การวิจัยครั้งนี้มีวัตุประสงค์ ได้แก

การวิจัยครั้งนี้มีวัตุประสงค์ ได้แก่ 1.) เพื่อศึกษาปัจจัยทั้ง 5 ด้านของคุณภาพการบริการ ธุรกิจตัวแทนสายเดินเรือบริษัทยูนิซัน ชิปปิ้ง เซอร์วิสเซส จำกัด 2.) เพื่อหาลำดับความสำคัญของปัจจัยในด้านคุณภาพการบริการโดยใช้วิธีกระบวนการวิเคราะห์ตามลำดับขั้น (AHP) ระเบียบวิธีการศึกษา ผู้ศึกษาได้เก็บรวบรวมข้อมูลกลุ่มตัวอย่าง คือ ลูกค้าที่มาใช้บริการกับบริษัท พบว่าปัจจัยที่มีผลกระทบต่อการตัดสินใจคัดเลือกปัจจัยคุณภาพการบริการ ประกอบด้วยเกณฑ์ที่ใช้ในการตัดสินใจจำนวน 5 เกณฑ์หลัก ได้แก่ ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านการสร้างความมั่นใจ ด้านรูปลักษณ์ทางกายภาพ ด้านการดูแลเอาใจใส่ ด้านการตอบสนอง และ 15 เกณฑ์รอง ได้แก่ ความรอบคอบและถูกต้องในการให้บริการของพนักงาน การให้คำแนะนำลูกค้าได้อย่างถูกต้อง การเปิด-ปิดให้บริการของทางบริษัทตรงตามเวลาที่ได้แจ้งให้ทราบ การให้บริการแก่ลูกค้าเป็นอย่างดีโดยสม่ำเสมอ การให้บริการด้วยความสุภาพ มาตรฐานในการให้บริการเป็นที่ยอมรับของลูกค้า การแต่งกายสุภาพ สะอาด เรียบร้อยของพนักงาน การมีอัธยาศัยไมตรีมีความพร้อมและเต็มใจให้บริการ การจัดเตรียมโต๊ะ เก้าอี้ให้เพียงพอเหมาะสมต่อการให้บริการ ความเอาใจใส่ของพนักงานต่อลูกค้าในแต่ละรายอย่างเท่าเทียมกัน การดูแลเอาใจใส่และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดี การเปิดบริการในเวลาที่สะดวกสำหรับการมาใช้บริการของลูกค้า ความพร้อมของพนักงานที่จะให้บริการแก่ลูกค้าได้ทันท่วงที การแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนว่าจะได้รับบริการนั้นเมื่อใด และการบริการเป็นไปด้วยความรวดเร็ว ในการศึกษานี้ใช้โปรแกรม ไมโครซอฟท์เอกซ์เซล ซึ่งผลที่ได้ พบว่าผู้ตัดสินใจให้ความสำคัญกับเกณฑ์ด้านความน่าเชื่อถือ เป็นอันดับแรก ได้ค่าน้ำหนัก 0.271% ด้านการดูแลเอาใจใส่เป็นอันดับสอบ ได้ค่าน้ำหนัก 0.241% ด้านการสร้างความมั่นใจเป็นอันดับสาม ได้ค่าน้ำหนัก 0.131% ด้านรูปลักษณ์ทางกายภาพเป็นอันดับสี่ ได้ค่าน้ำหนัก 0.094% และด้านการตอบสนองเป็นอันดับห้า ได้ค่าน้ำหนัก 0.062%

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

This research has the objective include: 1.0) to study the factors at the quality of service. Business Wire agents cruise company Uni Sun shipping services limited 2.0) to find a priority factor in quality of service by using analytical hierarchy process. (AHP) methodology in education. Students collect data samples is customers with companies, found that the factors which affect the selection decision factors for quality of service contains the criteria used to decide the number of 5 main criteria include reliability confidence. Side, side, physical appearance, attention, responsiveness, and 15 secondary criteria and in the service of an employee. To advise customers properly. Open-closed the company's on-time notice. Customer service is very irregular. To provide the service. Service standards are acceptable to the customer. Clean and tidy attire of the employee. The hospitality is ready and willing to provide the service. Tables, chairs, staging, adequate, appropriate, staff attention, each customer equally. The care and needs of customers as well. To open the service in time for the service of the customer. Availability of staff to serve clients. To inform the clients know exactly what to get that service at any given time, and the service is fast. In this study, using the program. This results in Excel. It found that decision makers give priority to reliability criteria first up 0.271% weight care side ranked side weight. 0.241% confidence is ranked third, 0.131% weight values for aspects, physical appearance, became the fourth up 0.094% weight and the response is the fifth weight 0.062%.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

This research purpose, including 1.) to study the 5 aspects of quality services. Agent business shipping lines company unison Shipping Services Limited 2.) to find the sequence of significant factors in the service quality by the method of process analysis, respectively. (AHP) method of education. The study collected data. Customer service with the company. Factors affecting the decision selection factors of service quality. Consists of the criteria used in the decision making of 5 main criteria, including the reliability, the build confidence in physical appearance. The caring response and 15 minor criteria, including Providence and accurate in service of employees. Advise customers correctly. The open - close to the services of the company on time to notice. The service to the customers as well as regularly. The service to be polite. The standard of service be accepted by customers. The dress nice, clean and tidy of employees. The hospitality is ready and willing to service the preparation table and chairs enough suitable per serving. The attention of employees to customers in each fulfilled the grill is equal. Take care, and meet the needs of customers as well. Opened in the time that is convenient for the use of customer service. The availability of the staff to provide services to customers in time. Let the customer know clearly to obtain service anytime. And the service is fast, this study used Microsoft EXCEL program, which as a result, it is found that the decision maker to focus on the criteria on reliability. First, the weight 0.271% side to take care the examination, weight 0.241% in ensuring the number three. Have weight 0.131% the fourth physical appearance, weight and the ตอบสนองเป็นอัน 0.094% level five, weight, 0.062%