คุณสมบัติที่พึงมีของงานด้านการบริกา

คุณสมบัติที่พึงมีของงานด้านการบริการภายในโรงแรม
June, 2014 admin

การเป็นเจ้าหน้าที่ของโรงแรม เป็นการให้บริการแบบ One – Stop Service เพราะเมื่อเวลาลูกค้ามีปัญหา มีข้อสงสัย ไม่พอใจ ไม่เข้าใจ หรือมีความต้องการอะไร จะเรียกหาแต่พนักงานบริการในโรงแรมเท่านั้น ซึ่งพนักงานจะต้องมีหน้าที่ในการบริการให้ดีที่สุด โดยปกติแล้วการสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้านั้นไม่ใช่เรื่องยาก การให้บริการที่ดีแก่ลูกค้านั้น ควรปฏิบัติตาม 9 ข้อดังต่อไปนี้

1.จำชื่อแขกทุกคนที่มาพักให้ได้ ซึ่งลูกค้าจะเกิดความประทับใจ รู้สึกเหมือนเป็นคนสำคัญ จึงควรมีวิธีการจดจำลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เช่นรูปร่าง ท่าทาง จุดเด่นของแขกที่มาพัก

2.สร้างความประทับใจจากการพบและการจากการกล่าวคำทักทาย และกล่าวอำลา เป็นสิ่งที่สำคัญ เพราะทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ ว่าพนักงานที่นี่มีอัธยาศัยดี ทำให้อยากกลับมาพักอีก

3.จัดเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวกให้พร้อม รับผิดชอบสิ่งอำนวยความสะดวกให้ลูกค้า ดูแลรักษาความสะอาดอยู่เสมอ

4.รับฟังข้อร้องเรียน นำไปแก้ไข และติดตามผล การรับฟังข้อร้องเรียน และนำไปปรับปรุงแก้ไข ช่วยให้พนักงานมีความเป็นมืออาชีพ และทำให้ลูกค้าใจเย็นลงได้

5.อย่ารับปากในสิ่งที่ไม่มั่นใจว่าจะทำได้ ถ้าไม่มั่นใจว่าจะแก้ปัญหาได้ ให้ตอบลูกค้าอย่างสุภาพว่า ขอตรวจสอบสักครู่ หลังจากได้คำตอบค่อยแจ้งลูกค้าให้ทราบอีกที

6.ดูแลบุคลิกภาพให้เรียบร้อยตลอดเวลา บุคลิกภาพเป็นสิ่งสำคัญ เสื้อผ้าสะอาด ติดกระดุมให้ครบ ทำให้บุคลิกดูภูมิฐาน

7.อยู่ที่ล็อบบี้ตลอดเวลา ควรจะอยู่ที่ล็อบบี้ตลอด หรือหากมีงานด้วยควรรีบจัดการให้เสร็จแล้วกลับมายังล็อบบี้เหมือนเดิม

8.บันทึกข้อมูลความต้องการของลูกค้า ควรบันทึกข้อมูลต่างๆว่าลูกค้าชอบอะไร ไม่ชอบอะไร เมื่อลูกค้ากลับมาอีกครั้งหนึ่งทำให้คุณดูเอาใจใส่ลูกค้าโดยที่เขาไม่ต้องบอกซ้ำ

9.มีความรู้ และให้คำแนะนำได้ นอกจากการอำนวยความสะดวกในโรงแรมแล้ว ควรรู้เกี่ยวกับเส้นทางการเดินทาง การท่องเที่ยว สถานที่สำคัญ แหล่งซื้อขายของ ร้านอาหาร ซึ่งเป็นสิ่งที่ลูกค้าจะสอบถามประจำ

คุณสมบัติเหล่านี้เป็นสิ่งที่พึงกระทำต่องานด้านการบริการ ช่วยให้คุณเป็นมืออาชีพในงานด้านโรงแรมได้ไม่ยาก และที่สำคัญต้องมีความรักในงานบริการ ซึ่งเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ของคนทำงานสายนี้

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

The properties of tasks are within the service.June, 2014 admin The officer is serving a One-Stop Service since the time when the customer has a problem. There is no doubt dissatisfied. Do not understand or have what is called for, but only in the service in which employees would have to provide the best service. Typically, a client will not cease, it is not difficult. To provide the best service to customers, it should comply with the following requirements 9.1. remember guest name everyone who comes to the customer, which is the impression it is critical people feel it should be how to recognize quickly, such as shape, posture. The highlight of the guests.2. create the impression from encounters and from the greeting and farewell is important because it gives the customer the impression that employees occurred here with good cause he wants to come back to stay again.3. facilities available Responsible for facilities, maintained on a regular basis.4. listen to complaints Introduction to editing and follow-up To listen to complaints and to improve the editing help and professionalism make sure customers cool down.5. do not agree on what is sure to do. If you are not sure how to solve the problem, the customer responds politely that I'd check a few minutes. After I answer tell me again.6. take care of complete personality at all times. Personality is important to sew a button on the clean clothes make the personality view, phumithan.7. in the lobby at all times should be in the lobby at all, or if there is a rush to finish the job with the Administration should be back to the same lobby.8. save the information needs of various customer data should be saved if the customer prefers? He doesn't like anything. When a customer comes back again, you see the customer care that he does not speak again.9. knowledge and advice. In addition to the facilities already should know about travel routes. Tourist attractions and locations of restaurants, which is what is in question.These properties are interacting business service allows you as a professional in the hotel business and the service must be in love, and that is something that is indispensable in this line of work.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

Properties of customers of the site
June, 2014 admin of the hotel. It features a One - Stop Service because when a customer has a problem, there is no doubt what your needs are satisfied or not. But to call for service in the hotel. All employees are required to provide the best in service. Typically, impress your customers is not difficult. Providing better service to customers. Should comply with Article 9 of the following : 1. Remember to every guest's stay. Customers will be impressed Feel like a major There should be a way of remembering customers quickly as shape, posture Highlights of guests 2. impressed by the experience and the greeting and farewell is important. It gives customers the impression The staff are courteous. Makes me want to stay longer 3. Prepare the facilities available. Responsible facilities to customers. Maintaining a clean 4. Listen to resolve complaints and monitoring of hearing complaints. And to improve Gives employees a sense of professionalism. And allows customers to calm down 5. I undertake not sure what to do. If you are not sure whether the problem is resolved. To respond politely to customers Let's examine a few moments After informing the customer to know the answer then again 6. Care personality to be all the time. Personality is important Clean Clothes Button to complete Make smart personality 7. Located in the lobby at all times. Should be located at the lobby Or if there is a deal should be completed and returned to the lobby intact 8. Save the information needs of its customers. Should record the information that the customer likes hate when customers come back again, make you look more caring, he does not need to repeat 9. knowledgeable. And advise In addition to the facilities of the hotel. Should know about travel routes. Tourist attractions Resources of the restaurant, which is what the client will ask for these features is what should be done next and service. Help you become a professional in the hotel is not difficult. And most importantly, have a passion for service. Which are indispensable for working people in this line.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Properties' the hotel services, admin 2014 June


.The staff of the hotel's service One - Stop Service because when a customer has a problem. There is no doubt, upset. Don't understand. Or needs. Called but potboy.Usually to impress the customer is not difficult. Provide good service to the customer, should follow the following 9
.
1. Remember the names of all the guests who came to stay. The customer will be impressed. I feel like a man. Therefore, there should be how to recognize customers quickly, such as shape, posture, featured guest

2.Make an impression from meeting and from the greeting and farewell is important, because the customer's impression. The staff here good-natured. Make a wish to stay again

3.Prepare the facilities ready. Responsible for facilities to customers. Maintain cleanliness is always

4.Listen to the complaints and solve, and follow up to listen to complaints, and to improve the correction allows employees to have the professionalism. And make customers down

5.Don't promise anything not sure can. If no confidence to solve the problem. To answer customers politely that check for a moment. After the notify customers to know again

6.Take care of the personality right all the time, personality is important, clean clothing, buttons, ให้ครบ, personality, dignified

7.In the lobby at any time should be in the lobby. Or if there is a job to quickly finish back to lobby the same

8.Record the customer's needs. Should record information that customers like what you don't. When customers once again made you seem to care that he don't repeat customers

9.Knowledge and suggestion. Besides accommodation in hotel. Should know about the path of travel, tourism, important place source trading, restaurants, which is what the customers to inquire in

.These features are what would work services. Help you to be a professional in the hotel easily. And important is love in the service. Which is the indispensable of workers in this line!