1.เป็นที่ปรึกษาและควบคุมดูแลให้การท

1.เป็นที่ปรึกษาและควบคุมดูแลให้การทำงานของ TLและทีมเป็นไปตามเป้าหมายที่วางไว้ มีความรู้และเข้าใจในเป็นหมายการทำงานของตนเอง
KPI > Quality&Quntity
-AR
-Blocklog
-QA Score
มีการส่ง Daily&Weekly Report เพื่อให้น้องได้ทราบผลงานของตัวเองในแต่ละวันว่าตรงกับ Target หรือไม่
หากไม่เป็นไปตามเป้าหมาย อาจมีการ Coaching อย่างใกล้ชิดโดย TL
2.เน้นย้ำเรื่อง Process ในการทำงานให้น้องๆมีความเข้าใจและปฏิบัติได้อย่างถูกต้อง
3.เป็นที่ปรึกษา แก้ไขปัญหา และตัดสินใจ ให้กับน้องๆในกรณี Caseที่นอกเหนือจากอำนาจการตัดสินใจของน้อง หรือเป็น Case
ที่น้องไม่สามารถ handle ได้โดยช่วยหาทางออก Supportหาแนวทางช่วยเหลือและแก้ไข
4.ช่วยดูแลแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในทีม ทำให้ทุกอย่างเป็นระบบมากขึ้นเพื่อให้ Support ให้น้องๆทำงานได้ง่ายขึ้น
รวดเร็วและตอนสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้
5.Coaching เป็นพี่เลี้ยงให้น้องๆมีความรู้ความเข้าใจในงานที่ทำรวมทั้งมีทัศนคติที่ดีต่องานที่ทำ
6.ดูแล และควบคุมคุณภาพการทำงาน และชี้แจ้งหรือตักเตือนในสิ่งที่ไม่ถูกต้อง รวมทั้งเพิ่มเติมในสิ่งที่น้องควรรู้
7.Up date ข้อมูลใหม่ๆ ส่งต่อให้ TL Up date และเน้นย้ำน้องๆ
8.ดำเนินการพิจารณา Case และออก voucherเพื่อชดเชยให้ลูกค้าตามความเหมาะสม
9.ตรวจสอบการขาด ลา มา สาย ของน้องๆในทีม
-ทำ OT,Insentive
-Perfect attendance
-ทำประเมิน pro เดือน/ประเมินกลาง/ปลายปี
-ทำเรื่องโอนย้าย /ปรับตำแหน่ง Agent /หรือแจ้งออก
-ออกหนังสือเตือนในกรณีที่พนักงานมีพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม
10.จัด Shift/เวลาเบรค/ดูปริมาณสายทีเข้ามา Call Forecast เพื่อให้มีปริมาณ Agent เหมาะสมในแต่ละช่วงเวลา
11.เป็นที่ปรึกษาให้กับ Out souce เกี่ยวกับขอบเขตของการทำงานเพื่อให้เกิดมาตรฐานเดียวกันในการทำงานทุกที่
12.ประสานงาน ITหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกรณีเกิดความขัดข้องเกี่ยวกับระบบต่างๆ
13.ประสานงานหน่วยงานต่างๆเพื่อทำความเข้าใจ และหาแนวทางร่วมกันในการแก้ไขปัญหาหรือปรับปรุงให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น
14.ดูแลอุปกรณ์และเครื่องมือต่างๆในการปฏิบัติงานให้เหมาะสมและเพียงพอต่อพนักงาน รวมทั้งการทำเร่งจัดซื้อจัดหา
15.สัมภาษณ์และคัดเลือกบุคลากรเข้าร่วมงาน

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

1. the Advisory and supervisory work of the TL and the team is in accordance with the plan. Knowledge and understanding of the work itself.KPI > Quality&Quntity-AR-Blocklog-QA ScoreDaily&Weekly Report has been sent to my sister's to get myself each day that meet the Target or not.If it does not meet the targets could have been Coaching close by TL.2. Emphasizes the story Process to work, most understand and execute correctly. 3. Advisory and decision in the case, with details on the Case, in addition to the power to make decisions of a Case?The brother was unable to handle without help finding Support to find help and editing guidelines.4. help take care of the problems that occurred in the team all the more systematically in order to provide the quickest possible Support to work.Fast and meet the needs of the customer. 5.Coaching is a trainer, most knowledgeable understanding of the work performed, as well as a good attitude towards work.6. supervision and quality control, and pointed or bad things gently, as well as more in what the brother should know. 7.Up new date information forwarded to Up date and emphasized most TL.8. continue to consider the Case and issue a. Voucher to compensate customers, as appropriate.9. check the lack of details in the La team.-OT, Insentive-Perfect attendance-Central/assessment/assessment pro last month at the end of the year.-Transfer agent/Agent/or tell off position adjustment.-Issued alerts to inform an employee with behavior that is inappropriate.10. time Shift/brake-by-wire on/view into Call to Agent quantity Forecast in each time interval.11. as a consultant to scope Out your souce about working to achieve the same standards in every part of the work.12. coordination of IT, or the relevant agencies in case of defect occurs on any system.13. coordination of various agencies to understand and find ways together to solve problems, or to work more efficiently.14. equipment and tools for optimizing performance and sufficient employees, including accelerated procurement.15. interview and selected personnel to participate in the task.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

1. As a consultant and supervise the work. TL and according to team goals. Knowledge and understanding of the meaning of their own work
KPI> Quality & Quntity
-AR
-Blocklog
QA-Quanlitative. Score
Daily & Weekly Report is submitted to my own work know that each day meet the Target, or
if the target is not subject to Coaching closely. TL
2. Process emphasis on working with children to understand and act correctly
3. As a consultant, issues and decisions for the children in case. Case beyond the resolving power of a brother or a Case
that I can not handle it by helping to find a solution. Support for guidance and resolution
4. help resolve problems in the team. Makes everything a lot easier to make work easier Support for children
and the demands of customers
5.Coaching. As mentors to students with a better understanding of the work done, including a positive attitude to the work done
6. care. And quality control work And to inform or warn of things wrong. Including more of what I should know
7.Up date new information forwarded to TL Up date and emphasized kids
8. Case and carry out the voucher to compensate customers if appropriate
9. Check Absence. Line of kids on the team
- made. OT, Insentive
-Perfect Attendance
- a pro-month evaluation / assessment of the mid / late
- do migrate / upgrade the Agent / or out
- out warning letters in case the employee is behaving inappropriately
10.. Shift / Brake Time / Call Forecast see the incoming call volume to volume Agent in each period
as a consultant to 11. Out souce about the scope of the work to achieve the same standard of work all at
12. coordinate Or related agencies in the event of a system failure
13. coordinate various departments to understand. And find a common approach to the problems or improve working more efficiently
14. care equipment and supplies in sufficient operational staff. Including the accelerated procurement
15. interviewed and recruited staff attended.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

1. As a consultant and oversee the work of the TL team and plan Knowledge and understanding of a work of self
KPI > Quality & Quntity
-
-
- AR Blocklog QA Score
.Sending Daily & Weekly Report for younger know their own works in the day that the match Target or
if not according to the target. May Coaching closely by TL
2.Emphasis on Process work I have understanding and practice correctly
3. Consult, problem solving and decision for children in the case. Case beyond the decision making power of sibling or a Case
.You can't handle by helping out. Support find ways to help and solve
4. Please fix the problems in the team. Makes it all the more systematically to Support allows students to work easier!Fast and in response to the needs of customers
5.Coaching baby-sit children knowledge understanding of the work as well as a good attitude toward it
6.Supervision and quality control work. And pointed out the notification or warning in what is wrong. As well as more in what I should know
7.Up date new information forwarded to TL and Up date emphasize children
8.Proceed with Case and out voucher to compensate customers accordingly
9. Check the absent come late. The team
-
- Perfect, OT Insentive. Attendance
- evaluate the pro month / evaluate middle / late
- do transfer / adjust position Agent / or check out!- letter warning in case of employees are inappropriate behavior
10. Arrange. Shift / time / brake traffic line into the Call Forecast to provide the proper quantity Agent in each period
11.The counsel for the Out souce about the scope of work to achieve the same standard of work everywhere
12. Coordination. IT or relevant authorities in case of failure about system
13.Coordinate various departments to understand. And find ways to solve the problem or improve together make the work more efficient
14.Equipment maintenance and equipment in the performance of appropriate and adequate staff. As well as the accelerated procurement
15. Interview and selection of personnel to attend.