ประเด็นปัญหา: ไม่พึงพอใจศูนย์บริการ

ประเด็นปัญหา: ไม่พึงพอใจศูนย์บริการ//
สิ่งที่ลูกค้าต้องการ: ให้ศูนย์บริการขอนแก่นทำการซ่อมรถให้หายขาดโดยเร็วที่สุด//

รายละเอียดเพิ่มเติม : คุณอนิวัฒน์ วรเชษฐ์ ติดต่อเข้ามาในนาม คุณสุนีย์รัตน์ วันจันทร์ ผู้ใช้รถ VOLVO รุ่น UD370 ทะเบียน 82-7143-ร้อยเอ็ด หมายเลแชสซี JTCZM30D5GP013061 ออกรถที่ศูนย์บริการ VOLVO สาขาขอนแก่น ประมาณเดือนกุมภาพันธ์ ปี 2016 (จำวันที่ที่แน่นอนไม่ได้) เลขไมล์ปัจจุบันประมาณ10,000กม. ติดต่อเข้ามาแจ้งเรื่องร้องเรียนรายละเอียดดังนี้//

คุณอนิวัฒน์ แจ้งว่าเมื่อวันที่ 07/05/2016 ได้นำรถเข้ารับบริการซ่อมที่ศูนย์บริการขอนแก่น ด้วยอาการไฟหลังคาด้านหน้าไม่ติด และมีไฟสัญลักษณ์เบรคโชว์เป็นระยะๆ เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการได้ดำเนินการตรวจสอบอาการและทำการซ่อมรถให้กับทางลูกค้าโดยเปลี่ยนฟิวส์หลอดไฟและแก้ไขอาการเบื้องต้นให้ เพื่อให้สามารถนำรถไปใช้งานได้ก่อน เมื่อนำออกมาใช้งานตามปกติรถมีอาการเดิมอีก โดยมีไฟสัญลักษณ์เบรคขึ้นโชว์ตลอดเวลา ทั้งๆที่รถของตนเองพึ่งนำเข้าไปแก้ไขที่ศูนย์บริการได้ไม่กี่ชั่วโมง จึงมีการติดต่อแจ้งอาการเข้าไปยังศูนย์บริการขอนแก่น เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการแจ้งว่าต้องนำรถเข้าไปยังศูนย์บริการอีกครั้งในวันนั้นเพื่อให้เจ้าหน้าที่ทำการตรวจเช็ค ลูกค้าจึงมองว่าทำไมทางศูนย์บริการจึงไม่ทำการซ่อมอาการนี้ให้หายขาด เพราะทำให้ลูกค้าต้องเสียเวลาในการเดินทางไป-กลับ//

คุณอนิวัฒน์ แจ้งว่าตั้งแต่ซื้อรถคันนี้มาจากศูนย์บริการวอลโว่สาขาขอนแก่นใช้งานได้เพียงประมาณ 2 เดือนเท่านั้น ก็พบเจอปัญหาบ่อยครั้งมากและต้องนำรถเข้าซ่อมมาโดยตลอด ซึ่งทำให้เสียค่าใช้จ่ายในการซ่อมค่อนข้างเยอะ และทางศูนย์บริการก็ไม่สามารถดำเนินการแก้ไขอาการเหล่านี้ให้หายขาดได้//

จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พึงพอใจเป็นอย่างยิ่ง ที่ศูนย์บริการไม่สามารถหาสาเหตุของอาการและไม่สามารถซ่อมอาการที่เกิดขึ้นให้หายขาดได้ ลูกค้าต้องการให้ศูนย์บริการขอนแก่นทำการซ่อมรถให้หายขาดโดยเร็วที่สุด จึงติดต่อมายัง Call Center เพื่อส่งเรื่องร้องเรียนไปยังสำนักงานใหญ่ให้รับทราบถึงปัญหาที่เกิดขึ้น //

Call Center ขออภัยลูกค้าพร้อมรับเรื่องประสานงานไปยังศูนย์บริการขอนแก่น แต่เนื่องจากลูกค้าติดต่อเข้ามาในวันหยุดทำการ ขออนุญาตประสานงานในวันทำการถัดไป ลูกค้ารับทราบค่ะ//

09/05/2016 Call Center ประสานงานไปยังคุณศุภณัฐ (Service Advisor) รับเรื่องแทน คุณสมเกียรติ (ผู้จัดการฝ่ายบริการ) เนื่องจากไปประชุมที่กรุงเทพฯ คุณศุภณัฐ แจ้งว่าเคสนี้ทางคุณสมเกียรติได้รับทราบปัญหาของลูกค้าเรียบร้อยแล้ว พร้อมทั้งได้มีการติดต่อกลับหาลูกค้าเพื่อนัดหมายนำรถเข้าซ่อมที่ศูนย์บริการ ส่วนวันและเวลาในการนัดหมายนั้นจะติดต่อไปยังลูกค้าอีกครั้ง(ยังระบุวันไม่ได้ค่ะ) อย่างไรแล้วจะทำการแจ้งเรื่องที่ลูกค้าร้องเรียนให้ทางคุณสมเกียรติทราบอีกครั้งค่ะ //

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Issue: not satisfied with extremely spacious and service center.What they want: to Khon Kaen, making repair soon cured extremely spacious. Additional details: you came in contact. inorganic wonchet sawatdiwat you nee Kelly Monday, user UD370 registered version of VOLVO car 82-7143-et. Chassis number JTCZM30D5GP013061 cars and VOLVO Service Center Khon Kaen early February 2016 (the exact date is not) the current mileage of about 10, 000 km. Incoming complaints contact details as follows: extremely spacious คุณอนิวัฒน์ แจ้งว่าเมื่อวันที่ 07/05/2016 ได้นำรถเข้ารับบริการซ่อมที่ศูนย์บริการขอนแก่น ด้วยอาการไฟหลังคาด้านหน้าไม่ติด และมีไฟสัญลักษณ์เบรคโชว์เป็นระยะๆ เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการได้ดำเนินการตรวจสอบอาการและทำการซ่อมรถให้กับทางลูกค้าโดยเปลี่ยนฟิวส์หลอดไฟและแก้ไขอาการเบื้องต้นให้ เพื่อให้สามารถนำรถไปใช้งานได้ก่อน เมื่อนำออกมาใช้งานตามปกติรถมีอาการเดิมอีก โดยมีไฟสัญลักษณ์เบรคขึ้นโชว์ตลอดเวลา ทั้งๆที่รถของตนเองพึ่งนำเข้าไปแก้ไขที่ศูนย์บริการได้ไม่กี่ชั่วโมง จึงมีการติดต่อแจ้งอาการเข้าไปยังศูนย์บริการขอนแก่น เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการแจ้งว่าต้องนำรถเข้าไปยังศูนย์บริการอีกครั้งในวันนั้นเพื่อให้เจ้าหน้าที่ทำการตรวจเช็ค ลูกค้าจึงมองว่าทำไมทางศูนย์บริการจึงไม่ทำการซ่อมอาการนี้ให้หายขาด เพราะทำให้ลูกค้าต้องเสียเวลาในการเดินทางไป-กลับ// Are you saying that since buying anime, please fix this car, Volvo Service Center Khon Kaen branch is only about 2 months only. I found it very frequently and need to bring your car to a repair of all time. Which makes it costly to repair a lot and call centre, it is not able to solve these symptoms are extremely spacious. From the events that occurred, making customers feel strongly dissatisfied at the Service Center can not find the cause of your symptoms and not be able to repair the symptoms occur. Service Center Khon Kaen, clients want to make car repair cured as quickly as possible so contact Call Center to send complaints to Headquarters, aware of the problem that occurred// Call Center was ready to apologize to the Coordination Service Center Khon Kaen, but due to customer contact, into a working holiday. Ask for permission to coordinate on the next working day. The customer acknowledges, so were extremely spacious. 09/05/2016 Coordination Center to Call you as NAT (Service Advisor) was instead. Your honor (Service Manager) to Bangkok meeting he nails this case says the way you honor, acknowledge the customer's problems successfully. Including customer contact to arrange vehicle repair service center. Section, the date and time the appointment, it will contact the customer again (no date specified). However, notice that a customer complaint, you honor the note again.//

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

Issue: // dissatisfaction centers
on what customers want: a car repair service center in Khon Kaen cured soon // More details: You Wanna Chet Ryan comes into contact name. You Suni Monday, Hughes, based VOLVO Model UD370 Registration 82-7143- Et Les refers chassis JTCZM30D5GP013061. VOLVO Car Service Centre Khon Kaen Branch in February 2016 (do not remember the exact date), the current mileage of about 10,000 km. Into a complaint, contact the following details: // you Ryan. Informs that on 05.07.2016 the vehicle repair service center in Khon Kaen. With the onset of the fire front roof attached. And the brake lights show intermittently. Center staff have conducted a check and make repairs to the customer by replacing bulbs and fuses initial symptoms. To be able to bring the car to use it before. When taken out of the normal car with the same symptoms. The brake light symbols show up all the time. Despite their reliance on cars imported to fix the center for a few hours. The contact centers to identify symptoms of Khon Kaen. Desk staff that need to be brought into service again on the authorities to check. Customers can see why the service can not repair this condition be cured. Because customers have to waste time traveling trip - // you Ryan. Notice that since the purchase of this vehicle comes from a Volvo service center in Khon Kaen for only about two months. It's often a lot of trouble and have the vehicle repaired throughout. This makes it cost a lot to repair. The center was unable to resolve these symptoms can be cured // The incident makes customers feel satisfied as well. The center can not find the cause of symptoms, and can not repair the symptoms can be cured. Customers want to make a car repair service center in Khon Kaen cured as soon as possible. Then contact the Call Center to file a complaint to the head office to acknowledge the problem // Call Center Sorry customers with regard to the coordination center in Khon Kaen. But because the customer comes into contact holidays. Approval of coordination in the following business day. Customer acknowledges that // 5/9/2016 Call Center to coordinate your Supanut (Service Advisor), you get a rather undignified (Service Manager), due to a meeting in Bangkok Supanut inform you that this is the case. Somkiat has acknowledged the problem of customers. The customer has been contacted to arrange for the vehicle repair center. The date and time of the appointment, contact to the client again (did not enter it), however, and will inform the customer about the complaint, you know, again // honors.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Not satisfied with the service center issues: / /.What customers want:? Give the car repair service center Khon Kaen cured as soon as possible / /.More details: you niwat does contact as you move D Monday vehicle users VOLVO UD370 version register. 82-7143 - et le chassis means JTCZM30D5GP013061 car service center VOLVO Khonkaen. Around February years 2016 (remember the exact date). The current number of miles, about 10 000 km. Contact report complaint details as follows: / /.You niwat reported on 07 / 05 / 2016 brought car repair service center Khon Kaen. With the fire front roof dust. And there was a fire symbol brake show from time to time. The service center also continue to check the symptoms and the fixing the car to the customer by เปลี่ยนฟิวส์ bulbs and fix the initial symptoms. In order to be able to bring the car to use. When the car was out of use normally again. The fire symbol brake show up all the time. When their car was imported to fix center within a few hours. The contact call signs to Khon Kaen Centre Notification services officer to lead the car into service again in the center that day for the officer to the check. Customers can see why service is not the fixed symptoms to be cured. Because of the customers have to waste time trip / /.You niwat notice that since bought this car from Volvo centre branch offices to use only about 2 months. Also encountered the problem very often, and to lead the car to repair. The cost to repair the quite a lot. And the service cannot be corrected these symptoms to recover / /.From the incident makes customers feel unhappy. Service center cannot find the cause of the symptoms and can"t fix the symptoms to be cured. Customers want Service Center auto repair to Khon Kaen was cured as soon as possible, so contact Call Center to send a complaint to the headquarters to acknowledge the problem.