1. Apple Store เป็นร้านค้าปลีกที่ทำ

1. Apple Store เป็นร้านค้าปลีกที่ทำกำไรได้มากที่สุดในโลก โดยเฉลี่ยแล้ว 5,600 เหรียญสหรัฐฯ ต่อตารางฟุต ซึ่งดึงดูดลูกค้าได้มากว่า 20,000 คนต่อสัปดาห
2. ประสบการณ์ที่ Apple มอบให้กับลูกค้านั้น แท้จริงไม่ได้อยู่ที่ผลิตภัณฑ์หรือการออกแบบร้านเป็นหลัก แต่อยู่ที่ พนักงานทุกๆคนนั่นเอง ที่มีความเอาใจใส่กับลูกค้าเข้ามาใช้บริการ ทั้งนี้ Apple มีการฝึกอบรมสอนการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีในการรับมือลูกค้าในรูปแบบต่างๆ ตามกฏบัญญัติของ Apple “ เราจะประสบความสำเร็จ เมื่อเราได้มอบประสบการณ์ที่มีคุณค่าให้กับลูกค้า ”
– ลูกค้าอาชีพนักแสดงตลกรายหนึ่งได้นำแพะ เข้ามาใน Apple Store พร้อมกับสั่งพิซซ่าเข้ามารับประทาน แต่ผู้จัดการร้านกลับไม่ได้ไล่เขาออกไปแต่อย่างใด
3 ขั้นตอนการสร้างประสบการณ์สุดอัศจรรย์
1. สร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้าภายใน (พนักงาน)
– การประสบความสำเร็จของ Apple เริ่มต้นที่ พนักงานที่มีพลังความเชื่อมั่นว่าพวกเขากำลังจะเปลี่ยนโลกใบนี้
– พนักงานต้องมีรอยยิ้ม (มีความสุข)
– พนักงานที่รอบรู้เป็นสิ่งดี แต่ Apple จะให้ความสนใจกับการเอาใจใส่ลูกค้าและความศรัทธาในตัวผลิตภัณฑ์/บริษัทมากกว่า
– คำถามในการเลือกพนักงานเข้าทำงานของ Apple จะใช้คำถาม 3 ประเด็นคือ 1. ความสามารถที่จะทำงานในภาวะกดดัน 2. ความสามารถสร้างความประทับใจแก่ลูกค้า 3. ความสามารถในการเสนอความคิดเห็นของตัวเองอย่างมั่นใจ

2. หลักปรนนิบัติลูกค้า 5 ขั้นตอน
Approach – เข้าต้อนรับลูกค้าด้วยความอบอุ่นและเป็นกันเอง
Probe – ทำความเข้าใจในสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างสุภาพและอ่อนโยน
Present – เสนอแนวทางแก้ปัญหาให้กับลูกค้า
Listen – ฟังและให้คำแนะนำสำหรับทุกๆข้อสงสัย
End – กล่าวลาด้วยไมตรีพร้อมเชิญชวนลูกค้าให้กลับมาที่ Store อีกครั้ง

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

1. the Apple Store is the retailer that is the most profitable in the world. The average u.s. $ 5600 per square foot, which is attracting more than 20000 people have against sap, David.2. the Apple experience to customers, it is not true that a product or design is nice, but is that enough attention to customers who have come to use this Apple has offered training courses to teach better interaction in the creation of cope clients in various formats according to the kotbanyat of the Apple "we are to be successful. When we have a valuable experience to the customer. "– A professional comedian one customer brought a goat to the Apple Store with a pizza order came in to eat, but the Manager did not pursue his ranklap.3 steps to create the most wonderful experience.1. inspire customers to internal (employees)– The success of the initial employees at Apple have the confidence that the power they are going to change the world.– The employee must have a smile (happy)– Employee knowledge is good, but Apple will pay attention to customer care and product/company in more than.– A question to choose Apple's employees work to use questions 3 issues: 1. ability to work in a pressure. ability to impress its customers 3. the ability to offer their own opinions.2. principle 5 steps to attend to customers.Welcome into the customer Approach – with the warm and friendly.Probe – understand what customers want. ladies and gentle.Present – a proposed solution to the customer.Listen – Listen to and advise for every question.End – say goodbye-with inviting customers to come back to the Store again.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

1. Apple Store retail store is the most profitable in the world. On average, US $ 5,600 per square foot, which attracted more than 20,000 customers per week
2. Experience that Apple delivers to customers. Indeed, not a product or store design, but mainly it is the staff, everyone. Attentive to the customers to come to the training course, Apple has a great deal of interaction customers in various forms. According to the commandments of Apple "we will succeed. When we deliver a valuable experience to customers "
- customers professional comedian One goat was brought into the Apple Store ready to order a pizza to eat. But the manager did not chase him away, but somehow
three. The process of creating amazing experiences
first. Inspiring to internal customers (employees)
- The success of Apple's initial staff strength of confidence that they're going to change the world
-. Employees must have a smile (happy)
- Employees who knows a good thing, but Apple is paying attention to customer care and faith in the product / company over
-. The question of selecting staff to work for Apple to take on three issues: 1. The ability to work under pressure 2. 3. Customers can impress the ability to offer their own opinions confidently 2. Primarily serve customers fifth step Approach - to welcome customers with a warm and friendly Probe - Understanding what customers want in a polite and gentle Present - offering solutions to customers Listen - listen and provide guidance for every question. End - say goodbye to the friendly relations and invite customers to come back again Store.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

1. Apple Store is profitable retailer in the world, on average, 5 600 USD per รางฟุต, which attract customers more 20 000 per week, I
2.The experience Apple given to customers. Indeed, not in the product or store design is the core, but that all employees. With respect to the customers to use the service, AppleAccording to the commandment of Apple ". We will succeed. When we give valuable experience to customers. "
.- customer comedian career singles, the goat in Apple Store with order pizza in eating. But the manager didn't kick him out but
3. Steps to create the most wonderful experience
1.Inspire with internal customer (employee)
- the success of Apple beginning at the staff with confidence that they are the power to change the world
- Employees must have a smile (happy)
.- employees who knows a good thing, but Apple will pay attention to customer care and faith in the product / company than
- The question in the selection of staff work Apple will use the question 3 point is 1.The ability to work in a high pressure 2. Ability to impress clients 3. The ability to offer their own opinion confidently

, 2. Serve customers 5 main step
.