ถึงแม้เราจะดำเนินธุรกิจดีไม่มีที่ติ

ถึงแม้เราจะดำเนินธุรกิจดีไม่มีที่ติ หรือเตรียมตั้งรับปัญหาพร้อมสรรพเพียงใด ก็ยากที่จะทำให้ทุกอย่างสมบูรณ์แบบ และยิ่งยากที่จะทำให้ทุกคนพอใจตลอดเวลา ปัญหาเกิดขึ้นได้เสมอทั้งในระดับภายในองค์กร เช่นพนักงานไม่มีความสุขหรือรู้สึกว่าตัวเองไม่ได้รับความเป็นธรรมเพียงพอจนตัดสินใจร้องเรียนต่อบริษัท ไปจนถึงปัญหาภายนอกระหว่างองค์กรกับลูกค้าเมื่อลูกค้าไม่ได้รับสินค้าหรือบริการดีเท่าที่ควร ดังนั้นจึงมีการจัดการปัญหาร้องเรียนของลูกค้า 4 ขั้นตอน ดังนี้ 1. เปิดใจรับฟังปัญหาตั้งใจรับฟังคำว่ากล่าวหรือข้อร้องเรียน เปิดโอกาสให้อีกฝ่ายได้พูดในสิ่งที่อยู่ในใจออกมาอย่างเต็มที่โดยไม่มีการขัดจังหวะและไม่ตัดสิน ไม่ต้องซักถามความถูกต้องของปัญหา 2. ทบทวนปัญหาเพื่อสื่อสารให้เข้าใจตรงกันให้เราหยุดรับฟังและเริ่มปรับคำพูดใหม่จนกว่าจะได้ข้อสรุปที่ทั้งสองฝ่ายเห็นและเข้าใจตรงกัน ซึ่งขั้นตอนนี้เป็นขั้นตอนที่สำคัญมาก เพราะการเข้าใจปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างแท้จริงจะนำไปสู่การแก้ไขปัญหา 3. เอาใจเขามาใส่ใจเรา รับฟังและเข้าใจปัญหาอีกฝ่ายด้วยความเห็นอกเห็นใจอย่างแท้จริง โดยอาจจะใช้คำพูดแสดงความเข้าใจและเห็นใจ 4.ติดตามการแก้ไข้ วางแผนและส่งต่อรายงานปัญหาไปให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องที่มีอำนาจในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นและรายงานความคืบหน้า

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Even though we are in the business of good flawlessly or preparing defensive problems waiting, hard to make everything perfect, and even more difficult to make everyone satisfied all the time. The problem occurs regularly on the level within an organization, such as employees, unhappy or feel that they have not received fair enough, until the company decided to appeal to the Organization to the customer containing problem clients do not receive the goods or services better. Therefore, it is the customer's complaint problem management step 4. As follows: 1. open mind listen to explanations that intend to issue or complaint. Another chance to talk things out in ensuring to the fullest, without interruption, and judge. I don't want to interrogate the accuracy problem. 2. review of the problem in order to communicate, understand, we stop listening and start new words until it is concluded that both parties understand and agree. This process is a very important step to understand the real problem will be to solve the problem. 3. some of the ways he comes to mind, we listen and understand the problem at the other end with out the real sympathy may be expressed using words of understanding and sympathy 4. track fever. Planning and reporting problems to the relevant authorities with the power to solve problems, and progress reports.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

Even when we do good business flawlessly. Or prepare and get ready for any problems. It's hard to make everything perfect. And even more difficult to please everyone all the time. Problems always occur both within the organization. Such as employees, unhappy or feel themselves not enough to decide the fairness complaint against the company. To issue an international organization with a customer when the customer does not receive the goods or services as well as it should. Therefore, the management of customer complaints four steps: 1. open to listening attentively listen to rebuke problems or complaints. Another opportunity to say what is on the mind out fully without interruption and without judgment. Without questioning the legitimacy of the 2. revisit the issue in order to communicate the understanding that we stopped listening and started to say until the conclusion of the two sides and understanding. This step is a very important step. I truly understand the problems will lead to a solution 3. be thoughtful. Listen to and understand the other party with a truly compassionate. You might use words to show understanding and sympathy. 4. Follow the fever Forward planning and report problems to the relevant authorities with the power to fix the problem and progress reports.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Even though we are good business flawlessly. Or debate issues include how much. It is difficult to make everything perfect. And hard to please everyone all the time. The problem can happen in both levels within the organization.Problems to the outside during the enterprise with customers when the customer does not receive the goods or services, good เท่าที่ควร So it is the management of customer complaints 4 steps are as follows 1.Open your heart and listen to the intended to listen to the word says, or complaints. Open to other parties say in what came to mind without fully is interrupted, and no judging. Don't question the accuracy of the 2.Review problems for communication to understand each other, we stop to listen to and began to adjust new words will ้ข้อสรุป until both sides see and understand each other. A process is a very important step.3.Empathy. Listen to and understand the problem each other with sympathy. By may use words show understanding and sympathy 4.Monitoring of fever. Planning and forward problem report to the relevant agencies with the authority to fix the problem up and progress report.