เป็นงานสนุก ท้าทาย สบายสบาย แต่ต้อง

เป็นงานสนุก ท้าทาย สบายสบาย แต่ต้องฟังภาษาอังกฤษเข้าใจ เขียนอ่านได้ดีพอสมควร ไม่มีอะไรยาก ถ้าพยายาม งานก็รับสายโอนสาย ต่อโทรศัพท์ทั้งสายแขกและสายจากแผนกต่างๆ รับออเดอ์แขก โทรปลุกแขก รับ Message check flight, ส่งเเฟกซ์ ตอบอีเมล์ รับส่งจดหมายโพสการ์ดรวมทั้งพัสดุ ฯลฯงานจุกจิกนิดหน่อย




1. รับโทรศัพท์ สายนอกและสายใน ทั้งของลูกค้าและพนักงานโรงแรม
2. โอนสายไปยังส่วนที่เกี่ยวข้อง
3. ต่อสายโทรศัพท์ให้ลูกค้าหรือพนักงาน (ขึ้นอยู่กับนโยบาย)
4. รับฝากข้อความกรณีไม่สามารถติดต่อผู้รับสายได้เพื่อส่งไปยังผู้ที่เกี่ยวข้อง
5. ค้นหาเบอร์โทรสถานที่ต่างๆ หรืออาจจะติดต่อให้ลูกค้าหรือพนักงาน (ขึ้นอยู่กับนโยบาย)
6. ดูแลเรื่องการตั้งปลุก wake up call ( แม้ปัจจุบันโรงแรม 5 ดาวมักจะมีระบบตั้งปลุกอัตโนมัติไว้ในห้อง แต่ก้ยังมีลูกค้าที่แจ้งผ่านพนักงานรับโทรศัพท์)
7. จัดทำรายงานเกี่ยวข้องกับการโทร และการผลการตั้งปลุกทุกวัน
8. ดูแลเรื่องระบบเสียงเพลงตามสาย, ภาพยนตร์ In-House Movie (ขึ้นอยู่กับนโยบาย)
9. ช่วยงานอื่นตามที่หัวหน้าได้มอบหมาย

*** ที่บอกมามักจะเป็นหน้าที่หลักๆ จริงๆแล้วคือ รับสายและโอนไปยังฝ่ายที่เกี่ยวข้อง แต่จะมีเทคนิคหรือวิธีการอย่างไร ขึ้นอยู่กับมาตรฐานของแต่ละที่

ส่วนใหญ่โรงแรม 5 ดาว จะไม่ให้พนักงานรับโทรศัพท์ให้ข้อมูล หรือรับเรื่องการจองห้องพัก เพราะจะทำให้รับสายไม่ทัน โรงแรมเหล่านี้จึงมีแผนกข้อมูล (Concierge) และ Reservations, Guest Services ไว้ให้บริการด้านการบริการด้านข้อมูลอยู่แล้ว ซึ่งอาจจะต่างจากโรงแรมระดับรองลงมา ที่ พนักงานรับโทรศัพท์อาจจะต้องทำทุกอย่าง ( แต่จะทำให้เก่งไวขึ้น )

อย่างไรก็ตาม ขอเพิ่ม ในเรื่องประสิทธิภาพการสื่อสาร ขอให้พูดชัดเจน กะทัดรัด เหมาะสม และใช้ภาษาได้สุภาพทั้งน้ำเสียงและการใช้คำ ซึ่งทางโรงแรมมักจะมีการอบรมเรื่อง Telephone Courtesy ให้อยู่แล้ว

ส่วนความสามารถทางด้านภาษาต่างประเทศก็คงสอบผ่านก่อนที่จะได้ทำงาน

สุดท้าย พยายามฝึกตัวเองให้เป้นผู้รอบรู้ จดจำเบอร์ติดต่อภายในได้ทั้งหมด, รู้ข้อมูลพื้นฐานของโรงแรม (Product Knowledge) รู้รายละเอียดสถานที่สำคัญรอบๆโรงแรม เช่น โรงพยาบาล, ธนาคาร, ร้านอาหาร, ร้านขายสินค้า เหล่านี้เป็นต้น

และต้องอดทน ในกรณีที่เจอสายที่ยุ่งยาก พยายามรักษาความสุภาพทางน้ำเสียงไว้ตลอดเวลา เพราะสายนั้นอาจจะเป็นสายจาก ฝ่ายตรวจสอบมาตรฐานของโรงแรม ( Mystery Shoper, Inspector ก็ได้

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

As a fun challenge to listen English but well understand, write some good reading. There is nothing difficult. If you are trying to get it to transfer wires. The phone wiring and wiring from the different departments are on เดอ์ special. Wake-up call special flight check Message, send a fax. The e-mail reply mail post cards, as well as parcel delivery service. Little big room work etc.1. pick up the phone An outside line, and a line on both the customer and the staff.2. transfer the call to the relevant section.3. plug the phone to customers or employees (depending on the policy.)4. undertake a message if the recipient cannot be contacted are to be sent to those involved.5. search for the thorotthan extension, or you may contact a customer or an employee (depending on policy)6. wake up alarm monitoring call (although 5 star hotels usually have automatic alarm system in rooms, but client ก้ยังมี-pick up the phone)7. prepare a report concerning the results of call and wake up every day. 8. supervision system, In-House movie music Movie line (depending on policy)9. another character as the Chief delegate. The main duties are often told to actually is the answer and transfer it to the relevant Department, but they are a technique or method, however, depends on the individual's standard.5 star hotels mainly not to pick up the phone or get information to employees concerning the reservations because they do not receive calls. These hotels have Reservations and information Department (Concierge), Guest Services to provide data services and which may be different from the second-level employees received phone calls may have to do everything (but it will make it even faster)However, I'd add to the efficiency of the communication require a clear and reasonable compact speech using the language of polite tone and wording, the hotel often has a Courtesy Telephone training, already exists.Best foreign language proficiency examination before they will work.Finally, trying to train myself to well-rounded naphu backpack. Remember the contact number within it all, knowing the basis of (Product Knowledge) know the details surrounding places, such as hospitals, banks, restaurants, shops selling these items, etc.And patience. In the event that it encounters difficult wires. Try to maintain a polite tone on all the time because the line is a line from the hotel's standard audit Department (Inspector, any Mystery Shoper.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

Enjoy a comfortable but challenging English listening comprehension. Read well enough! It was getting late and I tried to transfer the call. The phone call from the front desk and in the late call de Marseille Guest Room Guest Message check flight, I need to send Fax Mail Mail Postcard including parcel. Etc. fussy little one. Get outside and in. Both the customer and the hotel staff 2. Transfer the call to the relevant section 3. Connecting the phone to clients or employees. (Based on policy) 4. Pay the recipient can not be sent to the relevant 5. Please input places Or contact your clients or employees. (Based on policy) 6. Care for the alarm wake up call (even current 5 stars usually automatic alarm system in the room. But I also have clients who request assisted) 7. Preparation of reports relating to the call. And the results of the daily alarm 8. Some new sound in music, movies, In-House Movie (based on policy) 9. Help other work as head of the delegation , told the *** is often the main functions are actually received and transferred to the parties involved. But is there a technique or how. Based on the standard of each of the 5 star hotels will not allow employees to get the information. Or confirming the booking. It will be too late These hotels have information department (Concierge) and Reservations, Guest Services to provide information services already. Which may be different from the secondary to the operator may have to do everything (yet to make it quicker. ) However, the increase in communication performance. Have a clear, concise manner and use polite language and tone of voice and word usage. The hotel will offer training on Telephone Courtesy already offered the foreign language proficiency would pass before they can work on. Trying to train myself to everyone who knows. Recognize all internal contacts, know the basics of the hotel (Product Knowledge) detailed knowledge attractions around the hotel, such as hospitals, banks, restaurants, shops. These so be patient and In case you missed frustration. Trying to keep the tone polite at all times. The line may be a call from. Audit standards of the hotel (Mystery Shoper, Inspector time.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Is a fun, challenging comfortable, but have to listen to understand, read and write English fairly well. Nothing is difficult if you try to answer the phone. The transfer line and guest calls from various departments. Audrey อ์ guests get alarm call guests get Message, check flightSent effect answer emails, send a post card as well as the parcel. A bit picky


etc. work

1. Pick up the phone, outside line and line in both of customers and hotel employees, 2
. Transfer to the associated
3.Access to customers or employees (depending on the policy)
4.? In case of inability to contact the message receiver to send to those involved 5
.Search results for different places. Or maybe contact customers or employees (depending on the policy)
6.Take care of the alarm wake up call (although the current Hotel 5 stars often has set the alarm automatically in a room. But also have customers who assisted)
7.? Reports related to the call. And the alarm daily
8.Take care of the song system along the lines, the film In-House Movie (depending on the policy)
9. Help another job as the head assigned

.* * * tell me is often the main job is actually pick up and transfer to the parties involved. But there are techniques or methods. Based on the standard of each

.Most of the hotels 5 stars will not operator data. Or take reservations because it would take time. These hotels are planning data, and (Concierge) ReservationsGuest Services provides services in information. Which may be different from the hotel, followed by the operator may have to do anything but to make good faster)

.However, for more on the effective communication, have clear compact is appropriate and use the language both polite tone and word usage. The hotel is often trained about Telephone Courtesy too

.The ability of a foreign language would pass before work

Final. Trying to train yourself to be omniscient. Remember the internal contacts at all,Know the basic information of the hotel (Product Knowledge) know the details important places around the hotel, such as the hospital, bank, restaurant, shop! These underlying

.Be patient. If the line and found difficult. Try to maintain a civil water sound all the time. Because the line may be late. Audit standard of hotel (Mystery, Shoper Inspector.