allowing employees are encouraged to make contact with the customer for a long time. It also promotes a work environment is well
6. Customers do not want to make another
excellent product or service is good. And it is not damaging anything in the agreement. That to attract customers to the company for a long time in the case of Franklin Plumbing is a discount for regular customers of the Fern Reiss PublishingGame.Com. The source for readers, writers and publishers. Is to provide a 25% discount on the purchase of new books if customers send a cover of an old book with her, said: "Because my books are updated every 3 to 6 months and publishing industry is changing rapidly. Customers who liked this book had to order new books regularly. Customer information in the book to do business. And I sell books at a time, "
7. Selected customers only good
to say that some customers are not fit to be our regular customers, it may seem an insult to the customer. But the truth is There are some customers who do not disrupt well as our customers. Check to see what our customers are satisfied with it. If you have to invest more or make more then. Be better If you bring energy, to create loyal customers to other customers to better Stevens said: "Look at the cost of the service. Some clients require high cost of sales. And some claim to want to meet face to face sales types. If a customer has a problem of this type Give your phone number to your competitors. Or continue a business relationship with him cautiously. And the belief that every customer can be a regular customer.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Keeping customers to stay with us forever is the heart of the business today. Because of customer retention in cost lower than finding new customers many times In addition to maintain old customers, to be very helpful.Because of the trust in the products and services of the business, the old customers loyal to business and our products need to maintain the best
.In addition to providing benefits and privileges. To the old customers of the business. There are some technique in the treatment of our old customers to keep our business next
.We try to study the view to the techniques in the treatment of business? 1. Word

.Ruth Stevens of eMarketing Strategy said, "if the business can not serve in the basic. It's a waste of time if I try to do on the other side "means there are many companies to keep focused on how to retain customers.You should see the main subject. Of your business that is good enough to do long-term customers? Then find the methods to cure those customers for hotel business that are trying to retain customers.Culpable or advice of customers. It is like the word per customer, that customer complain titi, or give advice.Customer comment these media, the customer needs is our customers continue to show their attitude out
.2. Expect only the best!Defects of many companies is Waiting for customers to prove value before the start of establishing stably, which something is wrong. You should approach the customer with the feeling that he was a regular Erin, your DuckhornCrucial Technology which operates the memory upgrade online, said "don't belief that customers will need to flatter you to do business. But we should assume from the beginning.And to treat him this concept. "Duckhorn said that the treatment of customers with respect, since first and expected that he will pay on schedule. Instead of repeating the deadline payment or regulation conditions.).Surely the integrity of long-term customer
.3. Step into a service better
.When to the basic service. One approach to win customers is to surpass customer expectations. To set a minimum level of good service.For example, E.D.Foods which is leading food like soups and other foods. Has been praised by customers, in order to help customers want but not in the online catalogue of the company, which is jointly owned Leslie Eiser said.Just sell products and excellent customer service kind unexpectedly, you will succeed. "In the hotel business." Service. Excellence "is what would even nowadays, customers are satisfied.4. Watching and caring customer. Is not the aim but your profits!You should pay attention to meet the requirement and what the customer satisfied more attention that your profits have more? Of course, the profit is very important.Listen to various opinions and caused by the company Ellen Cagnassola of MaryEllen 's Sweet Soaps which is a company selling สบู่แบบ online. Said, "I always ask the opinion of the customer to the concept of the new product.5. To support employees with the company forever!Strategies to make customers with the company for a long time will have no effect. If we don't have the staff to take care of customers, so you should treat employees like that you practice to customers that you expect to do business for years.In addition to make the staff strength to make the customer business dealings with the company for a long time. To promote the work atmosphere as well as well
.6. Customers don't want to go anywhere else!The service or product is excellent good. And it is no harm in providing services. That appeal to customers with the company for a long time, in the case of Franklin Plumbing is giving discounts for regular and Fern. Reiss.PublishingGame.Com, which is the source of readers, writers, and publishing is to provide a discount 25% in buying new books if customers send cover of the old book. She said, "because my book is updated every 3 to 6 months.Customers like this book, therefore, to order the new update regularly. The customers the latest information in the book business. I sell books all the time. "" "
.7. Select a regular good
.To say that some customers are not suitable to be one of our regular customers, sounds may be a cynical customers, but the truth is There are some customers that trouble and should not become our customers.If have to invest a lot of work or make more and more, will be better. If you will take the effort to create a regular used with other customers better Stevens said, "look at the cost of service.And some claim to see the kind of face to face. If the client this type of problem. Keep a phone number of your competitors. Or its business relationship with him with caution.