ธุรกิจโรงแรมเป็นธุรกิจที่ต้องมีสัมพ

ธุรกิจโรงแรมเป็นธุรกิจที่ต้องมีสัมพันธภาพ (Relationship) กับผู้คนจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับลูกค้าทั้งรายบุคคลและองค์กรที่มาใช้บริการหรือติดต่อธุรกิจกับทางโรงแรม และต้องอาศัยความสัมพันธ์ที่ดีกับบุคคลที่เกี่ยวข้องต่างๆ ในการดำเนินธุรกิจ โรงแรมที่มีวิสัยทัศน์ด้านการตลาดจึงได้นำเอาแนวความคิดด้านการตลาดเชิงสัมพันธ์ภาพ (Relationship Marketing) มาเป็นกลยุทธ์ในการดำเนินธุรกิจของตนเอง เพื่อรักษาลูกค้าของตนเองไว้กับธุรกิจ
การตลาดเชิงสัมพันธภาพ (Relationship Marketing) หมายถึง การตลาดที่เน้นการสร้างสัมพันธภาพกับลูกค้าด้วยแรงยึดเหนี่ยวหรือสิทธิประโยชน์เพื่อให้เกิดความภักดีต่อสินค้าหรือองค์กรของเรา การตลาดสัมพันธภาพนับว่าเป็นกลยุทธ์ที่ใช้กันอย่างกว้างขวางในธุรกิจโรงแรม สามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้กับทุกกลุ่มลูกค้า เพื่อเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจ และขยายตลาดสินค้าและบริการของโรงแรมผ่านลูกค้าที่มีอยู่
ระดับของการตลาดเชิงสัมพันธภาพ (Level of Customer Relationship Marketing)
การตลาดเชิงสัมพันธภาพมีความสำคัญยิ่งในปัจจุบันเพราะจะทำให้โรงแรมสามารถรักษา ลูกค้าเก่าได้และลดอัตราการสูญเสียของลูกค้าให้น้อยที่สุด เพื่อก่อเกิดผลกำไรต่อกิจการ ในขณะเดียวกันจะแสดงถึงความพอใจที่ลูกค้ามีต่อสินค้า/บริการของธุรกิอีกด้วย
ในการทำการตลาดเชิงสัมพันธภาพนั้นต้องใช้เงินเพื่อสร้างสรรค์กิจกรรมต่างๆ ซึ่งจะใช้จำนวนเงินมากหรือน้อยขึ้นอยู่กับระดับของสัมพันธภาพที่โรงแรมต้องการกระทำให้เกิดขึ้นกับลูกค้าดังต่อไปนี้
สัมพันธภาพขั้นพื้นฐาน (Basic Marketing) พนักงานขายเพียงแต่ขายสินค้ายังไม่มีการพูดคุยตอบโต้กับลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าและบริการต่างๆ ที่ขายอยู่
สัมพันธภาพเชิงตั้งรับ (Reactive Marketing) คือ พนักงานขายที่ตั้งรับอยู่กับที่ทำหน้าที่ตอบคำถาม ตอบข้อร้องเรียน หรือคำวิจารณ์เกี่ยวกับสินค้า จากลูกค้า โดยลูกค้าเป็นฝ่ายริเริ่มการสนทนาหรือเริ่มต้นความสัมพันธ์ก่อน
สัมพันธภาพขั้นวางใจ (Accountable Marketing) พนักงานขายมีกิจกรรมที่มีความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น จะโทรศัพท์ติดตามผลการขาย การใช้สินค้าและบริการ เพื่อประเมินความพึงพอใจและตรวจสอบว่ามีข้อบกพร่องอะไรบ้าง ต้องการการบริการเพิ่มเติมในจุดไหนบ้าง และหาช่องทางหรือโอกาสในการขายสินค้าและบริการของตนเองเพิ่มเติม
สัมพันธภาพขั้นเชิงรุก (Proactive Marketing) พนักงานขายจะทำการค้นหาลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ ที่มีความสนใจหรือความต้องการในสินค้าและบริการ ที่คาดว่าจะมีโอกาสได้มาเป็นลูกค้าของสน แล้วหาหนทางติดต่อกับลูกค้าเพื่อนำเสนอข้อมูลสินค้าและบริการให้แก่ลูกค้า
สัมพันธภาพขั้นเป็นหุ้นส่วน (Partnership Marketing) ลูกค้าหรือคู่ค้ากับโรงแรมทำงานร่วมกันเพื่อหาแนวทางในการพัฒนาสิ่งต่าง ๆ เพื่อให้เกิดการพัฒนาสินค้าและบริการใหม่ๆ ร่วมกัน สนองต่อความต้องการซึ่งกันและกัน
เครื่องมือเพื่อตลาดสัมพันธภาพ (Tools for Relationship Marketing)
การทำการตลาดสัมพันธภาพในปัจจุบันนั้นธุรกิจมักจะใช้เครื่องมือหลาย ๆ อย่างเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องเพื่อให้ลูกค้าซื้อและใช้สินค้าของเราต่อไปนาน ๆ เครื่องมือดังกล่าว ได้แก่
การเพิ่มประโยชน์ด้านการเงิน (Adding Financial Benefit) วิธีการนี้กิจการจะเสนอโปรแกรมที่ให้ลูกค้าเพิ่มความถี่ในการซื้อสินค้าและให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ซื้อมาก ๆ หรือลูกค้ารายใหญ่ เราเรียกว่า Frequency Marketing Program (FMPs) ตัวอย่างเช่น แต้มสะสมไมล์ ของสายการบินต่าง ๆ แต้มสะสมของบัตรเครดิต ถ้าลูกค้ายิ่งใช้มากจะยิ่งได้แต้มสะสมมากขึ้น หรือธุรกิจ บางแห่งอาจเสนอโปรแกรมสมาชิกชมรมต่าง ๆ เมื่อสมัครสมาชิกแล้วจะได้สิทธิพิเศษหรือประโยชน์อื่น ๆ เช่นซื้อสินค้า/บริการด้วยราคาที่ถูกด้วย วิธีการดังกล่าวนี้เมื่อโรงแรมนำมาใช้ สิ่งที่โรงแรมได้เพิ่มเติมนอกจากสร้างความต่อเนื่องของการซื้อขายระหว่างองค์กรกับสมาชิกแล้ว ที่สำคัญยิ่งคือโรงแรมจะได้ฐานข้อมูลลูกค้า (Customer Database) เพื่อใช้ในการวางแผนทางธุรกิจต่อไป
การเพิ่มประโยชน์ด้านสังคม (Adding Social Benefit) วิธีการนี้ใช้หลักการที่โรงแรมพยายามให้กลุ่มลูกค้าของตนเกิดแรงยึดเหนี่ยวซึ่งกันและกันโดยสนับสนุนให้มีกิจกรรมร่วมกัน รู้สึกมีส่วนร่วมและเป็นส่วนหนึ่งของสังคมนั้น ๆ จากลูกค้าธรรมดาจะกลายเป็นลูกค้าประจำ ตัวอย่างเช่น การริเริ่มให้ลูกค้ารวมกลุ่มกันโดยการสร้างชุมชนของลูกค้าโรงแรมขึ้น พร้อมกับส่งเสริมกิจกรรมต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง
การเพิ่มโครงสร้างสัมพันธ์ (Adding Structural Ties) กิจการอาจมีการลงทุนให้ ลูกค้าหรือลงทุนร่วมในเครื่องมือบางอย่างเพื่อการสร้างเครือข่ายที่เชื่อมต่อกัน เช่น เครือข่ายในระบบ Supply Chain เพื่อให้บริการลูกค้าได้เร็วขึ้น เพื่อการบริหารงานสินค้าและสินค้าคงเหลือเพื่อเอื้อประโยชน์ในการสั่งซื้อและนำสินค้าไปยังผู้บริโภคหรือลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เป็นต้น
ที่กล่าวมาข้างต้นคือ แนวคิดการตลาดยุคใหม่ที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้ใในการสร้างคุณค่าและเสนอคุณค่าให้ลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าเกิดความพอใจเกิดความผูกพันกับสินค้าและบริการ และกับทางโรงแรมในระยะยาวต่อไป

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Business is a business that requires a relationship (Relationship) with a lot of people, especially with both individuals and organizations who service or you can contact the hotel business and needs a good relationship with people who are involved in the business. With the vision of the market, it brought the concept of relational marketing images (Relationship Marketing) as a strategy for their own business operations in order to maintain their own business with the customer.Strategic marketing relationships (Relationship Marketing) means marketing that focuses on building relationships with customers, with binding force, or to achieve the benefits of our loyalty items or organization. Relationship marketing is considered to be a strategy that is widely used in hotel business. Can be applied to groups of customers to increase revenue, with business and expand the market for goods and services through existing customers.The level of strategic marketing relationships (Level of Customer Relationship Marketing)Strategic marketing relationships are critical in the present because it will allow the customer to maintain old hotels, and reduce the rate of loss of the customer's operations. To initiate profit per business At the same time, to represent the customer satisfaction with product/service of the thunki as well.Strategic marketing relationship that requires money to creative activities, which will use the money more or less depending on the level of relations that need to occur with the following:The basic relationship (Basic Marketing), sales representatives, but have not yet been sold to talk with customers about dialog products and services sold.The defensive-oriented relationships (Reactive Marketing) is a salesperson on the defensive with serves to answer questions. Responds to complaints or criticisms about the product by the customer by customer, is team initiated a discussion or start a relationship.These trust relationships (Accountable Marketing) sales staff with activities that are related to customers, such as the follow-up telephone sales. Use of goods and services to assess satisfaction and determine whether faulty software from publishers you trust. Additional services required in some kind of point and find the channel or the opportunity to sell their products and services more.Relationships through proactive sales representative (Proactive Marketing) will perform a search for new leads that are interested in products and services that anticipate the opportunity to become a customer of the son, and then find a way to keep in touch with customers to provide information products and services to customers.Relationships through partnership (Partnership Marketing) with customers or partners to work together to find ways to improve things, to develop new products and services together. Meet the mutual needs.Tools to market relationships (Tools for Relationship Marketing)Marketing a business relationship that is currently most often used several tools to create relationships that continue to buy and use our products to guarantee. These tools include:Adding financial benefits (Adding Financial Benefit) this method acts will offer programs that let customers purchase frequency boost and reward customers who buy large or large customers, we called a Frequency Marketing Program (FMPs), for example, airline miles, rewards, Rewards credit card. Even if the customer uses greater rewards, more business. Some may offer a program member clubs. To subscribe, is entitled to special benefits or other benefits, such as purchases of goods/services with the right price. These methods, when applied to hotels. What more can also create a continuity of trading between the Organization members. More important is to have a customer database (Customer Database) for use in the following business planning.To increase the social benefits (Adding Social Benefit), this method is used primarily to try to make their customer group has binding force by mutual support, joint activities. Feel involved and be part of that society from an ordinary customer will become regular customers, for example, initiatives to include other groups by creating a community of hotels, along with the promotion of ongoing activities.Add a related structure (Adding Structural Ties) acts may have invested, or invest in some tools to create a network that is connected to the same Supply Chain system in the network to serve our customers more quickly to product management and inventories to benefits in order and taken to the consumers or clients quickly, etc.The above is the new era of marketing ideas that can be applied to value creation and value proposition to the customer so that the customer satisfaction with goods and services engagement occurred and to continue in the long term.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

The hotel business is a business that requires a relationship. (Relationship) with a lot of people. In particular, both individual and corporate customers who use the service or business to the hotel. And requires a good relationship with the person concerned. In business The hotel has a vision of the market, it has embraced the concept of relationship marketing image. (Relationship Marketing) as a strategy to conduct their business. To treat their customers with a business
relationship marketing. (Relationship Marketing) refers to marketing focused on building relationships with customers by bond or benefits to achieve loyalty programs or our organization. Relationship marketing is a strategy that is widely used in business. Can be applied to all customers. To increase revenue to the business. And markets products and services through its existing customer
relationship marketing level (Level of Customer Relationship Marketing)
relationship marketing is vital today because the hotel can be maintained. Customers and reduce the rate of loss of customers to a minimum. To create a profitable business. At the same time, it represents the satisfaction of customers on products / services with boss
in the relationship marketing is to spend money to create activities. This is an amount more or less depending on the degree of relationship requires action to the customer following
relationship Basic (Basic Marketing) sales only selling the product has not been discussed in response to customers about. Products and Services Sales are
relationship-oriented facilities (Reactive Marketing), is a salesman who is acting on the quiz. A complaint Or comments about this product from customers by Customer-initiated conversations or start a relationship before
the trust relationship (Accountable Marketing) Manager has a relationship with customers as a result of the sale of mobile phone users. Products and services To assess satisfaction and ensure that deficiencies what. To the point where some additional services. And sought a chance to sell their products and services more
proactive relationship stage (Proactive Marketing) salespeople will find new prospects. Interests or requirements on goods and services. Are expected to have acquired a customer of pine. Then find a way to communicate with its customers to deliver information and services to the customer
relationship to a partnership (Partnership Marketing) customers or suppliers to the hotel to work together to find ways to improve things for the development of products and services. new together meet the needs of each other
tool to market relations (Tools for Relationship Marketing)
marketing relationships today, businesses tend to use multiple tools to create a relationship that continues to make customers buy and use its products. We next time the instrument. Including
increasing financial interest (Adding Financial Benefit) method, the Company will present a program that enables customers to increase the frequency of purchases and reward customers who purchase or other major customers, we called Frequency Marketing Program (FMPs) samples. such as airline mileage points are points of credit. If the customer to use it to get even more points, some may offer programs or members of subscriptions and will be privileged or other benefits such as purchase products / services more cheaply, too. Such methods are used when the hotel. The hotel has more than create continuity of trading between the organization and its members. More important is that the hotel will have a customer database (Customer Database) for use in business planning to
increase the benefits to society (Adding Social Benefit) method uses the principle that the hotel tried to group their clients the bond is. support each other by a common activity. Feel involved and be part of the society that it will become a regular customer, for example, initiated by the customer together to create customer community, hotels and more. With promotional activities continued
to increase structural relationships (Adding Structural Ties) the Company may have to invest. Customers or invest in some tools to create a network of interconnected networks, such as in the Supply Chain to serve customers faster. For administration and product inventories in order to facilitate and bring products to consumers or customers quickly. As
mentioned above. New age marketing ideas that can be applied to the undisputed value creation, and offers value to customers to ensure customer satisfaction with products and services of the bond. And the property in the long run.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

The hotel business is a business that requires the relationship (Relationship) with a lot of people. Especially with both individual and corporate customers who use the service or business dealings with the hotel.